2024年工商银行人员工作总结（31篇）

2024年工商银行人员工作总结（31篇）

2024年工商银行人员工作总结（精选31篇）

2024年工商银行人员工作总结篇1

如皋工行营业部二0_年工作小结二0_年，营业部在上级

行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创

新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的

各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万

元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。

人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这

一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学

习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清

正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始

终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端

平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参

与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明

度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名。党

员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支

行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支

标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模

范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主

题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。

营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极

投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一

个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了

相关报道。省行网讯进行。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契

机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行

为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，

不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十

做到“，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当

亲戚、当朋友。员工张薇在柜面服务中，能够标准使用“三声、

两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档

案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工

忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量

挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机

制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是

建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管

库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、

出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。

四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部

门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好

各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首

家办理保理业务20—万，取得了万经济效益。二是服务好基层

网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨

以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。

没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市

场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具

体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。

锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走

访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客

户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继

续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算

方式。目前，已开立网上银行户。

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过

来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主

任室得知—商人—等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，

马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和

结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开

户，并打入注册资金20—万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专

攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制

定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华

利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢

纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。

我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保

全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158

万。

四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确

定为“雷区”，对我们营业部来说是故事，更是好事。

这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营

业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。

1、思想重视加强管理主任室一班人以身作则，身体力行。

熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流

程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要

授权业务从不马虎，总是认真核实授权。

2、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动

的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消

除思想顾虑引导员工主动配合自杳自纠、排除隐患°

3、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计

和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做

到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。

今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确

保了安全过渡。

4、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必

讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的

力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营

业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好

情况，全年无经济案件安全事故。经过一年努力，目前在营业部

已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工

作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室

的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光

辉灿烂的明天前进！

2024年工商银行人员工作总结篇2

20_年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调发

展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初总分行

所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导

思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的

原则，在全行员工的共同努力下，克服了种种困难，在经营环境

异常艰苦的条件下，圆满、优质地完成了今年的各项工作：

1、各项存款稳步、协调、快速增长。

至—年底，我行人民币自营存款32614万元，比年初增加

11738万元，增幅为56%,完成计划的115%。存款增幅在管理部

各网点中居第五位。外币存款余额折美元518万元，比年初增加

250万元，增幅为93%,完成计划的500%。

2、资产质量继续保持高效，连续两年实现“双无”。

我行至—年底各项贷款余额已达28320万元，比年初增幅达

12047%。在资产规模大幅增长的情况下，仍然保持了资产质量的

高效，至年末无一笔逾期，无一笔欠息，已经连续两年实现“双

无“。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中，居38

个争取“双无”网点中的第三位。

3、国际业务发展势头良好。

在—年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的

情况下，我行克服重重困难，开拓了一批规模大，效益好的客

户，超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量2500

万美元，完成任务的120%

4、增收节支初见成效。

管理部—年提出了“增收节支，努力实现利润最大化”的要

求，我行在这方面做了大量认真而细致的工作°在提高信贷资产

收益性的同时，严把费用关。使我行在各项业务发展比去年增长

近一半的情况下，费用支出比—年下降了23万元，费用率下降

了1.11个百分点。而且资产收益率按一年可比口径，比较上升

0.3个百分点，可以说一年“增收节支”工作卓有成效。

5、全年结算和出纳业务运作良好，核算水平上了解个台

阶。

通过抓服务，抓培训，抓控制，抓考核，抓安全，圆满、优

质、高效地完成了全年结算工作。至第四季度，差错率更是为

零。取得了“业务量不断增长，核算质量不断提高”的双赢局

面，获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号。全年办理结

算业务283696笔，累计收付现金03091万元，有力地推动全行

业务的发展。在提高核算质量的同时，也注意做好“三防一保”

