2024年银行工作总结1

2024年银行工作总结

2024年银行工作总结范文篇1

回顾XX年，我在XX分社工作XX天，在营业出工作XX天，这XX天中，从我

手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼；接触形

形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻

嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心；爱我岗位,

开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑

容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生爱好干

净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染,

厕所洗得飘香反光；本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新

操作新业务记入私人笔记本以备查用；本人好学，这一年来主动亲近atm,关心

它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务。

人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸

一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命，对于

二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好

的态度去变成习惯；知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，

于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养

自己为信社尽点棉力。

岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也

不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨，我完完

整整的为商行服务了一年，商行也绐了我别人羡慕不已的报酬一一幸福！增加工

作成果一一你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态

度，遵守行纪行规；尊敬领导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚

踏实地”。

一年的工作实践.深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们

的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否

能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作

的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多

的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想

保证我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能

顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、

耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招

呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作

氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、

尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通

过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度

与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身紊

质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息

就越高，日益积累，回报自然提高。笫三，提用了人际交流能力，通过与不同客

户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法一一让工作能发挥你的知识优势。

领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的

动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高

自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标。

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面

提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕

做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

2024年银行工作总结范文篇2

XXX支行一直注重加强信息工作，不断增强工作的主动性，紧紧围绕总行的

工作中心，在“重点、亮点、难点”上下功夫，认真做好信息的采编、写作、上

报等工作，及时、准确、全面地报送信息材料。

一、在思想上充分认识信息工作的重要性和必要性

信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是总行领导了解支行工作情况的依

据，是支行职工了解总行各项方针政策的中介，所以我们深深地认识到信息工作

在日常工作中的重要性，时时密切关注总行的工作动态和精神，及时反映职工各

项信息，不断地提高信息编写质量，及时向上级行报送了大量的有价值信息稿件。

支行领导十分重视信息工作，以新思维，新方式认真抓好此项工作。为提高

信息的针对性和信息的深度广度，更好地搞好信息工作，支行成立了由办公室奉

头，信贷科、营销部、营业部的相关人员参加的信息工作小组。及时传达总行不

同时期的中心工作和各项活动纲领，并定期组织大家开展专题讨论，认真采编活

动动态，密切关注职工思想状况，积极配合总行搞好每一次活动，同时把职工的

意见和建议及时地反馈给总行，做好信息传播平台的作用。

二、注意提高信息工作的质量

信息工作开展得好、质量高，就能为我们认识问题、分析问题、解决问题提

供便利，反之就失去了工作的意义。支行的信息工作紧紧围绕总行各个不同时期

的中心工作来开展，并真正做到上报的材料能够真实地反映出一项政策、措施或

一项活动的实际贯彻执行或开展情况；真正达到推动工作的.目的。我们对总行下

发的各项文件和每一期（XXXX银行）都及时地转发给职工，组织大家认真研究近

一时期总行信息报送的重点和要求，并有针对性报送有关稿件；对于上报总行的

稿件，不仅是从文字上把关，从政策方面把关，还对有关情况、事实和数据进行

认真的核查。力求使上报的材料更为准确、及时，为上级部门的决策提供真实可

靠的依据。

三、借信息工作激发职工工作热情，创造良好工作氛围

XXXX年，支行无论是在业务发展上还是在文明创建上都取得了一定的成绩，

先后被评为XXXX,涌现出了一大批先进个人、创业标兵、服务之星等，这些先进

人物有的是加班加点，不喊苦与累，默默奉献；有的是锐意进取，敢于创新，取

得辉煌业绩；有的是烧兢业业，热忱服务，获得赞誉。银行这个工作要面临许多

诱惑，没有一定的信念支撑，心灵的天平就要倾倒，这个信念就是：有些东西是

不能用金钱来衡量的，譬如：名誉。在营业部里，储蓄柜的姑娘们曾经在下班收

拾柜台的时候发现了黑色的提包，他们等啊等，等到了天黑，等到了回头找包的

客户。当看到提包里的东西原封没动时，客户想到了用物质的东西来感谢，被地

们婉言谢绝了；会计柜的同志为客户办理汇款解决难题，客户把表扬信贴到了大

门口；信贷科的同志为客户争取一笔贷款，跑断了腿磨破了嘴。支行的业务量一

夭夭在增长，效益一步步在提高，谁又能说没有这些员工的功劳呢？而这一个个

闪光的亮点无疑是最好的素材，我们抓住这些亮点，累积这些素材，编写了一篇

篇感人肺府的、真实典型的稿件，例如结合总行开展的XXXX活动，我们先后在

（XXXX银行）上发表了XXXX等多篇稿件，由我行上报的还被总行评为重大建议奖,

支行借此在职工中广泛开展树典型，学先进活动，在行内形成争先创优的良好氛

围。有效地促进了各项业务的发展。在今后的信息工作中，我们要再接再厉，借

鉴其他支行好的做法，以此推动我们的工作。同时也要加强与总行、支行间的信

息交流，拓宽视野，学习经脸，以更好地做好信息的编发工作。

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一、个人学习计划。

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强

的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它

们列为我20_年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作

模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某

些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准

确的讯息传递给客户c反之，客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你

不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最

基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本

一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对

你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都

是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，

我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经脸的积累。

也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所

想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你

是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多

种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理，

“对症下药”！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做

到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一1、你的组

织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，

只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的

发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学

会设计软件和视频软件。

二、个人对公司的自我价值体现。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很

多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务

理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们

合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上

帝。

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20_年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行

