沟通管理质量管理办法

沟通管理质量管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供沟通管理服务，为保证服务质量，甲乙双方经协商一致，特订立本合同，共同遵守。第一条服务内容(1)沟通协调：负责协调双方在项目实施过程中的沟通，确保信息畅通、高效；(2)信息收集与反馈：收集乙方意见及建议，及时反馈给甲方，以便甲方及时调整服务内容；(3)服务质量监控：对服务过程进行监控，确保服务质量达到约定标准；(4)培训与支持：为乙方提供相关培训及技术支持，确保乙方充分了解并正确使用相关服务。1.2甲方应按照双方约定的服务时间表提供服务，如需调整，应提前通知乙方。第二条服务质量标准(1)响应时间：乙方提出的沟通需求，甲方应在规定的时间内给予响应；(2)信息准确率：甲方提供的信息，准确率应达到____%；(3)服务满意度：乙方对甲方的服务满意度应达到____%；(4)培训效果：乙方人员经过培训，应能熟练掌握相关技能。2.2甲方应建立服务质量保障体系，对服务过程进行持续改进。第三条合同期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2如双方同意续约，应提前____个月签订续约合同。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总价款的____%。5.2甲方未按约定时间提供服务，乙方有权要求甲方支付逾期服务费，逾期服务费为本合同总价款的____%。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.沟通管理服务内容清单2.服务质量标准说明3.培训资料4.保密协议5.违约金计算公式6.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供服务：认定标准为超过合同约定的服务时间，未向乙方提供约定的沟通管理服务。2.甲方提供的服务质量不符合约定标准：认定标准为服务质量未达到合同约定的质量标准，如响应时间、信息准确率、服务满意度等。3.双方未按约定履行保密义务：认定标准为泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.沟通管理服务：指甲方为乙方提供的协调沟通、信息收集与反馈、服务质量监控、培训与支持等服务。2.服务质量标准：指甲方提供服务应达到的质量要求，包括响应时间、信息准确率、服务满意度等。3.保密义务：指双方在合同履行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。4.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，按照合同约定的比例计算。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间延误：解决办法为甲方尽快提供服务，如有需要，双方可协商调整服务时间表。2.服务质量不符合标准：解决办法为甲方改进服务质量，乙方有权要求甲方支付违约金。3.保密义务违反：解决办法为违约方承担违约责任，支付违约金，如有必要，双方可签订补充协议加强保密措施。4.双方分歧与争议：解决办法为通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：2.甲方为乙方提供软件开发、系统集成等服务，需要乙方提供有效的沟通管理保障。3.