2024年政务服务平台软件实施与运维合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年政务服务平台软件实施与运维合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同标的2.1软件名称2.2软件版本2.3软件功能描述3.项目实施3.1项目启动3.2项目计划3.3项目实施进度3.4项目验收4.软件部署与安装4.1硬件环境要求4.2软件安装流程4.3系统测试5.软件培训5.1培训对象5.2培训内容5.3培训时间6.软件运维6.1运维服务内容6.2运维服务周期6.3运维服务响应时间7.软件升级与维护7.1升级频率7.2升级内容7.3升级流程8.技术支持8.1技术支持方式8.2技术支持响应时间8.3技术支持费用9.软件知识产权9.1知识产权归属9.2侵权责任10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.合同生效及终止14.1生效条件14.2生效日期14.3终止条件14.4终止日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1政务服务平台软件供应商：科技有限公司1.1.2政务服务平台软件采购方：市政府信息化办公室1.2双方地址1.2.1科技有限公司：省市区路号1.2.2市政府信息化办公室：省市区路号1.3双方联系方式1.3.1科技有限公司联系人：1.3.2联系电话：138xxxx56781.3.4市政府信息化办公室联系人：1.3.5联系电话：139xxxx1.3.6电子邮箱：lisixxgov2.合同标的2.1软件名称：政务服务平台2.2软件版本：V1.02.3软件功能描述：政务信息发布公共服务事项办理互动交流数据统计与分析用户管理系统管理3.项目实施3.1项目启动供应商在合同签订后5个工作日内提交项目实施计划采购方在收到计划后3个工作日内确认实施计划3.2项目计划项目实施周期为3个月分为需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署五个阶段3.3项目实施进度每阶段完成后，供应商需提交阶段成果报告，采购方进行验收3.4项目验收采购方在项目完成后10个工作日内组织验收验收合格后，双方签署项目验收报告4.软件部署与安装4.1硬件环境要求：服务器：X架构，64位，CPUE52670，内存16GB，硬盘1TB操作系统：LinuxCentOS7.0数据库：MySQL5.74.2软件安装流程：供应商提供安装包及安装手册采购方按照手册进行软件安装4.3系统测试：供应商提供测试环境采购方在测试环境中进行功能测试和性能测试5.软件培训5.1培训对象：市政府信息化办公室相关工作人员5.2培训内容：软件功能操作系统维护与管理5.3培训时间：项目实施完成后，供应商在1个月内完成培训6.软件运维6.1运维服务内容：系统监控与故障排除数据备份与恢复系统性能优化6.2运维服务周期：合同签订后，自项目验收合格之日起计算，为期一年6.3运维服务响应时间：工作时间：2小时内响应，4小时内解决非工作时间：24小时内响应，48小时内解决8.软件升级与维护8.1升级频率每季度进行一次常规升级，每年进行一次重大版本升级8.2升级内容包括但不限于：修复已知bug、提升系统性能、新增功能模块、优化用户体验8.3升级流程供应商在升级前15天通知采购方升级计划采购方在收到通知后3个工作日内确认升级计划升级期间，供应商提供技术支持，确保系统稳定运行9.技术支持9.1技术支持方式邮箱支持电话支持远程桌面支持9.2技术支持响应时间工作时间：2小时内响应非工作时间：24小时内响应9.3技术支持费用首年技术支持免费之后每年收取技术支持服务费，标准另行协商10.软件知识产权10.1知识产权归属政务服务平台软件的知识产权归科技有限公司所有10.2侵权责任如因供应商原因导致软件侵权，供应商应承担全部法律责任11.保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术信息11.2保密期限自合同签订之日起，至合同终止后3年内11.3违约责任违反保密条款，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任12.违约责任12.1违约情形供应商未按合同约定完成软件实施或运维工作供应商提供虚假信息或隐瞒重要事实采购方未按合同约定支付款项12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等13.争议解决13.1争议解决方式双方友好协商如协商不成，提交省市仲裁委员会仲裁13.2争议解决机构省市仲裁委员会14.合同生效及终止14.1生效条件双方签字盖章后生效14.2生效日期合同签订之日起生效14.3终止条件合同约定的终止条件合同解除14.4终止日期合同终止后，双方应按照约定进行合同解除手续第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行过程中，除甲乙双方外的其他参与主体，包括但不限于技术顾问、系统集成商、硬件供应商、软件开发商、测试机构等。