2024年度客户关系管理（CRM）软件IT服务外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户关系管理（CRM）软件IT服务外包合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2合同标的1.3术语与定义2.服务内容2.1服务概述2.2软件安装与配置2.3数据迁移与集成2.4系统维护与支持2.5用户培训与支持2.6技术升级与优化3.服务期限与交付3.1服务期限3.2服务交付时间表3.3服务验收标准4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务质量与标准5.1服务质量标准5.2服务质量考核5.3服务质量问题处理6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权使用6.3知识产权保护7.违约责任7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的使用与披露9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除11.合同变更11.1合同变更程序11.2合同变更效力12.合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：服务交付时间表12.3附件三：服务费用明细13.合同签署与生效13.1合同签署13.2合同生效14.其他14.1合同解释权14.2合同附件的效力14.3合同附件的修改与补充第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.1.2甲方与乙方就甲方2024年度客户关系管理（CRM）软件IT服务外包事宜达成一致，特订立本合同。1.2合同标的1.2.1本合同标的为甲方所需的CRM软件IT服务，包括但不限于软件安装、配置、数据迁移、集成、维护、支持、培训等。1.2.2乙方应按照甲方要求，提供符合合同约定的CRM软件IT服务。1.3术语与定义1.3.1“CRM软件”指甲方所购买的客户关系管理软件。1.3.2“IT服务”指乙方提供的包括但不限于软件安装、配置、数据迁移、集成、维护、支持、培训等在内的技术支持服务。2.服务内容2.1服务概述2.1.1乙方应按照甲方要求，提供全面、高效、专业的CRM软件IT服务。2.1.2乙方应确保服务的质量和稳定性，满足甲方业务需求。2.2软件安装与配置2.2.1乙方应在甲方指定的期限内完成CRM软件的安装和配置工作。2.2.2乙方应确保软件安装和配置符合甲方要求，并提供相应的技术文档。2.3数据迁移与集成2.3.1乙方应协助甲方完成CRM软件的数据迁移和集成工作。2.3.2乙方应确保数据迁移和集成过程中数据的完整性和准确性。2.4系统维护与支持2.4.1乙方应提供24小时在线技术支持，确保系统稳定运行。2.4.2乙方应定期对系统进行维护和升级，保障系统安全。2.5用户培训与支持2.5.1乙方应提供至少两次用户培训，包括软件操作、使用技巧等。2.5.2乙方应在培训期间解答甲方用户提出的问题。2.6技术升级与优化2.6.1乙方应关注CRM软件的技术发展，及时向甲方推荐升级和优化方案。2.6.2乙方应协助甲方实施技术升级和优化工作。3.服务期限与交付3.1服务期限3.1.1本合同服务期限为自合同签订之日起至2024年12月31日止。3.2服务交付时间表3.2.1乙方应在合同签订后15个工作日内完成CRM软件的安装和配置工作。3.2.2乙方应在合同签订后30个工作日内完成数据迁移和集成工作。3.3服务验收标准3.3.1乙方提供的服务应符合合同约定的质量标准，甲方有权对服务进行验收。3.3.2验收不合格的，乙方应在接到通知后7个工作日内进行整改，直至合格。4.服务费用4.1费用构成4.1.1本合同服务费用包括但不限于软件许可费用、实施费用、维护费用、培训费用等。4.2费用支付方式4.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付乙方50%的预付款。4.2.2乙方在完成合同约定的服务后，甲方应在收到乙方提供的发票后15个工作日内支付剩余款项。4.3费用调整机制4.3.1若因政策调整或市场变化导致费用发生变动，双方应协商一致后调整合同费用。5.服务质量与标准5.1服务质量标准5.1.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，确保系统稳定、高效运行。5.1.2乙方应确保服务过程中的数据安全，防止数据泄露和丢失。5.2服务质量考核5.2.1双方应定期对服务质量进行考核，考核结果作为服务费用支付的重要依据。5.3服务质量问题处理5.3.1乙方应在接到甲方关于服务质量的投诉后，及时进行调查和处理。