物业管理师理论练习试卷附答案

第页物业管理师理论练习试卷附答案1.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试【正确答案】：B解析：

中2.在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）。A、利益关系B、责任关系C、供需关系D、监管关系【正确答案】：B解析：

中3.写字楼设备管理人员应实行（）值班制度，以最短时间内处理突发运行故障。A、8hB、12hC、24hD、36h【正确答案】：C解析：

中4.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A、产权经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争【正确答案】：A解析：

中5.物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部【正确答案】：C解析：

中6.物业的接管验收是物业管理企业代表（）对接受委托的物业进行的质量检验。A、开发商B、建设单位C、全体业主D、主管部门【正确答案】：C解析：

中7.物业管理的早期介入是前期物业管理的（），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。A、重要铺垫B、重要内容C、开始阶段D、工作延续【正确答案】：A解析：

中8.民用建筑的构成主要是由基础、墙体或柱、（）、楼梯、屋顶和门窗等组成。A、台阶与阳台B、楼板层与地面C、地面与台阶D、地基与地面【正确答案】：B解析：

中9.房屋结构基本完好，少量构件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋，属于（）。A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房【正确答案】：B解析：

中10.（）合格后，由施工单位向开发企业或建设单位办理物业的交付手续，标志着物业可以交付使用。A、竣工验收B、建设单位验收C、施工单位的监理验收D、建筑管理委员会验收【正确答案】：A解析：

中11.一般单位对消防器材及设施巡查频次？（）A、应由专人负责，至少每周对辖区消防设施进行一次巡查；B、应由专人负责，至少每月对辖区消防设施进行一次巡查；C、应由专人负责，至少每季度对辖区消防设施进行一次巡查；D、应由专人负责，至少每年对辖区消防设施进行一次巡查；【正确答案】：B解析：

中12.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低【正确答案】：A13.物业管理企业为掌握物业管理区域内电梯的运行状况，应执行（）制度。A、外委维修B、自己维修C、记录和报表D、严格奖惩【正确答案】：C解析：

中14.利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。A、业主委员会工作经费B、物业管理方面的其他需要。C、业主大会工作经费D、专项维修资金【正确答案】：D解析：

中15.1994年，建设部颁布了（），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。A、《物业管理招投标管理办法》B、《全国物业管理优秀住宅小区标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《住宅小区管理办法》【正确答案】：C解析：

中16.计划规定的任务和指标应该是（）。A、主管部门制定的标准文本B、经过努力可以实现的C、高标准严要求的D、所有员工都己经做到的【正确答案】：B解析：

中17.（），指房屋结构大部分具有共同程度的损毁，已危及整幢房屋并随时有倒塌的可能，且已无维修价值。A、严重危房B、不可维修危房C、整幢危房D、已无法维修的危房【正确答案】：C18.工业区物业管理公司在管理区域内（）。A、只能使用原有停车场B、不能建设新的停车场C、可以规划设计新的停车场D、不能设立停车场【正确答案】：C解析：

中19.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原侧。A、专业高效B、统一管理C、公平竞争D、服务第一【正确答案】：B20.住宅区内的公共配套设施的产权归广大（）。A、业主使用B、业主共有C、业主享有D、业主安份共有【正确答案】：B解析：

中21.《业主手册》是由（）编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、开发建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会【正确答案】：B解析：

中22.归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。A、大小顺序B、字母排列C、内在规律D、图表卡册【正确答案】：C解析：

中23.“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅型【正确答案】：A24.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位【正确答案】：C解析：

中25.（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《深圳特区物业管理条例》D、《全国物业管理优秀住宅小区标准》【正确答案】：A解析：

中26.房屋的组成部分不包括（）部分。A、结构B、设计C、装修D、设施设备【正确答案】：B解析：

中27.根据建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分标准细侧》规定，全国物业管理示范住宅小区的物业服务费用收支情况至少每年公开（）。A、一次B、二次C、三次D、四次【正确答案】：B解析：

中28.物业管理区域安全保卫服务工作的运作方式，主要应根据（）而定。A、物业的使用年限B、物业的使用性质C、业主的习惯D、物业管理企业的运作机制【正确答案】：B解析：

中29.按房屋所有权的性质划分，物业租赁可分为（）。A、居住用房租赁和非居住用房租赁B、定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁C、公房租赁和私房租赁D、国内租赁和涉外租赁【正确答案】：C解析：