的工作，实现全年无事故。

6、储蓄业务继续保持良好的发展势头，服务水平不断提

高。

我行一年加大了储蓄工作的力度，实行“以服务促发展”的

战略，通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至—年底，储

蓄存款达12486万元，比年初增加3552万元，成为龙岗支行首

家储蓄存款超亿元的网点，外币折美元216万元，比年初增加

56万元，均超额完成了计划，而且为龙岗支持存款结构的平衡

作出了重要贡献。

20_年，可谓金融界的严冬，但工商银行西三旗支行何以能

在这寒冬中全面飘香呢？总结起来主要有以下几点：

一是靠上级行的正确领导。

年初总分行确定的“防范风险，规范经营，改革创新，稳中

求进”的指导思想和工作方针，事实证明是一个既揽全局又具有

切实指导意义的工作方针，同时上级行领导经常到我行了解情

况，排忧解难和给予工作指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的

积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。

二是指导思想正确。

自从年初分行确定了“防范风险，规范经营，改革创新，稳

中求进”的指导思想和工作方针后，我行就结合本行实际情况，

确定了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想。一个

中心是把“组织资金，运用资金，平衡资金”作为全行全年工作

的中心，实行“存款立行”的原则。

两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于内部管理。通过

一手抓开拓，一手抓管理，在促进业务发展的同时，也注重内部

管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。银行

经营的最终目的是实现利润的最大化，把握了财务收支计划就等

于把握了经营方向，而信贷计划是实现财务收支计划的有力工

具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现银行

经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在一年始终贯彻了

“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明了

这具指导思想是正确的。

2024年工商银行人员工作总结篇3

上半年即将过去，在这半年，我完成了从一名大学生到一名

银行工作人员的转变，在奉天支行领导的指导下，在全体同事的

共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄

业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇

深。

半年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的

各项规章制度来进行实际操作。

在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故，完成

了各项工作任务，其中储蓄存款日均200余万元，信用卡30余

张，一次性通过分行业务技能和知识的考试，并在分行技能大赛

中取得第三名，为新人中唯一获奖员工。

在这里我总结一下我在这半年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

半年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里

组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能，作

为一名综合柜员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考，思考

的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险，同

时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应

用。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

半年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足

本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。

做为综合柜员，我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，句客户

宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积

极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过一次顾客的

投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚心的

向老同志请教。

对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必

有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他

人，就要使自己的业务素质提高。

三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩。

半年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜

员定级考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，

同时也为自己制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。

新的半年里，我为自己制订了新的目标：

一、道德方面。

做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修

养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。

综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。

还要有积极主动性和开拓进取精神，同时，还要有较强的交

际沟通能力，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨

慎负责。

三、业务方面。

综合柜员要有系统、扎实的业务知识，既要掌握主要业务知

识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要熟悉传统业务，又要及

时掌握新兴业务。

男儿不展凌云志，空负天生八尺躯，我以加入奉天的团队而

感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强

自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

2024年工商银行人员工作总结篇4

20年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的支

持和鼓励下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂

团队的销售，这一年中，大堂的工作无论在服务还是管理方面都

有了很大的提升。以下是我20年几个方面的工作总结：

1、服务方面：

作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，

还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业;在服务礼仪上要做到

热情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事

件，避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客

户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位

客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。

2、大堂团队管理：

20年3月份接手了大堂团队管理工作。与之前不同的是除

了做好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟

通。按照支行的各项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理

财人员完成任务，使寮步支行提前完成信用卡和保险及电子银行

的全年任务，使我们支行的平衡积分卡取得了优异的成绩。

3、个人业绩：

一年来，个人在大堂用更贴心的服务挖掘客户，赢取客户的

信任，得到客户的业务支持，一年中开立了多张达标金卡，多张

达标金葵花卡，多张信用卡，还开立了钻石卡和私人银行卡各一

张，除此之外，行外资金有一多万，做客户定期存款有―多万。本

