商业服务保证书

商业服务保证书合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方的权利与义务第二章商业服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限2.4服务地点第三章服务质量保证3.1服务品质3.2响应时间3.3技术支持3.4客户满意度第四章商业信誉保证4.1商业道德4.2保密协议4.3商业信誉评价4.4违约责任第五章技术支持和培训5.1技术支持内容5.2培训计划5.3技术支持渠道5.4培训费用第六章售后服务6.1售后服务内容6.2售后服务响应时间6.3售后服务方式6.4售后服务承诺第七章费用与支付7.1服务费用7.2付费方式7.3付费周期7.4费用调整第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任判定8.3违约赔偿8.4违约解决方式第九章争议解决9.1争议范围9.2调解方式9.3仲裁机构9.4法律适用第十章合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除10.4合同终止后的义务第十一章保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任11.4保密协议的解除第十二章知识产权保护12.1知识产权归属12.2知识产权保护措施12.3侵权责任12.4知识产权争议解决第十三章双方信息13.1甲方信息13.2乙方信息13.3联系人与联系方式13.4送达地址第十四章其他条款14.1不可抗力14.2合同的转让14.3附件14.4合同的签署日期与地点合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.2本合同所用术语，如“甲方”、“乙方”、“服务”、“商业服务保证书”等，除非文中另有定义，否则按照本章1.1.1条款的解释执行。1.2适用范围1.2.1本合同适用于甲方委托乙方提供的所有商业服务。1.3法律法规1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。1.4双方的权利与义务1.4.1甲方有权按照合同约定获得乙方提供的服务，并按照约定支付服务费用。1.4.2乙方有权按照合同约定提供服务，并按照约定收取服务费用。1.4.3双方应遵守国家的法律法规，履行合同约定的义务。第二章商业服务内容2.1服务项目2.1.1乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于市场调研、营销策划、品牌推广等服务。2.2服务标准2.2.1乙方向甲方提供的服务应符合行业标准及甲方的合理要求。2.3服务期限2.3.1双方约定的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.4服务地点2.4.1乙方向甲方提供的服务应在甲方指定的地点进行。第三章服务质量保证3.1服务品质3.1.1乙方应保证其提供的服务质量符合合同约定及行业标准。3.2响应时间3.2.1乙方对甲方的服务请求应在____小时内做出积极响应。3.3技术支持3.3.1乙方应提供电话、在线客服或现场支持等方式的技术支持。3.4客户满意度第四章商业信誉保证4.1商业道德4.1.1乙方应遵守商业道德，不得从事任何有损商业信誉的行为。4.2保密协议4.2.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密予以保密。4.3商业信誉评价4.4违约责任4.4.1如乙方违反本章约定，甲方有权要求乙方承担违约责任。第五章技术支持和培训5.1技术支持内容5.1.1乙方应提供产品使用培训、技术咨询、故障排除等服务。5.2培训计划5.2.1乙方应根据甲方的需求制定详细的培训计划，并提前通知甲方。5.3技术支持渠道5.3.1乙方应设立专门的技术支持，并为甲方提供在线支持。5.4培训费用5.4.1乙方提供的培训服务，其费用按照双方约定的标准计算。第六章售后服务6.1售后服务内容6.1.1乙方应提供产品安装、维护、升级、故障排除等服务。6.2售后服务响应时间6.2.1乙方对甲方的售后服务请求应在____小时内做出积极响应。6.3售后服务方式6.3.1乙方应根据甲方的需求，提供现场服务或远程服务。6.4售后服务承诺6.4.1乙方应对其提供的售后服务质量负责，确保甲方利益不受损失。第七章费用与支付7.1服务费用7.1.1甲方应按合同约定的金额和方式向乙方支付服务费用。7.2付费方式7.2.1甲方可以选择银行转账、支票支付等方式支付服务费用。7.3付费周期7.3.1甲方应在每个服务周期结束后的____个工作日内支付服务费用。