《跨境电商客户关系管理》课件-职业素养 运用FAB原则熟悉店铺和商品_第1页
《跨境电商客户关系管理》课件-职业素养 运用FAB原则熟悉店铺和商品_第2页
《跨境电商客户关系管理》课件-职业素养 运用FAB原则熟悉店铺和商品_第3页
《跨境电商客户关系管理》课件-职业素养 运用FAB原则熟悉店铺和商品_第4页
《跨境电商客户关系管理》课件-职业素养 运用FAB原则熟悉店铺和商品_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

运用FAB原则，熟悉跨境店铺和产品《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结目录情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则，做好对跨境电商店铺以及产品的认知。任务导入1.FAB的含义是什么？2.遵循FAB原则，需要跨境客户服务人员做到哪些工作？任务操作对任务导入问题进行解答在进行售前客户服务的过程中，跨境电子商务客户服务人员要给客户专业、值得信赖的感觉，需要运用FAB原则，带来业绩上的实际提升。F:FeaturesA:AdvantagesB:Benefits跨境电商客服人员可以按照这样的顺序来向客户介绍产品，抓住本质和关键，整理出相应的诉求点，再向客户进行说服。知识点讲解一、FAB原则效果—站在客户角度思考FAB原则达到的效果就是让客户相信这里的商品和服务是最好的，从而促进成交，跨境电商客服人员需要做到以下3点：1.站在客户的角度思考：思考客户购买前可能存在的顾虑、问题；分析客户可能不进行购买的直接原因；利用数据、图片等实际情况打消客户的顾虑。知识点讲解2.阐述商品优势：客户最关心的莫过于商品的质量、价格、生产技术水平、售后服务等内容，跨境客户服务人员可以从这几个方面去阐述商品的优势，包括原材料、制作工艺、特点、包装、价格、服务等方面的特别之处。二、FAB原则效果—阐述商品优势知识点讲解三、FAB原则效果—阐述商品优势3.道出客户将获得的益处售前阶段，若客户对下单存在异议，客户服务人员还可通过跨境平台向客户说明其购买后能享受到的益处。例如：当客户询问关于商品质量的问题时，客户服务人员可回复：Thisitemismadeof**,whichisquitegoodforyourhealth。知识点讲解四、案例分析FeaturesAdvantagesBenefits知识点讲解四、案例分析不同于传统电子商务详情页打造时冗余的图片堆砌，跨境电子商务平台上一个图文篇幅往往是受限的，这就更需要客户服务人员（包括平台运营专员）懂得FAB的销售模式，把更重要的信息传递出去，从而提供令客户满意的服务。做到精益求精，严谨，极致。知识点讲解四、案例分析FeaturesAdvantagesBenefits产品详情页的FAB总结0102本次课主要讲解了FAB原则的含义，以及跨境电子商务客户服务人员熟悉FAB

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论