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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（21）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.服务管理的正确定义是什么？A、一组专用资产，用于将服务过渡到实时操作环境B、一组专门的组织能力，用于以服务的形式向客户提供价值C、供应商向供应商提供服务以换取金钱的能力D、服务提供商在不降低服务价值的情况下最大限度地降低成本的能力答案：B2.评估事件优先级时会考虑哪些主要因素？A、紧迫性和影响B、影响和复杂性C、费用和紧迫性D、复杂性和成本答案：A3.哪种指导原则有助于确保每项改进工作更加集中，更易于维护？A、从您现在的位置开始B、协作并提高可见性C、通过反馈以迭代方式取得进展D、全面思考和工作答案：C4.什么可以用来帮助确定问题的影响程度？A、权威媒体库B、配置管理系统C、需求说明D、标准作业程序答案：B5.确定以下句子中缺少的单词。供应商管理实践的目的是确保“组织”供应商及其[？]得到适当管理，以支持无缝提供优质产品和服务。A、费用B、用户C、价值D、性能答案：D6.关于变更管理的哪项陈述是正确的？A、它优化了整体业务风险B、它优化了财务风险C、它确保所有更改都由更改咨询委员会（CAB）授权D、确保服务请求遵循正常的变更管理流程答案：C7.什么被定义为对IT服务管理具有重要意义的状态变更？A、事件B、事件C、问题D、已知错误答案：A8.哪项指导原则有助于确保为决策提供更好的信息？A、保持简单实用B、全面思考和工作C、优化和自动化D、协作并提高可见性答案：D9.客户定义的哪一部分？A、定义服务要求的角色B、实现价值共创的一种手段C、授权服务消费预算的角色D、一套实现价值的专业组织能力答案：A10.下列哪项实践包括尽快恢复正常服务运营的目的？A.供应商管理B.部署管理C.问题管理D.事件管理答案：D.正确。“事件管理实践的目的在于通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件的负面影响”。参考5.2.511.将下面的句子补充完整。客户是指确定服务需求并对负责消费产生的[?]角色服务消费A.输出B.结果C.成本D.风险答案：B.正确。“客户：这个角色确定服务需求并对服务消费产生的结果负责”。参考2.2.212.下面哪项指导原则表明了相比长时间分析不同选择来说，做实事的重要性？A.优化和自动化B.基于当前情况开始C.专注于价值D.利用反馈迭代式进展答案：D.正确。“利用反馈迭代式进展”建议理解“整体，但应做点实事：有时迭代式进步的最大障碍在于想要全盘理解和负责。这可能会造成所谓的‘分析瘫痪’，人们耗费了大量时间分析局面，而没有任何实际行动。”参考4.3.3.313.哪一个实践需要识别出影响服务的客户体验的指标？A.服务级别管理B.治理C.服务请求管理D.事件管理答案：？14.组织的变更支持范围由谁来确定？A.按照服务提供的范围B.由各组织自己确定C.按照发布管理的范围D.按照ITIL指定的清单答案：

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