食堂服务态度承诺

食堂服务态度承诺合同目录第一章总则第一条款定义与解释第二条款合同双方的权益与义务第二章食堂服务态度承诺第一条款服务态度承诺概述第二条款服务态度承诺的具体内容第三章服务人员要求第一条款服务人员的资格要求第二条款服务人员的培训与考核第四章服务质量与标准第一条款服务质量标准第二条款服务流程与规范第五章客户满意度调查与反馈第一条款满意度调查的实施方式第二条款客户反馈的处理流程第六章问题处理与投诉机制第一条款问题处理的流程与方式第二条款投诉的处理流程与方式第七章合同的履行与监督第一条款合同履行的监督方式第二条款合同履行的评估与改进第八章合同的变更与终止第一条款合同变更的程序与方式第二条款合同终止的条件与方式第九章违约责任与赔偿第一条款违约行为与责任第二条款赔偿的方式与标准第十章保密条款第一条款保密信息的范围与内容第二条款保密信息的保护措施与责任第十一章争议解决第一条款争议解决的方式与机构第二条款争议解决的适用法律与地域第十二章合同的生效、期限与续约第一条款合同的生效条件与时间第二条款合同的期限与续约条件第十三章其他条款第一条款合同的转让与继承第二条款合同的解除与终止第十四章附则第一条款合同的修订与更新第二条款合同的签署与生效合同编号：_________第一章总则第一条款定义与解释第二条款合同双方的权益与义务第二章食堂服务态度承诺第一条款服务态度承诺概述第二条款服务态度承诺的具体内容第三章服务人员要求第一条款服务人员的资格要求第二条款服务人员的培训与考核第四章服务质量与标准第一条款服务质量标准第二条款服务流程与规范第五章客户满意度调查与反馈第一条款满意度调查的实施方式第二条款客户反馈的处理流程第六章问题处理与投诉机制第一条款问题处理的流程与方式第二条款投诉的处理流程与方式第七章合同的履行与监督第一条款合同履行的监督方式第二条款合同履行的评估与改进第八章合同的变更与终止第一条款合同变更的程序与方式第二条款合同终止的条件与方式第九章违约责任与赔偿第一条款违约行为与责任第二条款赔偿的方式与标准第十章保密条款第一条款保密信息的范围与内容第二条款保密信息的保护措施与责任第十一章争议解决第一条款争议解决的方式与机构第二条款争议解决的适用法律与地域第十二章合同的生效、期限与续约第一条款合同的生效条件与时间第二条款合同的期限与续约条件第十三章其他条款第一条款合同的转让与继承第二条款合同的解除与终止第十四章附则第一条款合同的修订与更新第二条款合同的签署与生效（合同方签字区域）甲方签字：_____________________日期：_____________________乙方签字：_____________________日期：_____________________多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的附加条款如下：附加条款一：特别服务质量要求第一条：甲方要求乙方提供的食堂服务必须符合甲方的特殊质量要求，包括但不限于食品安全、卫生、菜品种类、口味、营养均衡等方面。第二条：乙方应在合同期限内持续改进服务质量，并根据甲方的合理要求进行调整，以满足甲方的特殊质量要求。附加条款二：额外服务内容第一条：甲方要求乙方在合同期限内提供额外的服务内容，包括但不限于特殊节日的特色菜品、定期的营养讲座、食堂环境的优化等。第二条：乙方应在接到甲方通知后的五个工作日内，根据甲方的要求制定详细的额外服务内容计划，并提交给甲方审批。当乙方为主导时，增加的附加条款如下：附加条款一：服务人员福利保障第一条：乙方应确保提供服务的员工享有合法的劳动权益，包括但不限于工资、社会保险、福利等。第二条：乙方应对服务人员进行定期的培训，提高其服务技能和服务态度，以满足甲方的要求。附加条款二：服务过程中风险管理第一条：乙方应负责食堂服务过程中可能出现的风险，包括但不限于食品安全事故、意外伤害等。第二条：乙方应购买相应的保险，以保障甲方和员工的利益。当有第三方中介时，增加的附加条款如下：附加条款一：第三方中介的职责与权益第一条：第三方中介应负责协调甲方和乙方的沟通，确保合同的顺利履行。第二条：第三方中介应收取合理的佣金，并在合同中明确佣金的计算方式和支付时间。附加条款二：第三方中介的违约责任第一条：第三方中介若未能履行其职责，导致合同无法顺利履行，应承担相应的违约责任。第二条：第三方中介若违反合同约定，给甲方或乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。上述附加条款是为了进一步明确甲方、乙方及第三方中介在合同履行过程中的责任和义务，以确保食堂服务的质量和合同的顺利履行。这些附加条款是根据实际情况和甲方、乙方的特殊要求制定的，旨在保护各方的合法权益，促进合同的履行。各方应严格按照附加条款的规定行事，如有争议，应通过友好协商解决。如协商无果，可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.食堂服务人员资格证明2.食堂服务质量标准手册3.客户满意度调查表4.投诉处理流程图5.合同履行监督记录表6.合同变更与终止申请表格7.保密协议8.争议解决协议9.额外服务内容计划表10.第三方中介佣金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准3.乙方未按约定处理客户投诉4.乙方未按约定保护甲方商业秘密5.乙方未按约定进行服务人员培训6.第三方中介未按约定协调双方沟通7.第三方中介未按约定收取佣金三、法律名词及解释：1.食堂服务：指乙方提供给甲方的餐饮服务，包括食品制作、供应及餐饮管理等。2.服务质量：指乙方提供食堂服务时的水平、态度、可靠性等方面的表现。3.客户满意度：指甲方对乙方提供服务的满意程度。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.保密信息：指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方服务质量不满意。解决办法：乙方应根据甲方反馈及时调整服务，并定期与甲方沟通，确保服务质量符合要求。2.问题：乙方服务人员不足或服务质量下降。解决办法：乙方应增加服务人员，并进行培训，确保服务质量。3.问题：甲方对乙方处理投诉不满意。解决办法：乙方应完善投诉处理流程，提高投诉处理效率和满意度。4.问题：合