中30.入住期物业管理的档案资料收集范围主要是指物业业主的（）等内容。A、专项维修资金信息B、个人身份信息C、物业服务费信息D、权属档案资料和个人资料【正确答案】：D解析：

中31.物业服务企业是基于（）的约定来为业主提供物业管理服务的。A、物业管理条例B、物业服务合同C、城市新建住宅小区管理办法D、物业服务协议【正确答案】：B解析：

中32.物业管理有许多特性，但其根本属性是（）。A、专业性B、广泛性C、服务性D、主导性【正确答案】：C解析：

中33.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意D、协调好业主之间的关系【正确答案】：C解析：

中34.（）不及时修复，致使房屋发生破坏性事故，造成承租人财产损失或者伤害的，应当承担责任。A、出租人B、产权人C、物业管理者D、建设单位【正确答案】：A解析：

中35.建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后属于（）。A、物业服务企业B、物业服务企业和业主共有C、业主共有D、财政性收入【正确答案】：C解析：

中36.物业管理公司服务部的主要职能有（）。A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、负责管理区域内的房屋修缮【正确答案】：A解析：

中37.房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主自己【正确答案】：B解析：

中38.居住区意外交通事故致使设备设施损坏，应由（）做详细记录，并请肇事司机自愿签字认可。A、保安员B、车辆管理员C、保安门卫D、巡视保安员【正确答案】：B解析：

中39.关于建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配，以下说法错误的是：（）A、建筑物及其附属设施的费用分摊，有约定的，按照约定B、建筑物及其附属设施的收益分配，有约定的，按照约定C、没有约定或者约定不明确的，按照业主人数占比确定D、没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积所占比例确定【正确答案】：C40.建筑规模一般在3万㎡以上，其商业辐射区域可覆盖整个城市，服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上，属于（）。A、市级购物中心B、地区购物中心C、居住区商场D、社区超市【正确答案】：A解析：

中41.在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。A、终止履行B、继续履行C、重签合同D、协商解决【正确答案】：B解析：

中42.物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业饮食服务业等执行环境卫生管理情况的（）。A、进行查处B、决策指导C、监督检查D、执行罚款【正确答案】：C解析：

中43.房屋租赁登记申请经市、县人民政府房地产管理部门审查合格后，颁发（），它是租赁行为合法有效的凭证。A、《房屋租赁证》B、《房屋租赁许可证》C、《房屋租赁使用纳税证》D、《房屋租赁管理费证》【正确答案】：A解析：中44.（）一般是指承租人租用每平方米可出租面积按月或年支出的最低金额。A、市场租金B、基础租金C、成本租金D、商品租金【正确答案】：B解析：

中45.生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A、一个月B、三个月C、半年D、一年【正确答案】：B46.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用中不可预见费用按（）计取。A、0.02B、0.03C、0.04D、0.05【正确答案】：D解析：

中47.《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度，以下不属于七项基本制度的是（）A、业主大会制度B、管理规约制度C、前期物业管理招投标制度D、物业服务收费管理办法【正确答案】：D解析：

中48.（）部分是物业管理法律规范的保证。A、假定B、处理C、制裁D、法律【正确答案】：C解析：

中49.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法【正确答案】：C50.房屋维修管理的主要内容不包括（）。A、房屋附属设备的管理B、房屋的安全与质量管理C、房屋维修施工管理D、房屋维修行政、技术管理【正确答案】：A解析：

中51.物业管理区域内的饮用水供水箱要定期进行清洗和消毒，操作人员必须持有（）。A、专业证书B、健康证明书C、合同证书D、上岗证书【正确答案】：B解析：

中52.物业承接查验和竣工验收的区别不包括（）。A、目的不同B、参与主体不同C、参与客体不同D、对象不同【正确答案】：C解析：

中53.区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件体现的是（）。A、管理到位B、治安良好C、自觉维护公共利益D、精神文明建设【正确答案】：D解析：

中54.关于物业服务合同的说法，错误的是（）。A、物业服务合同为要式合同B、物业服务合同为有偿合同C、物业服务合同为实践合同D、物业服务合同是名民事合同【正确答案】：C解析：

中55.16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（）。A、部分民事行为能力B、集体准民事行为能力的人C、限制民事行为能力的人D、完全民事行为能力的人【正确答案】：D解析：

