《跨境电商客户关系管理》课件-售后评价的处理 跨境售后评价的好评回复_第1页
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文档简介

售后评价的回复与处理——好评回复《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入重点难点知识点讲解总结目录重点难点掌握当客户给予的好评时，正确回复沟通模板掌握当客户未给予评价时，催促客户评价的方法掌握当客户给予中差评时，如何去修改评价具备良好的外语书面表达能力情景描述情景描述客服责任：情景描述任务导入售后评价有几种？分别是什么？当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？任务导入好评，未评价和中差评不同的评价态度不同，概括总结不同评价的态度催促评价售后评价有几种？分别是什么？当客户产生评价后，客服应该以什么态度回应？当客户没有评价时，客服应该怎么做呢？好评回复知识点讲解给予好评提高客户满意度表达感谢提高复购和转化率知识点讲解知识点讲解根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服是如何回复客户的好评？小组讨论知识点讲解知识点讲解根据这篇给出的示例，总结归纳售后客服在收到客户的好评后是如何回复的呢？跟上一篇的回复有什么区别？小组讨论知识点讲解邮件的区别总结售后评价一般分为好评、中评、差评和未评价。客户服务人员都要认真对待，及时沟通。客户的好评是跨境卖家声誉的延伸，好评率越高，潜在客户就越信赖卖家，商品销量也就越高。客户服务人员对于客户的好评要给予及时的感谢。总结客户评价好评表示感谢，期待新订单中评产品质量、物流问题等问题Step1：真诚的道歉，Step2:针对不同的问题，不同的买家，提供合适的解决方案。Step3：问题解决了，买家自然很容易帮忙更改评价。恶意评价申诉差评产品质量、物流问题等问题Step1：真诚

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