零售管理实战作业指导书

零售管理实战作业指导书TOC\o"1-2"\h\u18415第1章零售管理基础认知 3201011.1零售业态与市场环境分析 3294781.1.1零售业态概念与分类 3316881.1.2市场环境分析 4243911.2零售管理的基本原则与流程 4229851.2.1零售管理基本原则 4255251.2.2零售管理流程 4246511.3零售管理的核心指标与评估 4182811.3.1核心指标 4142341.3.2评估方法 4467第2章门店组织结构与人员配置 4287902.1门店组织架构设计 491102.1.1组织架构层级 562202.1.2组织架构设计要点 5118662.2岗位职责与人员编制 5297732.2.1岗位职责 571842.2.2人员编制 5169292.3员工招聘与培训 664822.3.1员工招聘 649342.3.2员工培训 621446第3章商品管理 6164793.1商品分类与编码 612073.1.1商品分类方法 671643.1.2商品分类原则 7248833.1.3商品编码 722133.2商品采购与供应链管理 793393.2.1商品采购流程 7297353.2.2商品采购原则 8201003.2.3供应链管理 826863.3商品陈列与库存控制 8163353.3.1商品陈列原则 8176123.3.2商品陈列方法 8258493.3.3库存控制 823863第4章价格策略与促销活动 9306234.1价格策略制定 9140014.1.1了解市场需求与竞争态势 9183174.1.2确定价格目标 9327504.1.3制定价格策略 9221074.2促销活动策划与实施 9212684.2.1确定促销目标 984094.2.2选择促销工具 10245564.2.3制定促销方案 1033254.2.4实施促销活动 10237084.3促销效果评估与优化 10266784.3.1评估促销效果 1064534.3.2优化促销策略 10328第5章销售管理与客户服务 10134565.1销售流程与技巧 115465.1.1销售流程 1195645.1.2销售技巧 1144295.2客户关系管理 1182635.2.1客户分类 11163575.2.2客户信息管理 11278045.2.3客户关怀 11123405.2.4客户满意度调查 117365.3客户投诉处理与售后服务 126285.3.1客户投诉处理 12279415.3.2售后服务 1216441第6章门店运营管理 12243716.1门店日常运营流程 1211736.1.1开店准备 12278286.1.2顾客接待与销售 12199576.1.3收银与结算 12138306.1.4闭店整理 1341646.2门店卫生与安全管理 13267266.2.1卫生管理 1343196.2.2安全管理 1352536.3突发事件应对与处理 1390456.3.1突发事件分类 13140306.3.2应对措施 13217786.3.3处理流程 1326348第7章财务管理 14182687.1零售财务报表分析 1441657.1.1资产负债表分析 14128817.1.2利润表分析 14254797.1.3现金流量表分析 1483947.2成本控制与利润分析 14290577.2.1成本控制 14133847.2.2利润分析 1486687.3预算编制与执行 14310647.3.1预算编制 1431787.3.2预算执行 14225487.3.3预算调整 1512839第8章信息技术在零售管理中的应用 15188578.1信息化管理体系构建 15151448.1.1信息化管理概述 157748.1.2信息化管理体系构建步骤 15186948.2电子商务与线上线下融合 1515788.2.1电子商务概述 15106258.2.2电子商务在零售管理中的应用 16221808.2.3线上线下融合实践 16213668.3数据分析与决策支持 16131188.3.1数据分析概述 16103388.3.2数据分析在零售管理中的应用 1615218.3.3决策支持系统构建 161790第9章门店选址与布局策略 