形象管理+系统管理+复习测试附答案

形象管理+系统管理+复习测试附答案单选题（总共40题）1.《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》服务版块“每项”“每处”“每项每处”“每项每人次”实际扣分均不超过（）次。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暂无解析2.2023年零售专业竞赛比武决赛加能站油品接卸实操考试时限为（）分钟。(1分)A、15B、13C、12D、10答案：A解析：

暂无解析3.下列哪些问题企业可以提出问题申诉复议（）(1分)A、全站员工统一穿戴袖套B、一名男员工未穿袖套，其余女员工统一佩戴上级统配袖套C、一名男员工佩戴美丽大方的冰袖，其余女员工未佩戴D、一名男员工未佩戴冰袖，其余其余女员工统一佩戴美丽大方得冰袖。答案：D解析：

暂无解析4.加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，不属于员工仪容仪表要求的是（）。(1分)A、站姿挺拔坐姿端正B、主动引车动作规范C、佩戴工牌不带墨镜D、着装统一穿戴规范答案：B解析：

暂无解析5.2023年零售专业竞赛比武决赛干粉灭火器检查及扑灭油槽火灾实操考试时限为（）。(1分)A、1minB、1min30sC、2minD、2min30s答案：D解析：

暂无解析6.打印出来的发票，发现发票流水号与机打号不相同时，应做()处理。(1分)A、废票B、正常票C、退票D、撕毁答案：C解析：

暂无解析7.员工胸徽（工牌）佩戴一般在（）。(1分)A、右胸前B、左胸前C、肩膀D、任意位置答案：B解析：

暂无解析8.能享受司机之家服务的客户是（）。(1分)A、本省柴油卡B、所有加油卡C、单位加油卡D、外省柴油卡答案：D解析：

暂无解析9.加气机压力传感器检测管道（）的压力，保证当储气瓶的充装压力达到终止压力时，加气机能自动停止充装。(1分)A、进口处B、流量计前C、出口处D、过滤器前答案：C解析：

暂无解析10.8000升≤半年消费＜20000升的柴油大客户属于（）。(1分)A、钻级客户B、金级客户C、银级客户D、铜级客户答案：B解析：

暂无解析11.高德平台维护中，加油站营业状态、营业时间、品牌属性等关键信息变动需在调整后（）小时内进行调整。(1分)A、6B、12C、24D、48答案：C解析：

暂无解析12.全国充值卡默认的有效期为（）。(1分)A、一年B、两年C、三年D、五年答案：C解析：

暂无解析13.加能站应定期对（）个功能区域进行日常和深度清洁。(1分)A、5B、10C、12D、14答案：C解析：

暂无解析14.加油站在零售管理系统（EP）进行日结操作，出现“油站在5日内已做过核销记账，请通知上级部门解决，日结处理失败”提示时的原因是（）。(1分)A、加油站员工误操作的原因B、零售管理系统故障C、在同一时间内，管理部门和加油站分别在进行核销损耗和日结操作D、网络故障答案：C解析：

暂无解析15.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛时间是从（）到“十四五”期末。(1分)A、2021年二季度B、2021年三季度C、2021年四季度D、2022年一季度答案：C解析：

暂无解析16.中国石化品牌英文标示是（）。(1分)A、S0INOPEB、SINOPCEC、SOINPOED、SINOPEC答案：D解析：

暂无解析17.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）柴油标识颜色是（）色。(1分)A、红B、黄C、绿D、深棕答案：D解析：

暂无解析18.网上销售中国石化记名IC卡和中国石化加油充值卡的唯一渠道是（）。(1分)A、中国石化官网网上营业厅B、中交兴路平台C、油惠通D、加油中石化APP答案：A解析：

暂无解析19.书店和快餐店联手，规定在书店一次性购买50元图书就可以获得10元的餐饮券，而在快餐店一次性消费满50元，在书店购买图书就可以享受95%的优惠，书店和快餐相互借力，聚敛人气，这属于（）价格策略。(1分)A、组合定价B、客户差别定价C、消费量差别定价D、关联定价答案：D解析：

暂无解析20.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》个别视频通道无录像或损坏（3天内未修复）的扣（）分。(1分)A、2B、4C、6D、8答案：C解析：

暂无解析21.省市公司。辖区内站被上级公司查实重大违反禁令行为、单次检查被发现（）站次及以上或1年内（）次被上级公司查出存在违反禁令行为的，视情况给予零售及相关部门负责人政纪处分，并扣减薪酬3000元。(1分)A、5,5B、10,5C、8,5D、4,8答案：B解析：

