云计算技术服务合同书

云计算技术服务合同书合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益和义务1.3适用法律与争议解决第二章服务内容2.1服务概述2.2服务范围与技术指标2.3服务期限2.4服务地点第三章技术支持与维护3.1技术支持3.2系统维护与升级3.3问题响应与处理第四章费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3价格调整4.4税金第五章保密条款5.1保密义务5.2保密信息的范围5.3保密期限5.4例外情况第六章知识产权6.1知识产权归属6.2许可使用6.3禁止行为第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿责任第八章终止与解除8.1合同终止8.2合同解除8.3终止或解除后的权利义务处理第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁9.4法律诉讼第十章一般条款10.1通知与送达10.2合同的修改与补充10.3合同的完整性与优先权10.4第三方权利第十一章附则11.1合同生效条件11.2合同期限11.3合同份数与保管第十二章服务等级协议（SLA）12.1服务可用性12.2响应时间12.3服务恢复时间12.4服务支持时间第十三章数据安全与隐私保护13.1数据安全13.2隐私保护13.3数据处理与存储第十四章其他约定14.1云计算技术发展趋势14.2行业规范与标准14.3合作发展计划合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）就云计算技术服务所达成的明确协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如“服务”、“云计算技术”等，除非文中另有明确规定，否则将在本合同中具有通常意义，并根据上下文进行解释。1.2合同双方的权益和义务1.2.1甲方权益和义务1.2.1.1甲方有权按照合同约定获得乙方提供的云计算技术服务。1.2.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用，并遵守乙方的服务条款和政策。1.2.2乙方权益和义务1.2.2.1乙方应按照合同约定提供云计算技术服务，并确保服务的质量和稳定性。1.2.2.2乙方应保护甲方的知识产权和商业秘密，并遵守相关法律法规。1.3适用法律与争议解决1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方因履行本合同而发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第二章服务内容2.1服务概述2.1.1乙方提供给甲方的云计算技术服务包括但不限于云服务器、云存储、云数据库等服务。2.1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的服务方案，并按照约定进行服务。2.2服务范围与技术指标2.2.1乙方提供的云计算技术服务应满足甲方的业务需求和技术要求，具体服务范围和技术指标详见附件。2.2.2乙方应保证所提供的服务在技术上符合约定的指标，并确保服务的稳定性和安全性。2.3服务期限2.3.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。2.3.2服务期限届满后，如双方愿意继续合作，可签订新的服务合同。2.4服务地点2.4.1乙方应在本合同约定的服务地点提供服务。2.4.2未经甲方同意，乙方不得将服务地点变更至其他地点。第三章技术支持与维护3.1技术支持3.1.1乙方应提供____小时/天的技术支持服务，包括在线咨询、电话支持等。3.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的____小时内响应，并尽快解决甲方的问题。3.2系统维护与升级3.2.1乙方应定期对提供的云计算服务系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。3.2.2乙方在进行系统维护和升级前，应提前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。3.3问题响应与处理3.3.1乙方应建立完善的问题响应和处理机制，对甲方提出的问题进行及时响应和处理。3.3.2乙方应对问题进行分类、评估和优先级排序，并按照约定的时间限制解决问题。第四章费用与支付4.1服务费用4.1.1本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.1.2服务费用的支付方式为____期支付，具体支付时间及方式详见附件。4.2费用支付方式4.2.1甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.2.2乙方应提供合法的发票，甲方有权要求乙方开具正规发票。4.3价格调整4.3.1在合同期限内，如乙方因政策调整、市场变化等原因需要调整服务价格的，应提前通知甲方，并经双方协商一致后变更本合同。4.3.2甲方不同意价格调整的，乙方应继续按照原价格提供服务。4.4税金4.4.1双方应按照相关法律法规的规定，缴纳合同所需的税金。4.4.2乙方应向甲方提供合法的税务凭证，以便甲方办理税务手续。第八章终止与解除8.1合同终止8.1.1在合同期限内，如双方协商一致，可以提前终止本合同。8.1.2合同终止前，双方应按照约定完成相关善后处理工作。8.2合同解除8.2.1在合同期限内，如一方严重违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。8.2.2合同解除后，双方应按照约定完成相关善后处理工作。8.3终止或解除后的权利义务处理8.3.1合同终止或解除后，乙方应停止提供服务，并按照甲方的要求移交给相关的数据和资料。8.3.2合同终止或解除后，乙方不再享有本合同项下的权利和义务，但乙方应对解除或终止前的行为承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。9.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2调解解决9.2.1双方可以同意由双方认可的调解机构进行调解。9.2.2调解不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3仲裁9.3.1双方可以同意将争议提交至双方认可的仲裁机构进行仲裁。