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ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（9）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.在服务管理实践中，哪些技术得到了应用，例如智能电话系统、知识库和监控工具？A、服务配置管理B、服务台C、问题管理D、部署管理答案：B2.关于成本的哪种陈述是正确的？A、消费者承担的成本是服务效用的成本B、消费者摆脱的成本构成了价值主张的一部分C、消费者承担的成本是服务保修的成本D、消费者摆脱的成本是服务消费的一部分答案：B3.在服务管理中应用人工智能时，应考虑哪个维度？A、组织和人员B、信息和技术C、合作伙伴和供应商D、价值流和流程答案：B4.哪些做法包括定期审查以确保服务的适当性和相关性？A、服务水平管理B、服务台C、持续改进D、变革支持答案：A5.在问题管理的哪个阶段中，分析事件以寻找模式和趋势是必要的？A、问题识别B、问题控制C、错误控制D、实施后审查答案：A6.哪句话最能描述服务策略对企业价值的贡献？A、它允许更多的成功变革B、它通过优化服务中断处理来降低计划外成本C、它减少了服务中断的持续时间和频率D、它使服务提供商能够了解哪些服务级别将使他们的客户成功答案：D7.服务提供方与服务消费者之间的哪项联合活动可确保持续共创价值？A.服务供应B.服务消费C.服务供给D.服务关系管理答案：D.正确。服务关系管理是指“服务提供方和服务消费者之间的联合活动，目的在于确保基于协定和可用的服务供给来持续共创价值”。参考2.4.18.下列哪项实践涉及发起灾难恢复？A.事件管理B.服务请求管理C.服务级别管理D.IT资产管理答案：A.正确。“在某些极端情况下，可能会调用灾难恢复计划来解决某个事件”。参考5.2.59.“服务请求管理”实践最有可能管理下面哪类变更？A.正常变更B.紧急变更C.标准变更D.应用变更答案：C.正确。“履行服务请求可能涉及对服务或其组件的变更，通常为标准变更”，“标准变更：是指一些低风险、预先授权的变更，已有良好的理解和完善的记录，无需额外授权即可实施。这类变更通常作为服务请求发起”。参考5.2.16、5.2.410.下面哪项实践的目的包括创建更加亲密、更具协作性的关系？A、供应商管理B、信息安全管理C、发布管理D、服务配置管理答案：A11.识别以下句子中缺失的单词。服务配置管理实践的目的是确保有关服务配置以及支持它们的[？]的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。A、供应商B、配置项C、客户D、资产答案：B12.什么是保修？A、保证产品或服务将满足商定的要求B、在特定活动或资源上花费的金额C、产品或服务为满足特定需求而提供的功能D、某事的感知益处、有用性和重要性答案：A13.什么是功用?A.服务为满足特定需要而提供的功能B.对服务会满足约定需求的保证C.在具体活动或资源上支出的费用D.对某一事物效用、实用性和重要性的看法答案：？14.下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施?A.创建事件记录B.诊断和解决事件C.将事件升级至支持团队来解决D.