2024年理论考试选择题

=====基础知识=====

程序是指令的有序结合

此类数据模型直接与数据库管理系统有关，称为逻辑数据模型，一般又称为构造数据模型,

例如：层次、网状、关系、面向对象等模型。

数据库H勺保护功能有四个:数据库口勺恢复、数据库H勺并发控制、数据完整性控制、数据安全

性控制

数据库顾客可分为四类:终端顾客、应用程序员、专业顾客、数据库管理员

数据库管理员负责三级构造定义和修改

系统分析重要内容包括：数据的采集、数据的分析、系统数据流程图确实定、系统方案确

实定等

原型法的使用范围和局限性表目前4个方面：1—对于一种大型系统，假如不通过系统分析

来进行整体性划分，想要直接用计算机来一种一种H勺模拟是很困难的2-对于大量运算口勺、逻

辑性较强的I程序模块、3-对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题、4-对于一种批处

理系统，其大部分是内部处理过程。

管理的四层含义：第一管理是一种过程，第二管理口勺关键是抵达目的I、第三、管理抵达目日勺的J

手段是运用组织拥有的多种资源;第四管理H勺本质是协调。

目前，中国企业H勺财务报表重要有资产负债表、利润表和现金流量表。

无论是物质鼓励还是精神鼓励，有两点需要尤其注意:一是两者必须有机"勺结合起来，在不

同样的时期、不同样的环境条件下，采用恰当的鼓励组合；二是两者都以激发员工的劳动积

极性为目的,必须通过人事考核、绩效考核等科学的措施，客观评价人的行为体现和工作成

果，才能收到实效。

授予专利权的I条件:新奇性、发明性、实用性

计算机软件获得法律保护条件：原创性、可感知性、逻辑思想性、可再现性

=====信息管理师二级=====

信息技术通过如下方面影响企业H勺外部环境：网络环境向形成、行业竞争构造H勺变化、顾客

需求行为的变化、企业交易模式H勺变化与价值链的再造

企业信息化内部环境调研：组织构造的变革、营销方式时扩展、内部协调方式的变革、业务

处理流程欧I变革

调查理解服务厂商的基本状况：技术水平、服务水平、实力状况、信誉度、市场拥有率、成

功案例及失败案例、厂商的行业领域

调杳理解有关产品的市场状况：性能与价格比、市场拥有率、先进性、合用性、兼容性

IRM日勺目H勺是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求能力来提高管理日勺效益。

IRM追求3E即“高效”“实效”“经济”。

企业数据管理部门口勺重要职责是：集中控制和管理数据定义，建立全企业数据管理基础原则

和规范化的数据构造，协调计算机应用开发人员和顾客实行数据管理原则规范。

信息工程基本原理：数据构造是稳定的，处理是多变的

每个主题数据库都由基本表构成，基本表具有：原子性、演绎性、规范性

企业计算机应用发展过程有六个阶段:起步、扩展、控制、集成、数据管理、成熟,这就是“诺

兰模型”

