《浅析5G背景下移动云业务的竞争策略》7500字（论文）

浅析5G背景下移动云业务的竞争策略目录TOC\o"1-2"\h\u481一、研究背景 118135二、5G背景下辽宁移动公司云业务竞争要素分析 220307（一）辽宁移动公司概况 228916（二）企业内部资源和能力分析 3223391.竞争优势分析 33439（1）用户规模对标 33990（2）客户满意度对标 415185（3）属地服务能力对标 42522.竞争劣势分析 530486三、5G背景下辽宁移动公司云业务竞争策略 56762（一）打造差异化的云业务服务品牌 520152（二）打造差异化的云业务营销体系 62400（三）打造差异化的云业务供给能力 831584四、结语 91382参考文献 9摘要:伴随着5G时代的来临，云业务的发展进入了一个重要的战略期，行业内外竞争者正加速布局。当前，云业务市场竞争格局尚未完全固化，仍然大有可为。作为当地云业务市场竞争者之一，在5G背景下，辽宁移动公司如何根据自身实际现状，针对区域市场特性和当地竞争态势，制定有针对性的云业务竞争战略，构建本地化云业务优势，是当前亟需解决的问题。本文以辽宁移动为例，分析移动公司云业务发展中存在的实际问题，以期为其他运营商区域公司拓展云业务提供了参考依据和借鉴模型。关键词：5G；辽宁移动；云业务；竞争策略一、研究背景云计算就是按照使用量来支付费用的方式，该模型提供了可利用和方便、根据需要上网，进入计算资源共享池，可以进行分配，资源是由网络、服务器、存储、应用软件和服务等组成，这些资源可以迅速地提供，只要投入少量管理工作即可，或者和服务供应商几乎没有互动。在对云计算典型模型进行划分时，当前，主流的分类方式主要分为两类，首先是按其服务所针对的目标，云计算中典型的部署模型有公有云两种、混合云与私有云之间；其次，按服务方式，其典型业务模型分为基础设施即服务、平台即服务、软件即服务。过去，微信分流了运营商的个人用户，降低了用户号码的黏性，分流业务包括语音、流量、短信等，颠覆了支付、渠道等模式；而未来，云计算将分流行业客户的上网流量，云计算关乎未来，如果失去了云必将失去了网，失去了庞大的专线市场，因此必须实施“云端革命”，“端+网+云”将成为未来的核心力，云的发展空无限巨大，例如云+人工智能、云+智慧城市、云+大数据等。云业务以虚拟化技术为基础。以往每次部署应用都要用到服务器，在许多情况下，服务器CPU都处于闲置状态、磁盘闲置，从而导致资源浪费，使用效率低下。虚拟化技术实现了这些闲置资源的共享与利用同步进行，将所述一个或多个服务器虚拟为多个虚拟机，开展大规模部署，显着提高使用率。云业务所使用的技术，决定它有很多优势。通过将单个云业务服务运营商提供的系统资源分享给其他大量用户，对于每位使用者而言，常常仅需很少人力，物力、设备管理和其他各类资源，能很简单的得到专业，快速的服务、有效IT软硬件服务，同时，它们不再需要另设一种或者其他特殊硬件设施，或者配备特殊管理人员，而且仅需要花费很少的管理工作时间，或者和云业务服务运营商之间几乎没有交互，从而大大降低了费用。这样就可以很好的解决用户自建IT系统不够经济，不够专业，不够安全，不够省心，不够快捷，不够高级的问题、不够灵活等问题。由于云业务采用按需使用、按量计费、服务商集中运维等方式，对于用户来说具有经济性，专业性，安全性，便利性，快捷性和先进性、大大提高了灵活性，更省钱，更省事，更省时。二、5G背景下辽宁移动公司云业务竞争要素分析（一）辽宁移动公司概况辽宁移动公司经营活动属地化特点明显，同时所在产业拥有天然5G基因，并有云业务开发的前期做法，这些特点决定辽宁移动公司更具代表性，它是一个比较典型的课题。辽宁移动公司公司隶属中国移动集团，是省级运营单位，在辽宁省的地域范围，主要是针对个人，也包括家庭在内的大众用户、政府和企事业机构及其他各机构的使用者，运营包括流量、互联网电视，云业务以及其他多种信息通信服务，以及地方通信网络设施的建设。辽宁移动公司的网络设施建设中，累计投资额已突破2000亿元。辽宁省内所建基站总数已突破20万，城乡无线网络和有线宽带网络实现100%覆盖，农村地区覆盖率亦在95%以上。目前，正在进一步增加投入，积极开展辽宁本地5G网络建设、千兆宽带网络等、骨干传输网络等、云业务和其他基础设施建设，总体网络设施综合实力位居三大运营商之首，位居中东北第一。