5.3.2若因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应的责任。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1本合同项下甲方拥有的CRM软件及其相关资料、数据等知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在提供服务过程中产生的任何成果，除非另有约定，均归乙方所有。8.2知识产权使用8.2.1甲方有权在合同期限内使用乙方提供的CRM软件和相关服务。8.2.2乙方同意在合同期限内，未经甲方书面同意，不得擅自复制、转让或以其他方式使用甲方知识产权。8.3知识产权保护8.3.1甲方应采取合理措施保护其知识产权，防止未经授权的使用。8.3.2乙方应协助甲方采取必要措施保护其知识产权。9.违约责任9.1违约行为界定9.1.1乙方未按照合同约定时间完成服务或交付成果，视为违约。9.1.2乙方未按照合同约定提供的服务质量不符合标准，视为违约。9.1.3甲方未按照合同约定支付费用，视为违约。9.2违约责任承担9.2.2甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金金额为未支付费用总额的10%。9.3违约赔偿标准9.3.1任何一方违约造成对方损失的，除支付违约金外，还应赔偿对方实际损失。10.保密条款10.1保密信息定义10.1.1保密信息指本合同涉及的所有技术、商业秘密和其他未公开的信息。10.2保密义务10.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露。10.3保密信息的使用与披露10.3.1未经对方同意，任何一方不得使用保密信息进行与合同无关的活动。10.3.2在法律要求或法院判决的情况下，一方有权披露保密信息，但应事先通知另一方。11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决合同执行中的争议。11.3争议解决程序11.3.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满，或双方协商一致解除合同，合同终止。12.3合同解除12.3.1在合同履行过程中，任何一方有权在提前30日通知对方的情况下解除合同。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务交付时间表13.3附件三：服务费用明细14.其他14.1合同解释权14.1.1本合同如有歧义，按有利于甲方的原则进行解释。14.2合同附件的效力14.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同附件的修改与补充14.3.1本合同的修改与补充，应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、软件开发方、硬件供应商等。1.2第三方介入的范围包括但不限于：协助双方进行合同谈判、提供专业咨询服务、执行部分或全部合同义务、监督合同履行等。2.第三方介入的审批程序2.1任何第三方介入本合同，需事先经甲乙双方书面同意。2.2甲方或乙方拟引入第三方，应向对方提供第三方的资质证明、服务内容、费用预算等相关信息。2.3双方应在接到对方意见后5个工作日内回复是否同意第三方介入。3.第三方介入的责权利3.1第三方在合同中的责权利，由甲乙双方与第三方另行签订协议明确。3.2第三方应根据协议约定，履行其在合同中的义务，并享受相应的权利。3.3第三方在执行合同过程中，应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方合法权益。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙双方之间的关系，由甲乙双方与第三方另行签订协议约定。4.2第三方对甲乙双方的权利义务，仅限于其与甲乙双方签订的协议范围内。4.3第三方与甲乙双方之间的争议，由甲乙双方与第三方协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。5.第三方责任限额5.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方责任限额由甲乙双方与第三方在协议中约定，但不得超过合同总金额的20%。5.3若第三方责任限额不足以覆盖损失，甲乙双方可要求第三方提供相应的担保。6.第三方介入的合同变更6.1第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应经甲乙双方与第三方协商一致，并以书面形式修改合同。6.2合同变更后的权利义务，由甲乙双方与第三方共同承担。7.第三方介入的合同解除7.1.1第三方违反协议约定，造成甲乙双方损失；7.1.2第三方无法履行协议约定的义务；7.1.3甲乙双方协商一致解除第三方协议。