数据流其实就是顾客视图的流动

信息资源管理基础原则包括:数据元素原则、信息分类编码原则、顾客视图原则、概念数据

库原则和逻辑数据库原则

构成企业经营战略H勺要素包括四个方面:产品与经营领域、企业日勺成长方向、竞争优势、协

同作用

战略思想的形成过程:战略思想是关系企业发展方向的指导思想,是企业根据内外环境和可获

得资源H勺状况，为求得长期生存和持续均衡发展而进行的总体性筹划。它H勺详细化就是战略

决策应遵守的一系列准则，战略思想是战略思维的成果，战略思想是经营战略的逻辑起点

这个过程在范围和持续时间两个方面必须是可控的

定制战略方案的基点:要跳出就得思维方式和行为模式、要精确算则关键成功原因、要着力

寻找战略优势

信息化战略规划必须综合业务计划而成为一种持续的过程，这个过程在范闱和持续时间两个

方面必须是可控口勺

企业信息化战略规划的环节重要包括：基础信息调研、能力和现实状况分析、信息化战略目

日勺设计和战略制定

企业信息化管理制度是围烧企业信息化的规划、设计、实行、运行、维护、完善等过程而设

计的一套管理规范，该制度合用于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动

大纲，是企业信息化应用的行为准则

组织管理制度包括于面向资源II勺管理制度的制定

项目生命期管理制度:项目需求分析与决策管理制度、项目设计与选型管理制度、项目实行

过程管理制度、项目总结与评估管理制度。

总体设计阶段的基本内容和重要成果是一整套源于数据流图并通过优化和补充的分层模块

构造图

软件测试所采用的措施从原理上分两类：黑盒测试措施和白盒测试措施

软件测试活动应遵照的原则：软件测试是为了发现错误而执行程序的过程；测试是为了证明

程序有错，而不是证明程序无错;一种好H勺测试用例是在于它能发现至今未发现H勺错误;一种

成功的测试是发现了至今未发现H勺错误的测试

常见的系统转换措施有三种:直接切换、平行切换、分段切换

不同样的网络顾客其网络设计目的大相径庭，除应用外，重要限制原因是投资规模

经典网络设计目口勺一般包括：1）增长收入和利润。2）加强合作交流，共享数据资源。3）加强

对分支机构或部属的调控能力。4）缩短产品开发周期，提高员工生产力。5）与其他企业建

立伙伴关系。6）扩展进入世界市场。7）转变为国际网络产业模式。8）使落后的技术现代化。

9）减少电信及网络成本、包括与语音、数据、视频等独立网络有关开销。10）将数据提供

应所有雇员及所属企业，以使其做出更好的商业决定。11）提高关键任务应用程序和数据日勺

安全性与可靠性。12）提供更好的客户支持。13）提供新型的）客户服务。

DDN是运用数字信道来持续传播数据信号的透明传播网

网络安全：抵达网络数据的可用性、完整性和保密性

安全通信包括数据完整性与数据保密性两个方面的问题.其中，数据完整性保证信息不被破

坏，即送到网上U勺数据在传播过程中不被篡改。它是数据传播过程中在本来数据和现行数据

之间保持完整一致的证明手段

防火墙是一种访问控制技术

实行网络管理时，应抓住如下几种环节：1）选好高素质的网络管理人员并明确责任；2）制

定严格的网络管理规章制度和操作程序；3）选择合适的网络管理系统；4）认真抓好培训工

作；5）制定切实可行的网络管理计划和实行方案;6建立并维护好多种文档。

网络目录是网络上顾客和设备的数据库，是任何类型的网络管理和配置管理日勺起始点。

性能管理包括一下四个环节：1）搜集网络管理者感爱好的变量和性能参数;2）分析数据，

判断网络与否处在正常水平并产生对应的汇报;3）为每个重要H勺变量决定一种适合R勺性能域

值，超过该域值就意味着出现了值得注意的网络故障;4）根据性能记录数据、调整对应的网

络部件的工作参数，改善网络性能。

从概念.上讲，性能管理包括监视和调整两大功能。

按照维护任务的规定和优先次序，对维护任务进行细化，制定出详细的维护计划，重要包括

维护工作的）范闱、所需要的资源、维护的费用、维护H勺进度安排以及验收原则等

顾客标忐一般包括顾客名和口令两部分

数据库系统完整性口勺维护：两阶段修改技术、数据库元素的完整性维护、审计跟踪、顾客认

证

增量备份相对全备份而言,是备份方略的一种，只备份上一次备份后数据的变化量。

第三级容错则是针对整个服务器“勺双备份技术。

无论按哪种原则进行分类，管理信息除了具有一般信息的属性外,尚有如下特点:信息来源的

分散性；信息量大且多样性;信息处理措施U勺多样性；信息的发生、加工和使用时间、空间

上的不一致性

企业的信息源是多种多样的，单采集信息时应对信息源的可用性进行分析:信息日勺价值、信

息获得的经济性、信息的时效性。

.企业日勺信息搜集波及企业H勺每个环节，信息来源复杂，因而在确定识别信息采集的内容前

应做好一下几项准备工作：1)人员素质准备;2)摸清顾客信息需求；3)选准关键资源;4)信息

环境扫描

信息传播技术重要包括“时间传递技术”和“空间传递技术”两大类

一般来说，实现信息组织的措施重要有三种：分类法、主题法和数据库技术措施

信息筛选的三个层次:语法过滤、语义过滤、语用过滤

信息的综合就是信息的增殖的过程

=====网络课程=====

ERP理论的形成大体经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、乂1^-11阶段及£(^日勺形成阶

段

基本的MRP重要处理间歇生产的生产计划和控制问题

MRPII运用了管理会计供应链的J特性：1、复杂性2、动态性3、市场驱动性4、交叉

性的J概念，实现了物料信息同资金信息口勺集成

供应链管理重要波及到四个领域：供应(Supply)、生产计划(SchedulePlan)、物流(L

ogistics)、需求(Demand)

职能领域过程：采购、制造、分销、零售

供应链管理流程分析：顾客订购环节

供应链管理运作机制:合作机制(CooperationMechanism)，决策机制(DecisionMech

anism)，鼓励机制(EncourageMechanism),自律机制(Benchmarking)

SCOR模型口勺第一层描述了5个基本流程:计划(Plan),采购(Source),生产(Make),

发运(Deliver)和退货(Return)

