2024年外卖配送员投诉处理服务合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外卖配送员投诉处理服务合同范本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同标的及服务内容2.1甲方要求2.2乙方提供的服务内容3.服务期限3.1合同起始时间3.2合同终止时间4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2支付时间4.3支付方式5.违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任6.争议解决方式6.1争议解决途径6.2争议解决机构7.合同解除条件及程序7.1合同解除条件7.2合同解除程序8.合同变更及终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权使用11.其他约定事项11.1其他条款11.2其他约定事项12.合同生效及附件12.1合同生效条件12.2合同附件13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人员14.合同附件清单14.1附件一14.2附件二第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息甲方名称：____________________甲方地址：____________________甲方联系人：____________________甲方联系电话：____________________1.2乙方基本信息乙方名称：____________________乙方地址：____________________乙方联系人：____________________乙方联系电话：____________________2.合同标的及服务内容2.1甲方要求甲方委托乙方提供外卖配送员投诉处理服务，确保外卖配送过程中出现的问题能够及时、有效地得到解决。2.2乙方提供的服务内容（1）接受并处理甲方外卖配送员投诉；（2）对投诉问题进行调查、核实；（3）制定合理的解决方案；（4）监督执行解决方案；（5）定期向甲方汇报投诉处理情况。3.服务期限3.1合同起始时间：2024年1月1日3.2合同终止时间：2024年12月31日4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准甲方应向乙方支付人民币______元（大写：______元整）作为服务费用。4.2支付时间甲方应于每月______日前向乙方支付当月服务费用。4.3支付方式甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用，具体账户信息如下：账户名称：____________________开户银行：____________________账号：____________________5.违约责任5.1甲方违约责任（1）若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的违约金；（2）若甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任（1）若乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并承担相应的违约责任；（2）若乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.争议解决方式6.1争议解决途径双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决机构无7.合同解除条件及程序7.1合同解除条件（1）一方当事人严重违约，另一方当事人有权解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同；（3）合同约定的其他解除条件。7.2合同解除程序（1）一方当事人提出解除合同，应提前______日书面通知对方；（2）双方应就合同解除事宜进行协商，达成一致意见；（3）合同解除后，双方应按照合同约定进行结算，并办理合同解除手续。8.合同变更及终止8.1合同变更条件（1）因国家法律法规、政策调整导致合同内容需要变更的；（2）因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方协商一致需变更合同内容的；（3）经双方协商一致，认为有必要变更合同的其他情形。8.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）合同解除；（3）因不可抗力导致合同无法履行，且无法通过协商继续履行；（4）双方协商一致终止合同。9.保密条款9.1保密内容本合同涉及的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密信息。9.2保密义务（1）双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在本合同终止后仍有效，双方应继续履行保密义务。10.知识产权10.1知识产权归属合同项下产生的任何知识产权，归乙方所有，甲方不得侵犯。10.2知识产权使用甲方在合同有效期内，有权使用乙方提供的知识产权，但不得进行任何形式的转让、出租、出借或抵押。11.其他约定事项11.1其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充内容与本合同具有同等法律效力。11.2其他约定事项（1）本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效；（2）本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行。12.合同签署12.1签署时间____年____月____日12.2签署地点____市____区____路____号12.3签署人员甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）13.