7.2第三方协议解除后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。8.第三方介入的合同终止8.1.1合同期限届满；8.1.2双方协商一致终止第三方协议；8.1.3第三方协议约定的终止条件成就。8.2第三方协议终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。9.第三方介入的保密条款9.1第三方在合同履行过程中，应遵守本合同的保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密。9.2第三方违反保密条款，应承担相应的法律责任。10.第三方介入的争议解决10.1第三方介入后，如出现争议，甲乙双方应协商解决。10.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第三方应配合甲乙双方的诉讼行为。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列出合同约定的各项服务内容及具体服务标准。包括软件安装、配置、数据迁移、集成、维护、支持、培训等服务的具体内容和时间节点。2.附件二：服务交付时间表列出合同各项服务的具体交付时间，包括里程碑节点和最终交付日期。服务交付时间表应与合同条款中的服务期限相一致。3.附件三：服务费用明细详细列出合同约定的各项服务费用，包括但不限于软件许可费用、实施费用、维护费用、培训费用等。费用明细应明确列出各项费用的金额、支付方式和支付时间。4.附件四：知识产权归属协议明确约定合同项下知识产权的归属，包括但不限于软件、技术文档、数据等。知识产权归属协议应与合同条款中的知识产权条款相一致。5.附件五：保密协议约定双方对本合同项下保密信息的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限和违约责任。保密协议应与合同条款中的保密条款相一致。6.附件六：第三方协议详细列明第三方介入的具体内容、服务范围、费用预算、责任和义务。第三方协议应与合同条款中关于第三方介入的相关条款相一致。7.附件七：违约责任认定标准列出合同中约定的各种违约行为及其对应的违约责任认定标准。违约责任认定标准应与合同条款中的违约责任条款相一致。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定时间完成服务或交付成果。1.2乙方提供的服务质量不符合合同约定的标准。1.3甲方未按照合同约定支付费用。1.4第三方违反保密协议，泄露保密信息。1.5双方未按照合同约定履行保密义务。2.责任认定标准：2.2乙方违约，造成甲方损失的，乙方应赔偿甲方实际损失。2.3甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金金额为未支付费用总额的10%。2.4第三方违约，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担违约责任等。2.5双方违约，应根据违约的性质、程度和损失情况，分别承担相应的违约责任。3.违约示例说明：3.1示例一：乙方未能在合同约定的期限内完成CRM软件的安装和配置工作，导致甲方业务受到影响。乙方应支付违约金，并赔偿甲方因延误造成的损失。3.2示例二：第三方在提供技术支持服务过程中泄露甲方商业秘密，甲方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿损失。3.3示例三：甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担相应的违约责任。全文完。2024年度客户关系管理（CRM）软件IT服务外包合同1本合同目录一览1.定义和解释1.1合同术语1.2供应商与客户的定义1.3服务范围1.4服务级别协议（SLA）2.合同双方信息2.1客户信息2.2供应商信息2.3联系人及联系方式3.服务描述3.1软件功能与性能3.2系统集成与配置3.3技术支持与维护3.4数据备份与恢复3.5用户培训与文档4.服务交付4.1交付时间表4.2交付地点与方式4.3交付验收标准5.项目管理5.1项目组织结构5.2项目计划与进度5.3风险管理5.4变更管理6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3付款条件6.4滞纳金与罚款7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的处理7.4违约责任8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3仲裁条款9.合同期限与终止9.1合同期限9.2终止条件9.3终止程序9.4终止后的义务10.