中56.（）是基础下面的土层，承受由基础传下的荷载，但它不是建筑物的组成部分。A、基层B、地面C、地层D、地基【正确答案】：D解析：

中57.（）意味着物业管理人员与客户之间的沟通可能是无效的。A、在沟通过程中，听话者认真听说话者说话B、听话者了解了说话者所传递信息的真实含意C、听话者不理解说话者的主张D、通过沟通能将信息所含事件具体执行【正确答案】：C解析：

中58.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请（）A、主管部门批准B、物业管理公司批准C、原开发商批准D、产权单位批准【正确答案】：A解析：

中59.（）应按管理公司统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体。A、空调机B、护栏C、储物框D、燃气管道【正确答案】：A解析：

中60.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业管理企业【正确答案】：B解析：

中61.物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。A、当时B、当日C、隔日D、之后适当的时候【正确答案】：B62.（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产【正确答案】：B解析：

中63.关于人的气质，说法错误的是（）。A、人的气质无好坏之分B、人的气质永远是一成不变的，不受环境和教育的影响C、气质影响人的活动效率D、气质可以影响人的情感和行动【正确答案】：B64.一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、（）、资金和运行机制等因素构成的一个系统。A、内容B、价格C、管理机制D、环境【正确答案】：B65.物业管理公司的治安管理实质上是（）A、治理B、管理C、治安D、服务【正确答案】：D解析：

中66.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）。A、事后维修B、改善维修C、预防维修D、紧急抢修【正确答案】：B解析：

中67.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。A、队伍B、机构C、章程D、目标【正确答案】：D解析：

中68.在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下（）。A、必须使用新料B、尽量使用旧料C、新料和旧料都可以用D、不允许使用旧料【正确答案】：C解析：

中69.为保证物业管理区域内电梯发生故障时能及时接到报警，应在（）设立报警点。A、消防中心B、公司办公室C、维修中心D、经理办公室【正确答案】：A解析：

中70.物业管理企业应定期向（）公开物业服务费的收支情况，接受监督。A、房地产行政主管部门B、企业员工C、业主和使用人D、行业协会【正确答案】：C解析：

中71.新建房屋接管后，（）应负责在3个月内组织办理承租手续。A、接管企业B、接管单位C、建设单位D、开发商【正确答案】：C72.业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-2000【正确答案】：B解析：

中73.房屋的经营者和管理者为出租房屋提供的管理与服务所需的费用称为（）。A、业务费B、管理费C、保洁费D、保安费【正确答案】：B解析：

中74.房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。A、有偿服务B、以防为主C、区别对待D、经济合理【正确答案】：B解析：

中75.消防装备的维护、管理包括（）。A、专人保管B、按时检查C、按时鉴定D、定期更新【正确答案】：A76.物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:（）、提问、表示同情、解决问题和跟踪。A、沉默B、倾听C、提示D、听讲【正确答案】：B解析：

中77.建筑石膏的特性之一是（）。A、耐火性差B、凝结硬化慢C、硬化时体积收缩D、硬化体的可加工性能好【正确答案】：D解析：

中78.业主大会基本的议事准则是（）。A、民主协商B、行政决定C、集体领导D、权利集中【正确答案】：A解析：

中79.只要通过法定的多数投票权数，（）业主都必须承担相应的物业服务合同责任。A、多数B、所有C、相关D、投票【正确答案】：B解析：

中80.关于建筑物区分所有权，以下说法错误的是：（）。A、业主对建筑物内的住宅专有部分享有所有权B、业主对建筑物内的经营性用房专有部分享有所有权C、业主对建筑物内的住宅共有部分享有所有权D、业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利【正确答案】：C解析：

中81.住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签订公约或管理制度【正确答案】：D解析：

中82.依据物业管理条例，物业管理企业应当（）做好住宅小区内的安全防范工作。A、全面负责B、受业主委托C、按合同约定D、协助【正确答案】：D解析：

中83.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程【正确答案】：D解析：

中84.物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）。A、共有人按产权比例分担B、共有人按人口数量分担C、所有业主按产权比例分担D、物业管理企业负责【正确答案】：A解析：

中85.下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是（）服务。A、基本物业B、特约物业C、家庭装修D、会所康乐【正确答案】：A解析：

中86.工业区停车场内要求光线充足，便于査找，还必须便于（）的实施。A、多种经营服务B、绿化管理C、岗位责任制D、消防管理【正确答案】：D解析：

中87.根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至（）以下后，才能排入公共污水管道。A、15℃B、25℃C、35℃D、45℃【正确答案】：D解析：