在推动5G网络建设方面，辽宁移动对地方5G建设始终起到关键作用，在5G建设中处于领先地位。辽宁移动公司是省内5G网络建设较早的企业、投资规模是最大的、推动的力度是最大的、发展规划最全的通信运营商之一，与上级集团公司“5G+”规划相结合，确立了“5个领先”的5G建设发展目标，全力助推辽宁5G相关产业走在全国前列，打造国内一流5G产业高地。辽宁移动公司5G网络的建设规模和投资力度始终远远领先于本地剩余通信运营商至2021年，辽宁移动公司已在本地开通5G基站总数量突破4万个，并且完全覆盖辽宁的城乡。辽宁移动公司还充分发挥辽宁省5G产业联盟理事长所在单位在医疗、教育等方面的作用、交通等多个领域在5G应用方面取得了突破性进展。在促进云业务服务设施发展方面，辽宁移动公司对此不遗余力，已建成东北地区领先的服务能力和先进的设施、安全，可靠的云计算中心。辽宁移动依托这一中心可为政府和各企事业单位等提供大量云业务服务至2021年，已经陆续吸引了数百家公司进驻，头部互联网公司也不例外。并在此基础上强力推进5G，云业务的发展、物联网及其他技术研发与应用，构建市场云业务服务的生态链，全力促进辽宁省经济社会向智能化方向发展、高质量发展崭新阶段等。（二）企业内部资源和能力分析1.竞争优势分析本文针对通信运营商的资源特性和辽宁移动公司的容量特点，在用户规模，客户满意度等方面、属地服务能力强、云网设施能力等5个层面，对辽宁移动公司本身现状和辽宁电信公司现状进行了细致对标，找到辽宁移动公司竞争优势所在。（1）用户规模对标辽宁移动开发移动手机用户已突破5300万，家庭宽带、互联网电视用户数则均突破1400万，整体客户规模数稳坐当通信运营商榜首，拥有较大用户规模等优点。表1用户规模对比表1用户规模对比评价维度辽宁移动辽宁电信移动用户规模5300万户2800万户宽带用户规模1400万户1400万户总用户规模6700万户4200万户注：根据辽宁省通信管理局公布数据整理（2）客户满意度对标辽宁移动公司在传统通信运营商方面，各类型用户的满意度大大高于行业平均水平，保持绝对领先的优势见表2。辽宁移动公司用户忠诚度高，具有顾客满意程度高等优点。表22021年用户满意度得分对比评价维度辽宁移动辽宁电信5G满意度81.7381.46固定上网满意度84.3482.77中小企业满意度92.6185.2与此同时，辽宁移动所领导的中国移动通信集团也有着优秀的企业形象，在业内外有很深的积淀。尤其在目前的网络安全中、“卡脖子”现象等状况日趋严重的发展现状，央企因其特殊的政治，经济和社会属性，使得它的品牌吸引力愈加突出。2019年中国移动通信行业唯一国有企业代表，入选国资委“创建世界一流示范企业”名单，2019年、2022年分别入选中央电视台举办的十大“榜样品牌”、十大“国之重器”品牌。根据辽宁省的属地现状，由省经信委发布，在与企业社会责任履行有关的排行榜上，辽宁移动公司位列全省国有企业三甲，高居通信行业第一。辽宁移动公司在2021年度辽宁“诚信企业”评选活动中，以总分第一名的成绩被评为辽宁诚信企业。辽宁移动对本地行业进行满意度测评，移动客户的满意度、家庭客户满意度在各地同行业中均排名第一。这些要素进一步巩固了辽宁移动公司客户满意度的优势地位。（3）属地服务能力对标辽宁移动公司扎根辽宁省，经过多年的发展，已建成系统的服务营销系统，在本地有雄厚的人力资源支撑和完全覆盖省、市、县、乡、镇、市、州四级营销渠道、区县乃至乡镇均有较为齐全的支撑服务团队，如表3所示，在用户的需求响应中、问题的处理更及时，效率更高，能最大限度地接近用户，与互联网企业相比，这一优势是绝无仅有的，更是在通信行业内具有相对优势。表3下属分公司数量对标类型辽宁移动辽宁电信市州分公司22个21个2.竞争劣势分析产品适配性不强。由于辽宁移动发展的云业务产品主要由中国移动的集团公司层面统一规划，云业务产品存在“多而不强壮”“简单对齐”等问题更加突出，适配辽宁省内的区域需求方面较为欠缺。主要表现在技术层面的主体演进路线不清晰，缺乏体系性演进规划等，在关键领域的自主能力需要进一步提高，研发合作模式简单。产品以追随为主，产业趋势掌握不到位等，对标与模仿强烈，云产品是否完整、丰富度不够，产品的性能和技术能力比较落后，没有切实发挥中国移动网络作用、资料及属地化服务的优点，市场竞争力不强。