服务级别协议（SLA）具体内容10.1服务可用性10.2响应时间10.3解决时间10.4可用性保证10.5违约赔偿11.数据安全与隐私11.1数据安全措施11.2数据隐私保护11.3数据传输与存储11.4数据泄露处理12.知识产权12.1供应商知识产权12.2客户知识产权12.3知识产权归属12.4知识产权保护13.其他条款13.1一般条款13.2补充条款13.3其他相关协议14.合同附件14.1服务详细说明书14.2技术规格书14.3用户手册14.4其他相关文件第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同术语“本合同”指《2024年度客户关系管理（CRM）软件IT服务外包合同》。“供应商”指提供CRM软件IT服务的外包公司。“客户”指购买并使用CRM软件IT服务的外包公司。“CRM软件”指供应商提供的客户关系管理软件及其相关服务。“服务”指供应商根据本合同约定向客户提供的CRM软件IT服务。“服务期间”指本合同生效之日起至合同终止之日止。1.2供应商与客户的定义供应商是指具备提供CRM软件IT服务能力的外包公司。客户是指拥有合法经营资质、具备使用CRM软件IT服务需求的企业或机构。1.3服务范围供应商负责提供CRM软件的安装、配置、升级、维护和优化服务。供应商提供必要的用户培训和技术支持，确保客户能够熟练使用CRM软件。1.4服务级别协议（SLA）供应商承诺确保CRM软件的可用性达到99.9%。供应商在接到客户故障报告后的1小时内响应，并在4小时内提供初步解决方案。2.合同双方信息2.1客户信息企业名称：X有限公司法定代表人：X注册地址：X联系人：X联系电话：X2.2供应商信息企业名称：YYY科技有限公司法定代表人：YYY注册地址：X联系人：ZZZ联系电话：X2.3联系人及联系方式双方指定专人负责合同执行过程中的沟通和协调，联系方式如下：客户联系人：X，电话：X供应商联系人：ZZZ，电话：X3.服务描述3.1软件功能与性能软件性能指标如下：数据处理能力：每秒处理1000条数据。系统并发用户数：1000个。数据存储容量：100GB。3.2系统集成与配置供应商负责将CRM软件与客户现有的IT系统进行集成。供应商根据客户需求进行系统配置，确保软件满足客户业务需求。3.3技术支持与维护供应商提供724小时技术支持，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。供应商定期对CRM软件进行维护，确保软件稳定运行。3.4数据备份与恢复供应商定期对CRM软件数据进行备份，确保数据安全。在发生数据丢失或损坏的情况下，供应商在24小时内完成数据恢复。4.服务交付4.1交付时间表系统集成与配置：合同签订后30天内完成。用户培训：合同签订后45天内完成。软件上线：合同签订后60天内完成。4.2交付地点与方式交付地点：客户指定的办公场所。交付方式：现场交付、远程交付。4.3交付验收标准系统功能符合合同约定。系统性能满足客户需求。系统运行稳定，无重大故障。5.项目管理5.1项目组织结构供应商成立项目组，负责本合同的执行。客户指定项目负责人，负责协调双方工作。5.2项目计划与进度供应商制定详细的项目计划，明确各阶段任务及时间节点。双方定期召开项目会议，跟踪项目进度，确保项目按时完成。5.3风险管理供应商识别项目风险，制定风险应对措施。客户参与风险评估，共同应对项目风险。5.4变更管理任何对项目范围、进度、成本等方面的变更，均需双方协商一致后进行。6.费用与支付6.1服务费用本合同服务费用为人民币万元整。6.2支付方式客户在合同签订后支付50%预付款。系统上线验收合格后支付50%尾款。6.3付款条件供应商提供增值税专用发票。客户在收到发票后15个工作日内支付相应款项。6.4滞纳金与罚款若客户未按时支付款项，每逾期一天，应向供应商支付欠款金额的1%作为滞纳金。若供应商未按时交付服务，每逾期一天，应向客户支付合同总金额的1%作为罚款。8.保密条款8.1保密信息定义“保密信息”指双方在本合同执行过程中知悉的、涉及商业秘密、技术秘密或其他未公开的信息。8.2保密义务双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密信息的处理双方应采取适当措施保护保密信息的安全，防止未经授权的访问、复制、披露或使用。8.4违约责任若任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.法律适用与争议解决9.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。9.3仲裁条款若协商不成，双方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。10.合同期限与终止10.1合同期限本合同有效期为自双方签字盖章之日起一年。10.2终止条件合同期满自动终止。