2024年标准产品维修服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年标准产品维修服务协议版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2标准产品1.3维修服务1.4维修周期1.5保修政策1.6维修费用1.7备件供应1.8维修质量1.9维修进度1.10技术支持1.11服务1.12商务条款1.13违约责任1.14争议解决2.合同的有效期2.1起始日期2.2终止日期3.维修服务的范围3.1维修项目3.2不包含的项目4.维修服务的流程4.1维修申请4.2维修受理4.3维修实施4.4维修完成与交付5.维修费用支付方式5.1支付时间5.2支付方式6.维修质量保证6.1维修合格标准6.2返修条件6.3质量保证期限7.备件供应保障7.1备件来源7.2备件质量7.3备件价格8.技术支持服务8.1支持内容8.2支持方式9.服务服务9.1服务时间9.2服务响应时间10.商务条款10.1价格调整10.2合同变更10.3合同解除11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律途径解决13.其他条款13.1保密条款13.2不可抗力13.3法律适用13.4合同的完整性14.签署与生效14.1签署日期14.2签署地点14.3合同生效条件14.4合同副本份数第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2标准产品标准产品指的是双方在合同中约定的，适用于本合同维修服务的具体产品型号和范围。1.3维修服务维修服务指的是乙方按照本合同约定，对甲方的标准产品提供的维修、检测、更换零部件等服务。1.4维修周期维修周期指从甲方送修产品到达乙方维修场所开始，至维修完成并将产品交付甲方所需的时间。1.5保修政策保修政策是指乙方对维修产品实施的保修期限及保修条件。1.6维修费用维修费用指乙方按照本合同约定，对甲方标准产品提供维修服务所收取的费用。1.7备件供应备件供应指乙方为甲方提供标准产品的原厂备件。1.8维修质量维修质量指乙方按照本合同约定，对甲方标准产品提供的维修服务应达到的质量标准。1.9维修进度维修进度指乙方按照本合同约定，对甲方标准产品维修服务的工作进度。1.10技术支持技术支持指乙方为甲方提供标准产品的技术咨询、技术指导等服务。1.11服务服务指乙方为甲方设立的，用于咨询、投诉、求助等事项的电话。1.12商务条款商务条款指本合同中与双方权利、义务、责任等相关的商业条件。1.13违约责任1.14争议解决争议解决指双方在履行本合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁等方法予以解决。第二条合同的有效期2.1起始日期本合同的有效期自双方签署之日起生效。2.2终止日期本合同的有效期至合同约定的维修服务全部完成，并且甲方支付完毕所有维修费用后终止。第三条维修服务的范围3.1维修项目（1）硬件故障的检测与修复；（2）软件故障的检测与修复；（3）更换零部件；（4）其他双方约定的维修项目。3.2不包含的项目（1）非标准产品；（2）因甲方操作不当导致的故障；（3）因不可抗力导致的故障；（4）本合同约定以外的项目。第四条维修服务的流程4.1维修申请甲方应在产品出现故障时，向乙方提出维修申请，并提供必要的产品信息和故障现象。4.2维修受理乙方在接到甲方的维修申请后，应及时受理，并与甲方确认维修事项。4.3维修实施乙方按照本合同约定，对甲方标准产品进行维修。4.4维修完成与交付乙方在维修完成后，应将产品交付甲方，并确保产品维修质量符合本合同约定。第五条维修费用支付方式5.1支付时间甲方应在乙方提交维修完成的产品时，支付本合同约定的维修费用。5.2支付方式（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他双方约定的支付方式。第六条维修质量保证6.1维修合格标准（1）产品外观无明显损坏；（2）产品功能正常；（3）产品性能达到本合同约定的标准；（4）其他双方约定的合格标准。6.2返修条件若维修后的产品不符合本合同约定的维修合格标准，甲方有权要求乙方进行返修。6.3质量保证期限乙方对维修产品的质量保证期限为自维修完成之日起计算的合同约定期限。第八条备件供应保障8.1备件来源乙方提供的备件应来源于产品制造商或其授权供应商。8.2备件质量乙方提供的备件应符合产品制造商的质量标准。