的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己

的工作任务，取得了一定的成绩。现将20_年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20_年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员

工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合

规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐,

共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极

销售银行理财产品，散到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户

购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真

情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，

引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固

老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一

致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为

链条来带动新客户，乂此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产

品销售任务，又促进限行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约,

诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言

一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一

点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容,

真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持

把客户利益作为一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限,

为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20年，我切实安照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银

行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。

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每人每天的业务平均达二百笔，接待的顾客二百人左右。我所在的岗位是交

行的服务窗口，我的一言一行都代表着单位的形象，因此，在工作中不允许有一

丝的马虎和松懒，需要严格按照银行的各项规章制度来进行操作，一丝不苟、贯

彻始终。通过我行10月份学习的“服务八大环节”让我学会了如何更好地提高工

作效率和服务质量。在我的不懈努力1、，20xx年我个人没有发生一起责任事故。

全年为客户办理了理财卡50余张、沃德卡10余张'信用卡20余张、理财产品80

余万。我对学习新知识充满渴望和热情，千方百计的提高自己的业务素质。在每

次行里发展新业务需要加班的时候，我都会第一个站出来，不论加班到几点，都

没有任何怨言。因为我知道，这是单位领导对我的信任。我会积极利用好每一次

学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。

在这种想法下，我很好的完成了单位交给的每一项工作，受到了同事们的好评。

我所在的厦门路支行是分行的“青年文明号”，就像行里领导说的：“交行是一

个互敬互爱的大家庭，同志之间的关系相处融洽，不论是在工作上，还是生活上,

同志间都要像一家人一样，没有一点矛盾，就算有意见也是工作上的分歧，这样

的意见意味着我们的工作水平在不断提高。”

对行里而言好的赧务态度，就要有好的脾气，只有这样才能干好这项工作，

我以前的脾气虽然是有点不好，但随着工作阅历的增加，也在逐步变得成熟了。

现在，我坚持以“青年文明号”的标准来要求自己，因此今年一年来，我很少受

到顾客的投诉，在平时顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也会把客户不清

楚的事情解释清楚，使顾客满意而归。

厦门路支行位于新城中心地段，人口密集。在支行的周围还有很多行政部门、

花园式小区和娱乐场所，哪些人群的文化层次也各不相同，我们每天都要为这些

形形色色的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起，将行里下发的各种精神与要

求落实到实际工作中，细微化、平民化、生活化，让客户在这里感受到真实的温

暖。每当我为他们办理完业务，听到他们对我说：“你的活儿干的真快！”“这个

小姑娘态度真不错”“交行就是好”……等等这些话的时候，我心里感到万分的

高兴，因为我知道那不光是对我的表扬，还是对我工作的认可，更是对我工作的

激励。在做好本职工作的同时，还利用我多年来在储蓄工作中的经验帮助其他的

同事，细心解答。对待业务技能，我有自己的态度：三人行必有我师。

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按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍

山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，**年，我部对全辖11个经营机构的近

50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年

全年的服务工作情况做一总结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人

员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，

对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考

评结果的客观性和真实性。

其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，

真正为我行的客户提供高质量的满意的.金融服务，去年四月，我部会同分行个人

金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识

问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务

检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。

第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工

奖励与退出机制时提哭翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，

我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的

服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,

丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，**年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工

作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，

每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手

参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定

长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发

挥了督促和推动作用。

二、值得肯定的几个方面

**年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导

的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年,

我行的服务工作，无沦是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出

道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会

的首肯和认可，而且.也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几

个方面。

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转眼问，我一年的工作又要结束了，在一年的工作中，我可以说是做到了，

随着时间的推移，我在自己的银行会计出纳工作上越做越好，这些都是我工作数

年以来不断努力的结果。一直在努力，一直在超越，相信自己能够在新的一年里

做的更好！

20_年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同

时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一

名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大

家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报:

一、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果

在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行

1、到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指

标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部

员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“得利宝”业务问世以

后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着

力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变

思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，

我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是

把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

二、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效

这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。

我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，

但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一

定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的

组织员工学习，减少核算差错。

三、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度

今年是我们—银行具有转折意义的一年，经过一年的打拼和积累，我行的羽翼

已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真

正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经

常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯

彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己

的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错

事故。

四、加强日常工作管理，做好安全防范工作

我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工