客户索赔管理办法战略联盟

客户索赔管理办法战略联盟合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为__________，乙方为__________，甲乙双方为共同实现利益最大化，经友好协商，就甲乙双方在合作过程中可能发生的客户索赔事宜，达成如下协议：一、客户索赔范围1.1甲方因提供产品或服务给乙方或乙方客户造成损失，乙方或乙方客户向甲方提出的索赔。1.2乙方因提供产品或服务给甲方或甲方客户造成损失，甲方或甲方客户向乙方提出的索赔。二、客户索赔处理流程2.1甲方在收到客户索赔通知后，应在__________小时内通知乙方，并提供相关索赔资料。2.2乙方在收到甲方通知后，应在__________小时内对索赔事项进行调查，并根据调查结果采取相应措施。2.3乙方在调查过程中，如需甲方提供协助，甲方应予以配合。2.4乙方应在__________小时内将调查结果及处理意见通知甲方，并与甲方协商解决事宜。2.5若双方无法协商解决，可向__________仲裁委员会申请仲裁。三、客户索赔责任分配3.1甲方应对因其提供的产品或服务质量问题导致的客户索赔承担责任。3.2乙方应对因其提供的产品或服务质量问题导致的客户索赔承担责任。3.3双方应对因第三方原因导致的客户索赔承担责任。四、客户索赔赔偿金额4.1甲方在收到客户索赔通知后，应根据乙方提供的索赔资料，按照__________的方式计算赔偿金额。4.2乙方在收到甲方通知后，应根据甲方提供的索赔资料，按照__________的方式计算赔偿金额。4.3赔偿金额的支付方式为：__________。五、客户索赔保密事项5.1双方在处理客户索赔过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方在处理客户索赔过程中所签订的协议、往来函件等，均属于保密信息。六、违约责任6.1任何一方违反本合同规定，导致对方损失的，应承担违约责任。6.2任何一方未履行本合同规定的义务，导致对方损失的，应承担赔偿责任。七、合同的变更、解除和终止7.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均可向__________仲裁委员会申请仲裁。九、合同的生效、修改和补充9.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为__________年。9.2本合同的修改和补充，应书面签署，并经双方确认。9.3本合同附件为不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。甲方：__________乙方：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户索赔管理办法战略联盟合同2.产品或服务质量问题导致的客户索赔证明文件3.第三方原因导致的客户索赔证明文件4.赔偿金额计算方式说明文档5.保密协议6.合同变更、解除和终止书面协议7.争议解决仲裁委员会联系方式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供产品或服务，或提供的产品或服务存在质量问题。2.乙方未按约定提供产品或服务，或提供的产品或服务存在质量问题。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.双方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户索赔：指甲方或乙方因提供产品或服务导致损失，向对方提出的赔偿要求。2.产品质量问题：指产品不符合国家或行业标准，存在缺陷或不能正常使用。3.保密义务：指双方在处理客户索赔过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。4.违约行为：指双方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供产品或服务，或提供的产品或服务存在质量问题。解决办法：乙方应及时向甲方提出索赔，并提供相关证据，双方协商解决。2.问题：乙方未按约定提供产品或服务，或提供的产品或服务存在质量问题。解决办法：甲方应及时向乙方提出索赔，并提供相关证据，双方协商解决。3.问题：双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：违约方应承担相应的法律责任，向受损方赔偿损失。4.问题：双方在处理客户索赔过程中产生争议。解决办法：双方通过友好协商解决，协商无果的可向约定的仲裁委员会申请仲裁。五、所有应用场景：1.甲方为产品