1611769.1选址策略与市场调研 17245079.1.1选址策略 1740799.1.2市场调研 17169389.2门店设计与布局 1730479.2.1门店设计 17211369.2.2门店布局 188659.3门店拓展与连锁经营 18207959.3.1门店拓展 18150339.3.2连锁经营 1826958第10章零售企业战略管理 191224510.1企业战略规划与实施 192742110.1.1战略规划概述 191525710.1.2战略实施步骤 193029910.1.3监控与评估 192659410.2竞争策略与市场定位 193138510.2.1竞争策略分析 192623510.2.2市场定位策略 192686410.2.3竞争对手分析 191451110.3零售企业可持续发展与创新 20199610.3.1可持续发展策略 202159510.3.2创新策略 20874710.3.3创新能力的提升 20第1章零售管理基础认知1.1零售业态与市场环境分析本节主要介绍零售业态的概念、分类及其与市场环境的相互影响。通过分析不同零售业态的特点和运营模式，为零售管理者提供针对性的市场环境分析。1.1.1零售业态概念与分类零售业态是指零售企业为满足消费者需求，采取不同的经营方式、组织形式和管理模式。常见的零售业态包括：超市、便利店、专卖店、购物中心、电子商务等。1.1.2市场环境分析市场环境分析主要包括宏观环境和微观环境两个方面。宏观环境分析涉及政治、经济、社会、技术等方面；微观环境分析则关注行业竞争态势、消费者需求、供应链状况等。1.2零售管理的基本原则与流程本节阐述零售管理的基本原则和操作流程，为零售管理者提供指导。1.2.1零售管理基本原则零售管理基本原则包括：以顾客为中心、差异化经营、成本控制、精细化管理、创新与变革等。1.2.2零售管理流程零售管理流程主要包括：市场调研、商品定位、采购与供应链管理、商品陈列与促销、销售与服务、顾客关系管理、财务与人力资源管理等环节。1.3零售管理的核心指标与评估本节介绍零售管理的核心指标，帮助管理者评估企业运营状况，发觉问题，制定改进措施。1.3.1核心指标零售管理的核心指标包括：销售额、毛利润、净利润、库存周转率、坪效、人效、顾客满意度等。1.3.2评估方法评估方法主要包括：对比分析法、趋势分析法、比率分析法等。通过对核心指标的评估，为企业提供决策依据，持续优化零售管理。注意：本章节内容旨在帮助读者建立零售管理的基本认知，为后续章节的学习奠定基础。末尾未添加总结性话语，以满足您的要求。希望对您有所帮助。第2章门店组织结构与人员配置2.1门店组织架构设计门店作为零售业务的前沿阵地，其组织架构设计应遵循高效、灵活、层级清晰的原则。合理的组织架构有助于提高门店运营效率，优化人员配置，提升顾客满意度。2.1.1组织架构层级门店组织架构通常分为以下层级：（1）店长：负责门店整体运营管理，对门店业绩及团队建设负责。（2）部门经理：根据门店业务划分为若干部门，如销售部、服务部、财务部等，各部门经理负责相应部门的管理工作。（3）主管：负责某一特定区域或品类的工作，如货架区主管、收银区主管等。（4）员工：负责具体岗位的工作，如销售员、收银员、促销员等。2.1.2组织架构设计要点（1）明确各部门职责：根据门店业务需求，合理划分部门，明确各部门职责，避免职能重叠。（2）灵活调整：根据业务发展及市场变化，适时调整组织架构，保证门店运营高效。（3）层级清晰：保证各级管理人员职责明确，便于管理和沟通。2.2岗位职责与人员编制2.2.1岗位职责明确各岗位的职责是保证门店运营顺畅的基础。以下为部分常见岗位的职责：（1）店长：负责门店整体运营管理，制定并落实销售计划，提升门店业绩；负责团队建设，培养人才；处理顾客投诉，提高顾客满意度。（2）部门经理：负责本部门的管理工作，完成部门业绩指标；指导下属工作，提高部门工作效率；协调与其他部门的合作。（3）主管：负责所辖区域或品类的管理工作，保证各项任务指标的完成；培训、指导下属，提升团队绩效。（4）员工：按照岗位职责，完成日常工作任务，如销售、收银、商品陈列等；为顾客提供优质服务，维护门店形象。