云计算平台技术服务协议书

云计算平台技术服务协议书合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方的权利与义务第二章服务内容2.1服务概述2.2服务项目2.3服务范围2.4服务期限第三章技术支持与维护3.1技术支持3.2维护保养3.3技术培训第四章云计算资源4.1资源分配4.2资源调度4.3资源保障第五章数据管理5.1数据安全5.2数据备份5.3数据恢复第六章网络与信息安全6.1网络安全6.2信息安全6.3应急预案第七章费用与支付7.1费用构成7.2费用支付方式7.3费用调整第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决第十章合同的生效、变更与解除10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除第十一章隐私保护与知识产权11.1隐私保护11.2知识产权第十二章保密条款12.1保密内容12.2保密义务12.3保密期限第十三章附则13.1名词解释13.2合同的附件13.3合同的修改与补充第十四章双方签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3合同盖章合同编号_________第一章总则1.1定义与解释本协议是指甲方（用户）与乙方（服务提供商）就云计算平台技术服务所达成的一致协议。1.2适用范围本协议适用于甲方使用乙方提供的云计算平台技术服务的全过程。1.3法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.4双方的权利与义务双方应按照本协议约定履行各自的权益和义务，共同维护云计算平台技术服务的稳定与安全。第二章服务内容2.1服务概述乙方为甲方提供云计算平台技术服务，包括云服务器、云存储、云数据库等服务。2.2服务项目乙方根据甲方的实际需求提供相应的云计算服务项目，并确保服务的稳定性和安全性。2.3服务范围乙方提供的云计算平台技术服务范围包括全国，并根据甲方需求提供国际服务。2.4服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效，除非一方提前终止本协议。第三章技术支持与维护3.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，解答甲方在使用云计算平台技术服务过程中遇到的问题。3.2维护保养乙方定期对云计算平台进行维护保养，确保平台的稳定运行，并提前通知甲方。3.3技术培训乙方提供必要的技术培训，帮助甲方更好地使用云计算平台技术服务。第四章云计算资源4.1资源分配乙方根据甲方的实际需求，合理分配云计算资源，确保甲方的业务需求得到满足。4.2资源调度乙方通过合理调度云计算资源，保证甲方在使用云计算服务过程中的性能和稳定性。4.3资源保障乙方承诺所提供的云计算资源具有高度可用性，并通过多份备份等技术保障甲方数据的安全。第五章数据管理5.1数据安全乙方采取加密、备份等技术手段，确保甲方数据在云计算平台上的安全性。5.2数据备份乙方定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时恢复甲方数据。5.3数据恢复如甲方数据发生丢失或损坏，乙方应在约定的时间内提供数据恢复服务。第六章网络与信息安全6.1网络安全乙方采取措施保护甲方数据在传输过程中的安全性，防止数据被非法截获或篡改。6.2信息安全乙方对甲方的业务数据进行严格保密，防止数据泄露、丢失或被未授权访问。6.3应急预案乙方制定应急预案，防范网络与信息安全风险，并在发生安全事件时立即启动应急预案。第八章违约责任8.1违约行为违约行为包括未按约定提供服务、服务质量不符合约定、泄露甲方数据等。8.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复声誉等。8.3违约赔偿违约方应根据实际情况赔偿对方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。第九章争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议时，应通过协商解决。9.2调解解决协商无果的，双方可以请求第三方进行调解。9.3仲裁解决如调解无效，任何一方均有权将争议提交仲裁机构仲裁。第十章合同的生效、变更与解除10.