中88.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A、0.5B、1C、2D、3【正确答案】：B解析：

中89.物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当（）。A、结清物业服务费用B、约定具体收费标准C、了解物业服务资金的收支情况D、测算物业服务费【正确答案】：A解析：

中90.建设单位享有的缔约权与监督权与其他物业法律主体不同，其具有（）性，仅限于前期物业管理阶段。A、持续B、时限C、特殊D、长期【正确答案】：B解析：

中91.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，不得向（）收取手续费。A、业主B、最终用户C、委托单位D、政府部门【正确答案】：B解析：

中92.选择住宅小区的绿化植物时，应以（）为主。A、外来植物B、乡土植物C、速生树种D、慢生树种【正确答案】：B解析：

中93.在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化【正确答案】：A解析：

中94.对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是（）。A、笔试B、口式C、技能竞赛D、实际操作【正确答案】：A解析：

中95.采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。A、10天B、15天C、1个月D、2个月【正确答案】：D解析：

中96.业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。A、工商B、公安C、房管D、城建【正确答案】：C解析：

中97.2003年9月1日起施行的《物业管理条例》重点规范了（）的物业管理活动。A、大厦B、写字楼C、工业厂房D、住宅小区【正确答案】：D解析：

中98.某物业服务项目6名员工的月工资分别是2500、2700、3000、3800、4500、5500、这6名员工工资的中位数是（）。A、3400B、3600C、3667D、4000【正确答案】：A解析：

中99.物业管理最主要的特点是（）。A、社会化B、专业化C、市场化D、城市化【正确答案】：C解析：

中100.房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是（）。A、楼梯板B、楼梯梁C、构造柱D、托架【正确答案】：B解析：中1.房地产一词的使用贯穿于房屋（）的全过程。A、开发B、营销C、使用D、管理E、注销【正确答案】：ABCD解析：

中2.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。A、停车收费员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员E、车辆维修员【正确答案】：ACD解析：

中3.企业创新活动管理的重点有（）管理。A、客户信息B、计划C、营销D、创新源E、研究开发【正确答案】：DE解析：

中4.物业管理市场预测的方法主要有（）。A、询问预测法B、观察预测法C、定性预测法D、定量预测法E、经验预测法【正确答案】：CD解析：

中5.房屋附属设备设施给排水系统养护管理中所谓一些应注意的内容是（）。A、需停水作业时应事先向使用人发出停水通知B、定期清洁屋面天沟、使之疏通C、室外管道、水表、阀门、消火栓需定期刷油漆D、消防泵、喷淋泵每月试运行一次E、水池、水箱的日常维护每一年进行一次【正确答案】：ABCD解析：

中6.关于工业区的环境管理，以下说法不正确的是（）。A、污染程度不严重的工业废水可用雨水稀释后排放B、冷却塔内的废水可排入雨水排放系统C、在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个D、工业园区内不得设置露天的垃圾箱E、没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水管道【正确答案】：AB解析：

中7.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。A、正规化B、自动化C、法制化D、现代化E、规模化【正确答案】：ABD解析：

中8.工业区物业管理的内容包括（）。A、工业区物业管理公约的制订B、工业厂房和仓库的安全管理C、工业厂房和仓库的维修养护D、工业区设备设施的管理E、工业厂区内工人的管理【正确答案】：AD解析：

中9.以下有关房屋装修管理的国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，目前仍然有效的是（）。A、《建筑装饰装修管理规定》B、《住宅室内装饰装修管理办法》C、《住宅装饰装修工程施工规范》D、《室内装饰工程质量规范》E、《建设工程质量管理条例》【正确答案】：ABCD解析：

中10.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约经业主大会通过后生效B、业主公约对全体业主具有约束力C、业主公约对物业管理企业具有约束力D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力E、业主公约仅有道义上的约束力【正确答案】：AB11.按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住B、公共C、商业D、工业E、其他【正确答案】：ACDE解析：

中12.《物业管理条例》明确规定，物业服务收费应当遵循的原则是（）。A、合理B、费用与服务对象承受能力相适应C、公开D、费用与服务水平相适应E、公平【正确答案】：ACD13.影响某种商品需求变动的主要因素有（）。A、该商品本身价格B、该商品替代品的价格C、消费者个人偏好D、消费者个人性格E、消费者的预期【正确答案】：ABCE解析：