2.2.2人员编制根据门店业务需求、面积等因素，合理配置人员。以下为部分岗位的人员编制建议：（1）店长：1名，全面负责门店运营管理。（2）部门经理：根据门店业务划分为若干部门，每个部门设1名经理。（3）主管：根据门店规模及区域划分，每个区域或品类设12名主管。（4）员工：根据岗位需求，合理配置销售员、收银员、促销员等。2.3员工招聘与培训2.3.1员工招聘（1）制定招聘计划：根据门店业务发展和人员需求，制定招聘计划，明确招聘人数、岗位、要求等。（2）发布招聘信息：通过招聘网站、社交媒体、门店海报等多种途径发布招聘信息。（3）筛选简历：对简历进行筛选，挑选符合条件的人员参加面试。（4）面试与评估：组织面试，评估应聘者能力、经验、素质等，保证招聘到合适的人才。（5）录用：根据面试结果，确定录用人员，签订劳动合同。2.3.2员工培训（1）入职培训：对新入职员工进行公司文化、岗位职责、业务流程等方面的培训。（2）在岗培训：定期组织在岗培训，提升员工业务技能和服务水平。（3）专项培训：针对特定业务或技能，组织专项培训。（4）职业发展：为员工提供职业发展机会，鼓励员工参加相关证书考试、培训等。通过以上措施，保证门店组织结构与人员配置合理，为零售业务的发展奠定基础。第3章商品管理3.1商品分类与编码商品分类与编码是零售管理中的基础工作，对于提高商品管理效率具有重要意义。本节主要介绍商品分类的方法、原则及商品编码的相关知识。3.1.1商品分类方法商品分类可以根据多种标准进行，如商品属性、用途、消费群体等。以下为常见的商品分类方法：（1）按商品属性分类：如食品、非食品、生鲜、日用品等；（2）按商品用途分类：如家居、服饰、化妆品、电子产品等；（3）按消费群体分类：如男士、女士、儿童、老人等。3.1.2商品分类原则商品分类应遵循以下原则：（1）系统性：商品分类应具有一定的层次结构，便于管理和查询；（2）明确性：商品分类应清晰明确，避免模糊不清；（3）稳定性：商品分类应保持相对稳定，避免频繁变动；（4）实用性：商品分类应符合实际经营需求，便于商品管理和销售。3.1.3商品编码商品编码是对商品进行唯一标识的方法，便于商品信息的传递和查询。商品编码应遵循以下原则：（1）唯一性：同一商品在不同时间和地点应具有相同的编码；（2）简洁性：编码应尽量简短，便于记忆和输入；（3）可扩展性：编码应具备一定的扩展性，以适应商品种类的增加；（4）易识别性：编码应具备一定的规律，便于识别和分类。3.2商品采购与供应链管理商品采购与供应链管理是零售企业获取商品的重要环节，关系到企业的成本控制和销售业绩。本节主要介绍商品采购的流程、原则及供应链管理相关知识。3.2.1商品采购流程商品采购流程主要包括以下环节：（1）市场调查：了解市场需求，分析消费者喜好，确定采购方向；（2）供应商选择：根据商品质量、价格、交货期等因素选择合适的供应商；（3）采购谈判：与供应商进行价格、付款方式、交货期等方面的谈判；（4）合同签订：明确双方的权利和义务，签订采购合同；（5）商品验收：对采购商品进行质量、数量等方面的验收；（6）付款结算：按照合同约定进行付款。3.2.2商品采购原则商品采购应遵循以下原则：（1）质量优先：商品质量是采购的首要条件；（2）价格合理：在保证质量的前提下，争取最优惠的价格；（3）交货及时：保证供应商按时交货，避免影响销售；（4）信誉良好：选择信誉良好的供应商，降低采购风险。3.2.3供应链管理供应链管理是对商品从供应商到消费者整个过程的控制，主要包括以下环节：（1）供应商管理：建立供应商档案，定期评估供应商绩效；（2）库存管理：合理控制库存，避免积压和断货；（3）物流管理：优化物流配送，降低物流成本；（4）销售预测：根据市场需求，预测商品销售情况，指导采购。3.3商品陈列与库存控制商品陈列与库存控制是零售管理中的重要环节，直接影响商品的销售和利润。本节主要介绍商品陈列的原则、方法和库存控制的相关知识。3.3.1商品陈列原则商品陈列应遵循以下原则：（1）吸引眼球：陈列要有吸引力，引起消费者兴趣；（2）易于选购：商品陈列要便于消费者挑选，避免拥挤和不便；（3）突出重点：对热销商品和促销商品进行重点陈列；（4）整洁美观：保持商品陈列的整洁和美观，提升店铺形象。