年度服务品质之旅

年度服务品质之旅合同目录第一章：定义与术语解释1.1合同当事人1.2服务品质之旅1.3定义与术语第二章：服务内容与范围2.1服务概述2.2服务详细内容2.3服务期限第三章：服务品质标准3.1服务品质目标3.2品质评估指标3.3品质保证措施第四章：服务费用与支付方式4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五章：合同的履行与验收5.1服务提供5.2服务接收与验收5.3履行过程中的问题处理第六章：保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权保护第七章：违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3赔偿金额计算第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3法律适用第九章：合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的权利义务处理第十章：合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改10.3合同解除第十一章：一般条款11.1合同的解释权11.2合同的附件11.3通知与送达第十二章：合同的签订与生效12.1合同签订12.2合同生效第十三章：附则13.1合同的修订13.2合同的废止13.3合同的继承第十四章：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2补充协议14.3附件清单合同编号：_________第一章：定义与术语解释1.1合同当事人1.1.1甲方名称1.1.2乙方名称1.2服务品质之旅1.2.1服务品质之旅的含义1.2.2服务品质之旅的目标1.3定义与术语1.3.1定义解释1.3.2术语说明第二章：服务内容与范围2.1服务概述2.1.1服务概述描述2.1.2服务概述说明2.2服务详细内容2.2.1服务详细内容列表2.2.2服务详细内容说明2.3服务期限2.3.1服务期限的定义2.3.2服务期限的计算方式第三章：服务品质标准3.1服务品质目标3.1.1品质目标的设定3.1.2品质目标的具体要求3.2品质评估指标3.2.1评估指标的定义3.2.2评估指标的计算方法3.3品质保证措施3.3.1保证措施的实施3.3.2保证措施的有效性第四章：服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1服务费用的构成4.1.2服务费用的计算方式4.2费用支付方式4.2.1支付方式的定义4.2.2支付方式的实施步骤4.3费用调整机制4.3.1调整机制的触发条件4.3.2调整机制的实施流程第五章：合同的履行与验收5.1服务提供5.1.1服务提供的标准5.1.2服务提供的流程5.2服务接收与验收5.2.1服务接收的标准5.2.2服务验收的流程5.3履行过程中的问题处理5.3.1问题处理的流程5.3.2问题处理的职责分配第六章：保密与知识产权6.1保密义务6.1.1保密信息的定义6.1.2保密信息的保护措施6.2知识产权保护6.2.1知识产权的定义6.2.2知识产权的保护措施第七章：违约责任与赔偿7.1违约行为7.1.1违约行为的定义7.1.2违约行为的处理方式7.2违约责任7.2.1违约责任的具体规定7.2.2违约责任的承担方式7.3赔偿金额计算7.3.1赔偿金额的计算方法7.3.2赔偿金额的支付方式第八章：争议解决8.1争议解决方式8.1.1争议解决的方式选择8.1.2选择的争议解决方式的实施步骤8.2仲裁机构8.2.1选定的仲裁机构名称8.2.2仲裁机构的地点和程序8.3法律适用8.3.1适用的法律8.3.2法律适用的解释第九章：合同的变更与终止9.1合同变更9.1.1变更的条件9.1.2变更的程序9.2合同终止9.2.1终止的条件9.2.2终止的程序9.3合同终止后的权利义务处理9.3.1终止后的权利义务处理方式9.3.2终止后的权利义务处理步骤第十章：合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.1.1生效条件的定义10.1.2生效条件的满足方式10.2合同修改10.2.1修改的条件10.2.2修改的程序10.3合同解除10.3.1解除的条件10.3.2解除的程序第十一章：一般条款11.1合同的解释权11.1.1解释权的归属11.1.2解释权的行使11.2合同的附件11.2.1附件的定义11.2.2附件的保管11.3通知与送达11.3.1通知的方式11.3.2送达的程序第十二章：合同的签订与生效12.1合同签订12.1.1签订的程序12.1.2签订的时间12.2合同生效12.2.1生效的时间12.2.2生效的确认第十三章：附则13.1合同的修订13.1.1修订的条件13.1.2修订的程序13.2合同的废止13.2.1废止的条件13.2.2废止的程序13.3合同的继承13.3.1继承的条件13.3.2继承的程序第十四章：其他条款14.1双方约定的其他事项14.1.1其他事项的定义14.1.2其他事项的实施14.2补充协议14.2.1补充协议的制定14.2.2补充协议的生效14.3附件清单14.3.1附件清单的编制14.3.2附件清单的保管合同方签字：（甲方签字）（乙方签字）签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.甲方有权根据合同的履行情况对服务内容进行调整，但应提前通知乙方，并协商一致。2.甲方应提供必要的工作条件和支持，以确保乙方能够按照约定的服务品质标准提供服务。3.甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，并要求乙方在必要时进行改进。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款1.乙方应按照甲方的要求提供服务，并确保服务品质达到约定的标准。2.乙方应遵守甲方的规章制度和工作流程，以确保服务的顺利进行。3.乙方有权对甲方的要求进行合理的反驳，并提出改进意见，但需与甲方协商一致。附加条款三：第三方中介参与时的特殊条款1.第三方中介应公正、中立地履行调解和协调的职责，以确保甲乙双方的权益得到保障。2.第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密和个人信息，并不得泄露给任何无关方。3.第三方中介应按照约定的程序和标准处理争议，并确保争议的解决结果公正合理。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务品质评估指标说明3.保密协议4.知识产权保护声明5.第三方中介机构资质证明6.合同修订历史记录7.补充协议8.附件清单二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务品质未达到标准3.乙方未遵守甲方规章制度和工作流程4.第三方中介未公正、中立地履行调解和协调职责5.第三方中介泄露甲方或乙方商业秘密和个人信息6.合同双方未按约定时间完成服务或未达到约定效果三、法律名词及解释：1.服务合同：双方约定乙方提供服务，甲方支付费用的合同2.服务品质：乙方提供服务时所应达到的质量标准3.违约行为：合同一方未履行合同约定的义务4.违约责任：违约方应承担的法律责任5.争议解决：解决合同履行过程中产生的争议的方法6.仲裁：一种争议解决方式，由仲裁机构进行调解和裁决四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不明确：提前沟通明确服务内容，签订补充协议2.服务品质不符合要求：乙方改进服务，甲方有权要求重新提供服务3.服务费用支付延迟：甲方按时支付服务费用，双方约定支付时间4.乙方违反甲方规章制度：乙方按照甲方要求改正，甲方有权采取相应措施6.第三方中