人能在本年度取得如此优异的成绩，当然离不开同事们的配合和

领导的支持。

当然，在这一年的工作中，本人也有自己的不足之处，也曾

出过失误，但在领导的教导下都得以及时的改正过来，并更加严

厉的要求自己，不断的成长，不断的进步，以更新的面貌迎接下

一年的到来。

2024年工商银行人员工作总结篇5

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实

际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展

的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重

点做好以下几个方面的工作：

继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在一

年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资

格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实

际，自觉提高整体综合素质。

结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业

技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服

务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足

实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，

善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合

当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升

现有客户的忠诚度和诚信度。

熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技

能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为

“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高

自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，

我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提

高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信

用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20_

年的各项目标任务作出自己的努力。

2024年工商银行人员工作总结篇6

—银行解放南路支行特点：

1）三月下旬存款余额4500万，其中对公：2500万，个人—

万

2）附近高校，党校，高级中学，泉山区政府，四院，庞大的

别墅区，一直辐射到康居小区，辐射区人员素质很高

3）留学的多，炒股的多，多炒房地产多，学生多，退休老人

比较多，做医疗和健康产业的多

4）经过持续不懈的产品宣传和大量不间断的开口网点辖区的

正常储户对中英人寿保险有了初步的认识和了解

5）网点人员素质比较高，人品也非常好，做事非常谨慎，认

真，细心，开口量很低，几乎不开口，行长工作非常敬业，做事

非常谨慎，由于以往保险银保严重误导，出现过一次很严重的纠

纷，（10万建交给人办成10万期交，银行和保险公司各承担客

户50%的损失），所以对保险宣传相当慎重，经过观察，网点工

作人员对保险认同度不高，对保险公司银行客户经理存在比较重

的偏见。

我的做法是放平心态，一点一滴的做，让他们慢慢认同中英

人寿。

由于是新网点，很多人都不知道这个网点，初期网点人流量

很少，我就给存储的宣传，以后办业务到这个网点办，不要排

队，这个网点工作人员服务也非常好，工作认真负责细心，储户

慢慢把存款搬家。

我的做法：

L办借记卡，网银，信用卡服务和宣传，例如，汉园宾馆员

工来办卡，一个人我一次把他的借记卡，网银，信用卡办完为银

行提供附加服务。

2,在柜台前，大力为银行宣传网银，基金，信用卡，第三方

界管，保险外汇存款兑换等银行等中间业务收费项目C

3.尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源，帮助银行

拉外汇和人民币存款，客户没有保险意向就尽量宣传银行中间业

务。对于银行的所有中间业务不遗余力，不记成本的为银行奉

献，通过自己高附加值的额外服务，让银行真切感受到你的用心

付出和价值。

4.抓住储户短暂的办业务机会，用心沟通，为银行筛选和挽

留大客户，我非常注意客户来办业务是不是贵宾卡，普通折要很

巧妙的看他们的余额，如果余额超过5000元，我要请教客户为

什么要放这么多现金做活期，多培养客户学会理财，不要让自己

的钱闲着，要学会让自己的钱为自己工作，赚钱，对于大客户，

我会邀请他们到理财室去，请大堂经理一起配合，为银行争取大

额贷款，存款，基金，黄金等，成功了好几例。对此大堂经理对

我的配合和支持也比较满意。

5•定位好自己的角色，对于银行业务，我是配角，对于保险

业务，我是主角。不怕挫折，不怕困难，不畏艰难，不怕歧视，

坚实做好每一天工作。

6,平衡网点工作人员的关系和利益，平衡业务的分配，只

要网点安排的事，要不遗余力的去做，不要计较个人得失，魏总

常说，吃亏是福，处理好柜台，对公会计，大堂经理，行长之间

的关系C只要对银行有利的事，就要多做，哪怕有误解，他们最

终会理解的。

7.根据网点特点，我制定出比较适合网点特点的工作方案，

以期交为主，是交为辅，大单期交和大单是交为突破点的工作思

路。

从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层，以人

为本，审时度势，紧紧抓住银行保险发展变化的脉搏，抓住各种

对业务发展的有利时机，遵循银行保险发展的内在规律，每前进

一步，都能踏准节奏，稳健经营，步步为营，业务得到了超常规

发展。

公司的每一个员工都非常敬业，非常用心，拼尽全力，为公

司争取更多的业务，个人考核晋升有了大幅度的提高，我作为新

人，在工作的每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持，关心

和帮助，在此我表示衷心感谢，二季度已经来临，我会一如既往

的向公司业绩非常优秀的同事学习，不断勉励自己，勤学苦练期

交话术，做好网点深耕，做好售后服务，把自己的期交业务做上

去，力争做一名中英的优秀员工。

2024年工商银行人员工作总结篇7

今年上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，

快速健康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。

在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，

从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都

能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好

地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分

的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的

学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：

一、在思想与工作上

我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度

文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工

作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业

知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要

性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在

工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑

三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻

刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对

客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满

意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

二、在技能方面

我个人也能够积极投入，训练自己，这上半年中，我始终保

持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求

