技术支持与服务合同指南

技术支持与服务合同指南合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律法规的适用1.4合同的修订与补充第二章技术支持服务内容2.1服务范围与内容2.2技术支持的形式与方式2.3技术支持的响应时间与处理流程2.4技术支持的质量标准第三章服务期限与时间安排3.1服务期限的起始与终止3.2服务时间的安排与调整3.3服务续约的条件与流程第四章技术支持人员4.1技术支持人员的资质与能力4.2技术支持人员的培训与考核4.3技术支持人员的更换与调整第五章技术资料与信息保密5.1技术资料的提供与保管5.2信息保密的原则与范围5.3保密义务的期限与终止5.4违约责任与赔偿方式第六章费用与支付方式6.1服务费用的构成与计算6.2服务费用的支付时间与方式6.3费用调整的条件与流程6.4逾期支付的违约责任第七章违约责任与赔偿7.1违约行为的认定与处理7.2赔偿原则与计算方式7.3违约责任的免除与减轻第八章争议解决8.1争议解决的方式与途径8.2仲裁机构的选择与仲裁程序8.3仲裁裁决的执行与撤销第九章合同的转让与分包9.1合同转让的条件与程序9.2分包行为的管理与监督9.3分包商的资质与能力要求第十章不可抗力10.1不可抗力的认定与通知10.2不可抗力事件的应对措施10.3不可抗力事件的后果处理第十一章合同的解除与终止11.1合同解除的条件与程序11.2合同终止的条件与程序11.3合同解除与终止后的权利与义务第十二章附则12.1合同的签署与生效12.2合同的保管与复制12.3合同的修订与解释权第十三章附件13.1技术支持服务详细内容13.2技术资料清单13.3服务费用明细表第十四章签字盖章页4.1甲方签字（盖章）4.2乙方签字（盖章）4.3合同签订日期合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务方）之间就技术支持与服务所达成的明确双方权利义务的书面协议。1.1.2本合同中使用的术语和定义，如有未尽事宜，可由双方另行协商确定。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2在合同期限内，如无特殊说明，本合同自动续约。1.2.3一方如要终止本合同，应提前三个月书面通知对方。1.3法律法规的适用1.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的修订与补充1.4.1本合同如有未尽事宜，经双方协商一致，可以签订补充协议。1.4.2本合同的修订和补充，须以书面形式作出，与本合同具有同等法律效力。第二章技术支持服务内容2.1服务范围与内容2.1.1乙方应根据甲方的需求提供相应的技术支持服务，包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询等。2.1.2具体服务内容详见附件一：技术支持服务详细内容。2.2技术支持的形式与方式2.2.1技术支持可以通过电话、电子邮件、远程连接或现场支持等方式进行。2.2.2乙方应在双方约定的时间内响应甲方的技术支持请求。2.3技术支持的响应时间与处理流程2.3.1对于电话或电子邮件请求，乙方应在4小时内给予回应。2.3.2对于远程连接或现场支持请求，乙方应在1个工作日内安排相关人员。2.4技术支持的质量标准2.4.1乙方应保证所提供的技术支持服务的质量，确保甲方的业务不受影响。2.4.2具体质量标准详见附件二：技术支持服务质量标准。第三章服务期限与时间安排3.1服务期限的起始与终止3.1.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.1.2除非一方提前终止本合同，否则合同将在服务期限届满后自动续约一年。3.2服务时间的安排与调整3.2.1乙方应根据甲方的业务需求，提前制定服务时间安排，并提交甲方审批。3.2.2服务时间安排如需调整，乙方应提前一周通知甲方，并征得甲方同意。3.3服务续约的条件与流程3.3.1双方应在合同到期前一个月内，协商续约事宜。3.3.2双方达成续约意向后，应签订书面续约协议。第四章技术支持人员4.1技术支持人员的资质与能力4.1.1乙方应确保提供技术支持的人员具备相关资质和能力。4.1.2乙方应对技术支持人员进行定期培训和考核，确保其服务质量。4.2技术支持人员的培训与考核4.2.1乙方应对新入职的技术支持人员进行产品和服务知识的培训。4.2.2乙方应定期对技术支持人员进行服务质量考核，确保其满足合同要求。4.3技术支持人员的更换与调整4.3.1如技术支持人员无法满足甲方需求，乙方应根据甲方的反馈进行更换或调整。4.3.2乙方应在接到甲方反馈后的五个工作日内完成更换或调整。第五章技术资料与信息保密5.1技术资料的提供与保管5.1.1乙方应向甲方提供必要的技术资料，包括但不限于产品手册、操作指南等。5.1.2甲方应妥善保管乙方提供的技术资料，不得泄露给第三方。5.2信息保密的原则与范围5.2.1双方应对在合同执行过程中获得的信息予以保密，除非依法应向第三方披露。5.2.2保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。5.3保密义务的期限与终止5.3.1双方的保密义务自本合同签订之日起生效，终止于合同终止后五年。5.3.2如双方另有约定，从其约定。5.4违约责任与赔偿方式5.4.1如一方违反第八章争议解决8.1争议解决的方式与途径8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构的选择与仲裁程序8.2.1如双方同意仲裁解决争议，应选择中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。8.2.2仲裁程序应遵循该仲裁机构的仲裁规则。8.3仲裁裁决的执行与撤销8.3.1仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。8.3.2任何一方对仲裁裁决不服的，不得向人民法院起诉，也不能请求重新仲裁。