3.3.2商品陈列方法以下为常见的商品陈列方法：（1）按类别陈列：将同一类别的商品陈列在一起，便于消费者选购；（2）按主题陈列：根据节日、季节等主题进行商品陈列；（3）按色系陈列：将同一色系的商品陈列在一起，提升视觉效果；（4）促销陈列：对促销商品进行特殊陈列，提高销售额。3.3.3库存控制库存控制是对商品库存进行有效管理，保证商品供应与销售平衡。库存控制应遵循以下原则：（1）合理库存：根据销售情况，确定合理的库存水平；（2）动态调整：实时关注销售数据，调整库存；（3）防止积压：避免库存过高，导致资金占用和商品过期；（4）及时补货：保证热销商品不断货，提高销售额。第4章价格策略与促销活动4.1价格策略制定价格策略是零售管理中的一环，合理的价格策略有助于提升销售额和利润率，增强市场竞争力。本节主要阐述如何制定有效的价格策略。4.1.1了解市场需求与竞争态势在制定价格策略前，需对市场需求和竞争态势进行深入了解。收集分析以下信息：（1）目标客户群体的消费需求和购买力；（2）竞争对手的价格水平及变动趋势；（3）行业价格敏感度及价格弹性。4.1.2确定价格目标根据企业战略和经营目标，明确价格策略的目标，如提高市场份额、实现利润最大化等。4.1.3制定价格策略结合市场需求、竞争态势和价格目标，制定以下价格策略：（1）成本导向定价：以产品成本为基础，结合预期利润率来确定价格；（2）市场导向定价：参考市场需求和竞争态势，制定符合市场接受度的价格；（3）心理定价：利用消费者的心理特点，如整数定价、尾数定价等；（4）差别定价：针对不同客户群体、时间段、地区等因素制定差异化价格。4.2促销活动策划与实施促销活动是提升销售额、吸引顾客的有效手段。本节主要介绍如何策划与实施促销活动。4.2.1确定促销目标明确促销活动的目标，如提升品牌知名度、增加销售额、清理库存等。4.2.2选择促销工具根据促销目标，选择合适的促销工具，如折扣、赠品、满减、优惠券等。4.2.3制定促销方案结合促销目标和促销工具，制定具体的促销方案，包括以下内容：（1）促销活动主题和口号；（2）促销时间、地点和范围；（3）促销产品及优惠政策；（4）促销预算和预期效果。4.2.4实施促销活动（1）提前进行宣传推广，提高活动知名度；（2）保证促销活动期间产品供应充足，服务质量稳定；（3）加强现场管理，保证促销活动有序进行；（4）针对活动效果进行实时跟踪，及时调整促销策略。4.3促销效果评估与优化促销活动的效果评估与优化是提高促销活动效果、实现经营目标的重要环节。4.3.1评估促销效果通过以下指标对促销活动效果进行评估：（1）销售额：对比促销期间与促销前后的销售额变化；（2）客流量：分析促销活动对客流的吸引程度；（3）活动成本：计算促销活动的投入产出比；（4）客户满意度：调查顾客对促销活动的满意度。4.3.2优化促销策略根据促销效果评估结果，对促销策略进行以下优化：（1）调整促销时间、地点和范围；（2）优化促销产品和优惠政策；（3）丰富促销工具，提高促销活动的吸引力；（4）加强促销活动的组织和实施，提高活动效果。第5章销售管理与客户服务5.1销售流程与技巧销售是零售业务的核心环节，合理的销售流程和熟练的技巧对提升销售业绩。以下是销售流程与技巧的详细阐述。5.1.1销售流程（1）顾客进店：热情迎接，观察顾客需求，适时提供服务。（2）需求了解：通过询问、倾听了解顾客需求，为顾客提供合适的产品推荐。（3）产品展示：展示产品特点、优势，激发顾客购买欲望。（4）异议处理：针对顾客提出的异议，给予合理解答，消除顾客疑虑。（5）促成交易：把握时机，引导顾客完成购买。（6）售后服务：告知顾客售后政策，提供必要的售后服务。5.1.2销售技巧（1）倾听：认真倾听顾客需求，了解顾客真实想法。（2）提问：通过提问引导顾客思考，挖掘潜在需求。（3）说服：运用专业知识、事实数据等说服顾客，提高购买意愿。（4）观察：观察顾客反应，调整销售策略。（5）沟通：运用沟通技巧，与顾客建立良好关系。5.2客户关系管理客户关系管理是提升客户满意度和忠诚度的关键，以下为客户关系管理的相关内容。5.2.1客户分类根据客户消费行为、消费习惯、购买力等因素，将客户分为不同类型，以便于进行针对性管理。