业务跟单岗位职责

业务跟单岗位职责一、岗位概述业务跟单岗位是连接客户与公司内部各部门的重要桥梁，负责协调和管理订单的整个流程，确保客户需求得到及时响应和满足。该岗位需要具备良好的沟通能力、组织能力和问题解决能力，以确保业务的顺利进行。二、核心职责1.订单管理负责接收和审核客户订单，确保订单信息的准确性和完整性。对订单进行系统录入，跟踪订单状态，及时更新客户和内部团队的相关信息。2.客户沟通与客户保持密切联系，及时解答客户的咨询和疑问，了解客户的需求变化，确保客户满意度。定期向客户反馈订单进展情况，处理客户的投诉和建议。3.协调内部资源与销售、生产、物流等部门紧密合作，协调资源以满足客户需求。确保各部门之间的信息流畅，及时解决在订单执行过程中出现的问题。4.数据分析与报告定期对订单数据进行分析，识别潜在问题和改进机会。编写业务跟单报告，向管理层汇报订单执行情况和客户反馈，提出优化建议。5.合同管理协助销售团队进行合同的起草、审核和管理，确保合同条款的合规性和可执行性。跟踪合同的履行情况，确保各项约定得到落实。三、具体工作内容1.订单处理在接收到客户订单后，进行详细审核，确保产品型号、数量、交货日期等信息的准确性。对异常订单进行及时处理，必要时与客户进行沟通确认。2.进度跟踪对订单的生产和发货进度进行实时跟踪，确保按时交付。遇到延迟情况，及时通知客户并提供解决方案，减少客户的不满。3.客户关系维护定期与客户进行沟通，了解客户的使用反馈和需求变化，建立良好的客户关系。通过客户回访，收集客户意见，提升服务质量。4.问题解决在订单执行过程中，及时识别和解决问题，包括产品质量、交货延迟、物流问题等。与相关部门协作，制定解决方案，确保客户利益不受影响。5.培训与指导对新入职的业务跟单人员进行培训，传授工作经验和技巧，帮助其快速适应岗位要求。定期组织团队分享会，交流工作中的经验和教训。四、岗位要求1.教育背景大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。2.工作经验具备1-3年相关工作经验，有业务跟单或客户服务经验者优先。3.技能要求具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户关系。熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。4.个人素质具备较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。具备良好的学习能力，能够快速适应变化的工作环境。五、工作流程1.接单接收客户订单，进行信息录入和审核，确保订单的准确性。2.协调与内部各部门沟通，协调生产和物流，确保订单按时执行。3.跟踪实时跟踪订单进度，及时更新客户信息，确保客户了解订单状态。4.反馈定期向客户反馈订单执行情况，处理客户的咨询和投诉，维护良好的客户关系。5.总结对订单执行情况进行总结，分析数据，提出改进建议，提升工作效率。六、绩效考核1.客户满意度通过客户反馈和满意度调查，评估客户对服务的满意程度。2.订单执行率统计按时交付的订单比例，评估订单执行的效率。3.问题解决率统计在订单执行过程中解决问题的及时性和有效性，评估问题处理能力。4.团队协作评估与其他部门的协作情况，确保信息流畅和资源共享。七、职业发展业务跟单岗位是一个具有发展