双方协商一致；一方严重违约；因不可抗力导致合同无法履行。10.3终止程序一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方。10.4终止后的义务合同终止后，双方应继续履行保密义务。供应商应确保客户数据的安全和完整。11.服务级别协议（SLA）具体内容11.1服务可用性CRM软件的可用性不低于99.9%。供应商每月向客户提供一次可用性报告。11.2响应时间供应商在接到故障报告后的1小时内响应。11.3解决时间供应商在接到故障报告后的4小时内提供初步解决方案。复杂问题或需要进一步调查的故障，供应商应在24小时内提供解决方案。11.4可用性保证若CRM软件的可用性低于99.9%，供应商将根据SLA规定提供赔偿。11.5违约赔偿赔偿金额=服务费用×(1实际可用性%)×违约天数12.数据安全与隐私12.1数据安全措施供应商采取适当的安全措施，确保CRM软件及其数据的安全。供应商定期进行安全审计，及时发现和修复安全漏洞。12.2数据隐私保护供应商遵守相关法律法规，保护客户数据的隐私。未经客户同意，供应商不得向任何第三方泄露客户数据。12.3数据传输与存储供应商使用加密技术保护数据在传输过程中的安全。供应商将客户数据存储在符合数据安全标准的设施中。12.4数据泄露处理若发生数据泄露，供应商应立即采取措施防止数据进一步泄露，并通知客户。13.知识产权13.1供应商知识产权CRM软件的知识产权归供应商所有。供应商授权客户在合同期限内使用CRM软件。13.2客户知识产权客户提供的任何数据或信息，其知识产权归客户所有。供应商不得未经客户同意使用或披露客户的数据或信息。13.3知识产权归属除本合同另有约定外，双方各自拥有的知识产权归各自所有。13.4知识产权保护双方应采取适当措施保护各自的知识产权。14.合同附件14.1服务详细说明书14.2技术规格书14.3用户手册14.4其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方一致同意或根据合同约定介入合同关系的第三方实体或个人。1.2第三方可能包括但不限于中介方、担保方、技术服务提供商、咨询顾问等。2.第三方介入条件2.1第三方的介入必须经甲乙双方书面同意，并在合同中明确第三方的角色和责任。2.2第三方的介入不得违反国家法律法规和本合同的规定。3.第三方责任界定3.1第三方介入后，其责任和义务由本合同及双方与第三方签订的补充协议共同约定。3.2第三方应承担的责任包括但不限于：履行其在本合同中的职责；对其提供的服务或产品承担质量保证；对其行为造成的损失承担赔偿责任。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据其提供的服务或产品的性质、预期风险及合同约定确定。对甲乙双方造成的直接经济损失；因第三方原因导致合同无法履行而产生的损失；第三方行为违反法律法规所应承担的责任。5.第三方权利根据合同约定获得报酬；在合同履行过程中享有相应的知情权和参与权；在合同履行过程中享有对甲乙双方违约行为的监督权。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：第三方对甲方提供的服务或产品负责，甲方对第三方的服务或产品质量承担最终责任。第三方违约时，甲方有权要求第三方承担责任，同时甲方应协助第三方履行责任。6.2第三方与乙方的划分：第三方对乙方提供的服务或产品负责，乙方对第三方的服务或产品质量承担最终责任。第三方违约时，乙方有权要求第三方承担责任，同时乙方应协助第三方履行责任。6.3第三方与甲乙双方的划分：第三方对甲乙双方均不承担责任，但若第三方行为导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。甲乙双方应各自承担因第三方原因造成的损失。7.第三方介入的流程7.1甲乙双方协商确定第三方介入的事宜，并在合同中明确第三方的角色和责任。7.2双方签订补充协议，约定第三方的权利、义务和责任限额。7.3第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定和补充协议的规定履行各自的义务。8.第三方变更8.1若甲乙双方需要变更第三方，应提前通知对方，并经对方书面同意。8.2第三方变更后，原第三方与甲乙双方的权利、义务和责任由新第三方继承。9.第三方退出9.1第三方退出合同，应提前通知甲乙双方，并经甲乙双方书面同意。9.2第三方退出后，甲乙双方应根据合同约定和补充协议的规定继续履行各自的义务。10.第三方介入的争议解决10.1若第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决。10.2协商不成，可按照本合同约定的争议解决方式解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务详细说明书要求：详细描述CRM软件的功能、性能、操作流程、维护方法等。