在线客服系统使用与服务协议

在线客服系统使用与服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务使用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（服务提供方），即提供在线客服系统及相关服务的公司。1.2乙方：指乙方（服务使用方），即使用甲方在线客服系统及相关服务的公司。1.3在线客服系统：指甲方提供的用于乙方与客户进行在线沟通的软件系统。1.4服务：指甲方为乙方提供的在线客服系统及相关服务。第二章合同目的2.1本协议旨在规范甲乙双方在使用在线客服系统过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。第三章权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方有权根据法律法规和本协议约定，向乙方收取在线客服系统的使用费。3.1.2甲方有义务保证在线客服系统的正常运行，提供必要的技术支持和服务。3.1.3甲方有义务对乙方在使用在线客服系统过程中遇到的问题给予及时解决。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权按照本协议约定使用在线客服系统，享有甲方提供的相关服务。3.2.2乙方有义务按照甲方的要求支付在线客服系统的使用费。3.2.3乙方有义务在使用在线客服系统过程中，遵守国家法律法规，不得从事违法活动。第四章服务内容与质量4.1甲方应保证在线客服系统的稳定性、安全性和可靠性，提供以下服务：4.1.1在线客服系统的部署与实施。4.1.2在线客服系统的维护与升级。4.1.3在线客服系统的技术支持与培训。4.2甲方应保证在线客服系统的服务质量，具体如下：4.2.1在线客服系统应具备以下功能：1)实时沟通：支持文字、语音、图片等多种沟通方式。2)客户管理：支持客户信息的录入、查询、修改和删除。3)坐席管理：支持坐席的分配、调整和监控。4)统计分析：提供在线客服数据的统计和分析。4.2.2甲方应保证在线客服系统的响应速度，保证乙方与客户之间的沟通顺畅。第五章费用与支付5.1乙方应按照甲方提供的费用标准，支付在线客服系统的使用费。5.2乙方支付费用后，甲方应向乙方提供正规发票。5.3乙方应在协议约定的支付时间内，按照约定的付款方式支付费用。5.4乙方逾期支付费用的，甲方有权暂停或终止在线客服系统的服务，直至乙方支付完毕。第六章服务的使用与维护6.1甲方提供的在线客服系统应符合以下使用标准：6.1.1系统应能够7×24小时不间断运行，保证乙方客户随时可以接入服务。6.1.2系统应具备数据备份和恢复功能，保障乙方数据安全。6.2乙方应按照以下规则使用在线客服系统：6.2.1乙方应保证使用系统的员工经过适当培训，能够熟练操作在线客服系统。6.2.2乙方不得利用在线客服系统从事任何违反法律法规的活动。6.3甲方应按照以下要求维护在线客服系统：6.3.1甲方应定期对系统进行升级和优化，保证系统功能的先进性和稳定性。6.3.2甲方应在接到乙方故障报告后及时响应，并提供必要的维护服务。第七章用户数据与隐私保护7.1甲方应对乙方用户数据的安全性承担以下责任：7.1.1甲方应采取必要的技术措施，保证用户数据不被未经授权的第三方访问、使用或泄露。7.1.2甲方不得将乙方的用户数据用于任何未经乙方同意的目的。7.2乙方应按照以下要求处理用户数据：7.2.1乙方应遵守有关用户隐私保护的法律法规，不得非法收集、使用或泄露用户数据。7.2.2乙方应告知用户其数据的收集、使用和保护措施，并取得用户的明确同意。第八章违约责任8.1若甲方违反本协议的约定，乙方有权采取以下措施：8.1.1要求甲方立即改正违约行为。8.1.2要求甲方支付违约金，违约金按实际损失的金额计算。8.2若乙方违反本协议的约定，甲方有权采取以下措施：8.2.1暂停或终止对乙方的在线客服系统服务。8.2.2要求乙方支付违约金，违约金按实际损失的金额计算。第九章争议解决9.1对于本协议项下的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。第十章协议的终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1协议约定的服务期限届满。10.1.2甲乙双方协商一致解除协议。10.1.3不可抗力导致协议无法履行。10.2在协议终止或解除后，甲乙双方应按照以下要求处理遗留事项：10.2.1甲方应协助乙方完成数据的导出和迁移工作。10.2.2乙方应按照甲方的要求支付已使用服务的费用。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。11.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或解除后____年。11.2保密例外11.2.1法律、法规、政策要求公开的信息。11.2.2已经公开或为公众所知悉的信息。第十二章权属声明12.1在线客服系统及其所有知识产权归甲方所有。12.2乙方在使用在线客服系统过程中产生的数据及知识产权归乙方所有。第十三章其他条款13.1本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方签署后生效。第十四章法律适用与合同语言14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议以中文为唯一合同语言，如涉及翻译，以中文版本为准。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15