自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡

的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞

技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有

一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知

道，作为—岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水

平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方

便、快捷、准确的服务。

三、在日常的工作生活中

我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与

大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，

哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中

才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、

团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满

足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式

上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意

识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是

让“上帝”动心的关键。为客户服务除了及时、准确、到位之

外，还要能激发客户需求。

2024年工商银行人员工作总结篇8

我在20__年银行工作中，始终保持热情饱满的工作状态，

以一名合格的银行员工的标准来严格要求自己，立足本职工作，

潜心钻研学习，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作

银行事业献出自己的一份光，一份热。

在领导的关心和同事的帮助下，我很快适应了新的工作环

境，在这半年工作中，我积极参加政治理论学习和业务知识的学

习，严格遵守单位的各项纪律规定，准时上班，有事请假，不在

公共场所吸烟、喧哗等，注重提高自己的职业素养。同时刻苦钻

研业务知识，不断提高自己的工作技能，对待自己不明白的业务

技能，总能虚心的向老同志请教。并在这半年的工作期间，严格

遵守车辆使用管理规定，安全开好领导用车和接待用车，认真仔

细做好领导用车及接待用车的日常保养、维护和清洗等工作，确

保车辆处于良好使用状态，积极配合办公室做好会务及接待工

作，圆满的完成了各项工作任务。

我时刻提醒自己“善待别人，便是善待自己“，我明白银行

属于服务行业，要坚持做好“微笑服务”，耐心细致的做好每个

环节。我还清晰记得董事长在新员工培训会上讲的话“努力工

作，把握机遇，做事先应该学会做人”，这些话都深深的刻在脑

海中。在这里我看到一批高度负责、经验丰富的领导带领我们攻

坚克难，阔步前行，我看到一大群业务过硬、热情勤奋的有

为青年恪尽职守，为合作银行业务发展提供技术支撑。我感受到

一片友好、和谐的工作氛围，孜孜以求、精益求精、充满生机的

企业文化。我为自己有机会在这样的单位展现自己的智慧和劳动

感到无比快乐。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够，当前，

以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和

自觉性。理论基础专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新

的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己整治

素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对

上述问题，今后一定要加以改正，努力提高。总结过去，是为了

吸取过去的经验和教训，更好的做好今后的工作。工作中的不足

和欠缺，请各位领导和同事指正批评。

2024年工商银行人员工作总结篇9

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知

识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种期望能将课

本与实践相结合的思想以及一种以前想以后在银行工作的憧憬，

本人开始了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入

了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工

作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑

裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚

趾，后不露跟。简而言之，需持续一种干练，整洁的形态。作为

实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色

相近的衣服，以持续银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换

上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样貌。纵

观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时

客服经理及学习对公业务。原以为客服经理只是一种引导作用，

然而事实不然。它所涵盖的工作能够涉及到营业部里大大小小各

个方面，即需要了解所有业务的状况，包括普通的.对公左私业

务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有

一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流潜力。以一

个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，

接触了各种表格的填写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询

机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。表格的

填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、

工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，

光大银行等方面有必须的优惠政策，即：由于它们之间运用的是

银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算系统），

在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由

银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则

需填写同城通存通兑单（但现今民生银行没有通兑业务）；若为

异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填

写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需

填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作

组成的一部分。网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过

的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演

示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银时对单笔和累

计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也

担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还

要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱

生钱”业务能够选取1天或7天，适用于那些需要使用活期存款

且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜

台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元

以上。同时，目前的理财业务为将客户的钱集中后主要投资于国

库券以及票据，因而能降低必须的风险。另外，也了解“申购”

