化工行业投诉处理程序

化工行业投诉处理程序合同编号：__________甲方（投诉方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（被投诉方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为化工产品供应商，乙方为化工产品的购买方，双方为了维护双方的合法权益，明确投诉处理程序，经友好协商，达成如下协议：一、投诉范围1.甲方提供的化工产品及服务质量不符合双方约定的标准或国家相关法律法规的要求。2.甲方未按照约定的时间、数量、质量交付化工产品。3.甲方在售后服务过程中存在问题，导致乙方权益受损。二、投诉程序1.乙方在发现甲方存在违约行为时，应在第一时间书面通知甲方，说明具体投诉事项和理由。2.甲方收到投诉后，应在5个工作日内对投诉事项进行调查核实，并给予书面答复。3.甲方在调查核实过程中，有权要求乙方提供相关证据材料。乙方应积极配合，如实提供有关证据。4.双方可就投诉处理事宜进行协商，力求达成一致意见。三、投诉处理结果1.经双方协商一致，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.甲方在接到投诉后，如事实清楚，应立即采取措施予以整改。3.甲方应加强产品质量管理，确保提供的化工产品及服务质量符合约定标准。四、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.双方在争议解决过程中，应保持沟通畅通，避免损害对方合法权益。五、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。3.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（投诉方）：__________乙方（被投诉方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.化工产品供应合同2.产品质量检测报告3.售后服务记录4.投诉书5.书面答复6.协商会议记录7.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.甲方提供的化工产品及服务质量不符合约定标准或国家相关法律法规的要求。2.甲方未按照约定的时间、数量、质量交付化工产品。3.甲方在售后服务过程中存在问题，导致乙方权益受损。三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约行为：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。3.投诉：当事人对对方违约行为提出的要求处理的书面申请。4.违约责任：当事人因违约行为应当承担的法律责任。5.售后服务：销售商品后，提供的一种为商品使用和维护提供的服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间交付化工产品。解决办法：乙方可以书面通知甲方，要求其在规定时间内交付产品。若甲方仍不履行，乙方可以依法向法院提起诉讼。2.问题：甲方提供的化工产品质量不符合约定标准。解决办法：乙方可以书面通知甲方，要求其更换或修复产品。若甲方拒绝或未能在合理时间内履行义务，乙方可以依法向法院提起诉讼。3.问题：甲方在售后服务过程中存在问题。解决办法：乙方可以书面通知甲方，要求其解决存在的问题。若甲方拒绝或未能在合理时间内履行义务，乙方可以依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.化工产品供应商与购买方之间的合同履行。2.双方在合同履行过程中出现争议时的投诉处