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文档简介

物业客户服务管理接待问询服务011.接待问询服务流程提出困难分析报告回访记录改进措施重大投诉受理、填表相关单位信息来访信息电话、传真信息其他信息来函信息物业客户服务中心责任部门每月整理、总结、统计季度、年度总结经理记录处理填表、编号、存档品质管理部和公司2.接待问询中的“首问责任制”“我是为客户解决问题的最后一个人”客户首次问询的员工为第一责任人接待热情、耐心，认真做好记录分管范围的，一次办结非分管范围的，登记并移交重大事项，立即汇报先解决后提交工作联络单推诿、扯皮、不配合时，给与批评教育和处分感谢您参与学习

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