与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了必须的突发状况，比如，在7月23日

停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关掉电

脑，节省电量使用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的

影响，同时也导致取号机器难以使用。在此状况下如何稳定客户

在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并持续必须的等待顺序

成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很

好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉

及现金，而对公则主要涉及各类票据。由于在学校学习过银行会

计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请

下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。在此期间，首先

了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速

度缓慢。在不断地训练下，由原先的一捆需1分钟左右到最后一

捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我

得知，在10分钟内要数出16捆（每捆100张）。在练习期间，

也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有必须的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，句老师

要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见

习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小

额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票

的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入

的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家

银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这

不仅仅使我对银行会计课程的资料有了回顾，同时也接触到了些

更为实际的操作。出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业

务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有

所准备。

总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我持续着一种规

律的上下班生活，不断地了解着工作的好处，思考着那个以前想

以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间必须

要持续一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己

想要学习的东西，才能获得更多的收获。但是说实话，原先是出

于想让自己想清楚地目的，但是，我依旧没想清楚，而且貌似畏

惧工作了有点。感觉还是读书好啊。

2024年工商银行人员工作总结篇10

一、工作方面：一年来，我在授信审查员的岗位上，严格按

照刘健副行长对于审查工作“独立性、严肃性、高效性”的要

求，加强自己的廉洁自律意识，勤勉履职。虽然因经验和能力的

问题，工作中稍有疏漏，但均能保持积极认真对待每一笔业务态

度。工作中严把授信质量关，并努力增进工作效率，积极总结相

关知识，立足本职、敬业爱岗、有所奉献。

今年第四季度，经过部门遴选被抽调至宁波市发改委经济调

节处工作，工作期间尽职尽责，能完成上级领导布置的工作和任

务，同时积极协调我行与政府机关建立良好的关系。

二、学习方面：时代在变、环境在变，工商银行的工作也在

时时变化着，随着对审查工作的不断熟悉，我深刻体会到知识就

是发展动力。尤其是金融业，显得更为重要。特别在我行成功转

制并跨越式发展的形势下，我更是感到学习知识、更新观念的迫

切性和重要性，所以在闲暇时间我努力学习新的知识，掌握新的

技巧，针对业务中可能涉及的问题，领会好新的文件精神和授信

政策，以适应经济和社会环境的变化，提高自己的履职能力，努

力把自己培养成为一个业务全面、知识丰富的农商行员工，更好

地规划自己的职业生涯。

三、工作不足：虽然这一年我基本能较好的完成各项工作，

但离一名优秀员工的要求还存在一些不足之处。如未能杜绝工作

中的一些疏漏，处理问题考虑不够全面，同时也应注意工作中不

但要积极，更加要重视方式方法。在今后的工作中，我将进一步

认真总结，发扬优势，克服不足，争取更大的进步。

总的来说，在过去的1年中，在领导和同事们的关心、支持

和帮助下，虽未取得大的成绩，但对于我自身来说，已有了一个

较大的突破，在这一年，我学习、成长了很多，在我的职业生涯

中，20—年是非常重要的一年。而面对20_年，我将继续以饱

满的热情，投入到工作中去，扎扎实实做好各项工作，为工商银

行的发展做出自己的贡献。

2024年工商银行人员工作总结篇11

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好

处非凡的。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带

领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务

知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内

控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素

质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工

作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应

对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单

的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、

仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一

个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己

处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审

核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生

的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得

体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一

年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相

信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企

业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，

大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；

其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得

自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们

发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户

的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，

透过自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉

和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发

展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的

贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜

力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的

各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。

我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章

制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时

间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔

业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个

签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业

务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，

漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不

是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风

险的控制，更是对自己的负责。

2024年工商银行人员工作总结篇12

回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领

导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会

计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人

员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任

务。—支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯

定，现将本人一年来的工作总结如下：

一、思想方面

本人思想品德好，上进心较强，自20_年起开始接受党组织

的考验。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精

神强，组织协调能力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。

二、学习方面

本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握一支行所有柜面业务

知识°在20_年参加了省行dec讲师团培训班，被省行评为优秀

学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培

训工作。为dee系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省

行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充

电，参加了20_年11月国际注册内部审计师资格考试。

三、工作方面

做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围

绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操

作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，

圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与

支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致

的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使一支行

圆满地完成了各项任务。20_年度安全行建设综合考核中被市分

行确认为15个a类行之一，考评分为97。7分，名列第一。会

计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一。在市分行

20_年11月至20_年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的

柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：

一、会计核算方面

1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项