7.4费用调整7.4.1双方同意，如因市场行情变化或政策调整，可按约定方式调整服务费用。第八章违约责任8.1违约行为8.1.1任何一方违反合同的约定，均视为违约。8.1.2违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。8.2违约责任判定8.2.1违约责任的判定应根据合同的约定和法律的规定进行。8.2.2双方应共同遵守合同的约定，履行合同义务。8.3违约赔偿8.3.1违约方应按照合同的约定和甲方的损失情况赔偿甲方。8.3.2赔偿金额应包括甲方实际损失和预期利益。8.4违约解决方式8.4.1双方应通过友好协商解决违约问题。8.4.2如协商不成，双方同意提交至合同约定的仲裁机构进行仲裁。第九章争议解决9.1争议范围9.1.1争议应限于合同的履行、解释、效力等问题。9.1.2双方应遵守合同的约定和法律的规定。9.2调解方式9.2.1双方同意先行通过调解解决争议。9.2.2调解不成的，双方同意提交至合同约定的仲裁机构进行仲裁。9.3仲裁机构9.3.1双方同意将争议提交至________仲裁委员会进行仲裁。9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。9.4法律适用9.4.1双方应遵守中华人民共和国的法律。9.4.2法律适用应符合合同的约定和法律的规定。第十章合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本合同的生效不得违反法律、法规的强制性规定。10.2合同变更10.2.1任何一方提出变更合同，应书面通知对方。10.2.2合同变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同解除10.3.1任何一方提出解除合同，应书面通知对方。10.3.2合同解除应经双方协商一致，并以书面形式作出。10.4合同终止后的义务10.4.1合同终止后，双方应继续履行合同约定的义务。10.4.2合同终止后，双方应对对方的商业秘密予以保密。第十一章保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密应予以保密。11.1.2保密内容包括但不限于技术秘密、经营秘密、客户信息等。11.2保密期限11.2.1双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止后____年。11.3泄密责任11.3.1如一方违反保密义务，泄露对方的商业秘密，应承担违约责任。11.3.2泄露商业秘密给对方造成损失的，泄露方应予以赔偿。11.4保密协议的解除11.4.1.1双方书面同意解除保密协议；11.4.1.2保密信息已成为公开信息，且不是因一方违反保密义务导致的；11.4.1.3法律、法规要求解除保密协议。第十二章知识产权保护12.1知识产权归属12.1.1双方同意，乙方提供的服务中涉及的知识产权归乙方所有。12.1.2双方同意，甲方提供的资料和信息中涉及的知识产权归甲方所有。12.2知识产权保护措施12.2.1双方应采取合理的措施保护对方的知识产权。12.2.2双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。12.3侵权责任12.3.1如一方侵犯对方的知识产权，应承担侵权责任。12.3.2侵权责任包括但不限于停止侵权、赔偿损失等。12.4知识产权争议解决12.4.1双方应通过协商解决知识产权争议。12.4.2如协商不成，双方同意多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.额外服务要求甲方有权要求乙方提供合同约定以外的服务，包括但不限于特殊定制服务、紧急支持服务等。具体服务内容、标准和费用等事项，双方应另行协商确定。说明：此条款旨在明确甲方在需要额外服务时的权利，同时强调双方应就额外服务的具体事项进行协商，以确保双方的权益得到保障。2.服务时间调整如因特殊情况，甲方需调整服务时间，甲方应提前通知乙方，双方应协商确定调整后的服务时间。说明：此条款旨在为甲方在特殊情况下调整服务时间提供依据，同时强调双方应就调整后的服务时间进行协商，以保证服务的顺利进行。3.技术培训甲方有权要求乙方提供技术培训服务，包括但不限于产品使用培训、技术支持培训等。具体培训计划、培训内容和培训费用等事项，双方应另行协商确定。说明：此条款旨在明确甲方在需要技术培训时的权利，同时强调双方应就技术培训的具体事项进行协商，以确保双方的权益得到保障。4.服务成果验收甲方有权对乙方提供的服务成果进行验收。