2024年案场管理制度样本（3篇）

2024年案场管理制度样本第一章总则第一条为确保案场管理的规范化，维护房地产行业的健康秩序，切实保障消费者权益，强化案场行为监督，特制定本制度。第二条本制度适用范围广泛，涵盖我国所有房地产案场，包括但不限于开发商的样板房销售、售楼处以及中介机构的销售场所等。第三条案场管理须严格遵循国家法律法规，尊重消费者权益，秉持诚实守信、公平合理、科学高效的基本原则。第四条案场管理必须持有合法有效的营业许可证，严禁任何未经批准擅自开展房地产销售业务的行为。第五条为确保案场运营的有序进行，应设立专门的部门，负责案场的规划、销售与服务工作，并依法向相关部门报备。第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员需接受专业培训，深入了解相关法律法规及公司政策，具备良好的业务素养与服务意识。第七条销售人员在提供房屋信息时，应确保信息的真实、准确与全面，严禁虚假宣传，以免误导消费者。第八条销售人员应提供专业咨询与解答服务，精准对接客户需求，禁止采用不正当手段或施加压力进行销售。第九条房屋销售价格应明确标示，严禁私自加价、乱收费或承诺未来房价涨幅，同时禁止发布虚假促销信息。第十条销售人员应充分尊重消费者的选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。第十一条针对开发商的房屋建设质量与销售价格等问题，销售人员应给予真实、准确的回答，避免对消费者进行虚假宣传。第十二条销售人员应详细讲解购房合同内容，确保消费者充分知情并享有选择权。第三章案场服务行为规范第十三条案场应营造舒适的接待环境，保持案场的整洁与有序，为消费者提供便捷的参观选购条件。第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，及时解答消费者关切的问题。第十五条为提升消费者购房体验，案场应设置茶水饮料、休息区等便利设施。第十六条案场应组织购房者参观样板房与样板间，真实展示房屋质量与装修情况。第十七条提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等手续。第十八条建立投诉处理机制，确保消费者的投诉与纠纷得到及时处理，切实维护消费者合法权益。第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查力度，对发现的违规行为及时制止，并对相关责任人依法进行处罚。第二十条实施案场行为评估制度，定期对案场进行评估，对不合格案场进行整改，对严重违规者暂停其销售资格。第二十一条对违反本制度的行为，将依据情节轻重给予警告、罚款、暂停销售资格、吊销营业许可证等处罚。第五章附则第二十二条监督部门应加强对案场管理制度的宣传与培训力度，提升案场管理人员的法律意识与业务水平。第二十三条及时处理并回复消费者对案场行为的投诉，确保消费者的合法权益得到有效保障。第二十四条案场管理部门应定期对本制度进行评估与修订工作，以不断完善制度内容与规定。第二十五条本制度自发布之日起正式实施，并由案场管理部门负责解释与宣传工作。2024年案场管理制度样本（二）第一章总则第一条为规范案场管理活动，维护案场良好秩序，切实保障房地产交易双方合法权益，根据国家相关法律法规的规定，特制定本规范。第二条本规范适用于____年度内所有案场及其相关从业人员，包括但不限于房地产经纪机构、房地产开发商、中介机构等。第三条本规范所称“案场”，系指由房地产开发商或相关机构组织，用于现场展示、销售房产的特定场所。第二章案场管理基本要求第四条案场管理应遵循诚实守信的基本原则，秉持公平、公正、公开的原则，确保为购房者提供真实、准确、全面的信息。第五条案场应配备足够数量的工作人员，明确岗位职责，负责为购房者提供咨询服务、解答疑问，并在购房过程中提供必要的协助与服务。