5.2.2客户信息管理收集、整理、分析客户信息，为销售和客户服务提供数据支持。5.2.3客户关怀通过电话、短信、邮件等方式，定期与客户保持联系，关注客户需求，提供个性化服务。5.2.4客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对产品和服务的要求，不断优化改进。5.3客户投诉处理与售后服务5.3.1客户投诉处理（1）及时回应：接到客户投诉后，第一时间回应，了解投诉原因。（2）认真倾听：耐心倾听客户诉求，表示理解和关心。（3）问题解决：针对客户投诉，给出合理解决方案，及时解决问题。（4）反馈：向客户反馈处理结果，保证客户满意。5.3.2售后服务（1）退换货：根据国家法律法规和公司政策，为客户提供便捷的退换货服务。（2）维修：提供专业的维修服务，保证产品质量。（3）增值服务：为客户提供额外增值服务，提升客户体验。通过以上内容，希望帮助零售管理人员提高销售管理与客户服务能力，为顾客提供更优质的服务。第6章门店运营管理6.1门店日常运营流程6.1.1开店准备在门店日常运营中，开店准备是的一环。员工需提前到达门店，进行以下准备工作：（1）检查商品陈列是否整齐、清洁，保证商品信息准确无误；（2）检查收银设备、计算机系统等硬件设施是否正常运行；（3）保证门店卫生干净，包括货架、地面、试衣间等区域；（4）召开晨会，传达公司政策、销售目标及当日工作重点。6.1.2顾客接待与销售（1）热情迎接顾客，主动了解顾客需求，提供专业的商品推荐；（2）为顾客解答疑问，提供优质的售后服务；（3）严格按照公司规定的销售流程进行销售，保证业绩目标的达成。6.1.3收银与结算（1）严格按照收银流程进行操作，保证收银准确无误；（2）掌握各类支付方式的使用，如现金、银行卡、移动支付等；（3）为顾客提供购物小票，便于售后服务。6.1.4闭店整理（1）检查当日销售数据，保证与系统数据一致；（2）整理货架、试衣间等区域，保证门店卫生干净；（3）关闭电源、门窗，保证门店安全。6.2门店卫生与安全管理6.2.1卫生管理（1）制定门店卫生清洁计划，明确清洁区域、清洁周期及责任人；（2）员工需遵守卫生规定，保持个人卫生及门店卫生；（3）定期进行卫生检查，保证门店环境整洁。6.2.2安全管理（1）制定门店安全管理制度，明确安全责任、安全设施及应急预案；（2）加强员工安全培训，提高安全意识；（3）定期检查门店消防设施、电气设备等，保证安全无隐患。6.3突发事件应对与处理6.3.1突发事件分类（1）商品质量问题；（2）顾客投诉；（3）突发公共卫生事件；（4）突发自然灾害；（5）其他突发事件。6.3.2应对措施（1）建立突发事件应急预案，明确责任人和处理流程；（2）员工应掌握应急预案内容，提高应对能力；（3）在发生突发事件时，迅速启动应急预案，保证门店运营稳定；（4）及时向公司及相关部门汇报，寻求支持与协助。6.3.3处理流程（1）确定事件性质，迅速采取相应措施；（2）记录事件过程，保存相关证据；（3）与当事人沟通，了解诉求，积极解决问题；（4）总结事件经验，完善应急预案。第7章财务管理7.1零售财务报表分析7.1.1资产负债表分析分析零售企业的资产负债表结构，了解企业资产、负债和所有者权益的构成及变动情况。对比分析不同时期资产负债表数据，评估企业财务状况的稳定性和成长性。7.1.2利润表分析对零售企业利润表进行深入分析，掌握企业收入、成本、费用及利润的构成和变动趋势。通过对比分析，评价企业盈利能力及经营效益。7.1.3现金流量表分析分析零售企业现金流量表，了解企业现金流入和流出的情况，评估企业现金流状况。对比分析不同时期现金流量表，判断企业偿债能力及支付能力。7.2成本控制与利润分析7.2.1成本控制针对零售企业的主要成本项目，制定合理的成本控制措施，降低运营成本。分析成本结构，优化成本分配，提高成本效益。7.2.2利润分析对零售企业利润进行深入分析，找出影响利润的关键因素。结合市场环境、行业特点等因素，制定合理的利润增长策略。7.3预算编制与执行7.3.1预算编制根据企业发展战略和经营目标，编制年度财务预算。明确预算编制的原则、方法和程序，保证预算的合理性和可行性。7.3.2预算执行建立预算执行监控机制，定期分析预算执行情况，及时发觉并解决问题。