第九章合同的转让与分包9.1合同转让的条件与程序9.1.1除非双方另有约定，否则本合同不得转让给第三方。9.1.2如一方需转让合同权利义务，应提前书面通知对方，并经对方同意。9.2分包行为的管理与监督9.2.1乙方不得将本合同项下的全部或部分义务分包给第三方。9.2.2如乙方确需分包，应事先征得甲方的书面同意，并明确分包商的责任和义务。9.3分包商的资质与能力要求9.3.1乙方选定的分包商应具备相应的资质和能力。9.3.2乙方应对分包商的行为进行监督，确保其符合合同要求。第十章不可抗力10.1不可抗力的认定与通知10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.1.2如发生不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并尽最大努力减少损失。10.2不可抗力事件的应对措施10.2.1双方应采取合理措施，减轻不可抗力事件造成的不利影响。10.2.2不可抗力事件持续期间，乙方不承担违约责任。10.3不可抗力事件的后果处理10.3.1不可抗力事件消除后，双方应立即恢复合同的履行。10.3.2如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决。第十一章合同的解除与终止11.1合同解除的条件与程序11.1.1在合同期限内，如一方严重违反合同规定，另一方有权解除合同。11.1.2合同解除应书面通知对方，并遵循法定程序。11.2合同终止的条件与程序11.2.1合同期满且双方未续签，本合同自动终止。11.2.2双方同意终止合同的，应签订书面终止协议。11.3合同解除与终止后的权利与义务11.3.2合同解除或终止后，双方应对对方的商业秘密保持保密。第十二章附则12.1合同的签署与生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同的保管与复制12.2.1双方应妥善保管本合同，不得随意复制或泄露给第三方。12.2.2如需复制合同，应经双方同意，并标明“副本”字样。12.3合同的修订与解释权12.3.1合同的修订应遵循双方协商一致的原则。12.3.2合同的解释权归双方共同所有。第十三章附件13.1技术支持服务详细内容13.2技术资料清单13.3服务费用明细表第十四章签字盖章页14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3合同签订日期多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方对服务的特殊要求甲方有权根据自身业务需求，对乙方提供的技术支持服务提出特殊要求。乙方应在收到甲方通知后，及时评估特殊要求的可行性，并与甲方沟通确定实施方案。1.2甲方对技术支持人员的选择权甲方对乙方提供技术支持的人员有选择权。乙方应根据甲方的要求，提供合适的技术支持人员。甲方有权对不满意的技术支持人员提出更换要求，乙方应在五个工作日内完成更换。1.3甲方对服务时间的调整权甲方有权根据自身业务情况，对服务时间进行调整。乙方应在收到甲方通知后，及时调整服务时间，并确保不影响甲方的正常业务运营。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方的技术支持服务质量保证乙方应保证所提供的技术支持服务的质量，确保甲方的业务不受影响。乙方应定期对技术支持服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果。2.2乙方的技术支持人员培训和考核乙方应对技术支持人员进行定期培训和考核，确保其服务质量。乙方应每年对技术支持人员进行一次全面考核，并将考核结果通知甲方。2.3乙方的服务费用支付保证乙方应在合同约定的支付时间内，按照约定的方式支付服务费用。乙方未能按时支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金的具体数额为服务费用总额的5%。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的角色和责任第三方中介作为合同的见证方，负责监督甲乙双方履行合同义务。第三方中介应独立公正地处理合同履行过程中出现的争议，并做出公正的裁决。3.2第三方中介的裁决效力第三方中介做出的裁决具有法律效力，甲乙双方应予以遵守。如甲乙双方对裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼，但不得违反第三方中介的裁决。3.3第三方中介的费用第三方中介的费用由甲乙双方共同承担。双方应在合同中约定第三方中介的费用数额，并在支付服务费用时一并支付。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务详细内容2.技术资料清单3.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用未按约定提供必要的技术资料未按约定使用乙方提供的技术支持服务2.乙方违约行为未按约定时间提供技术支持服务未按约定质量标准提供技术支持服务未按约定方式支付服务费用3.第三方中介违约行为未公正独立地处理合同履行过程中的争议未做出公正的裁决未按约定时间提供裁决结果三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件升级、硬件维护、技术咨询等服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。4.滞纳金：指因违约行为导致的迟延履行所产生的额外费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合甲方需求及时与乙方沟通，明确甲方需求。乙方应根据甲方需求调整技术支持服务。2.服务响应时间过长乙方应优化服务流程，提高响应速度。甲方可与乙方协商缩短服务响应时间。3.乙方未