乙方应按照甲方的要求提供服务成果的相关资料和证据，以证明服务成果的质量和效果。说明：此条款旨在明确甲方对服务成果的验收权利，同时强调乙方应提供相关资料和证据，以证明服务成果的质量和效果。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.服务范围拓展乙方有权在合同约定范围内拓展服务内容，提供额外服务。额外服务的具体内容、标准和费用等事项，双方应另行协商确定。说明：此条款旨在明确乙方在拓展服务内容时的权利，同时强调双方应就额外服务的具体事项进行协商，以确保双方的权益得到保障。2.服务期限延长如因特殊情况，乙方需延长服务期限，乙方应提前通知甲方，双方应协商确定延长后的服务期限。说明：此条款旨在为乙方在特殊情况下延长服务期限提供依据，同时强调双方应就延长后的服务期限进行协商，以保证服务的顺利进行。3.技术更新乙方应不断更新技术，提高服务质量和效率。乙方有权根据市场需求和技术发展，提出对现有服务技术的更新和改进方案，并与甲方协商确定。说明：此条款旨在明确乙方在技术更新方面的权利，同时强调乙方应不断更新技术，以提高服务质量和效率。4.服务成果改进乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进服务成果。乙方有权对服务成果进行修改和优化，以满足甲方的需求。说明：此条款旨在明确乙方对服务成果改进的权利，同时强调乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进服务成果。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介职责第三方中介在合同履行过程中，应负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的顺利实施。第三方中介应公正、中立地处理双方的争议和问题。说明：此条款旨在明确第三方中介在合同履行过程中的职责，同时强调第三方中介应保持公正、中立的态度，以保证合同的顺利进行。2.第三方中介费用第三方中介应向甲方和乙方收取合理的中介费用。具体费用标准和支付方式等事项，双方应另行协商确定。说明：此条款旨在明确第三方中介收取中介费用的事项，同时强调双方应就中介费用的具体事项进行协商，以确保双方的权益得到保障。3.第三方中介的更换如甲方和乙方对第三方中介的服务不满意，双方均有权提出更换中介的要求。更换中介的事宜应由双方协商确定。说明：此条款旨在为甲方和乙方提供更换第三方中介的权利，同时强调双方应就更换中介的事宜进行协商，以确保合同的顺利进行。4.争议解决方式如甲方和乙方在合同履行过程中发生争议，第三方中介应负责调解。如调解不成，双方同意提交至合同约定的仲裁机构进行仲裁。说明：此条款旨在明确争议解决的方式，同时强调第三方中介在争议调解中的作用。如调解不成，双方同意按照合同约定的仲裁机构进行仲裁。附件及其他补充说明一、附件列表：1.额外服务要求2.服务时间调整3.技术培训4.服务成果验收5.服务范围拓展6.服务期限延长7.技术更新8.服务成果改进9.第三方中介职责10.第三方中介费用11.第三方中介的更换12.争议解决方式二、违约行为及认定：1.违约行为：未按约定提供服务；未按约定支付服务费用；未按约定履行保密义务；未按约定提供技术支持；未按约定保证服务品质；未按约定响应服务请求；未按约定履行其他合同义务。2.违约认定：违约的认定应根据合同的约定和法律的规定进行。三、法律名词及解释：1.合同：双方就商业服务内容、质量、期限等事项达成的一致协议。2.商业服务：乙方根据甲方的需求提供的一系列服务。3.服务品质：乙方提供的服务质量符合合同约定及行业标准。4.响应时间：乙方对甲方的服务请求应在规定时间内做出响应。5.技术支持：乙方提供电话、在线客服或现场支持等方式的技术支持。6.售后服务：乙方在合同履行结束后，对甲方提供的服务进行维护、升级、故障排除等服务。7.费用支付：甲方按照合同约定的金额和方式向乙方支付服务费用。8.违约责任：违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。9.争议解决：双方就合同履行、解释、效力等问题产生的争议，通过协商或仲裁解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：双方对服务内容、服务标准、服务期限等事项产生分歧。解决办法：通过协商确定具体的服务内容、服务标准和服务期限，以满足双方的需求。2.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定的方式及时支付服务费用，以保证服务的正常进行。3.问题：乙方未按照约定提供服务。解决办法：乙方应按