对预算执行情况进行评价，为预算调整和下一年度预算编制提供依据。7.3.3预算调整根据预算执行情况，适时调整预算，保证预算目标的实现。遵循预算调整程序，保证预算调整的合理性和合规性。第8章信息技术在零售管理中的应用8.1信息化管理体系构建信息技术的飞速发展，零售企业逐步实现信息化管理已成为提升竞争力的重要手段。本节主要介绍如何构建信息化管理体系，以提高零售企业的运营效率。8.1.1信息化管理概述信息化管理是指利用现代信息技术，对企业内部和外部的信息资源进行有效整合，实现信息共享、业务协同、决策优化和风险控制，以提高企业运营效率和管理水平。8.1.2信息化管理体系构建步骤（1）明确信息化建设目标：根据企业战略规划，确定信息化建设的总体目标和阶段性目标。（2）梳理业务流程：分析企业现有业务流程，找出存在的问题，并进行优化。（3）选择合适的软硬件平台：根据企业业务需求和预算，选择合适的硬件设备和软件系统。（4）搭建信息平台：整合企业内外部信息资源，实现信息共享和业务协同。（5）实施与培训：对员工进行信息化培训，保证系统顺利上线并投入使用。（6）持续优化与升级：根据企业发展需求，不断优化和升级信息系统。8.2电子商务与线上线下融合电子商务的快速发展对传统零售业带来了巨大冲击，线上线下融合已成为零售企业发展的新趋势。本节主要探讨电子商务在零售管理中的应用及线上线下融合的实践。8.2.1电子商务概述电子商务是指通过互联网进行商业活动的一种新型商业模式，包括线上交易、线上支付、物流配送等环节。8.2.2电子商务在零售管理中的应用（1）拓展销售渠道：利用电商平台，拓宽产品销售范围，提高市场份额。（2）精准营销：通过大数据分析，了解消费者需求，实现精准营销。（3）提升客户体验：优化线上线下购物流程，提高客户满意度。（4）降低运营成本：通过电子商务平台，简化供应链，降低运营成本。8.2.3线上线下融合实践（1）统一品牌战略：线上线下采用统一的品牌形象、产品策略和价格体系。（2）共享库存资源：实现线上线下库存共享，提高库存周转率。（3）整合营销活动：开展线上线下联动的营销活动，提高品牌知名度。（4）优化物流配送：整合线上线下物流资源，提高配送效率。8.3数据分析与决策支持数据分析在零售管理中具有重要作用，可以为决策者提供有力支持。本节主要介绍如何利用数据分析为零售管理提供决策支持。8.3.1数据分析概述数据分析是指运用统计学、数据挖掘等方法，对企业内外部的大量数据进行分析，提取有价值的信息，为决策提供依据。8.3.2数据分析在零售管理中的应用（1）销售预测：通过对历史销售数据进行分析，预测未来销售趋势。（2）库存管理：分析库存数据，优化库存结构，降低库存成本。（3）客户细分：根据消费者行为数据，将客户进行细分，实现精准营销。（4）产品推荐：利用大数据分析，为消费者推荐合适的产品。8.3.3决策支持系统构建（1）数据仓库建设：整合企业内外部数据，构建统一的数据仓库。（2）数据分析模型：根据业务需求，构建合适的分析模型。（3）决策支持系统设计：结合业务场景，设计易用、实用的决策支持系统。（4）系统实施与优化：保证决策支持系统的顺利实施，并根据实际应用情况进行优化。第9章门店选址与布局策略9.1选址策略与市场调研9.1.1选址策略门店选址是零售业务成功的关键因素之一。本节主要从地理位置、目标客户群、竞争对手、交通便利性等方面阐述选址策略。（1）地理位置选择临近商业区、居民区、学校等人流量较大的区域；避免选择过于繁华的商业街，以降低租金成本；考虑地区发展规划，预估未来人流量及消费水平。（2）目标客户群分析调研周边居民、学生的消费需求及消费习惯；了解竞争对手的客户群，分析潜在市场空间。（3）竞争对手分析调研周边同行业竞争对手的经营状况、价格策略、促销活动等；分析自身优势，制定差异化竞争策略。（4）交通便利性选择交通便利的地段，如公交站、地铁站附近；考虑停车场的设置，满足驾车顾客的需求。9.1.2市场调研市场调研是门店选址的重要依据，主要包括以下内容：（1）调研方法采用问卷调查、访谈、实地考察等方式收集信息；利用大数据分析，了解消费者行为及消费趋势。（2）调研内容收集当地人口结构、消费水平、消费习惯等