《跨境电商客户关系管理》课件-售前客服常见问题 跨境电商售前客户服务案例分析

跨境电商售前客户服务案例分析《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结目录情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓需要为团队精讲跨境电商售前客户服务案例，为团队成员更好地开展跨境电商售前客服奠定扎实的基础。任务导入可以降价：告知买家店内促销信息不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款询问产品价格的回复DearX,

Thankyouforyourinterestsinmyitem.

Iamsorrybutwecan’tofferyouthatlowpriceyouaskedfor.Wefeelthatthepricelistedisreasonableandhasbeencarefullycalculatedandleavesmelimitedprofitalready.

一、询问产品价格案例任务导入可以降价：告知买家店内促销信息不可以降价：向买家强调商品品质，或向买家推荐价格较低的类似款However,we’dliketoofferyousomediscountsonbulkpurchases.IfyourorderismorethanXpieces,wewillgiveyouadiscountofxx%off.

Pleaseletmeknowforanyfurtherquestions.Thanks.

Sincerely,

(name)

除了以上产品问题外，买家一般还会咨询哪些产品问题？一、询问产品价格案例任务操作对任务导入问题进行解答询问产品尺寸的回复DearX,

Thankyouforyourinterestinouritem.Pleasechoosethesizeaccordingtoyourfeetlength.ThesizeyouselectisUSsize.Thelengthofsize9(fromheeltotoe)isabout9.84inches.I’dliketoadviseyoutochooseoneortwosizesifyourfeetarealargewiderorabithigher.Thankyouagain.Ifyouhaveanyquestions,pleasedonothesitatetocontactus.BestRegards,(name)

任务操作对任务导入问题进行解答熟悉目标国家的产品尺码表尽量使用公制，如千克、米等提供具体参数，例如不要笼统地答复衣服是S、M、L码等，而是提供衣长、袖长等具体参数知识点讲解物流方式支持：回复客户可以用该物流方式发货，以及发货时间和配送时间物流方式不支持：向客户解释为什么不能用该物流方式发货，并提供替代的物流方式一、询问物流方式案例知识点讲解二、询问物流方式的回复DearX,

Unfortunately,freeshippingforthisitemisunavailable;Iamsorryfortheconfusion.FreeShippingisonlyforpackagesweighinglessthan2kg,whichcanbeshippedviaChinaPostAirMail.However,theitemyouwouldliketopurchaseweighsmorethan2kg.知识点讲解二、询问物流方式的回复Youcaneitherchooseanotherexpresscarrier,suchasUPSorDHL(whichwillincludeshippingfees,butwhicharealsomuchfaster).Youcanplacetheordersseparately,makingsureeachorderweighslessthan2kg,totakeadvantageoffreeshipping.

Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.

BestRegards,

(Yourname)

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