合同附件清单13.1附件一：服务费用明细表13.2附件二：保密协议14.合同附件清单14.1附件一：服务费用明细表14.2附件二：保密协议第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于调解机构、仲裁机构、法院或其他有权处理争议的机构。15.2第三方介入的情形（1）双方就合同履行过程中的争议无法达成一致意见；（2）一方或双方认为有必要引入第三方以协助解决争议；（3）法律法规或合同约定需要第三方介入的情况。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方可向对方发出书面请求，说明需要第三方介入的具体原因和期望；15.3.2双方应共同协商确定第三方的身份和介入方式；15.3.3第三方介入后，双方应积极配合，提供必要的信息和文件。16.第三方责任16.1第三方的责任限额（1）第三方在执行其职责时，若因自身原因导致争议未能得到妥善解决，应承担相应的责任；（2）第三方在执行其职责时，若因不可抗力或双方无法控制的原因导致争议未能得到妥善解决，不承担责任；（3）第三方责任限额由双方在合同中约定，如无约定，则以人民币______万元为最高赔偿限额。17.第三方费用的承担17.1第三方介入的费用由双方协商承担，若无约定，则按实际发生费用分摊；17.2若第三方介入导致争议解决，相关费用由败诉方承担。18.第三方保密义务18.1第三方在介入争议处理过程中，对双方提供的信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。19.第三方变更或退出19.1若第三方在合同履行期间无法继续履行其职责，双方应协商确定新的第三方；19.2若第三方自愿退出或因故退出，双方应协商确定新的第三方或自行解决争议。20.第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲方、乙方之间的关系仅为代理或协助关系，第三方不对甲方、乙方承担直接责任；20.2第三方在介入争议处理过程中，应尊重甲方、乙方的合法权益，不得损害甲方、乙方的利益。21.合同解释本合同项下的“第三方”概念及责任、费用、保密等事项，均应按照本合同条款及相关法律法规执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务费用明细表详细要求：列明每月服务费用总额及构成，包括但不限于人工费、管理费、技术支持费等；明确各项费用的计算方法和标准；包括服务费用支付周期和支付方式；附件一需加盖甲方和乙方公章。2.附件二：保密协议详细要求：明确保密信息的范围和内容；规定保密信息的保密期限和保密义务；规定违反保密义务的违约责任；附件二需双方签字或盖章。3.附件三：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体情况，包括介入原因、介入方式和介入期限；规定第三方的职责和权限；规定第三方介入的费用和支付方式；附件三需双方签字或盖章。4.附件四：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式，如调解、仲裁或诉讼；规定争议解决的程序和期限；规定争议解决后的费用承担；附件四需双方签字或盖章。5.附件五：合同变更协议详细要求：列明合同变更的内容和原因；明确合同变更后的条款和条件；附件五需双方签字或盖章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用；乙方未按合同约定提供服务；任何一方未履行保密义务；任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的违约金；乙方未按合同约定提供服务，应根据实际损失承担赔偿责任；任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任；任何一方违反合同约定的其他行为，应根据法律法规和合同约定承担相应的责任。3.示例说明：若甲方未在约定支付期限内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付_____%的违约金，并有权暂停或终止提供服务；若乙方未按合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失；若任何一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止泄露行为、赔偿损失、支付违约金等。全文完。2024年外卖配送员投诉处理服务合同范本1本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1配送员姓名1.2配送员身份证号码1.3配送员联系方式1.4配送员所属外卖平台1.5外卖平台名称1.6外卖平台联系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同终止日期3.投诉处理流程3.1投诉受理3.1.1投诉途径3.1.2投诉内容3.1.3投诉时限3.2投诉调查3.2.1调查方式3.2.2调查时限3.3投诉处理3.3.1处理原则3.3.2处理结果4.配送员责任4.1配送员行为规范4.2配送员服务质量4.3配送员违规处罚5.客户满意度调查5.1调查方式5.2调查频率5.3调查结果应用6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1配送员服务协议11.2配送员培训材料11.3配送员考核标准12.合同签订日期12.1双方签字盖章日期13.合同份数及保管13.1合同份数13.2合同保管责任14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2双方协商解决第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1配送员姓名：1.2配送员身份证号码：056781.3配送员联系方式：138001380001.4配送员所属外卖平台：美团外卖1.5外卖平台名称：美团科技有限公司1.6外卖平台联系方式：01056782.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同终止日期：2024年12月31日3.