IT基础设施托管服务合作协议

IT基础设施托管服务合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（服务接受方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1本协议中的下列术语具有以下含义：1.1.1“服务”指由甲方为乙方提供的IT基础设施托管服务，包括但不限于服务器托管、网络托管、存储托管及相关技术支持服务。1.1.2“设施”指乙方委托甲方托管的IT基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。1.1.3“服务期间”指本协议生效之日起至终止之日止的时间段。1.1.4“故障”指设施在服务期间出现无法正常运行的状况。第二章服务内容与标准2.1甲方承诺按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供IT基础设施托管服务。2.2服务内容包括：2.2.1提供安全可靠的服务器托管环境。2.2.2提供稳定的网络连接和带宽。2.2.3提供数据存储和备份服务。2.2.4提供设施维护和故障处理服务。2.2.5提供技术支持和咨询服务。2.3甲方应保证服务的正常运行，并达到以下服务标准：2.3.1服务可用性达到99.9%。2.3.2故障响应时间不超过2小时。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起算。3.2乙方应按照本协议约定的费用支付方式向甲方支付服务费用。3.3服务费用包括基本服务费用和额外服务费用。基本服务费用为人民币____元/月，额外服务费用根据实际使用情况计算。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。4.1.2甲方应保证服务的正常运行，及时处理故障。4.1.3甲方应保守乙方在服务过程中提供的商业秘密和技术秘密。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供合格的服务。4.2.2乙方应按照本协议约定支付服务费用。4.2.3乙方应合理使用设施，不得从事违法活动。第五章违约责任5.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2若甲方违反本协议导致乙方遭受经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.3若乙方未按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付欠款及违约金。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1甲方应对在服务过程中获取的乙方所有资料、信息、商业秘密和机密信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.1.2乙方应对在服务过程中甲方提供的所有技术文档、操作手册、商业计划等保密信息承担保密义务。6.1.3保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后持续有效____年。6.2数据安全6.2.1甲方应采取合理的安全措施保护设施和数据，防止未经授权的访问、泄露、篡改或破坏。6.2.2甲方应建立数据备份机制，保证乙方数据的安全性和完整性。6.2.3乙方应遵守甲方制定的数据安全政策，合理使用设施，防止安全的发生。第七章维护与故障处理7.1维护服务7.1.1甲方应定期对设施进行检查和维护，保证设施的正常运行。7.1.2甲方应提前通知乙方维护计划，并在维护期间尽可能减少对乙方服务的影响。7.1.3甲方提供的维护服务应包括硬件维护、软件更新、系统优化等。7.2故障处理7.2.1甲方应在接到乙方故障报告后立即响应，及时处理设施故障。7.2.2甲方应提供7×24小时的故障处理服务，保证故障得到及时解决。7.2.3甲方应记录故障处理过程，并向乙方提供故障报告。第八章服务变更与升级8.1服务变更8.1.1如乙方因业务需求变化需要调整服务内容，应提前向甲方提出书面申请。8.1.2甲方应根据乙方的申请进行服务内容的变更，并双方协商确定变更后的服务费用。8.2服务升级8.2.1甲方应定期对服务进行评估，根据技术发展和市场需求提供服务的升级。8.2.2乙方有权要求甲方提供服务升级，但需承担由此产生的额外费用。第九章终止与解除9.1终止协议9.1.1除本协议另有规定外，双方均可提前____日书面通知对方终止本协议。9.1.2在服务期间，若一方违反本协议且无法纠正，对方有权立即终止本协议。9.2解除协议9.2.1若发生不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方均可书面通知对方解除本协议。9.2.2在解除协议的情况下，双方应合理清算已提供和未提供的服务，并退还相应的服务费用。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用____法律。10.2.2若本协议的任何条款与____法律冲突，则以____法律为准。第十一章一般条款11.1本协议构成双方关于IT基础设施托管服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。11.2未经双方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。11.3本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。11.4本协议的条款对双方及其各自的继承者、受让人和法定代表人均有约束力。第十二章通知12.1任何本协议项下的通知、请求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的地址。12.2通知在发送之日视为已送达，如果通过邮件发送，则在发送邮件后的下一个工作日视为已送达。12.3任何一方更改其地址或联系方式，应提前通知对方。第十三章保证13.1甲方保证其提供的服务符合本协议的约定，并达到行业标准。13.2乙方保证其提供的信息真实、准确，并对其使用设施的行为承担全部责任。13.3双方保证其在签订和履行本协议的过程中遵守适用的法律法规。第十四章违约赔偿14.1如甲方未能履行本协议项下的义务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。14.2乙方未能按时支付服务费用，应支付滞纳金，滞纳金按未付款项的____%计算。14.3任何一方因违约导致本协议终止，应向对方支付违约金，违约金为本协议未履行部分服务费用的____%。第十五章其他15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2双方应共同努力，采取必要的措施以实现本协议的目的。15.3本协议的条款不得解释为创设任何一方对另一方的合伙、合资或代理关系。签字部分：甲方（服务提供方）：__________________