2.第三方介入的情形2.1合同履行过程中，如遇技术难题、硬件故障、软件缺陷等，甲乙双方可邀请第三方介入协助解决。2.2第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。3.第三方责任限额3.1第三方介入后，其责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，最高不超过合同总金额的10%。3.2第三方责任限额不包括因第三方故意或重大过失造成的损失。4.第三方责权利获取合同履行过程中所需的必要信息按照合同约定完成工作任务获取相应的报酬遵守国家相关法律法规保守甲乙双方的商业秘密按时完成工作任务，确保工作质量对因自身原因造成的损失承担相应责任5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系为合作关系，而非合同当事人关系。5.2第三方在合同履行过程中，应遵守甲乙双方的要求和约定。5.3第三方与其他各方（如政府机构、用户等）的关系由第三方自行处理，甲乙双方不承担任何责任。6.第三方介入的程序6.1甲乙双方协商确定第三方介入事宜，并签署合作协议。6.2第三方在收到甲乙双方的通知后，应在3个工作日内完成介入准备。6.3第三方介入后，应按照合作协议及甲乙双方的要求，积极协助解决问题。7.第三方介入的费用7.1第三方介入的费用由甲乙双方在合作协议中约定，包括但不限于人工费、差旅费、材料费等。7.2第三方介入费用超出合同约定限额的部分，由第三方自行承担。8.第三方介入的成果8.2甲乙双方应根据第三方提交的报告，对合同履行情况进行评估。9.第三方介入的风险9.1甲乙双方应充分了解第三方介入的风险，包括但不限于技术风险、法律风险、市场风险等。9.2第三方介入过程中，甲乙双方应密切沟通，共同应对风险。10.第三方介入的终止10.2如需终止第三方介入，甲乙双方应协商一致，并签署终止协议。10.3第三方介入终止后，甲乙双方应按照约定进行后续工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.项目实施计划详细描述项目实施步骤、时间节点、人员安排等。2.系统安装手册提供软件安装、配置、操作等详细步骤。3.软件培训手册包含软件功能介绍、操作指南、常见问题解答等。4.系统测试报告记录系统测试过程、测试结果、问题及解决方案。5.系统验收报告记录系统验收过程、验收结果、存在问题及整改措施。6.运维服务协议详细规定运维服务内容、周期、响应时间、费用等。7.技术支持服务协议规定技术支持方式、响应时间、费用、保密条款等。8.知识产权归属证明证明政务服务平台软件的知识产权归属。9.保密协议规定保密内容、保密期限、违约责任等。10.争议解决协议规定争议解决方式、机构、程序等。11.第三方合作协议规定第三方介入事宜、权利义务、费用、责任等。12.合同解除协议规定合同解除条件、程序、责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1供应商未按合同约定完成软件实施或运维工作。1.2供应商提供虚假信息或隐瞒重要事实。1.3采购方未按合同约定支付款项。1.4第三方未按合作协议完成工作任务。1.5双方违反保密条款。2.责任认定标准2.1供应商未按合同约定完成软件实施或运维工作，每逾期一天，应支付合同金额的1%作为违约金。2.2供应商提供虚假信息或隐瞒重要事实，应承担由此造成的全部损失。2.3采购方未按合同约定支付款项，每逾期一天，应支付逾期付款金额的0.5%作为滞纳金。2.4第三方未按合作协议完成工作任务，每逾期一天，应支付合同金额的0.5%作为违约金。2.5违反保密条款，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.违约行为示例说明3.1供应商未按合同约定时间完成软件部署，导致采购方无法正常使用系统，供应商应支付违约金。3.2采购方未按合同约定支付尾款，供应商可通过书面通知要求支付，逾期未支付，则可要求支付滞纳金。3.3第三方在技术支持过程中，未能及时解决采购方提出的问题，供应商可要求第三方支付违约金。全文完。2024年政务服务平台软件实施与运维合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方注册地址1.4合同双方联系电话1.5合同双方开户银行及账号2.项目背景及目的2.1项目背景2.2项目目的2.3项目范围3.软件实施3.1软件实施时间3.2软件实施地点3.3软件实施人员3.4软件实施进度3.5软件实施验收4.软件运维4.1软件运维时间4.2软件运维地点4.3软件运维人员4.4软件运维范围4.5软件运维内容5.软件费用5.1软件费用总额5.2软件费用支付方式5.3软件费用支付时间6.