景区服务设施使用规范制度

景区服务设施使用规范制度以下是一份《景区服务设施使用规范制度》的示例，你可以根据实际情况进行调整和完善。《景区服务设施使用规范制度》一、目的与需求为了加强景区服务设施的管理，确保其正常、安全、高效地运行，提升景区的服务质量和游客体验，特制定本制度。本制度旨在规范景区内各类服务设施的使用、维护和管理，保障游客的合法权益，促进景区的可持续发展。二、适用范围本制度适用于景区内所有服务设施，包括但不限于游客中心、停车场、观光车、缆车、游船、餐饮场所、住宿设施、公共卫生间、休息区、标识牌等。三、引用法律法规及行业标准1.法律法规《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》其他相关法律法规2.行业标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）《旅游服务基础术语》（GB/T16766）其他相关行业标准四、具体规范内容（一）游客中心1.功能设置提供景区信息咨询、导游讲解、投诉处理、旅游商品销售等服务。配备必要的展示设施，展示景区的历史文化、自然风光等。2.服务要求工作人员应具备专业知识和良好的服务态度，为游客提供热情、周到的服务。保持游客中心的整洁卫生，设施设备完好无损。提供多种语言的服务，满足不同游客的需求。（二）停车场1.规划与布局根据景区的游客接待量，合理规划停车场的规模和布局。划分不同类型的停车位，如小汽车、大巴车等。2.管理要求配备专人负责停车场的管理，引导车辆有序停放。收取停车费用应明码标价，开具合法有效的票据。保持停车场的环境卫生，定期清理垃圾。（三）观光车、缆车、游船等交通工具1.安全管理定期对交通工具进行安全检查和维护，确保其符合安全运行标准。操作人员应具备相应的资质和技能，严格按照操作规程进行操作。制定应急预案，定期进行演练，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行救援。2.服务要求保持交通工具的整洁卫生，为游客提供舒适的乘坐环境。合理安排运营时间和班次，满足游客的出行需求。（四）餐饮场所1.卫生要求严格遵守食品卫生法律法规，确保食品的安全和卫生。保持餐饮场所的环境卫生，定期进行消毒和清洁。工作人员应持健康证上岗，穿戴整洁的工作服。2.服务要求提供多样化的餐饮服务，满足不同游客的口味需求。明码标价，确保价格合理，不得欺诈游客。（五）住宿设施1.设施设备房间内的设施设备应齐全、完好，满足游客的基本需求。定期对房间进行清洁和消毒，确保卫生达标。2.服务要求提供24小时服务，及时满足游客的需求。保护游客的隐私和安全，确保游客的人身和财产安全。（六）公共卫生间1.卫生要求保持卫生间的清洁卫生，定期进行消毒和除臭。提供充足的卫生纸、洗手液等卫生用品。2.设施设备卫生间的设施设备应完好无损，如马桶、洗手盆、水龙头等。配备残疾人专用设施，方便特殊游客使用。（七）休息区1.设施配置配备足够数量的座椅、遮阳伞等设施，为游客提供舒适的休息环境。提供饮用水供应设施，方便游客饮用。2.管理要求定期对休息区进行清洁和维护，确保设施设备完好。保持休息区的秩序，不得堆放杂物。（八）标识牌1.设置要求在景区内合理设置标识牌，包括景区导览图、景点介绍牌、安全警示标志等。标识牌的内容应准确、清晰、易懂，符合相关标准和规范。2.维护要求定期对标识牌进行检查和维护，确保其完好无损。及时更新标识牌的内容，确保信息的准确性。五、内部评审、法律审核和相关部门反馈1.内部评审成立内部评审小组，成员包括景区管理部门、各服务设施运营部门、安全管理部门等。对制度进行全面评审，提出修改意见和建议。根据评审意见，对制度进行修改完善。2.法律审核邀请法律顾问对制度进行法律审核，确保制度符合法律法规的要求。根据法律审核意见，对制度进行进一步修改完善。3.相关部门反馈征求景区内各相关部门的意见和建议，如旅游管理部门、物价部门、卫生部门等。对相关部门提出的意见和建议进行认真研究和分析，合理采纳并对制度进行修改完善。六、实施计划1.宣传培训阶段（[具体时间区间1]）组织景区内所有员工参加制度培训，确保员工熟悉制度的内容和要求。通过景区官方网站、微信公众号、宣传册等渠道，向游客宣传制度的相关内容，提高游客的知晓率。2.实施阶段（[具体时间区间2]）各服务设施运营部门按照制度的要求，规范服务设施的使用和管理。加强对服务设施的日常检查和监督，及时发现和解决问题。3.检查评估阶段（[具体时间区间3]）定期对制度的实施情况进行检查和评估，总结经验教训，发现存在的问题。根据检查评估结果，对制度进行进一步修改完善。七、培训方案1.培训目标使景区员工了解景区服务设施使用规范制度的内容和要求。提高员工的服务意识和业务水平，确保服务设施的正常运行和服务质量的提升。2.培训对象景区内所有员工，包括管理人员、服务人员、操作人员等。3.培训内容景区服务设施使用规范制度的解读。各类服务设施的操作规程和安全注意事项。服务意识和沟通技巧的培训。4.培训方式集中培训：组织员工参加集中培训，由制度制定部门和相关专家进行授课。现场培训：在服务设施现场进行培训，由专业人员进行实际操作演示和指导。在线培训：通过景区内部网络平台，提供在线培训课程，方便员工自主学习。5.培训时间安排集中培训：安排在制度发布后的[具体时间]进行，每次培训时间为[X]小时。现场培训：根据各服务设施的实际情况，分批次进行，每次培训时间为