中14.以下关于物业管理服务费用的说法，不正确的是（）。A、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式B、酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享有或承担C、采取包干制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金D、采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费E、无论是在酬金制还是包干制下，物业管理项目都是独立的会计主体【正确答案】：CDE解析：

中15.写字楼要获取一定利润的租金方法是（）。A、扩大再生产B、实现正常消耗C、得到补偿D、管理严格E、精简人员【正确答案】：ABC16.安全管理是物业管理企业的主要工作之一，物业管理企业应认真贯彻（）三者互相结合原则。A、加强巡逻检查B、预防为主C、人防D、物防E、技防【正确答案】：BCDE解析：

中17.在心理学上，情绪的典型状态有（）。A、心境B、安静C、激情D、应激E、理智【正确答案】：ACD解析：

中18.物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害E、防涝、防旱【正确答案】：ACD解析：

中19.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项包括哪些（）。A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业管理企业退出或留下人员名单D、业主入住、房屋装修资料E、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任【正确答案】：ABE20.智能住宅楼宇的防盗报警系统包括（）。A、对讲门机B、入侵报警探测器C、中央报警控制器D、巡更装置E、报警装置【正确答案】：BCE解析：

中21.物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段E、行为举止得体【正确答案】：BCD解析：

中22.各类环境小区的功能有（）。A、强化管理B、方便耐用C、美化环境D、组织空间E、增强指标【正确答案】：BCD解析：

中23.关于建筑材料性质说法，正确的是（）。A、材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好B、材料吸水后，会使导热系数降低C、材料吸水后，会使材料的强度降低D、材料的强度只与材料的内部因素（组织、结构）有关E、塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质【正确答案】：ACE解析：

中24.下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（）。A、业主大会B、物业服务企业C、业主D、某市住房和城乡建设委员会E、某区街道办事处【正确答案】：BC解析：

中25.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价E、政府与业主共同定价【正确答案】：BC解析：

中26.商业物业车辆服务管理特点是（）。A、车辆流动大B、应尽量引导车辆进出方便、快捷C、为顾客提供不定站的服务D、必要时物业管理企业可以拥有自管班车E、管理中要注意扰民问题【正确答案】：ABCD解析：

中27.物业服务产品具有（）特征。A、无形性B、排他性C、不可储存性D、差异性E、一致性【正确答案】：ACD28.物业管理招标的主体包括（）。A、物业所有权人B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业服务企业【正确答案】：ABC解析：

中29.根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（）。A、警告B、记过C、行政拘留D、罚款E、开除公职【正确答案】：ACD解析：

中30.关于物业承接查验以下说法正确的是（）。A、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业公用部位、共用设备设施进行承接查验B、物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行C、新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中D、物业管理机构更迭时的承承接查验发生在业主大会或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中E、物业管理的承接查验的主要方式是核对【正确答案】：ACDE解析：

中31.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市的人民政府房地产主管部门【正确答案】：BD32.业主对建筑物专有部分以外的共有部分（）。A、享有权利B、承担义务C、不得以放弃权利不履行义务D、不损坏他人权利E、不享有权利【正确答案】：ABC解析：

中33.建筑物的耐火等级是由（）决定的。A、建筑物的使用性质B、建筑材料的燃烧性能C、建筑构建最低的耐火极限D、建筑物的高度E、建筑物的耐久程度【正确答案】：BC解析：

中34.房屋（）的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。A、自用部位B、共用部位C、共用设备D、自用设备E、自用区域【正确答案】：BC解析：

中35.在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意（）。A、避免走过场B、增加考核难度C、保证考核的公平公正D、保证考核成绩真实E、确定不合格率【正确答案】：ACD解析：

中36.物业接管验收与竣工验收的区别包括（）不同。A、验收目的、性质B、验收条件C、移交对象D、验收阶段E、验收质量【正确答案】：ABCD解析：

中37.针对所要验收物业的内容而设计的表格，常见的有（）等。A、房屋接管验收表B、公共配套设施接管验收表C、机电设备接管验收表D、室内接管验收遗留问题统计表E、物业公约验收表【正确答案】：ABCD解析：

中38.物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（）文件视为邀约邀请。A、楼宇资料B、服务项目及标准说C、招标公告D、投标答疑函E、中标通知书【正确答案】：ABC解析：

