《跨境电商客户关系管理》课件-认识岗位 提升跨境电商服务意识_第1页
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文档简介

提升跨境电商服务意识《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结目录情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY有跨境电商业务往来，需要进行跨境售前、售中、售后服务，李晓现在组织部门人员总结跨境客户服务的有关方法和技巧。任务导入1.服务与服务意识的区别是什么？2.为什么需要提高跨境电商服务意识？任务操作对任务导入问题进行解答1.服务（1）为集体利益或者某种事业而工作。（2）服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。（3）前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务对象，说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑去做，后者解释抓住了服务的本质内涵。服务应该融入创新创业理念，提高服务的创新意识。任务操作对任务导入问题进行解答2.跨境电商服务意识是指一个跨境电商公司的全体员工在与一切单位利益相关的人或者单位的交往中所体现的热情、周到、主动的跨境电商服务的欲望和意识。自觉主动做好跨境服务工作的一种观念和愿望，发自跨境电商客服人员的内心，主动服务对象是客户。任务操作对任务导入问题进行解答3.提升跨境电商客户服务意识的重要性跨境客服意识是跨境电商企业生存和发展的需求；是跨境电商企业最终的核心竞争力，跨境客户越来越重跨境服务态度和享受跨境电商服务。知识点讲解一、跨境电商客户的期望快捷礼貌得到关注问题是否解决知识点讲解二、跨境电商客户的服务质量跨境客户对跨境服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或者环节出了差错，就会导致跨境客户的不满。知识点讲解三、跨境电商优质服务（1）最优质的跨境电商服务态度（2）娴熟的服务技能（3）快捷的服务效率（4）良好的客户关系

优质的跨境电商服务具体有哪些表现呢？知识点讲解四、提供跨境电商优质服务案例总结0102服务与服务意识的区别，了解提高跨境电商服务意识的重要性，能够从自己实际工作出发，

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