客户索赔管理办法目标设定

客户索赔管理办法目标设定合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本客户索赔管理办法，以便共同遵守。一、名词解释1.1甲方：指合同中提供产品/服务的供应商/卖方。1.2乙方：指合同中接受产品/服务的购买方/客户。1.3产品：指甲方提供给乙方的货物或服务。1.4索赔：指乙方因甲方的原因导致其合法权益受到损害，要求甲方承担相应责任的行为。1.5索赔管理：指甲方对乙方提出的索赔进行调查、处理和答复的过程。二、索赔范围（1）产品质量问题；（2）产品数量问题；（3）产品交付时间延误；（4）产品包装问题；（5）其他因甲方原因导致乙方合法权益受损的情况。2.2乙方在发现问题时，应立即通知甲方，并提供相关证据。甲方应在接到通知后____个工作日内予以答复。三、索赔处理流程（1）索赔通知书；（2）相关证据（如检验报告、照片、视频等）；（3）索赔金额和/或赔偿要求。3.2甲方收到乙方索赔资料后，应进行调查，核实情况。（1）更换或修复产品；（2）退还货款；（3）赔偿损失；（4）其他补救措施。3.4乙方对甲方的答复和处理结果如有异议，可协商解决，也可向有关部门申请调解或仲裁。四、索赔时效4.1乙方应在发现产品问题之日起____个月内提出索赔。4.2甲方在接到乙方索赔通知书后，应在____个月内完成处理。五、保密条款5.1甲乙双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2违反本条款的，违约方应承担相应的法律责任。六、法律适用及争议解决6.1本客户索赔管理办法适用____国法律。6.2因本客户索赔管理办法引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他条款7.1本客户索赔管理办法自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本客户索赔管理办法未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品质量检验报告2.产品数量核对清单3.交付时间证明文件4.产品包装合格证书5.商业秘密、技术秘密及市场信息资料6.友好协商记录7.法院起诉文件二、违约行为及认定：1.产品质量问题：甲方提供的产品不符合合同约定的质量标准。2.产品数量问题：甲方提供的产品数量少于合同约定的数量。3.产品交付时间延误：甲方未在合同约定的时间内交付产品。4.产品包装问题：甲方提供的产品包装不符合合同约定的标准。5.保密义务违反：甲方未按照合同约定保密乙方的商业秘密、技术秘密及市场信息。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中提供产品/服务的供应商/卖方。2.乙方：指合同中接受产品/服务的购买方/客户。3.产品：指甲方提供给乙方的货物或服务。4.索赔：指乙方因甲方的原因导致其合法权益受到损害，要求甲方承担相应责任的行为。5.索赔管理：指甲方对乙方提出的索赔进行调查、处理和答复的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：乙方发现产品质量问题时，应立即通知甲方，并提供相关证据。甲方应在接到通知后规定的工作日内予以答复，并根据实际情况采取更换或修复产品、退还货款或赔偿损失等补救措施。2.产品数量问题：乙方发现产品数量问题时，应立即通知甲方，并提供相关证据。甲方应在接到通知后规定的工作日内予以答复，并根据实际情况采取更换产品或退还货款等补救措施。3.产品交付时间延误：乙方应在发现产品交付时间延误时，立即通知甲方。甲方应在接到通知后规定的工作日内予以答复，并采取措施加快交付。4.产品包装问题：乙方发现产品包装问题时，应立即通知甲方，并提供相关证据。甲方应在接到通知后规定的工作日内予以答复，并根据实际情况采取更换产品或赔偿损失等补救措施。5.保密义务违反：如甲方违反保密义务，乙方可以要求甲方承担违约责任，并要求赔偿因保密信息泄露造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品/服务。2.乙方发现甲方提供的产品存在质量、数量、交付时间延误、包装等问题。3.乙方根据合同约定向甲方提出索赔。