8.3备件价格备件价格应在本合同中明确，如需调整，应由双方协商一致后书面确认。第九条技术支持服务9.1支持内容乙方提供的技术支持服务包括但不限于：（1）产品使用咨询；（2）产品故障诊断；（3）维修技术指导；（4）其他双方约定的技术支持内容。9.2支持方式（1）电话支持；（2）在线支持；（3）现场支持；（4）其他双方约定的支持方式。第十条服务服务10.1服务时间服务的服务时间为工作日的工作时间。10.2服务响应时间乙方接到甲方的服务请求后，应在约定的响应时间内予以答复。第十一条商务条款11.1价格调整本合同约定的维修费用在合同有效期内不得调整。如因市场因素导致成本变化，双方可协商调整，但需书面确认。11.2合同变更任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前书面通知对方，经对方同意后方可生效。11.3合同解除除非合同约定或法律允许，任何一方不得单方面解除本合同。第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十三条其他条款13.1保密条款双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行本合同义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.4合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。第十四条签署与生效14.1签署日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.2签署地点本合同在中华人民共和国____省/市/自治区的____市/县/区签署。14.3合同生效条件本合同在双方签署后，经双方确认无异议即生效。14.4合同副本份数双方各执一份本合同正本，具同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：标准产品型号和范围详细清单详细列出甲方所有需要维修的标准产品型号和范围，包括产品名称、型号、规格、序列号等。附件二：维修服务费用明细表详细列出乙方提供维修服务所涉及的费用，包括维修费用、备件费用、技术支持费用等。附件三：维修周期时间表详细列出甲方送修产品到乙方维修场所开始，至维修完成并将产品交付甲方所需的时间周期表。附件四：保修政策详细说明详细说明乙方对维修产品实施的保修期限及保修条件，包括保修期限的计算方式、保修范围等。附件五：技术支持服务内容详细清单详细列出乙方提供的技术支持服务内容，包括产品使用咨询、产品故障诊断、维修技术指导等。附件六：服务服务标准详细列出服务的服务时间、服务响应时间等服务标准。附件七：价格调整协议如有价格调整的情况，需在此附件中详细说明价格调整的条件、计算方式等。附件八：合同变更协议如有合同变更的情况，需在此附件中详细说明合同变更的条件、程序等。附件九：不可抗力证明文件如甲方因不可抗力导致不能履行本合同义务，需提供相关不可抗力证明文件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：甲方未按约定时间支付维修费用违约责任：甲方应支付迟延支付维修费用的违约金，违约金计算方式在本合同附件七中详细说明。违约行为二：乙方未按约定时间完成维修服务违约责任：乙方应支付甲方因延迟完成维修服务而产生的损失，损失计算方式在本合同附件七中详细说明。违约行为三：乙方提供的备件质量不符合约定违约责任：乙方应更换不符合质量标准的备件，并支付甲方因备件质量问题而产生的损失。违约行为四：甲方未按约定提供维修产品或提供错误产品违约责任：甲方应承担因未提供或提供错误产品而导致的乙方额外维修费用。违约行为五：其他双方约定的违约行为违约责任：根据双方在合同中约定的其他违约行为及责任认定标准执行。说明三：法律名词及解释：1.标准产品：指本合同中约定的，适用于本合同维修服务的具体产品型号和范围。2.维修服务：指乙方按照本合同约定，对甲方的标准产品提供的维修、检测、更换零部件等服务。3.维修周期：指从甲方送修产品到达乙方维修场所开始，至维修完成并将产品交付甲方所需的时间。4.保修政策：指乙方对维修产品实施的保修期限及保修条件。5.维修费用：指乙方按照本合同约定，对甲方标准产品提供维修服务所收取的费用。6.备件供应：指乙方为甲方提供标准产品的原厂备件。7.维修质量：指乙方按照本合同约定，对甲方标准产品