产品适配性不强。用户对产品的抱怨及故障依然存在，针对大规模，高并发场景，产品性能有待优化。产品的易用性，体验有待进一步提升，用户侧对使用原因抱怨有待进一步降低。市场需求的满足度不高，响应时间较长、底座方案支撑能力弱、标杆项目较少。各市州分公司和集团内云业务专业公司协同深度等、界面磨合的程度各不相同，协同效率亟待提高。面向新时代服务体系还没有全面建立并实现互联网化、智能化手段的运用还很不充分，上述因素使得辽宁移动云业务体验领先性有所欠缺。体验缺乏领先性。公司组织体系，机制流程等、管理体系和云业务开展契合度不足，资源整合不充分和业务平台不完善、支撑系统和其他资源在相当长的一段时间内都是分散的，云业务全流程支撑体系尚不完善，尚未完全实现能力优势向市场优势的转变。与此同时，得益于云业务的高度膨胀，末梢管理薄弱，给管理合规性提出更大的挑战，在业务发展中，风险防控工作有待进一步强化。三、5G背景下辽宁移动公司云业务竞争策略（一）打造差异化的云业务服务品牌第一，大力提高辽宁移动公司云业务服务的用户满意度。用户正在利用云业务的流程，满不称心，直接决定着用户的声誉，影响了用户忠诚度及二次选择。目前，辽宁移动正在向手机的使用者、在家庭宽带用户方面取得了行业领先的成绩，这一优势有必要向云服务领域进一步拓展。作为一家传统的通信运营商，传统的信息服务需加速向新型信息服务的转变，借助新的技术和手段，使云业务的客户满意度达到区域领先。二是重建辽宁移动公司的云业务服务品牌。围绕“5G时代身边更安全的云”这一定位，再造辽宁移动公司云业务服务品牌，对品牌内涵的再诠释，开创了业内带有明显通信运营商特征的云业务运营商形象。这就要求在传播口号上要有更进一步的优化，其中以政府为对象、大，中型行业的使用者，必须更加强调云网一体，贴身服务、安全可控等特点，面向中小企业用户，应更强调方便，快捷，即开即用的特点、具有高质优价特点，在总体传播的过程中，要突出运营商云本地的部署、当地支持的核心优势。以大中型企业为对象，进行“品牌知晓度高”的摸排，进行地推式的推广和介绍，添加用户触点。就品牌影响力的拓展而言，还要在辽宁省当地广泛举办云业务城市峰会、行业推介会，客户沙龙等、技术沙龙和其他活动，以及活动策划，主题内容，业内专家等、宣传营销预算等等，给予充分支持，不断拓展用户和产业链中品牌影响力。最后是重点完善云业务服务体系，以“流程优化，服务提升，投诉管控”为重点，强化云业务服务质量监督管理，创建全业务领域，实现全覆盖、全触点服务系统，实现了由传统服务方式到属地化的转变、线上化，协同服务的变革。在优化服务模式，加快构建云业务服务的客户感知管理平台等，做到客户感知“全量采集、智能分析、主动预判、精准修复”，促进服务的精细化、主动化。另外还需要不断创新服务手段，运用人工智能、大数据及其他技术加强了对云业务服务监测，分析，提倡智能应答和其他新的服务手段，改善客户在线交互、自助服务能力强，提高云业务服务水平。（二）打造差异化的云业务营销体系如何在属地化服务中发挥优势，这是竞争中的关键所在。通信运营商在属地化过程中长期累积的优势，是否能满足云业务的需求，向云业务发展的优势转化，还要因地制宜地针对目标用户，产品体系进行分析、渠道体系作了进一步调整和优化。必须实行用户差异化策略。一方面在用户属性方面，应以辽宁省地方政府为主、大中型企业是我公司的首要目标客户群，这类用户具有较大的需求体量，在自研可控，安全可靠的各个方面都提出了更高的要求，新成立的辽宁移动公司加大了争夺的砝码，提供有效的突破口。与此同时，这部分用户一般都有一个典型的从上到下的垂直管理体系，所以，只要紧紧把握标杆企业龙头，以及区域标杆示范的形成，便能推动全省云业务规模扩大，形成了由点到面，欣欣向荣的景象。另一方面就区域属性而言，应以3-5线城市的中小企业为重点，这部分用户与头部云业务服务运营商联系的可能性比较小、费用比较昂贵，有某种“真空”区，而辽宁移动通常在此类城市中具有较深客情关系、品牌影响力有利于增加3-5线城市云业务市场规模扩张。必须实行产品差异化策略。目前，中国移动云业务产品销售模式主要采用集团公司所属专业公司开发、省公司属地化销售等方式，但因集团公司所属各专业公司在云业务体系上进行了整体规划，已发展各种云业务上百种，对各省企业属地化销售呈“乱花渐欲迷人眼”之势。