暂无解析22.根据《2023年销售企业零售专业竞赛比武考核实施细则》基层回归行动考核分值为（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析23.便利店进行要货操作时，可以通过海信系统中的()功能，获得建议补货数量。(1分)A、智能推荐B、要货查询C、建议要货D、建议补货答案：A解析：

暂无解析24.“庆祝40周年，百日攻坚创效”专项行动中获得“百日攻坚行动先锋单位”奖励（）万元。(1分)A、50B、100C、200D、300答案：C解析：

暂无解析25.信息系统的用户密码至少为（）位以上。(1分)A、4B、5C、6D、8答案：D解析：

暂无解析26.哪项不是“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中加油（气）员个人的评比指标为（）。(1分)A、全国统一客户评价系统反馈情况B、个人油（气）零售销量情况C、客户黏性情况D、个人非油品销售情况答案：D解析：

暂无解析27.加能站营业状态、营业时间、品牌属性关键信息变动需在调整后（）内，对内、外部平台进行同步调整。(1分)A、24小时B、48小时C、本周内D、本月内答案：A解析：

暂无解析28.（）部门负责组织召开职工代表大会，履行加油站现场管理禁令的民主审议程(1分)A、政工B、纪检C、零售D、人事答案：A解析：

暂无解析29.下列关于失信柴油专用卡的清户退款的说法，正确的是（）。(1分)A、客户直接在售卡网点B、客户直接在中交平台C、客户在中交平台提出申请后方可在售卡网点D、在中交平台提出申请后由中交兴路在售卡网点答案：D解析：

暂无解析30.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》在交接班仪式后开展巡检，扣（）分。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暂无解析31.《中国石化销售企业综合加能站运营手册》在（）年发行使用(1分)A、2020B、2021C、2022D、2023答案：C解析：

暂无解析32.花椒：麻(1分)A、月亮：圆B、水泥：硬C、饮料：冷D、火焰：热答案：D解析：

暂无解析33.自助加油客户不需要员工指引全流程独立操作的比例不低于（），可认定该站自助加油进入成熟阶段。(1分)A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8答案：D解析：

暂无解析34.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》未按上级开展设备巡检的，每项每处扣（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析35.根据《2023年销售企业零售专业竞赛比武活动考核实施细则》爱跑汽油推广考核分值为（）分。(1分)A、2B、1C、4D、3答案：B解析：

暂无解析36.加氢机过滤器的更换或清洗周期为（）。(1分)A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月答案：B解析：

暂无解析37.在零售价格不到位考核中，油非互促毛利小于投入的，零售按照投入的（）予以还原。(1分)A、0.5B、0.6C、0.8D、1答案：A解析：

暂无解析38.下列关于“服务态度”的描述，不正确的是()。(1分)A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善D、要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务答案：B解析：

暂无解析39.高德平台维护中，加油站服务项目、电话等信息变更，需在调整后（）日内在综合平台进行调整。(1分)A、1B、7C、15D、48答案：D解析：

暂无解析40.中国石化会员申请切换注册地后，新注册地积分与权益生效时间为（）。(1分)A、立即生效B、7个工作日后生效C、15个工作日后生效D、次月生效答案：D解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.加强司机之家运营管理的基本原则是（）。(1分)A、坚持客户中心B、坚持量效为先C、坚持创新引领D、坚持数据赋能答案：ABCD解析：

暂无解析2.2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）回归。(1分)A、员工回归服务客户B、站经理回归管理现场C、管理人员回归赋能基层D、管理人员回归服务基层答案：ABC解析：

暂无解析3.站级一体化收银界面主要包含()。(1分)A、系统信息B、商品待支付区C、功能区D、油枪，支付方式按钮等模块答案：ABCD解析：

暂无解析4.加油卡“六进"是指（）。(1分)A、进机关B、进车展C、进商场D、进农村答案：AB解析：

暂无解析5.零售七项基本工作法中“一策”主要包括。(1分)A、一县一策B、一站一策C、一路一策D、一域一策答案：ABCD解析：

暂无解析6.中国石化电子券的使用渠道主要包括（）。(1分)A、加油B、购买非油品C、洗车D、在第三方的一些渠道进行核销答案：ABCD解析：

暂无解析7.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的内容是()，比党建，看服务群众。(1分)A、比服务，看优质满意B、比销量，看拓市创效C、比效益，看降本增收D、比安全，看规范运营答案：ABCD解析：