投诉处理流程3.1投诉受理3.1.1投诉途径：通过外卖平台在线客服或电话进行投诉3.1.2投诉内容：配送员服务态度、配送速度、配送安全等问题3.1.3投诉时限：自配送服务结束后24小时内提交投诉3.2投诉调查3.2.1调查方式：通过查看配送记录、与配送员沟通、与客户沟通等方式进行调查3.2.2调查时限：自接到投诉之日起3个工作日内完成调查3.3投诉处理3.3.1处理原则：公正、公平、公开3.3.2处理结果：根据调查结果，对配送员进行相应的处罚或奖励4.配送员责任4.1配送员行为规范4.1.1配送员应遵守国家法律法规，尊重客户，礼貌待人4.1.2配送员应按照平台规定的时间、路线进行配送4.1.3配送员应保证配送物品的安全4.2配送员服务质量4.2.1配送员应在规定时间内完成配送任务4.2.2配送员应保持配送车辆的整洁4.2.3配送员应正确使用配送工具4.3配送员违规处罚4.3.1配送员违反行为规范，将受到警告、罚款、停职等处罚4.3.2配送员连续违规，将根据情况解除合同5.客户满意度调查5.1调查方式：通过外卖平台发送满意度调查问卷5.2调查频率：每季度一次5.3调查结果应用：根据调查结果，对配送员进行考核，对服务质量进行提升6.保密条款6.1保密内容：配送员个人信息、客户信息、配送业务数据等6.2保密期限：合同有效期内及合同终止后2年内7.争议解决7.1争议解决方式：协商、调解、仲裁或诉讼7.2争议解决机构：双方协商确定或向有管辖权的人民法院提起诉讼8.违约责任8.1违约情形8.1.1配送员未按时完成配送任务，导致客户投诉8.1.2配送员在配送过程中发生安全事故，造成客户或第三方损失8.1.3配送员泄露客户隐私信息8.1.4配送员违反合同约定，擅自离职8.2违约责任承担8.2.1配送员违反合同约定，造成客户损失或平台损失的，应承担相应的赔偿责任8.2.2配送员因违反合同被解除，平台有权要求其支付违约金，违约金金额为一个月的配送服务费8.2.3配送员因违规行为被处罚，处罚结果将作为其考核和晋升的依据9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致9.1.2配送员严重违反合同约定9.1.3配送员因个人原因无法继续履行合同9.2合同解除程序9.2.1双方应提前30日书面通知对方9.2.2收到解除通知后，双方应尽快办理合同解除手续10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2合同签订之日起生效10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满10.2.2双方协商一致解除合同10.2.3因不可抗力导致合同无法履行11.合同附件11.1配送员服务协议11.2配送员培训材料11.3配送员考核标准12.合同签订日期12.1双方签字盖章日期：2024年1月1日13.合同份数及保管13.1合同份数：一式两份，双方各执一份13.2合同保管责任：双方应妥善保管合同，不得擅自涂改、转让或转借14.其他约定事项14.1合同未尽事宜，双方可另行协商解决14.2本合同一式两份，具有同等法律效力，双方签字盖章后生效14.3本合同未尽事宜，以国家相关法律法规为准第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方介入是指在合同履行过程中，为了解决争议、提供专业服务或协助合同履行，由合同双方或任何一方邀请的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入的范围包括但不限于：争议调解、技术服务、咨询服务、安全评估、法律援助等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的邀请：任何一方均可邀请第三方介入，但需提前书面通知对方，并说明介入的目的和预期效果。2.2第三方介入的接受：被邀请的第三方应在收到邀请后5个工作日内给予答复，同意介入的，应与双方签订介入协议。3.第三方介入的职责与权利3.1第三方介入的职责：3.1.1争议调解：公正、客观地调解双方争议，提出合理建议，协助双方达成和解。3.1.2技术服务：提供专业技术服务，确保合同履行的顺利进行。3.1.3咨询服务：提供咨询服务，帮助双方解决合同履行中的问题。3.1.4安全评估：对合同履行过程中的安全风险进行评估，并提出改进措施。3.1.5法律援助：提供法律咨询和援助，协助双方处理法律问题。3.2第三方介入的权利：3.2.1获取合同及相关资料的权利。3.2.2与双方进行沟通、咨询的权利。3.2.3参与相关会议、活动的权利。3.2.4根据介入协议提出建议和要求的权利。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分：4.1.1第三方作为独立第三方，不参与甲方的经营管理，不承担甲方的法律责任。4.1.2第三方对甲方提供的服务或建议，甲方有权接受或拒绝，无需承担任何责任。4.2第三方与乙方的划分：4.2.1第三方作为独立第三方，不参与乙方的经营管理，不承担乙方的法律责任。4.2.2第三方对乙方提供的服务或建议，乙方有权接受或拒绝，无需承担任何责任。4.3第三方与合同双方的关系：4.3.1第三方与合同双方均无直接合同关系，但与合同双方签订介入协议。4.3.2第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额：5.1.1第三方在介入过程中，因自身原因造成合同双方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.2第三方责任限额为合同金额的5%，最高不超过人民币100万元。5.1.3第三方责任限额的赔偿范围限于合同履行过程中的直接损失，不包括间接损失。6.第三方介入协议6.1第三方介入协议应由合同双方与第三方共同签订，明确各方权利义务。6.2.1介入目的、范围和期限。6.2.2第三方职责与权利。6.2.3第三方责任限额。6.2.4保密条款。6.2.5争议解决方式。7.第三方介入协议的生效与解除7.1第三方介入协议自双方签字盖章之日起生效。7.2任何一方有权在协议生效后30日内书面通知对方解除协议，但应提前5个工作日通知第三方。