图书馆读者满意度调查服务合同

图书馆读者满意度调查服务合同合同目录第一章总则1.1合同主体1.2合同目的1.3合同范围1.4合同效力第二章服务内容2.1调查项目2.2调查对象2.3调查方式2.4调查周期2.5数据提交第三章服务费用3.1费用金额3.2费用支付3.3费用退还3.4额外费用第四章合同履行4.1服务提供方义务4.2合同的启动和完成4.3保密义务4.4服务质量保障第五章成果交付5.1交付时间5.2交付方式5.3成果形式5.4成果验收第六章违约责任6.1违约行为6.2违约责任认定6.3违约赔偿第七章争议解决7.1争议类型7.2解决方式7.3诉讼管辖第八章合同的变更和终止8.1变更条件8.2终止条件8.3变更和终止的程序第九章附则9.1合同的生效9.2合同的解除9.3通知与送达9.4合同的修订第十章服务提供方信息10.1名称及联系方式10.2服务提供方地址10.3联系人及联系方式第十一章客户信息11.1名称及联系方式11.2客户地址11.3联系人及联系方式第十二章其他约定12.1知识产权12.2保密协议12.3合作推广第十三章附件13.1调查问卷13.2调查指标体系13.3服务协议第十四章签署页14.1甲方（客户）签署页14.2乙方（服务提供方）签署页合同编号_________第一章总则1.1合同主体甲方：（图书馆名称）乙方：（服务提供方名称）1.2合同目的为了解图书馆读者对图书馆服务的满意度，提高图书馆服务质量，甲方委托乙方进行读者满意度调查。1.3合同范围调查范围包括但不限于图书馆环境、服务态度、资源丰富度、设施便利性等方面。1.4合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____个月。第二章服务内容2.1调查项目包括但不限于读者对图书馆的整体满意度、各项服务设施的使用情况、服务人员的服务质量等。2.2调查对象调查对象为甲方的读者，包括但不限于学生、教师、研究人员等。2.3调查方式调查方式包括在线问卷、现场发放问卷、电话访谈等。2.4调查周期调查周期为每个调查周期____个月，具体时间安排由双方协商确定。2.5数据提交乙方应在每个调查周期结束后____个工作日内，向甲方提交调查报告及数据。第三章服务费用3.1费用金额本合同的服务费用为人民币____元整（大写：____________________________元整）。3.2费用支付甲方应在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付服务费用。3.3费用退还除非双方另有约定，乙方完成服务后，甲方不得要求退还已支付的服务费用。3.4额外费用如因甲方原因导致合同范围变更或延长合同期限，甲方应按乙方实际增加的工作量支付额外费用。第四章合同履行4.1服务提供方义务乙方应按照本合同约定的服务内容、调查周期等要求，提供专业的满意度调查服务。4.2合同的启动和完成双方应在合同签订后的____个工作日内，共同确定调查问卷、调查指标体系等，并开始实施调查。4.3保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方相关信息和数据保密，不得泄露给第三方。4.4服务质量保障乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，如服务质量不符合，乙方应按照甲方的要求进行改进。第五章成果交付5.1交付时间乙方应在每个调查周期结束后____个工作日内，向甲方交付调查报告及数据。5.2交付方式调查报告及数据可通过电子邮件、邮寄或现场交付的方式交付给甲方。5.3成果形式调查报告应包括文字描述、图表、数据分析等，数据应以电子表格的形式提供。5.4成果验收甲方应在收到乙方交付的调查报告及数据后的____个工作日内，对成果进行验收。第六章违约责任6.1违约行为包括但不限于乙方未按约定时间交付成果、成果不符合约定质量等。6.2违约责任认定违约方应承担因违约所造成的损失赔偿责任。6.3违约赔偿违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。第七章争议解决7.1争议类型包括但不限于合同履行过程中的服务质量争议、费用支付争议等。7.2解决方式双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3诉讼管辖本合同的签订地为甲方所在地，任何因本合同产生的诉讼均适用签订地人民法院管辖。第八章合同的变更和终止8.1变更条件任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前____个工作日书面通知对方，并经双方协商一致。8.2终止条件本合同可以在合同期限届满前提前终止，或双方协商一致终止。8.3变更和终止的程序变更或终止合同应采用书面形式，并由双方代表签字盖章后生效。