9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律诉讼9.4.1如双方未能通过协商、调解或仲裁解决争议，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十章一般条款10.1通知与送达10.1.1双方应以书面形式相互发送通知和文件，通知和文件发送至对方指定的地址和联系方式。10.1.2通知和文件发送至指定地址和联系方式的，视为送达。10.2合同的修改与补充10.2.1如双方同意对本合同进行修改或补充，应以书面形式进行，并经双方签署。10.2.2本合同的修改或补充与本合同具有同等法律效力。10.3合同的完整性与优先权10.3.1本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的完整协议。10.3.2本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.4第三方权利10.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均不涉及任何第三方权利。10.4.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均不构成对任何第三方权利的放弃、转让或限制。第十一章附则11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签署之日起生效。11.1.2本合同的生效不代表对本合同主题的全面认可，乙方应按照约定提供服务。11.2合同期限11.2.1本合同的期限为____年，自双方签署之日起计算。11.2.2合同期限届满后，如双方愿意继续合作，可签订新的服务合同。11.3合同份数与保管11.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.3.2本合同的保管责任由双方共同承担，任何一方不得擅自毁损、遗失或修改。第十二章服务等级协议（SLA）12.1服务可用性12.1.1乙方应保证所提供的云计算服务的月可用性不低于____%。12.1.2可用性的计算和评估方式详见附件。12.2响应时间12.2.1乙方应在接到甲方技术支持请求后的____小时内响应，并尽快解决甲方的问题。12.2.2响应时间的计算和评估方式详见附件。12.3服务恢复时间12.3.1乙方应在本合同约定的服务故障发生后____小时内恢复服务。12.3.2服务恢复时间的计算和评估方式详见附件。12.4服务支持时间12.4.1乙方应提供____小时/天的技术支持多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定技术规范甲方有权根据自身业务需求，指定特定的技术规范和要求，乙方应按照甲方的技术规范提供服务。若乙方无法按照甲方的技术规范提供服务，甲方有权要求乙方进行改进或提供替代方案。1.2甲方业务数据处理甲方有权要求乙方对其业务数据进行特定的处理和分析，以满足甲方的业务需求。乙方应按照甲方的要求，对甲方的业务数据进行处理和分析，并按时提供相应的报告和结果。1.3甲方监督权甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，以确保乙方按照约定提供服务。乙方应配合甲方的监督和检查，提供必要的信息和协助。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术更新2.2乙方服务可靠性乙方应保证其提供的云计算服务的可靠性和稳定性。若乙方提供的服务出现故障或问题，乙方应尽快修复，并在修复后提供相应的补偿措施。2.3乙方保密义务乙方应对甲方的业务数据和信息进行严格的保密，不得泄露给任何第三方。乙方应采取适当的安全措施，保护甲方的数据和信息的安全。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的选择当存在第三方中介时，甲方和乙方应共同选择一个中立且可信赖的第三方中介，以确保合同的公正和公平。3.2第三方中介的职责第三方中介应负责监督和协调甲方和乙方的合同履行，解决双方之间的争议和问题。第三方中介应提供必要的中介服务，以确保合同的顺利进行。3.3第三方中介的独立性第三方中介应保持独立性，不受甲方和乙方的影响，以保证合同的公正和公平。第三方中介的决策应基于合同的约定和客观的事实，不应受到任何外在压力的干扰。附件及其他补充说明一、附件列表：1.云计算技术服务详细说明2.服务费用明细表3.技术支持与维护服务计划4.服务等级协议（SLA）5.数据安全与隐私保护措施6.业务需求和技术要求文档7.服务期限和交付时间表8.费用支付记录和凭证9.保密协议10.知识产权声明11.违约行为认定标准12.争议解决流程图13.合同履行监督报告14.合同变更和续签协议二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务或完成任务。2.乙方提供的服务不符合约定的技术规范和质量标准。3.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或个人隐私。4.乙方未按照合同约定支付服务费用。5.甲方未按照约定时间支付服务费用。6.甲方未履行合同约定的合作义务，导致服务无法正常进行。7.甲方未按照约定提供必要的信息和协助，影响乙方服务提供。8.双方未履行合同约定的协商、调解或仲裁程序，导致争议无法解决。三、法律名词及解释：1.云计算技术：指通过互联网提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。2.技术规范：指乙方提供服务时应遵守的具体技术要求和标准。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.个人隐私：指个人不愿意公开或让他人知悉的私人信息和秘密。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的情况。6.争议解决：指当合同双方在合同履行过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术更新导致服务中断：乙方应提前规划技术更新，确保更新过程中的业务连续性，并在更新后提供补偿措施。2.数据安全和隐私泄露：乙方应加强数据安全防护措施，定期进行安全审计，防止数据泄露。3.服务费用争议：双方应明确服务费用的计算方式和支付时间，避免费用争议。4.合同履行监督不足：甲方可以定期对乙方服务履行情况进行监督和评估，确保服务符合合同要求。5.争议解决困难：双方应事先约定争议解决方式和程序，避免在争议发生时无法解决。五、所有应用场景：1.甲方为云计算服务提供商，乙方为使用甲方云计算服务的企业。2.甲方为软件开发公司，乙方为使用甲方软件产品的企业。3.甲方为互联网服务提供商，乙方为使用甲方互联网服务的个人或企业。4.