说明：本附件是用户使用CRM软件的指南，应确保内容准确、易懂。2.技术规格书要求：列出CRM软件的技术参数、硬件要求、软件要求等。说明：本附件用于确保供应商提供的CRM软件符合客户的技术需求。3.用户手册要求：提供CRM软件的用户操作指南，包括安装、配置、使用、维护等。4.合同签订文件要求：包括合同文本、双方签字盖章页、附件清单等。说明：本附件是合同签订的有效凭证。5.服务级别协议（SLA）要求：明确服务可用性、响应时间、解决时间等指标。说明：本附件是供应商提供服务的质量保证。6.保密协议要求：明确双方对保密信息的定义、保密义务和违约责任。说明：本附件用于保护双方的商业秘密。7.第三方介入协议要求：明确第三方的角色、责任、权利和合同条款。说明：本附件用于规范第三方介入合同关系。8.变更管理记录要求：记录合同履行过程中发生的所有变更及其处理结果。说明：本附件用于跟踪合同变更，确保合同执行的透明性。9.项目管理计划要求：包括项目目标、进度计划、风险评估、变更管理等内容。说明：本附件用于指导项目团队进行项目管理。10.知识产权归属证明要求：证明CRM软件及其相关知识产权的归属。说明：本附件用于明确知识产权的权属关系。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1供应商未按合同约定提供CRM软件或服务。1.2供应商未达到SLA规定的服务标准。1.3客户未按合同约定支付费用。1.4客户未按合同约定使用CRM软件。1.5第三方未按合同约定履行职责。2.责任认定标准2.1供应商违约：供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。供应商应支付违约金，违约金金额根据合同约定或实际损失确定。2.2客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付供应商因违约造成的损失。客户应支付违约金，违约金金额根据合同约定或实际损失确定。2.3第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。第三方应支付违约金，违约金金额根据合同约定或实际损失确定。3.违约示例说明3.1供应商未按合同约定提供CRM软件，导致客户业务受到影响。违约责任：供应商应赔偿客户因软件延迟提供造成的业务损失。3.2供应商未达到SLA规定的服务可用性，导致客户系统频繁故障。违约责任：供应商应赔偿客户因服务不可用造成的损失，并支付违约金。3.3客户未按合同约定支付费用，导致供应商无法提供服务。违约责任：客户应支付欠款及逾期利息，并支付违约金。3.4客户未按合同约定使用CRM软件，导致软件功能无法充分发挥。违约责任：客户应承担因此造成的损失，并支付违约金。全文完。2024年度客户关系管理（CRM）软件IT服务外包合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式1.4注册地址2.项目概述2.1项目名称2.2项目目的2.3项目范围2.4项目期限3.服务内容3.1软件安装与部署3.2数据迁移与整合3.3系统培训与支持3.4系统维护与升级3.5技术支持与服务4.项目交付标准4.1软件功能实现4.2系统性能指标4.3数据准确性要求4.4用户满意度指标5.知识产权5.1软件著作权5.2用户数据保护5.3商业秘密保护6.隐私与数据安全6.1数据收集与使用6.2数据存储与备份6.3数据访问控制6.4安全事件处理7.费用与支付7.1服务费用7.2费用支付方式7.3费用支付期限7.4付款条件8.项目变更管理8.1变更申请8.2变更审批8.3变更实施8.4变更记录9.项目风险管理9.1风险识别9.2风险评估9.3风险应对策略9.4风险监控与报告10.知识转移10.1技术文档交付10.2培训与指导10.3支持与维护11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3解除或终止程序13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决地点14.其他约定14.1合同生效条件14.2合同语言14.3合同附件14.4合同修改与补充第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人/授权代表：[甲方法定代表人姓名或授权代表姓名]乙方法定代表人/授权代表：[乙方法定代表人姓名或授权代表姓名]1.3联系方式甲方联系方式：电话：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方电子邮箱]乙方联系方式：电话：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方电子邮箱]1.4注册地址甲方注册地址：[甲方注册地址]乙方注册地址：[乙方注册地址]2.