所以作为一家省公司，必须与区域细分的用户需求深度融合并在完整、在丰富产品体系下，选择一批地方能给用户带来价值的产品、用户乐于使用爱用，专注成熟云业务产品，通过属地化方法向适当用户进行推荐。结合当前省公司实际情况要着力做好公有云IaaS,PaaS云业务产品服务等方面工作，选择优势IaaS服务、PaaS层的云业务产品，建立拳头产品库，制定具有吸引力营销促销、宣传推广等等策略，加速形成规模。IaaS层的服务应该集中在提供云计算，存储和云网络等方面、云安全及其他资源丰富，产品成熟、具有稳定性能的云业务产品，适应市场需求。PaaS层的业务要与通信运营商本身的特性相结合，提供了短彩和位置接口能力，数据库、云业务产品，如视频服务和大数据服务。同时在云业务向用户进行推荐之前，要坚持“谁推介的产品谁负责”，确立事前保障，实时监控、事后配套云业务服务体系等，强化服务闭环管理，对于云业务产品的质量要严把试用关口，试验通过后，才能推广应用，市场接受度不高、开发效益不好的云业务产品，坚决下线，持续促进产品迭代升级。必须实行销售差异化策略。辽宁移动传统通信领域个人，家庭市场、政企市场都有较大用户，必须发挥已有用户的规模优势，以融合销售的方式，导致云业务用户规模，用户价值实现飞跃。必须加强融合销售力度与深度，强化云业务和5G，宽带等、专线及其他主营业务打包销售，向用户进行“传统业务加上云业务等”多产品交叉推广，同时，通过增加用户的权益、服务等经营力度大，进一步增强用户黏性，夯实融合基础，构筑可持续发展的基础。与此同时，辽宁移动公司目前在云业务特别是公有云方面重量级大单却寥寥无几，应着重研究具有示范效应的问题、规模效应大单扩大，方向考虑制造业为主，IT为辅、对云业务有较高需求的地区，如互联网/电商零售，是重点扩展方向，构成标杆牵引。（三）打造差异化的云业务供给能力应根据辽宁移动公司云业务的发展方向，更强调云网融合，云数融合。它要求以网络领先优势为前提，深入推进云网新型基础设施建设，形成差异化云业务提供能力。一方面，要持续增强基础网络差异化优势。网络是通信运营商的安身立命之根，这也是区别于其他云服务运营商的特殊优势。辽宁移动应该从网络规模和网络质量两方面入手、在网络感知方面，继续扩大和当地其他通信运营商之间的距离，凭借网络领先，夯实通信运营商在业界内的主导地位。具体应重点建设三个精品网：一是5G精品网络，加强5G的建设势在必行，实行分场景，分区域，分价值的原则、分为用户差异化保障，循序渐进地推进智能优化，增强高价值区域与用户的体验感知，始终保持领先优势，打破同质化的压力。二是重点建设全业务精品网。应加快家庭宽带网络建设模式，由过去对网络规模的追求、建设速度的提升转向对网络品质的关注、建设效益发生了格局上的变化，保证对接入网络质量的决定性态势；网络要着力打好服务质量大会战，要让用户投诉及时、迅速加工，全方面优化感知。建设传输精品网势在必行。全力改善当前传输网络的性能，提高健壮性和安全性。也要加快网络的转型升级，坚持网随云动、网云联动、网云融合，以网络运维，客户保障，一线支撑为目标，加快完善主动运维支撑体系，与云业务开展相匹配。另外还需要推动智慧支撑体系的建设，在内部IT支撑体系的建设中，借助大数据，AI赋能，健全“全触点智能营销、全流程自动处理、全领域数据集中”的智能中台，加强对大IT的支持，达到支持在第一线的目的、对个人的支持使一线开发云业务时更方便。另一方面，要加快增强云网融合差异化优势。新基建政策持续落地背景下，随着便捷入云将进一步成为常态和标准，IaaS的应用场景将进一步扩大化、普遍化，“得IaaS者得公有云”的规律在国内市场表现更为突出，对IaaS领域的掌控力大小将决定云业务发展的速度，这对辽宁移动新型基础设施的建设提出了更高的要求，加快建设IaaS基础设施是当务之急。当前，辽宁移动要着力提升省级数据中心装机能力，实现能力适度超前，满足IaaS领域市场发展的需要。同时随着市场逐步成熟及云原生趋势持续发展下，PaaS能力的强弱将决定移动云发展的高度。企业或机构上云后，与IaaS、SaaS的使用相比，PaaS是真正具备粘性、与用户业务紧密连接的关键，尤其对于高价值客户，提供灵活、丰富、稳定中间能力的PaaS产品具备强大吸引力。辽宁移动应加快PaaS能力的补足、补强，并在AI、智能等领域集中突破，力争实现弯道超车。但是客观上，辽宁移动在PaaS层