企业从老式的管理模式转向集成化供应链管理模式,一般要通过五个阶段,(第二阶段)职能集

成阶段集中于处理企业内部的物流

供应链管理系统H勺发展趋势:同类最优与单一整合、平台技术H勺变迁、供应链管理与B2B交

易场所的融合

CRMII勺理念是以客户关系的建立、发展和维持为重要目的,尤其以维持为主，讲究的是通过

对客户的理解更好地服务于客户,从而使企业可以从良好的客户关系中获取最大的利益，其

最终目的是“开源”

CRM是整合销售、营俏和服务业务功能的一种企业商业经营方略,有效的组织企业资源，培

养以客户为中心H勺经营行为以及实行以客户为中心口勺业务流程，在营销、销售和服务业务范

围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业以便日勺实现针对客户的全方位协

调一致W、J行动。

运行型CRM重要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化

分析型CRM重要功能:市场分析、销售分析、产品分析、客户分析、竞争分析、预测

客户细分的角度:外在属性:如客户H勺地辨别布，客户口勺产品拥有，客户的组织归属一一企业顾

客、个人顾客、政府顾客等;内在属性:内在属性是客户H勺内在原因所决定的属性，例如性别、

年龄、信奉、爱好、收入、家庭组员数、信用度、性格、价值取向等;消费行为：在不少行

业对消费行为的分析重要从三个方面考虑,即所谓RFM：近来消费、消费频率与消费额，这

些指标都能在账务系统中得到。但并不是每个行业都能合用为等。

客户的重要类型:VIP客户（1%）、重要客户（4%）、一般客户（15%）小客户（80%）呈金

字塔模型

VIP客户:所指的J是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购置金额所占最多

日勺前百分之一客户

客户分析的三个阶段⑴客户行为分析:①行为分组②客户理解③组间交叉分析;2）重点客户

发现：CRM理论经典H勺20/80原则，即80%利润来自20%客户。重点客户发现重要应考

虑如下方面:潜在客户;交叉销售;增量销售；客户保持；3）效能评估

客户消费行为的特点：（1）消费心理由实用为主转向体验至上；（2）消费需求由技术高档型转

向应用个性化；（3）消费群体转向大众化；（4）消费市场由中心都市转向区域边陲；

“一对一营销"就是企、也根据客户的特殊需求来对应调整自己的经营行为，它规定企业与每

一种客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对

该客户增长一份理解，客户不停地提出需求，企业就不停地按此需求改善产品和服务，从而使

企业不停提高令该客户满意的能力。与对企业最有价值向“金牌客户”建立学习型关系尤为

重要

TOC理论协助企业识别出在实现目的H勺过程中存在着哪些制约原因（TOC理论称之为“约

束”），并深入指出怎样实行必要I为改善来消除这些约束，从而更有效地实现企业目H勺。

一般来说,企业约束包括资源、市场、法规等几种

思维流程分析法:现实树、FI前现实树、消雾法、未来现实树、负效应枝条、必备树、转变

树

当做完CRT、EC、FRT的一系列工作后来，就要找某些与改善后果有关程度最大日勺人来参

与，以保证改善的成功实行。思维流程法认为，正是这些受改善影响最大B勺人,才对那些意料

之外的负面效应（“负效应枝条”）理解得最清晰

经典的“V型物流”企业如炼油厂、钢铁厂等。其特点有：（1）最终产品日勺种类较原材料的种

类多得多；（2）所有的最终产品，其基本的加工过程相似；⑶企业一般是资金密集型且高度专

业化的。

准时生产方式（JIT）来源于日本丰田汽车企业。它H勺基本思想是“只在需要H勺时候，按需要

的量生产所需的产品”。这种生产方式的关键是追求一种无库存的生产系统，或使库存抵达最

小时生产系统。

JITII勺特性：（1）追求零库存:J1T认为只有在必要的时候，按必要的数量生产必要的产品

才能消除上述生产中形成的多种挥霍。（2）强调持续地强化与深化:JIT强调在既有基砒上持

续地强化与深化,不停地进行质量改善工作，逐渐实现不良品为零、库存为零、挥霍为零的

目的J

看板管理也可以说是JIT生产方式中最独特的部分

精益生产（LeanProduction,LP）,又称精良生产，其中“精”体现精良、精确、

精美；“益”体现利益、效益等等。精益生产就是以企业利润最大化为目的，及时制造，消

除原料采购、储运、生产、包装等生产环节中的一切挥霍。

敏捷制造是指“能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁华和成长，并具有面对顾客

需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力”

敏捷制造的三要素：集成、高速、人员的自信心和责任心

柔性制造