项目概述2.1项目名称2024年度客户关系管理（CRM）软件IT服务外包项目2.2项目目的提升甲方客户关系管理水平，实现客户数据的有效整合、分析和利用，提高客户满意度和服务质量。2.3项目范围包括但不限于CRM软件的安装、部署、数据迁移、系统培训、维护、升级和技术支持等。2.4项目期限自合同签订之日起至2025年12月31日。3.服务内容3.1软件安装与部署乙方负责在甲方指定的服务器上安装并部署CRM软件，确保软件正常运行。3.2数据迁移与整合乙方负责将甲方现有客户数据迁移至CRM系统中，并进行数据整合，保证数据的一致性和准确性。3.3系统培训与支持乙方提供至少两期系统培训，培训内容包括软件操作、功能使用等。同时，乙方提供724小时的技术支持服务。3.4系统维护与升级乙方负责CRM系统的日常维护，包括系统备份、故障排除等。在软件版本更新时，乙方负责进行升级。3.5技术支持与服务乙方提供远程或现场技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。4.项目交付标准4.1软件功能实现CRM软件需实现合同中约定的所有功能，并满足甲方业务需求。4.2系统性能指标系统响应时间、并发用户数等性能指标需达到行业平均水平。4.3数据准确性要求4.4用户满意度指标5.知识产权5.1软件著作权软件著作权归乙方所有，甲方获得在合同期限内使用该软件的权利。5.2用户数据保护乙方承诺对甲方用户数据进行严格保护，不得泄露给任何第三方。5.3商业秘密保护双方均应遵守保密义务，不得泄露对方商业秘密。6.隐私与数据安全6.1数据收集与使用乙方在收集和使用甲方用户数据时，需遵循相关法律法规，并征得甲方同意。6.2数据存储与备份乙方负责对甲方用户数据进行定期备份，确保数据安全。6.3数据访问控制乙方对甲方用户数据的访问权限进行严格控制，确保数据安全。6.4安全事件处理发生安全事件时，乙方应在第一时间通知甲方，并采取相应措施进行应对。8.项目变更管理8.1变更申请任何一方提出变更项目内容、范围、期限或费用等，需以书面形式提交对方，并说明变更的原因和预期影响。8.2变更审批对方收到变更申请后，应在[5个工作日]内进行审查，并给予书面回复。若同意变更，双方应签订书面变更协议。8.3变更实施变更协议签订后，双方应按照变更内容执行。乙方应确保变更后的项目满足原定标准和要求。8.4变更记录双方应记录所有变更的内容、原因、审批过程和实施情况。9.项目风险管理9.1风险识别双方应共同识别项目实施过程中可能出现的风险，包括技术风险、市场风险、运营风险等。9.2风险评估对识别出的风险进行评估，确定风险发生的可能性和影响程度。9.3风险应对策略针对评估出的风险，制定相应的应对策略，包括风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受。9.4风险监控与报告双方应定期监控风险状态，并在风险发生时及时报告，采取必要措施进行应对。10.知识转移10.1技术文档交付乙方应在项目完成后，向甲方提供完整的技术文档，包括系统设计文档、用户手册、操作指南等。10.2培训与指导乙方应提供至少两期系统培训，包括基础操作、高级功能使用等，确保甲方人员能够熟练使用系统。10.3支持与维护项目结束后，乙方应提供至少[1年]的免费技术支持，包括电话、邮件、远程协助等。11.违约责任11.1违约情形包括但不限于未按时交付服务、服务质量不符合约定、泄露商业秘密等。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约赔偿赔偿金额应根据违约情形和实际损失确定，双方协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。12.合同解除与终止12.1合同解除条件包括但不限于一方违约、不可抗力等原因。12.2合同终止条件合同到期自然终止，或双方协商一致解除合同。12.3解除或终止程序任何一方提出解除或终止合同，需提前[30日]以书面形式通知对方，并说明理由。13.争议解决13.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同争议，协商不成的，提交[仲裁委员会]仲裁。13.2争议解决程序仲裁委员会将根据仲裁规则和程序进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。13.3争议解决地点仲裁地点为[仲裁委员会所在地]。14.其他约定14.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同语言本合同以中文书写，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于技术规格书、服务协议、培训计划等。14.4合同修改与补充本合同的修改与补充，需经双方协商一致，并以书面形式