暂无解析8.加氢站卸氢过程中，应检查哪些方面？(1分)A、氢气质量合格资料B、氢气长管拖车的温度C、加氢站卸气柱压力D、过滤器的压力答案：BCD解析：

暂无解析9.加能站支持（）等主流支付方式。(1分)A、加油卡B、电子钱包C、微信D、支付宝答案：ABCD解析：

暂无解析10.下列哪些马拉松城市站点必须宣传2023年爱跑燃动节爱跑跑天下活动（）。(1分)A、北京B、上海C、杭州D、重庆答案：ABC解析：

暂无解析11.零售七项基本工作法中“一策”主要包括（）。(1分)A、一站一策B、一路一策C、一域一策D、一县一策答案：ABCD解析：

暂无解析12.零售线条负面舆情事件主要包括（）(1分)A、被政府行政部门处罚B、媒体曝光、质疑零售网点负面消息C、内部员工投诉举报D、被起诉，群体事件、信访等答案：ABCD解析：

暂无解析13.下列属于中国石化IC卡可以设置的限制信息有（）(1分)A、限油品B、限非油品C、限升数D、限笔数答案：ABCD解析：

暂无解析14.中国石化权益会员分为（）。(1分)A、钻级会员B、金级会员C、银级会员D、标准级会员答案：ABC解析：

暂无解析15.司机之家通过内、外部资源的深度整合和线上线下服务的有机融合，将司机之家打造成()的可持续发展的“人•车•生活”智能生态体系。(1分)A、功能智能化B、管理数字化C、服务多元化D、公益外延化答案：ABCD解析：

暂无解析16.客户通过易捷加油APP开具电子发票时，通过哪些途径可以查看已开具的电子发票（）。(1分)A、短信B、邮箱C、APP开票历史D、APP自助开票答案：ABC解析：

暂无解析17.会员权益分为（），会员等级不同，可获得不同的权益。(1分)A、总部权益B、省市权益C、柴油权益D、汽油权益答案：AB解析：

暂无解析18.2023年印发的《中国石化IC卡章程》将中国石化IC卡分（）两类。(1分)A、记名卡B、不记名卡C、单位卡D、个人卡答案：CD解析：

暂无解析19.营运资金监管系统用户密码修改后还是提示“无此账号或密码冻结”，原因为（)。(1分)A、统一身份账号错误B、密码输入错误C、账号被系统冻结D、新用户未绑定答案：ABCD解析：

暂无解析20.加油站在零售管理系统（EP）进行进货验收操作时，取不到油罐验收数据的原因有（）。(1分)A、商加油站超地罐安全容量卸油B、液位仪应用系统未做进货验收操作C、无货单验收操作时，配送单关联错误D、液位仪应用系统手工录入进货验收时，录错验收日期答案：ABCD解析：

暂无解析21.下列关于充值卡的说法正确的是（）。(1分)A、充值卡充值时不允许开具发票B、浙江省发售的充值卡可以为江苏省发售的加油卡进行充值C、充值卡若为增票客户进行充值，则开具增值税发票时要减去该笔充值记录D、充值卡售出后一律不退不换答案：ABCD解析：

暂无解析22.中国石化品牌建设的基本原则有（）。(1分)A、市场导向B、创新创效C、协同发展D、统一推进答案：ABCD解析：

暂无解析23.下列选项中，关于臂章佩戴符合要求的是（）(1分)A、可以设置站长臂章B、可以设置安全员臂章C、可以佩戴营销宣传类臂章D、臂章位不可为空答案：BCD解析：

暂无解析24.销售企业充电站辅助服务功能主要包括（）。(1分)A、生活服务B、休闲娱乐C、文体旅游D、其他答案：ABD解析：

暂无解析25.加能站员工着装规范描述错误的是（）。(1分)A、上班时员工应穿防静电鞋，系好鞋带，保证鞋面清洁B、秋冬装应拉好外装拉链，可以露出里面衣服的下摆C、对于褪色、破损的工服无须及时换装D、为了工作方便可以卷起衣袖或裤脚答案：BCD解析：

暂无解析26.司机之家分为（）三种等级。(1分)A、核心站B、旗舰站C、普通站D、标准站答案：BCD解析：

暂无解析27.加气机电子计控器接受质量流量计传输来的流量信号，和压力传感器传来的压力信号，并按照预设的参数，进行（）的装置。(1分)A、运算B、显示C、控制D、安全答案：ABC解析：