中39.物业管理企业利润总额包括（）。A、补贴收入B、营业利润C、投资净收益D、营业外收支净额E、企业所属项目上交的管理酬金【正确答案】：ABCD解析：

中40.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A、房屋完好率B、群众满意率C、零修及时率D、各种费用收缴率E、返修率【正确答案】：ACD解析：

中41.小区智能安全防范子系统中包括（）系统等。A、视频监控B、入侵报警C、出入口（门禁）D、保安巡更管理E、访客对讲【正确答案】：ABCDE解析：中42.住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足B、共用部位、共用设施设备的大修C、共用部位、共用设施设备的更新D、共用部位、共用设施设备的改造E、共用部位、共用设施设备的日常维修【正确答案】：BCD解析：

中43.目前，物业管理责任保险附加险包括（）。A、车场水浸险B、电梯管理责任险C、游泳池责任险D、停车场管理责任险E、盗抢险【正确答案】：BCD解析：

中44.在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。A、语气B、声调C、年龄D、面部表情E、性别【正确答案】：ABD解析：

中45.调查人员应具备较高素质，包括（）。A、有丰富的专业知识B、敏锐的观察能力和娴熟的语言技巧C、较强的人际交往能力和市场信息分析能力D、良好的心理素质E、高尚的品格【正确答案】：ABCD解析：

中46.写字楼的客务服务项目包括（）。A、问询，留言服务B、航空机票订购服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务E、安全巡逻服务【正确答案】：ACD解析：

中47.物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括（）。A、所有物权B、用益物权C、监管物权D、担保物权E、债权【正确答案】：ABD解析：

中48.消防管理制度的健全主要包括有（）。A、严格动火管理B、二次装修管理C、施工管理D、重点部位防火管理E、违章搭建管理【正确答案】：ACD解析：

中49.某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加业主的上门维修、保洁等特约服务。这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有（）。A、公共性物业服务支出B、人员费用C、材料费用D、工具使用费用E、办公场租费用【正确答案】：BCD解析：

中50.政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有（）。A、行政立法B、服务测评C、协调服务D、执法监督E、宣传引导【正确答案】：ACDE解析：

中51.ISO14001管理要素包括（）等。A、环境因素B、法律与其他要求C、目标和指标D、环境管理方案E、收费标准【正确答案】：ABCD解析：

中52.房屋维修金属构件应保持（），（）的应更换，无保留价值的应拆除。A、牢固B、安全C、不锈蚀D、损坏严重E、出现损坏【正确答案】：ABCD解析：

中53.合同生效后，当事人不得因（）而不履行合同义务。A、姓名、名称的变更B、变更法人、负责人C、承办人变动D、产权变动E、管理使用权转移【正确答案】：ABC解析：

中54.房屋的损坏程度，按房修工程性质，可分为（）类。A、小修B、大、中修C、翻修D、综合维修E、赔偿性维修【正确答案】：ABCD解析：

中55.法律责任与道德责任或其他责任不同的是（）。A、法律责任具有国家强制性B、法律责任注重事实C、法律责任以法律的规定为最终依据D、法律责任舆论影响大E、法律责任注重舆论影响【正确答案】：AC解析：

中56.住宅小区由（）构成。A、居民B、居住面积C、居住设施D、居住环境E、居住人文【正确答案】：ABC解析：

中57.物业服务企业领导的影响力大小来源于（）。A、企业职位的设置B、领导者自身的能力，经验和人格魅力C、领导者政治面貌D、企业的工作计划E、企业性质【正确答案】：AB解析：

中58.物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼（）。A、二次装修B、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知C、确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏D、无违章规划E、无私搭乱建【正确答案】：ABC解析：

中59.下列说法正确的是：（）。A、在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨得通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任B、警察巡逻人员不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的，应当承担相应的责任C、因林木折断、倾倒或者果实坠落等造成他人损害，林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任D、在公共场所或者道路上挖掘、修缮安装地下设施等造成他人损害，施工人不能证明已经设置明显标志和采取安全措施的，应当承担侵权责任E、窨井等地下设施造成他人损害，管理人不能证明尽到管理职责的，应当承担侵权责任【正确答案】：ACDE解析：

中60.客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A、价格B、精确C、周到D、快捷E、期限【正确答案】：BCD解析：