第九章附则9.1合同的生效本合同自双方代表签字盖章之日起生效。9.2合同的解除双方同意，可以在合同期限内提前解除本合同，但应提前____个工作日书面通知对方。9.3通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的地址。9.4合同的修订本合同的修订应由双方共同协商完成，并经双方代表签字盖章后生效。第十章服务提供方信息10.1名称及联系方式名称：__________联系方式：__________10.2服务提供方地址地址：__________10.3联系人及联系方式联系人：__________联系方式：__________第十一章客户信息11.1名称及联系方式名称：__________联系方式：__________11.2客户地址地址：__________11.3联系人及联系方式联系人：__________联系方式：__________第十二章其他约定12.1知识产权双方同意，本合同履行过程中产生的知识产权归甲方所有。12.2保密协议双方应对在合同履行过程中获得的对方相关信息和数据保密，不得泄露给第三方。12.3合作推广双方同意，在合同期限内，可相互合作推广双方的服务和产品。第十三章附件13.1调查问卷（调查问卷内容）13.2调查指标体系（调查指标体系内容）13.3服务协议（服务协议内容）第十四章签署页14.1甲方（客户）签署页（甲方代表签字）：__________日期：____年__月__日14.2乙方（服务提供方）签署页（乙方代表签字）：__________日期：____年__月__日（合同结束）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定调查内容甲方有权根据图书馆运营情况和读者需求，指定乙方进行特定的满意度调查项目。乙方应严格按照甲方的要求进行调查，并提交相应的调查报告。1.2甲方监督权甲方有权对乙方的调查过程进行监督，包括但不限于调查问卷的设计、调查方法的选用、数据收集和分析等环节。乙方应配合甲方的监督工作，提供必要的资料和解释。1.3甲方调整权甲方在本合同履行期间内，有权根据实际情况调整调查范围、调查周期等合同内容。乙方应根据甲方的调整要求，及时调整调查计划，并通知乙方。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方专业义务乙方应具备专业的满意度调查能力和经验，保证调查结果的准确性和可靠性。乙方应向甲方提供调查团队的相关资质和经验证明。2.2乙方保密义务乙方应对在调查过程中获得的甲方相关信息和数据严格保密，不得泄露给任何第三方。乙方应与调查团队中的所有人员签订保密协议，确保保密义务的履行。2.3乙方改进义务如甲方对乙方的调查结果提出异议或质疑，乙方应立即进行改进，重新进行调查或对调查方法进行调整，直至甲方满意为止。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介职责第三方中介作为合同的媒介和协调者，应负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同的顺利履行。第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题。3.2第三方中介的监督权第三方中介有权对甲乙双方的合同履行情况进行监督，包括但不限于调查过程的合规性、调查结果的准确性和保密义务的履行等。甲乙双方应配合第三方中介的监督工作。3.3第三方中介的调整权在本合同履行期间内，第三方中介有权根据实际情况调整调查范围、调查周期等合同内容。甲乙双方应根据第三方中介的调整要求，及时调整调查计划，并通知对方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查指标体系3.服务协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间交付成果2.成果不符合约定质量3.乙方未履行保密义务4.乙方提供的服务质量不符合甲方要求5.其他违反合同约定的行为三、法律名词及解释：1.合同主体：指合同双方，即甲方（图书馆）和乙方（服务提供方）2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务3.违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金4.知识产权：指合同履行过程中产生的知识财产权益5.保密义务：指合同双方对对方提供的信息和数据承担保密责任四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间交付成果解决办法：甲方可以与乙方协商延长期限，或按照合同约定要求乙方支付违约金2.问题：成果不符合约定质量解决办法：甲方可以要求乙方重新进行调查，或