第六条案场应建立健全信息发布与记录系统，确保销售信息的真实性与准确性，并及时更新如房屋面积、销售价格、户型分布等关键信息。第七条案场应显著标注相关联系方式，以便于购房者与案场保持顺畅的沟通与联系。第三章案场销售行为规范第八条案场销售人员须严格遵守国家法律法规，严禁采用欺诈、虚假宣传等手段误导购房者。第九条案场销售人员应主动向购房者介绍房产基本信息，包括但不限于房屋用途、产权性质、规划设计等关键要素。第十条案场销售人员不得强制或胁迫购房者接受任何附加销售服务或购买非必要产品，如装修、家具等。第十一条案场应在销售现场设置明显的投诉与建议收集箱，积极接受购房者的反馈与投诉，并及时处理与回应。第四章审批与备案第十二条案场销售计划需提前提交至相关主管部门进行审批，获得批准后方可开展销售活动。第十三条销售计划应明确标注销售时间、地点、价格等核心信息，并严格按照计划执行，禁止未经批准擅自更改。第十四条案场销售人员应持证上岗，相关机构需严格核查员工从业资质，确保其具备必要的业务知识与职业素养。第五章法律责任第十五条对于违反本规范的案场及相关从业人员，相关主管部门将依法依规进行处理，可能涉及的处罚包括罚款、暂停业务等。第十六条如因案场销售行为导致购房者合法权益受损，购房者有权向有关行政机关投诉，并可通过司法途径寻求法律救济。第十七条对于违反本规范的案场及相关从业人员，相关行业协会或机构有权依据内部规定采取纪律处分等相应措施。第六章附则第十八条本规范由国家主管部门负责解释与修订，以适应实际情况的变化。第十九条本规范自____年1月1日起正式实施。第二十条在本规范实施前已签订的相关合同与协议，继续按照原合同与协议的约定执行。第二十一条案场及相关从业人员应参照本规范要求，及时整改并有效落实至实际工作中。2024年案场管理制度样本（三）____年度案场管理规范标准第一章总则第一条为实现案场管理规范化，确保公平、公正、公开的运营环境，保护购房者权益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本规范。第二条本规范适用于所有开发商在商品房销售期间的案场管理工作。第三条案场管理应遵循公开透明、便民高效的基本原则，为购房者提供诚信、优质的服务。第四条所有案场管理活动必须恪守诚实守信、合法经营的准则，禁止对购房者进行歧视、欺骗，严禁任何违法违规行为。第二章人员管理第五条开发商需设立专业的案场管理团队，负责案场日常管理工作。第六条管理团队成员应具备相关专业知识和服务意识，通过专门培训并合格后才能上岗。第七条管理团队成员需遵守职业道德，不得利用职务之便获取不正当利益。第八条管理团队成员应提供真实、准确的购房信息，禁止故意隐瞒或曲解事实。第三章信息公开第九条管理团队需公开商品房相关信息及文件，包括但不限于项目规划、房源详情、销售政策、价款支付标准等。第十条商品房预售许可证、销售备案等相关证件复印件应公示在案场显眼位置，便于购房者查阅。第十一条管理团队应设立信息咨询台，提供购房者咨询服务，并公开联系方式，以便购房者与管理团队有效沟通。第四章销售规范第十二条管理团队应按照国家规定的价格、面积、质量标准进行销售，不得擅自调整价格或优先销售。第十三条销售方式需公开并严格遵循规定程序和时间，不得擅自更改或取消销售方式。第十四条管理团队应公正处理购房者需求，禁止利用职权给予特定购房者优先购房权。第十五条管理团队应及时提供购房合同及相关文件，明确交房时间、质量标准、价格变动等条款。第五章售后服务第十六条管理团队需建立完善的售后服务制度，明确服务内容和责任。第十七条对购房者的投诉和维修申请，管理团队应及时处理，保障购房者权益。第十八条管理团队应提供优质的物业管理服务，确保小区安全、卫生和环境质量。第六章监督与惩处第十九条对违反本规范的行为，相关部门应进行监督和惩处，依法依规进行处理。第二十条行政部门应加强对案场管理的监管，建立评估和信用评级机制，信