中61.业主委员会的职责：（）。A、召开业主大会会议，报告物业管理的实施情况B、选聘、解聘物业管理企业C、制定、修改业主公约和业主大会议事规则，并监督业主公约的实施D、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同E、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施【正确答案】：AD62.对于租赁合同，下列说法正确的是：（）A、当事人未依照法律、行政法规规定办理租赁合同登记备案手续的，不影响合同的效力B、租赁期间届满，当事人续订租赁合同的租赁期限不受20年的限制C、租赁期限6个月以上的，当事人未采用书面形式，无法确定租赁期限的，视为按年租赁D、租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力E、租赁合同的最长租赁期限,法律没有限制【正确答案】：AD解析：

中63.外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（）。A、利润增加B、产量增加C、成本增加D、利润减少E、成本减少【正确答案】：BE64.有效的人际沟通需要满足的基本条件有（）。A、沟通双方气质相投B、沟通双方利益关联C、沟通对象愿意感知D、沟通对象能够感知E、主动沟通一方承担促成沟通责任【正确答案】：CDE解析：

中1.业主委员会是物业管理区域内部的业主团体，不具有法人地位。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中2.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行管理两大类。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中3.某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管理的是经营战略分析过程。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中4.物业管理行业利润率一般在8%~15%。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中5.业主不能自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务企业或其他管理人员管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中6.在计算房屋完损等级时，一律以建筑面积为计量单位。在评定房屋完损等级时，则以幢作为评定单位。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中7.要控制公共场所传染病的传播，切断传染源是最有效的方法。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中8.经物业管理企业批准同意设立专用库房外，禁止在厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中9.《民法典》物权篇规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中10.物业管理服务必须遵循权利与义务相适应原则。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中11.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，有装修人负责赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中12.小区停车位属于小区内全体业主所有，开放商不得自行出售。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中13.房屋完损等级评定方法规定：各分项完损程度高出一个等级时，该房屋完损等级按地基基础、承重结构和屋面等项的完损程度来确定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中14.业主不可以委托代理人参加业主大会会议。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中15.房屋给排水施工图中常见的图例符号表示的是浴盆。A、正确B、错误【正确答案】：B16.专职消防队（组）职责包括监督值班保安员的日常工作、检查保安人员在岗值班情况。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中17.房屋建筑结构施工中利用力学与结构计算来决定房屋承重构件的具体形状、大小、所用材料、结构造型与构件布置等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中18.酒店的客房钥匙管理应由酒店的总经理负责。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中19.物业管理企业在对客户关系管理实施方式中，客户调查每年应有5次。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中20.居住区的绿化一般应以植物造园为主，注意合理布局。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中21.首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中22.租赁的物业在合同中标明坐落的具体地点、门牌号码、楼层、房屋的结构装饰及附属设备的称为坐落。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中23.所有维修工程不论工作量大小，都必须在开工前编制工程组织设计。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中24.业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中25.写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中26.住宅小区固定资产保值、增值，是众多房屋产权人关注的焦点，也成为衡量住宅小区物业管理水平的一项重要指标。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中27.物业管理企业应根据常规来确定设备的使用年限。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中28.物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中29.依据《城市危险房屋管理规定》，房地产行政管理部门与物业管理企业在制订危险房屋检查制度时应考虑的情况是危险点。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中30.保修期满后业主承担物业自用部位和自用设备的维修责任。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中31.公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中32.房屋的所有权人为业主。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中33.城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，负责该区内清洁工作的应是物业管理小区卫生保洁机构。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中34.商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。商务中心人员在使用过程中，应严格按照操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养。设备一旦发生故障，应由操作人员进行维修。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中35.计算机网络设备运行管理及维修养护规程要求，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于8小时内修复。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中36.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中37.按《城市危险房屋管理规定》，对被鉴定为危险房屋的，一般可分为以下四类进行处理：观察使用、处理使用、停止使用、整体拆除。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中38.居住组团级道路是居住区内支路，解决住宅区组群的外联系。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中39.管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律法规或者损害社会公共利益。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中40.业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中41.由于停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于大型住宅小区使用。A、正确B、错误【正确答案】：B42.商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中43.区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中44.租赁私有房屋的维修由租赁双方依法约定承担维修责任。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中45.房屋租赁发生纠纷后在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后，可在20d内向人民法院提出诉讼。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中46.目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中47.物业服务收费应当区分不同物业管理企业的特点和水平，分别实行政府指导价和市场调节价。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：中48.《物业管理条例》中规定，违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费的业主委员会应当督促其限期交纳。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中49.对于房屋所有人不及时维修房屋，有可能导致房屋发生危险的，房产管理部门可以依