财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计

事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺利完成了

全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。

2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基础

工作等级验收评分标准》逐项检查落实。

为顺利实现升二级目标，_支行多次组织柜面人员学习《会

计基础工作等级验收评分标准》、《会计基础工作等级单位验收程

序》，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织

柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了

点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照《会计基础工作等

级验收评分标准》自评分为90分，并及时向上级行报送了关于

达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础

工作达二级。

二、会计内控方面

委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬查库

一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重

点加强以下四方面的管理：

(1)加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按照会

计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工

作，必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签

字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码，防止授权卡

被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生C

(2)加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核对每

个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异

常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。

(3)加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银行汇

票的核对和监控。

(4)加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、承兑、贴

现、个贷、资金挂账等业务的管理，严格执行双人折角验印制

度。

(5)加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及时处

理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达95%以上。

2024年工商银行人员工作总结篇13

20—年受市行委派我到路支行从事会计暨合规主管工作，上

岗以来本人带领工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进行

内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持

核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，

力保支行前台工作运行有序。现将在工人路支行的工作总结如

下：

一、会计工作质量

1、根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、

每月、半年的检查工作，按照检杳计划和市行的检杳要求，认真

履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要

物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管

理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网

银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情况、个人存款证

明、询证函、单位资信证明、信贷资金流向、理财业务、大额款

项支付核实制度执行进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题

坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员11名，3人上

岗不到一年，其中柜员_6月底刚刚上岗，对公柜员由于调岗也

是2月底刚刚从事对公业务。在工作中我采取前期由老柜员帮新

柜员看票，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅

降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季

度核算中有8名柜员差错为0,大提高了柜员的核算质量，保障

支行业务的健康发展。

二、员工管理及培训

1、在7月末，对公会计柜员调至路支行，柜员由路支行调

到我行，柜员由储蓄柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员

的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜

员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在

岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡

薄，我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执

行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、

提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险

管理及相关操作流程要求，并重点学习《市行柜面操作风险管理

工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风

险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在

20__年季度市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成

绩。

3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学

习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性。二

季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识

考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假

资格证，并且经过我与支行柜员的.共同努力，在二季度理论考

试中支行取得第一名的好成线。

三、其他主要工作

1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则

2、按时准确投送市行各项报表

3、配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

5、配合市行各管理部门进行检查

四、存在的问题：

首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层

管理人员的角度看待问题和解决问题；再者业务水平需要进一步

的提高，会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知

识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加

以改进和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格

履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

五、下一步工作计划：

1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理

打下坚实基础。

2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问

题要做到早发现、早整改。

3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规

章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员

的工作效率和业务素养，积极为大家创造一个良好的工作氛围。

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风

险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。

转眼20_就结束了，随之结束的，还有我在20_年的会计

工作。在最后结束了这一年最后的工作之后，我也开始反思这一

年的情况。这年里，我紧跟—银行的发展，按照领导的要求在自

己的工作中，不断的改进，也在不断的调整自己的情况。让自己

能随着银行的发展而改变，也能更好的完成自己的目标。

现在，一年过去，自己工作中发生了很多的改变，也圆满的

完成了自己在这一年的工作。趁着总结之际，我也要好好的对自

己这一年的工作做好总结，方便自己能更好的计划下一年对自己

的要求和发展方向。我的年终工作总结如下：

一、个人情况

在这一年里，自己围绕着银行的前进方向不断的发展，在工

作和生活中都有了不小的改变。现在总结如下：

思想上：思想上我贯彻银行理念，廉洁自律，对自己的工作

认真负责。在工作中有充足的热情、上进心。同事自己不断的完

善自己，让自己能在工作中团结同事，在一年的工作中有较大的

进步。

工作上：工作中我认真、严谨，对待自己的工作从不马虎，

认真的听从领导的教导和批评，根据领导的要求和银行的方向发

展自己。与同事互帮互助，通过同事间的配合，我们在这一年里

共同完成了很多的困难工作。

人际上：通过和同事们的交流，我我增加了很多新的朋友C

而在交流中我们互相学习，提升了很多的工作技巧，而且也让部

门中的人际关系更加和谐，整个气氛更加积极向上。

二、工作情况

作为—银行的会计人员，我在这一年里深入了解了银行的中

心思想，围绕领导的要求专心做好个人的任务。同时在工作中加

强对工作的了解，提升个人的工作能力。在工作之余，我专心强

化自己关于财务的各种规定和政策，让自己能更加的准确的完成

自己的任务。

我也时常反省自己，了解自己在工作中有什么不好的地方，

将自己与优秀的同事互相比较，并积极的去学习，提升自己的不

足，让自己能更好的发展。

工作中午努力的去充实自己的工作，主动去做一些力所能及

的事情为大家带来便利。这不仅让我得到了锻炼，也让我在银行

的人际关系得到了提升。我还利用休息时间和同事们一起谈论经

验，听取他们的意见，让我能更好的避免发生同样的错误。

三、总结

这一年来，我都在努力的提升自己，让自己能做的更加优

秀，但是，自己有很多地方依旧算不上圆满。我需要尽力去想办

法弥补自己的不足，让自己在今后能更加出色的完成自己的任

务O

2024年工商银行人员工作总结篇14

时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还

是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬

走进—银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工

作，在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在

领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，

提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，

经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长

为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从

懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步

伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接

触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在

这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处

理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己