7.3第三方介入协议解除后，第三方应立即停止介入活动，并协助双方办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.配送员服务协议详细要求：包含配送员的基本信息、服务内容、服务标准、违约责任等。附件说明：作为合同附件，用于明确配送员的服务职责和权利义务。2.配送员培训材料详细要求：包含配送员培训的课程内容、考核标准、培训记录等。附件说明：作为合同附件，用于证明配送员接受了必要的培训。3.配送员考核标准详细要求：包含考核指标、评分标准、考核周期等。附件说明：作为合同附件，用于评估配送员的服务质量。4.客户满意度调查问卷详细要求：包含调查问题、选项、调查频率等。附件说明：作为合同附件，用于收集客户对配送服务的反馈。5.第三方介入协议详细要求：包含第三方介入的目的、职责、权利、责任限额等。附件说明：作为合同附件，用于规范第三方介入的行为。6.合同签订确认书详细要求：包含合同签订日期、双方签字盖章等。附件说明：作为合同附件，用于证明合同已生效。7.争议解决协议详细要求：包含争议解决方式、机构、程序等。附件说明：作为合同附件，用于指导争议解决过程。8.违约责任认定标准详细要求：包含违约行为的种类、认定标准、责任承担等。附件说明：作为合同附件，用于明确违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.配送员未按时完成配送任务责任认定标准：配送员未在规定时间内完成配送任务，视为违约。示例说明：配送员未在约定时间内送达订单，客户投诉，经核实，配送员需承担相应责任。2.配送员服务态度差责任认定标准：配送员在服务过程中，对客户态度恶劣，造成客户不满。示例说明：配送员在配送过程中对客户辱骂，经核实，配送员需接受警告或罚款。3.配送员泄露客户信息责任认定标准：配送员未经授权，泄露客户个人信息。示例说明：配送员将客户信息透露给他人，经核实，配送员需承担法律责任。4.配送员发生交通事故责任认定标准：配送员在配送过程中发生交通事故，造成第三方损失。示例说明：配送员在配送途中发生交通事故，造成客户财产损失，配送员需承担赔偿责任。5.外卖平台未按时支付配送费责任认定标准：外卖平台未在约定时间内支付配送员配送费。示例说明：外卖平台未在每月规定日期内支付配送员配送费，配送员有权要求平台支付违约金。6.第三方介入失败责任认定标准：第三方介入过程中，因第三方原因导致介入失败。示例说明：第三方在争议调解过程中，因自身原因未能达成和解，第三方需承担相应责任。全文完。2024年外卖配送员投诉处理服务合同范本2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1投诉处理流程2.2投诉处理时效2.3投诉处理方式3.服务标准3.1服务质量要求3.2服务态度要求3.3服务效率要求4.投诉处理程序4.1投诉接收4.2投诉审核4.3投诉处理4.4投诉反馈5.责任与义务5.1配送员责任5.2外卖平台责任5.3第三方责任6.违约责任6.1配送员违约责任6.2外卖平台违约责任6.3第三方违约责任7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同期限9.3合同续签10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后果12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更效力13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理规范13.3附件三：其他相关文件14.其他约定14.1不可抗力14.2合同份数14.3合同生效日期14.4合同签署地点第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“外卖配送员”指与外卖平台签订配送服务合同，负责外卖订单配送的独立承包人。1.1.2“外卖平台”指提供外卖配送服务，连接消费者、商家及配送员的在线平台。1.1.3“投诉”指消费者或商家对外卖配送服务过程中出现的问题提出的质疑或不满。1.1.4“投诉处理”指外卖平台对投诉进行调查、核实、处理及反馈的过程。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规及行业惯例进行解释。1.2.2如有歧义，双方应友好协商解决。2.服务内容2.1投诉处理流程2.1.1投诉接收：外卖平台应在收到投诉后的24小时内进行初步审核，确认投诉内容。2.1.2投诉审核：外卖平台应对投诉内容进行审核，确认事实真相。2.1.3投诉处理：外卖平台应根据审核结果，对配送员进行必要的培训、整改或处罚。2.1.4投诉反馈：外卖平台应在处理完毕后，将处理结果反馈给投诉者。2.2投诉处理时效2.2.1外卖平台应在收到投诉后的3个工作日内完成投诉处理。2.2.2如投诉处理过程中需要配送员配合，外卖平台应提前告知配送员。2.3投诉处理方式2.3.1外卖平台可通过电话、短信、在线客服等方式接收投诉。2.3.2外卖平台可根据投诉内容，采用现场调查、查看监控、询问当事人等方式进行调查。3.服务标准3.1服务质量要求3.1.1配送员应保证配送过程安全、迅速，确保订单准时送达。3.1.2配送员应尊重消费者和商家的合法权益，不得进行任何形式的欺诈行为。3.2服务态度要求3.2.1配送员应礼貌待人，耐心解答消费者和商家的问题。3.2.2配送员应遵守外卖平台相关规定，不得进行任何形式的暴力、威胁等行为。3.3服务效率要求3.3.1配送员应在规定时间内完成订单配送。3.3.2配送员应确保配送过程中订单信息准确无误。4.投诉处理程序4.1投诉接收4.1.1消费者或商家通过外卖平台提供的投诉渠道提交投诉。4.1.2外卖平台对投诉进行初步审核，确认投诉内容。4.2投诉审核4.2.1外卖平台对投诉内容进行审核，确认事实真相。4.2.2外卖平台可要求配送员提供相关证据，如配送过程监控、订单信息等。4.3投诉处理4.3.1外卖平台根据审核结果，对配送员进行必要的培训、整改或处罚。4.3.2外卖平台在处理完毕后，将处理结果反馈给投诉者。4.4投诉反馈4.4.1外卖平台将处理结果以短信、电话或在线客服等方式反馈给投诉者。