广场物业管理质量保证条款

广场物业管理质量保证条款合同目录第一章总则1.1定义1.2解释1.3适用范围第二章物业管理质量标准2.1物业维护2.2环境卫生2.3安全保障2.4服务质量第三章物业公司职责3.1物业公司基本职责3.2管理人员配置3.3培训与考核3.4应急预案第四章物业服务内容4.1公共区域管理4.2设施设备维护4.3绿化保洁服务4.4居民沟通协调第五章质量管理措施5.1质量监督与检查5.2服务质量评价体系5.3持续改进与优化5.4客户满意度调查第六章物业费用与支付6.1物业服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整机制6.4费用退还与赔偿第七章违约责任与争议解决7.1违约行为7.2违约责任7.3争议解决方式7.4法律适用与管辖第八章合同的变更、解除与终止8.1合同变更8.2合同解除8.3合同终止8.4合同终止后的处理第九章保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3保密期限9.4泄露后果第十章知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护措施10.3侵权责任10.4知识产权维权第十一章强制性规定与法律风险11.1遵守法律法规11.2强制性规定11.3法律风险防控11.4合规性检查第十二章其他条款12.1通知与送达12.2合同的附件12.3合同的签署与生效12.4合同的修订与替换第十三章附则13.1合同解除或终止后的权利与义务13.2合同争议的处理13.3合同的完整性与有效性13.4合同的修订历史第十四章签署页14.1甲方（物业公司）签字盖章14.2乙方（业主委员会）签字盖章14.3日期合同编号：_________第一章总则1.1定义1.1.1本合同是指甲方（物业公司）与乙方（业主委员会）就广场物业管理质量保证事项签订的明确双方权利义务关系的协议。1.1.2本合同所称甲方，是指依法成立并取得物业服务资质的企业法人。1.1.3本合同所称乙方，是指广场业主委员会，代表所有业主对物业公司提供的服务质量进行监督和管理。1.2解释1.3适用范围第二章物业管理质量标准2.1物业维护2.1.1甲方应保证物业共用部位及设施设备的正常运行和维护。2.2环境卫生2.2.1甲方应负责物业公共区域的清洁卫生工作，保证公共区域的环境整洁。2.2.2甲方应制定垃圾收集、清运制度，并负责垃圾的分类处理和清运工作。2.3安全保障2.3.1甲方应制定并落实消防安全管理制度，保证物业内的消防安全。2.3.2甲方应建立健全安全防范制度，保障物业的安全秩序。2.4服务质量2.4.1甲方应根据合同约定和国家相关标准，提供专业的物业服务。2.4.2甲方应设立客户服务，及时处理业主的咨询、投诉和反映的问题。第三章物业公司职责3.1物业公司基本职责3.1.1甲方应按照合同约定和国家相关法律法规，履行物业服务企业的各项职责。3.2管理人员配置3.2.1甲方应根据物业项目的规模和特点，配置足够数量的专业管理人员。3.3培训与考核3.3.1甲方应对物业管理人员进行定期培训，提高管理人员的业务水平和服务质量。3.3.2甲方应对物业管理人员进行定期考核，确保管理人员的服务水平。3.4应急预案3.4.1甲方应制定针对突发事件的应急预案，并定期组织演练。3.4.2甲方应在突发事件发生时，及时启动应急预案，采取措施减轻损失。第四章物业服务内容4.1公共区域管理4.1.1甲方应负责公共区域的维护、修缮和管理，保证公共区域的使用安全。4.2设施设备维护4.2.1甲方应负责物业共用设施设备的维护、保养和更新，确保设施设备的正常运行。4.3绿化保洁服务4.3.1甲方应负责物业公共区域的绿化保洁工作，保持环境整洁美观。4.4居民沟通协调4.4.1甲方应定期与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，提高服务质量。第五章质量管理措施5.1质量监督与检查5.1.1甲方应建立健全质量监督体系，对物业服务质量进行监督和检查。5.2服务质量评价体系5.2.1甲方应建立业主满意度调查和评价机制，定期对服务质量进行评价。5.3持续改进与优化5.3.1甲方应根据服务质量评价结果，采取措施进行持续改进和优化。5.4客户满意度调查5.4.1甲方应定期开展客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意程度。第六章物业费用与支付6.1物业服务费用6.1.1甲方应按照合同约定和国家相关法律法规，合理确定物业服务费用。6.2费用支付方式6.2.1乙方应按照合同约定，按时足额支付物业服务费用。6.3费用调整机制6.3.1甲方应根据物业服务的实际成本和服务质量，合理调整物业服务费用。6.4费用退还与赔偿6.4.1甲方未按照合同约定提供服务，应退还相应的物业服务费用，并承担赔偿责任。第七章违约责任与争议解决7.1违约行为7.1.1甲方未按照合同约定提供服务，构成违约。7.2违约责任7.2.1甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于退还费用、赔偿损失等。7.3争议解决方式7.3.1双方因履行合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.4法律适用与管辖7.4第八章合同的变更、解除与终止8.1合同变更8.1.1合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.1.2合同变更自变更协议签订之日起生效。8.2合同解除8.2.1除非法律或合同另有规定，否则任何一方不得单方面解除合同。8.2.2合同解除应当通知对方，并按照合同约定处理后续事宜。8.3合同终止8.3.1合同在履行期限届满后自动终止。8.3.2合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理未了事项。8.4合同终止后的处理8.4.1合同终止后，甲方应向乙方移交所有物业相关资料和财产。8.4.2合同终止后，甲方应按照合同约定承担相应的违约责任。第九章保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息应予以保密。9.1.2保密信息包括但不局限于合同内容、业务运作、客户资料等。9.2保密义务9.2.1双方均有保密义务，不得向任何第三方泄露保密信息。9.2.2保密义务在合同终止后继续有效，时间为____年。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3.2如果保密信息已经公开，保密义务即刻终止。