服务质量要求6.1软件功能要求6.2系统性能要求6.3安全性要求6.4可靠性要求7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2使用范围8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同终止条件12.4合同终止日期13.其他13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同份数14.合同签订及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：政务服务平台（2）乙方：软件有限公司1.2合同双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同双方注册地址（1）甲方注册地址：省市区街道号（2）乙方注册地址：省市区街道号1.4合同双方联系电话（1）甲方联系电话：0215678（2）乙方联系电话：021876543211.5合同双方开户银行及账号（1）甲方开户银行：银行分行（2）甲方账号：056（3）乙方开户银行：银行分行（4）乙方账号：9876542.项目背景及目的2.1项目背景甲方为了提高政务服务效率，提升政府形象，决定实施政务服务平台软件。2.2项目目的（1）实现政务服务的在线办理，提高办事效率。（2）优化政务资源配置，降低行政成本。2.3项目范围本合同涉及政务服务平台软件的实施与运维。3.软件实施3.1软件实施时间本合同约定的软件实施时间为自合同签订之日起至2024年12月31日。3.2软件实施地点软件实施地点为甲方指定的办公场所。3.3软件实施人员（1）甲方指定实施人员：（2）乙方指定实施人员：赵六3.4软件实施进度（1）第一阶段：2024年1月至3月，完成软件安装与配置。（2）第二阶段：2024年4月至6月，完成软件功能测试与优化。（3）第三阶段：2024年7月至9月，完成软件上线及用户培训。3.5软件实施验收（1）实施验收标准：软件功能满足甲方需求，系统性能稳定，安全性达到国家相关标准。（2）实施验收时间：2024年10月1日至10月31日。4.软件运维4.1软件运维时间本合同约定的软件运维时间为自合同签订之日起至2025年12月31日。4.2软件运维地点软件运维地点为甲方指定的办公场所。4.3软件运维人员（1）甲方指定运维人员：钱七（2）乙方指定运维人员：孙八4.4软件运维范围（1）软件系统故障排除。（2）软件升级与版本更新。（3）系统性能监控与优化。4.5软件运维内容（1）每日监控系统运行状态，确保系统稳定运行。（2）每月对系统进行一次全面检查，确保系统安全可靠。（3）根据甲方需求，对软件进行个性化定制。5.软件费用5.1软件费用总额本合同约定的软件费用总额为人民币壹佰万元整。5.2软件费用支付方式（1）甲方于合同签订之日起5个工作日内支付人民币伍拾万元整。（2）软件实施验收合格后，甲方支付剩余人民币伍拾万元整。5.3软件费用支付时间（1）首付款支付时间：合同签订后5个工作日内。（2）尾款支付时间：软件实施验收合格后5个工作日内。6.服务质量要求6.1软件功能要求（1）软件功能应满足甲方提出的各项要求。（2）软件界面简洁明了，操作方便快捷。6.2系统性能要求（1）系统响应时间不大于2秒。（2）系统并发用户数不少于500人。6.3安全性要求（1）系统应具备完善的身份认证和权限控制机制。（2）系统数据传输采用加密技术，确保数据安全。6.4可靠性要求（1）系统平均无故障时间（MTBF）不小于5000小时。（2）系统故障恢复时间不大于4小时。8.知识产权8.1知识产权归属（1）本合同项下的软件著作权归乙方所有。（2）甲方获得在合同约定的范围内使用该软件的权利。8.2使用范围甲方仅限于在政务服务平台上使用乙方提供的软件，不得擅自复制、修改、出租、转让或以其他方式处置该软件。8.3违约责任如甲方违反本条款，乙方有权要求甲方立即停止侵权行为，并赔偿乙方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约情形（1）任何一方未按合同约定履行义务或违反合同约定的其他条款。（2）任何一方未按时支付合同约定的费用。9.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。（2）违约金按合同约定比例计算，最高不超过合同总金额的20%。9.3违约赔偿如违约行为导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构（1）协商解决：双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决。（2）诉讼解决：任何一方提起诉讼，另一方应在收到起诉状之日起15日内提出答辩。10.3争议解决程序（1）协商程序：双方应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则进行协商。（2）诉讼程序：按照我国《民事诉讼法》及相关法律规定进行。11.合同解除11.1合同解除条件（1）任何一方严重违约，经对方书面通知后仍未在规定期限内纠正。