暂无解析28.下列哪些主要的充电桩类型。(1分)A、交流充电桩B、超级充电桩C、直流充电桩D、人工操作充电桩答案：ABC解析：

暂无解析29.零售专业竞赛比武活动专项工作考核包含（）(1分)A、治破改造B、基层回归行动C、机关体验行动D、品牌汽油推广答案：ABCD解析：

暂无解析30.便利店在进行退货申请操作时，需在海信系统录入的内容包含（）。(1分)A、商品编码B、采购单号C、退货数量D、退货原因答案：ACD解析：

暂无解析31.加油站向上级领取发票时，需核查实物发票（）。(1分)A、是否有发票专用章印B、有无缺号C、是否与税控系统一致D、有无错号答案：ABCD解析：

暂无解析32.在零售管理系统（EP）中，加油站在某一班次中发生了清罐业务，该业务将在以下哪些账表中体现（）。(1分)A、交接班表B、付油日报表C、销售日报表D、油品分罐保管帐答案：AD解析：

暂无解析33.下列选项中，关于腰包佩戴不符合要求的有（）。(1分)A、腰包内可以放置个人手机B、腰包可以佩戴于腰部侧方C、腰包内可以放置急救药品D、原则上着夏装时佩戴答案：AB解析：

暂无解析34.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比安全，看规范运营的评比主要内容为()(1分)A、有无排查安全隐患B、有无违规操作C、有无违规违纪行为D、是否发生安全等级事故答案：BCD解析：

暂无解析35.着装规范的有（）。(1分)A、夏装，上衣纽扣扣至上数第二个，不挽袖口，上衣下摆可外露。B、不挽裤腿，不得穿拖鞋。C、春秋装，内衣领高于外衣领，内衣下摆可以外露。D、春秋装，上衣拉链高度可以由员工个人根据体感自行决定，但不得低于正面反光条的位置。答案：BD解析：

暂无解析36.在客户走访的过程中，需要做的是（）。(1分)A、进行产品介绍B、了解竞争对手情况C、获悉客户需求D、给客户提出建议答案：ABCD解析：

暂无解析37.对于进站加油的高端客户我们要做好（）的推广。(1分)A、燃油宝B、高标号汽油C、高档位充值活动D、增值服务答案：BC解析：

暂无解析38.（）年中国第一座自助加油站--中国石化湖北襄阳长虹站投营,（）年中国石化销售企业开始大力推广自助加油站，广西、广东、安徽等企业自助加油的成功推广，在推广工作流程、管理制度、硬件改造、应急预案、现场服务、营销策略等方面，为全系统提供了可供借鉴的宝贵经验。(1分)A、2005B、2006C、2007D、2008答案：AC解析：

暂无解析39.“百城万站.卓越服务”劳动竞赛的主要内容有（）。(1分)A、比服务B、比销量C、比安全D、比党建答案：ABCD解析：

暂无解析40.加油站老客户的业务维护方法包括（）。(1分)A、签订服务合同B、保障商品供应C、提供服务支持D、及时收集客户意见答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.气体过滤器设置于加气机的管道进口处，过滤天然气中颗粒直径较大的固体杂质。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.增值税发票分为增值税普通发票和增值税专用发票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.为提升加油卡客户粘性，当加油卡客户卡内余额低于一定金额的时候应提醒客户进行充值(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.加气机是为机动车充装天燃气，并具备计量和计价功能的加气设备。主要由加气枪、加气软管等部件组成。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.对“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的表彰奖励，按照精神奖励与物质奖励结合方式进行，根据竞赛考核结果，分别按照奖励标准进行表彰奖励。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.中国石化电子券可以设置固定的生效日期或者相对的生效日期。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.充电站每日流量≥450辆充电车辆或每日订单量可达90单的场站可考虑建设区域品牌中小型餐饮。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》员工在开展清洁卫生或搬运货物时不考核卷袖口。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.考核人员录入督导系统的问题描述为“6月6日08:30:01,加油区通道1名员工在开展交接班仪式时无呼喊鼓劲动作，扣2分。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.已使用的充值卡不可以进行售卡撤销/售卡退货。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.效益评比的主要内容是计划完成情况。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.“2+7+x"是司机之家的统一服务标准，其中的“2"是指停车、餐饮服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.加油站账表的“每日”一般指,当日管控系统最后一班的班结时间至次日管控系统最后一班的班结时间。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.2023年零售专业竞赛比武活动中加能站交接班口号是“客户在我心中、服务看我行动、加油加油加油”。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.在自助加油推广中，任何单位和个人，不得以推广自助加油为由，强制推行加油卡或石化钱包，而限制现金等合法合规支付方式。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.建立客户档案的目的是为了监控信用客户销量。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.压缩氢气经过输送管道进入加氢机，依次流经过滤器、单向阀、电磁阀、质量流量计、应急球阀、拉断阀、高压软管、加氢枪，流入被充气车的储氢瓶。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.营运