9.4泄露后果9.4.1如果一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任。9.4.2泄露方应赔偿因此给守约方造成的全部损失。第十章知识产权保护10.1知识产权归属10.1.1双方在合同执行过程中创造的知识产权，归创造方所有。10.1.2如果知识产权的创造涉及对方的资金、技术或其他支持，双方应另行协商归属。10.2知识产权保护措施10.2.1双方应共同努力保护彼此的知识产权，防止侵权行为发生。10.2.2一旦发现侵权行为，双方应立即采取措施予以制止。10.3侵权责任10.3.1如果一方侵犯对方的知识产权，应承担侵权责任。10.3.2侵权方应停止侵权行为，并赔偿因此给受害方造成的损失。10.4知识产权维权10.4.1双方均有权采取合法手段维护自己的知识产权权益。10.4.2维权费用由侵权方承担。第十一章强制性规定与法律风险11.1遵守法律法规11.1.1双方在履行合同过程中，应严格遵守国家法律法规。11.1.2双方应确保合同内容符合国家法律法规的规定。11.2强制性规定11.2.1如果合同内容违反强制性规定，该部分内容无效。11.2.2双方应立即纠正违反强制性规定的行为。11.3法律风险防控11.3.1双方应积极采取措施，防范和降低法律风险。11.3.2双方应定期对合同履行情况进行法律审查。11.4合规性检查11.4.1双方应定期进行合规性检查，确保合同履行符合法律规定。11.4.2合规性检查可以由双方共同进行，或委托第三方专业机构进行。第十二章其他条款12.1通知与送达12.1.1双方之间的通知和文件送达，应采用合同约定的联系方式。12.1.2如果联系方式发生变更，应及时通知对方。12.2合同的附件12.2.1合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。12.2.2附件应包括合同执行的具体细节和技术规范。12.3合同的签署与生效12.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。12.3.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利义务。12.4合同的修订与替换12.4.1合同的修订应由双方协商一致，并签订书面修订协议。12.4.2修订后的合同副本多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方主导时的特殊条款1.1甲方主导时的定义本附加条款适用于甲方在合同履行过程中处于主导地位的情况。甲方主导时，乙方应遵循甲方的指示和要求，确保合同的顺利履行。1.2甲方命令的执行乙方应严格执行甲方的命令，包括但不限于物业管理的具体操作、服务内容的调整、费用支付的要求等。1.3甲方监督权甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，以确保乙方按照合同约定和国家相关标准提供服务。1.4甲方调整权甲方有权根据实际情况调整乙方的服务内容和服务标准，并要求乙方及时作出相应的调整。1.5甲方解约权如果乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同，并有权要求乙方承担违约责任。附加条款二：乙方主导时的特殊条款2.1乙方主导时的定义本附加条款适用于乙方在合同履行过程中处于主导地位的情况。乙方主导时，甲方应遵循乙方的指示和要求，确保合同的顺利履行。2.2乙方命令的执行甲方应严格执行乙方的命令，包括但不限于物业管理的具体操作、服务内容的调整、费用支付的要求等。2.3乙方监督权乙方有权对甲方的工作进行监督和检查，以确保甲方按照合同约定和国家相关标准提供服务。2.4乙方调整权乙方有权根据实际情况调整甲方的服务内容和服务标准，并要求甲方及时作出相应的调整。2.5乙方解约权如果甲方严重违反合同约定，乙方有权解除合同，并有权要求甲方承担违约责任。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的定义本附加条款适用于合同履行过程中涉及第三方中介的情况。第三方中介是指在甲方和乙方之间提供介绍、协商、监督等服务的独立第三方。3.2第三方中介的服务内容第三方中介应提供客观、公正的服务，包括但不限于合同条款的解释、双方沟通协调、合同履行情况的监督等。3.3第三方中介的责任第三方中介应承担因其过失导致合同损失的责任，并有权要求赔偿。3.4第三方中介的报酬第三方中介的报酬应由双方协商确定，并在合同中明确。报酬支付方式应在合同中约定。3.5第三方中介的解约权如果一方严重违反合同约定，第三方中介有权解除合同，并有权要求违约方承担违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同附件一：物业服务内容详细清单2.合同附件二：物业设施设备维护保养计划3.合同附件三：绿化保洁服务标准4.合同附件四：安全保障措施方案5.合同附件五：服务质量评价体系说明6.合同附件六：费用支付明细表7.合同附件七：违约行为认定及处理办法8.合同附件八：第三方中介服务协议9.合同附件九：知识产权保护措施说明10.合同附件十：强制性规定与法律风险防控指南11.合同附件十一：合规性检查报告12.合同附件十二：合同修订历史记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，视为违约。2.乙方未按照合同约定履行义务，视为违约。3.第三方中介未按照合同约定提供服务，视为违约。4.违约行为的认定应依据合同条款和相关法律法规。5.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同。三、法律名词及解释：1.物业公司：指依法成立并取得物业服务资质的企业法人。2.业主委员会：指由广场业主选举产生的代表全体业主权益的组织。3.知识产权：指合同履行过程中创造的专利、商标、著作权等权利。4.强制性规定：指国家法律法规中必须遵守的条款。5.法律风险：指合同履行过程中可能面临的法律法规风险。6.违约责任：指违约方因违约行为应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的服务不符合约定。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内整改。2.问题：乙方未按时支付物业服务费用。解决办法：甲方应催促乙方支付费用，必要时可依法追讨欠款。3.问题：第三方中介未能提供客观、公正的服务。解决办法：甲方和乙方均有权解除与第三方中介的合同，并追究其责任。4.