4.4.2投诉者对处理结果不满意，可向外卖平台提出复议。5.责任与义务5.1配送员责任5.1.1配送员应按照外卖平台的要求，提供优质的配送服务。5.1.2配送员应遵守国家法律法规及外卖平台相关规定。5.2外卖平台责任5.2.1外卖平台应建立健全投诉处理机制，及时处理消费者和商家的投诉。5.2.2外卖平台应对配送员进行培训，提高配送服务质量。5.3第三方责任5.3.1第三方服务提供者应保证所提供服务的质量，对配送员进行必要的培训。5.3.2第三方服务提供者应配合外卖平台处理投诉，及时解决问题。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院进行管辖。8.3争议解决程序8.3.1双方应在本合同签订之日起15日内提交争议解决申请。8.3.2人民法院应根据法律规定和合同约定进行审理。9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同期限9.2.1本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。9.3合同续签9.3.1本合同期满前30日内，双方可协商续签本合同。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，可以解除本合同。10.1.2一方严重违约，另一方有权解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同应书面通知对方。10.2.2解除合同后，双方应按照合同约定履行剩余义务。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。10.3.2合同解除不影响双方根据合同约定已发生的权利和义务。11.合同终止11.1合同终止条件11.1.1合同期限届满，合同自然终止。11.1.2双方协商一致，可以终止本合同。11.2合同终止程序11.2.1终止合同应书面通知对方。11.2.2合同终止后，双方应按照合同约定履行剩余义务。11.3合同终止后果11.3.1合同终止后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。11.3.2合同终止不影响双方根据合同约定已发生的权利和义务。12.合同变更12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致，可以变更本合同。12.2合同变更程序12.2.1变更合同应书面通知对方，并签署书面协议。12.2.2变更后的合同条款具有同等法律效力。12.3合同变更效力12.3.1合同变更后，双方应按照变更后的条款履行合同义务。13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.1.1附件一应详细描述投诉处理的具体流程。13.2附件二：投诉处理规范13.2.1附件二应明确投诉处理的各项规范和要求。13.3附件三：其他相关文件13.3.1附件三应包括与本合同相关的所有文件和资料。14.其他约定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任。14.2合同份数14.2.1本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同签署地点14.3.1本合同签订地点为双方约定的地点。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同约定之外的独立第三方，包括但不限于中介机构、仲裁机构、调解机构、法律顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1在本合同履行过程中，如发生争议或需要专业服务时，甲乙双方可邀请第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应共同决定第三方介入的具体事宜，并通知第三方。15.3.2第三方应在接到通知后5个工作日内确认介入事宜。15.4第三方责任限额15.4.1第三方在本合同项下的责任限额，由甲乙双方在合同中约定，并书面通知第三方。15.4.2第三方的责任限额不得超过合同总金额的10%。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方在第三方介入时应提供必要的信息和协助，确保第三方能够有效履行职责。16.1.2甲方应对第三方提供的信息保密，未经乙方同意不得泄露。16.2乙方额外条款16.2.1乙方在第三方介入时应积极配合第三方的工作，提供必要的文件和证据。16.2.2乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量和效率。17.第三方责权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据本合同的约定，独立行使职责，提出意见和建议。17.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和文件。17.2第三方义务17.2.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范，保证其服务的公正性和专业性。17.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。17.3第三方责任17.3.1第三方在本合同项下的责任，仅限于其提供的服务范围内。17.3.2第三方在履行职责过程中因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的法律关系18.1.1第三方与甲方之间的法律关系，依照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规处理。18.1.2第三方在履行职责过程中，对甲方造成的损失，由第三方承担责任。18.2第三方与乙方的法律关系18.2.1第三方与乙方之间的法律关系，依照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规处理。18.2.2第三方在履行职责过程中，对乙方造成的损失，由第三