关于公交服务的问卷调查（驾驶员版本）_第1页
关于公交服务的问卷调查（驾驶员版本）_第2页
关于公交服务的问卷调查（驾驶员版本）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

关于公交服务的问卷调查（驾驶员版本）1、您的性别是【单选题】○男○女2、您的年龄段处在【单选题】○30岁及以下○30-60岁○60岁及以上3、您是否赞成营收与薪资挂钩，能否提升您的工作积极性？【单选题】○赞成，提高了积极性○不赞成，影响积极性○无所谓4、您认为开展微笑问候活动是否能有效改善驾驶员与乘客的关系？【单选题】○能，效果良好○一般○不能，没效果5、您在驾驶中最容易疲劳的时间段是【单选题】○上午○中午○下午○晚上6、一般在连续驾驶小时后感到疲劳？【单选题】○3小时以内○3-5小时○5-7小时○7小时以上7、您认为疲劳状态与服务态度是否相关联？【单选题】○有关，疲劳影响服务态度○一般，有点关联○没关联，不影响8、您认为开展驾驶员心理辅导及服务培训能否提升应对乘客的能力？【单选题】○能，效果良好，建议多培训○一般○不能，没什么用9、面对有些乘客情绪失控或者无理取闹，指责甚至破口大骂，您会选择【单选题】○忍气吞声○不予理睬○理清事件并安抚是、乘客○以牙还牙，骂战10、作为驾驶员，结合自身工作经验，您认为以下哪些方式能有效构建与市民的良好关系？【多选题】□提高高峰出车率，缩短候车时间□提升服务态度□改善行车作风，车速适当，不急刹车□持续开展友爱在车厢系列活动□改善车质车况□提升公司热线服务水平□发车、到站准时准点11、您希望公司在哪些方面作出更多努力，请您按照关注程度排序。【排序题】(请填1-8数字排序)_____提高薪酬待遇_____降低工作强度，关注职工健康_____举办活动，丰富业余生活_____拓宽驾驶员晋升发展渠道_____多倾听心声，给予更多人文关怀_____改善工作条件（就餐、休息场地、如厕等）_____开展多样化培训活动_____延长就餐时间12、您认为在当前的乘车过程中，乘客最不满以下哪些情形，请按照不满程度排序。【排序题】(请填1-8数字排序)_____行驶速度过快或过慢，急刹车等_____飞站、拒载_____服务态度欠佳_____候车时间长_____车质车况差，车内

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论