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同解除合同解除需双方协商一致，并签订解除协议。第十一章隐私保护与知识产权11.1隐私保护乙方保证不泄露甲方业务数据，未经甲方授权不得向第三方透露。11.2知识产权乙方尊重甲方对其业务数据和软件等的知识产权，不得侵犯。第十二章保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等应予以保密。12.2保密义务双方承担永久保密义务，未经对方同意不得向第三方泄露。12.3保密期限本协议项下的保密义务在本协议终止后仍有效，直至相关信息进入公共领域。第十三章附则13.1名词解释本协议中名词的含义与解释如下：（此处列出具体名词及其解释）13.2合同的附件本协议的附件包括：（此处列出附件名称）13.3合同的修改与补充本协议的修改与补充需双方协商一致，并以书面形式签订。第十四章双方签字盖章14.1甲方签字（甲方签字处）14.2乙方签字（乙方签字处）14.3合同盖章（合同盖章处）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方有权要求乙方提供定制化的云计算服务，包括但不限于特定硬件配置、软件需求等。2.甲方有权在合同期内提出服务升级要求，乙方应在约定的时间内提供相应的升级服务。3.甲方有权在合同期内提出新增服务项目的要求，乙方应在约定的时间内提供新增服务项目的实施方案和报价。4.甲方有权要求乙方提供紧急技术支持，乙方应在4小时内响应并提供相应的技术支持。5.甲方有权在合同期内要求乙方进行系统维护和升级，乙方应在约定的时间内完成。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方有权根据市场情况和甲方实际需求，调整云计算服务的价格和收费标准。2.乙方有权在合同期内提出服务降级要求，甲方应在约定的时间内接受降级服务。3.乙方有权在合同期内提出终止部分或全部服务项目的要求，甲方应在约定的时间内接受终止服务。4.乙方有权要求甲方提供紧急技术支持，甲方应在4小时内响应并提供相应的技术支持。5.乙方有权在合同期内要求甲方进行系统维护和升级，甲方应在约定的时间内完成。附加条款三：有第三方中介时的特殊条款1.甲方和乙方同意，第三方中介仅为促成本协议的签订提供协助，并不参与本协议的履行和权益分配。2.甲方和乙方应按照本协议约定履行各自的权益和义务，第三方中介不承担任何违约责任。3.甲方和乙方应自行解决因履行本协议而产生的争议，第三方中介不作为争议解决的参与方。4.甲方和乙方应承担因第三方中介服务所产生的费用，包括但不限于中介费、服务费等。5.甲方和乙方同意，第三方中介有权要求支付因其提供中介服务而产生的合理费用，甲方和乙方应按时支付。附件及其他补充说明一、附件列表：1.云计算平台技术服务协议书2.定制化服务需求说明书3.服务升级降级方案及报价4.系统维护和升级计划5.技术支持和服务响应时间说明6.紧急技术支持服务协议7.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定支付服务费用未履行合同约定的义务未经乙方同意，将业务数据透露给第三方2.乙方违约行为：未按约定提供服务服务质量不符合约定泄露甲方业务数据3.第三方中介违约行为：未按约定提供中介服务未履行协助签订合同的义务未按时提供必要的信息和协助三、法律名词及解释：1.云计算平台技术服务协议书：指甲方与乙方就云计算平台技术服务所达成的一致协议。2.定制化服务需求说明书：详细说明甲方对云计算平台技术服务的特殊需求。3.服务升级降级方案及报价：描述甲方提出的服务升级或降级要求和相应的报价。4.系统维护和升级计划：计划说明乙方对云计算平台进行的系统维护和升级的时间表和内容。5.技术支持和服务响应时间说明：详细说明乙方提供技术支持的时间和响应速度。6.紧急技术支持服务协议：规定乙方在紧急情况下提供技术支持的条款和条件。7.第三方中介服务协议：指第三方中介与甲方、乙方之间就中介服务所达成的一致协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定：及时与乙方沟通，提出具体的问题和需求。要求乙方在约定的时间内进行整改和调整。2.服务延迟：与乙方协商，了解延迟的原因。根据合同约定，要求乙方支付违约金或赔偿损失。3.数据安全问题：定期进行数据安全检查和评估。要求乙方提供数据安全保护和恢复的方案。4.服务费用争议：查阅合同条款，确认费用的计算和支付方式