（2）不可抗力导致合同无法履行。11.2合同解除程序（1）任何一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方。（2）合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。11.3合同解除后果（1）合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。（2）合同解除不影响双方因违约所应承担的责任。12.合同生效及终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。12.3合同终止条件（1）合同约定的期限届满。（2）双方协商一致解除合同。12.4合同终止日期合同终止日期以合同约定的期限届满或双方协商一致解除合同为准。13.其他13.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或履行困难时，双方应协商解决。如协商不成，可按合同约定或法律规定处理。13.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）软件实施计划（2）软件验收标准（3）软件运维服务内容13.3合同份数本合同一式肆份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。14.合同签订及生效日期本合同于2024年1月1日签订，自签订之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于技术支持方、系统集成方、咨询顾问、监理单位等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高项目效率，确保项目质量，以及提供专业服务，包括但不限于技术支持、系统集成、项目咨询、监理等。15.3第三方介入方式15.3.1技术支持方（1）甲方有权聘请技术支持方提供软件实施与运维过程中的技术支持服务。（2）技术支持方应根据甲方的需求，提供必要的技术指导和解决方案。15.3.2系统集成方（1）乙方有权聘请系统集成方协助完成软件的集成工作。（2）系统集成方应确保软件与其他系统集成顺畅，满足甲方需求。15.3.3咨询顾问（1）甲乙双方均可聘请咨询顾问提供项目咨询和决策支持。（2）咨询顾问应基于专业知识和经验，为甲乙双方提供独立的意见和建议。15.3.4监理单位（1）甲方有权聘请监理单位对项目实施过程进行监督管理。（2）监理单位应确保项目按合同约定的时间、质量和成本要求进行。16.第三方责任16.1责任主体划分（1）第三方在合同中的责任由其自身承担，不涉及甲乙双方的直接责任。（2）第三方在执行本合同过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。16.2责任限额16.2.1第三方责任限额（1）第三方在本合同项下的责任限额由甲乙双方与第三方另行协商确定，并在合同附件中明确。（2）责任限额应包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。16.2.2限额计算方式（1）责任限额的计算方式应基于第三方提供的专业意见和行业标准。（2）如第三方责任限额不足以弥补损失，甲乙双方可要求第三方提供担保。17.第三方权利17.1第三方权利保障（1）第三方在执行本合同过程中，有权获得甲方或乙方的必要配合和支持。（2）甲方或乙方应确保第三方在合同约定的范围内享有相应的权利。18.第三方介入管理18.1第三方介入协调（1）甲乙双方应共同协调第三方的工作，确保项目顺利进行。（2）第三方在执行任务时，如遇到问题，应及时与甲乙双方沟通，寻求解决方案。18.2第三方工作监督（1）甲乙双方应监督第三方的工作进度和质量，确保其符合合同要求。（2）监理单位负责对第三方的工作进行日常监督，并及时向甲乙双方报告。19.第三方变更19.1第三方变更程序（1）如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。（2）第三方变更后，甲乙双方应根据变更后的第三方能力重新评估合同内容。19.2第三方变更责任（1）第三方变更后，原第三方责任仍由其承担，新第三方应承担相应责任。（2）如新第三方未能履行合同义务，原第三方应承担连带责任。20.第三方退出20.1第三方退出条件（1）合同约定的第三方工作完成或达到预期目标。（2）甲乙双方协商一致，决定第三方退出。20.2第三方退出程序（2）第三方退出后，甲乙双方应根据合同约定，处理剩余事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件实施计划详细描述软件实施的时间表、阶段划分、关键里程碑及对应的验收标准。包含实施团队的组织架构、人员配备及职责分工。2.软件验收标准明确软件功能、性能、安全、可靠性等方面的具体验收标准。包含验收流程、验收方法、验收人员及验收时间。3.软件运维服务内容列出软件运维的具体服务内容，如故障排除、