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文档简介
DB51 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口、解释并组织张文阳、陈玲、姚晗、杨弋、成洁、陈艳、吴方、"天府通办"服务导引工作指南服务咨询与帮办、指引服务、用户专区服务、数据管理、评价等方面的本文件适用于四川省行政区域内各级各类行政管理机构通过“天府通办”提供线上导引服GB/T39477信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求3.1法人和其他组织提供的依申请办理事项，包括行政权力事项和公共服注：行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付3.2“天府通办”政务服务平台thegovernmentserviceplatform“TianfuTongban”4基本原则4.3安全性。“天府通办”应采用逻辑严密的安全管理方式，宜通过身份认证、权限控制等手段确保5.1应支持关键词模糊检索、语音检索功能，根据检索的关键词，展现与关键词相关性最高的政务服5.2检索对象范围包括但不限于事项、应用、一件事、政策法规等内容。5.3宜提供场景化检索，自然人和法人可根据事项名称、标签等多种检索方式获得想要办理事项的办6.2支持自然人和法人线上向帮办人员发起视频、语音等帮办申请，帮办人员通过视频、语音的方式——申请材料：列出办理该事项所需的全部申请材料，包括材料的名称、格式、数量等要求，提——办理流程：申请、受理、审查、决定、评价等环节的具体步骤和时限；——办理时限：事项办理的法定时限和承诺时限；——办理结果：展示政务服务事项办理完成后申请人可获得的证件、批复等结果形式，以便申请——监督投诉：公布政务服务事项的监督投诉渠道，包括投诉电话、投诉邮箱等。——用户评价：收集自然人和法人评价信息，包括意见反馈、满意度评级等。7.1.3根据政务服务事项办理步骤，7.2地图指引信息包括基本信息、进驻事项、服务时间、好差评服务星级、网点现场排队情况,引导自然人和法人便8.2提醒服务9数据管理9.1.1构建数据库用于模型训练，支撑检索、咨9.1.3宜构建导引工作专题数据库，包括但不限于知识库数据、办件数据、咨询数据、检索记录数据9.2.1分析自然人和法人行为数据，根据自然人和法人浏览、检索、咨询、办件产生的记录数据，统计自然人和法人高频关注问题，掌握自然人和法人需求和10.3根据评价过程中发现的问题与建议，优化导引工作。[2]国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务
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