科室绩效考核培训课件

医院绩效管理与绩效考核概论

王志强2013年1月19日星期六------兵团第一师医院绩效管理考核模型科室绩效考核培训一、什么是绩效管理？指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定（plan）、绩效辅导沟通（communicate

）、绩效考核评价（evaluate）、绩效结果应用（apply)、绩效目标提升（promote）的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

什么是管理、什么是绩效？科室绩效考核培训医院绩效管理方法与目的方法：通过业务收入、医疗成本、收入成本率;医疗赔偿、药品收入占业务收入的比例、床位使用率、病案书写;服务满意度;开展新技术、开展新项目、发表国家级论文等；考核每个科室、每个人员的业绩，根据绩效，决定奖惩额。目的：从而激励医疗工作人员的工作热情，为医院发展提供保障。科室绩效考核培训第一节医院、科室、职工三级管理一级绩效：政府对医院二级绩效：医院对科室三级绩效：科室对职工科室绩效考核培训考核指标医疗、医技、护理：平均住院日、床位使用率、出院人数、门急诊量、手术量医保：自费比例、次均费用、药品比例学习：继续教育完成率、论文发表数量职能后勤：隐患发生率、设备使用率、满意度、成本降低率财务：人均结余增长率、预算完成率（不考核收入）科室绩效考核培训

高压线管理体系

医院不能容忍的事重大医疗事故账外账、小金库、收红包转介病人违规违纪丙级病历院感消防安全科室绩效考核培训二次分配体系医院对科室制定二次分配办法－制定基础绩效－兼顾老同志－挂钩科主任安排的管理性或其他工作－科务公开

科室绩效考核培训关于科室二次分配问题1、反对科室内部平均主义；2、杜绝以现金形式分配；3、妥善处理科室留用的绩效。科室绩效考核培训考核内容平均住院日门急诊诊次出院病人数床位使用率病房手术台次医疗效率指标（占30%）病案甲级率医疗安全与隐患科主任查房率全科病例讨论专家门诊出勤率手术管理护理质量感染发生率满意度测评合理用药药品比医疗质量指标（占20%）科室绩效考核培训考核内容直接成本收益率人均年均业务收入经济效率指标（占10%）次均费用增长率个人自费最高比例平均住院日药品比例医保住院病人指标（占8%）科室绩效考核培训考核内容SCI收录论文核心期刊论文立项课题数（含国家级）课题按时结题率科研指标（占17%）教学事故发生率研究生培养质量住院医师培养质量继续教育达标率教学人员保障学生满意度教育教学指标（占10%）科室绩效考核培训考核内容安全隐患发生率设备使用率设备回报率其他指标（占5%）发生医疗事故发生重大医疗纠纷发生重大安全事故科室不团结造成不良影响单项否决项科室绩效考核培训农一师医院绩效考核模型农一师医院总体战略绩效测评指标体系医院核心竞争力指标医院的床位数量及使用率医院的人数及人均劳动效率在本地区学科带头人比率科研成果数量及其转化率本地区医疗市场占有率医院内部管理指标危重患者抢救成功率入院出院诊断符合率医院感染率甲级病案率社会对医疗服务满意度医院经济运行指标净资产增值幅度资产负载率总资产报酬率管理费用水平药品收入占业务收入比率科室绩效考核培训PDCA-SDCA-PDSA20世纪20年代，有“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（WalterA.Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See，PDS）”的概念。戴明后将休哈特的PDS循环进一步发展成为：它包括持续改进与不断学习、进步和发展的四个循环反复的流程，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）。或持续改进螺旋（ContinuousImprovementSpiral）。科室绩效考核培训现在人们在PDCA的基础上又提出了PDSA循环管理概念，主要是在管理过程中不断学习绩效管理新问题。PDSA是计划：Ｐlan，执行：Do，学习、研究：Study，处理：Act。PDSA循环管理的优点：一是适用于日常的个人或者团队管理深层次的管理与学习和研究二是戴明循环的过程，就是解决问题、改进问题的过程三是适用于绩效考核、绩效项目全程管理四是有助于绩效管理持续发展提高五是有助于个人的进步和职业生涯发展六是有助于医院人力资源管理的发展七是有助于新技术、服务模式的开发八是有助于绩效与管理流程的科学化、规范化管理科室绩效考核培训现代医院绩效考核、绩效管理与医院管理的关系绩效管理绩效管理绩效考核●医院绩效考核是医院绩效管理的一个重要环