“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知

识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供

优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗

话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一

点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一

点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天

像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技

能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚

心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动

作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对—

银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井

的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，

其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，

一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工

作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到

了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的

工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦

苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们

能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服

务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来

鞭策自己，从每件小事做起c记得有一次我正准备下班时，一位

客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂

失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我

一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提

供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们

95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在

我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射

出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是

银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我

常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑

服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧

妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。

从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们

的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当

成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所

想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意

的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在

已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟

手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工

作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节

节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极

的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工

作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满

意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸

福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的

提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按

照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工

作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限

的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，

还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的

同事适应新环境，适适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟

悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经

验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的

菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保

留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们

学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去

年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对

于临柜操作技能来说,，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对

跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照

规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面

等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，也将

自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双

向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的

开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计

业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭

里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的

优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘

于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工

作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不

断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。—银行也在不断开发新

的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着—

银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应

该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断

地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之

余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证

书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证

书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银

行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称

资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基

础。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户

提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽

快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提

高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，

综合成绩始终保持在一二名。—年我们支行严格按照iso9001质

量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行

的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加

班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对

到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料

的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。

事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分

行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新

的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备c多年的银行工作经

验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请

教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储

蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每

一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退

票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打

支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来

的影响，争取减少不必要的退票。

进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行

晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心

追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工

作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得

今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一

个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的

机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到

热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之

本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”

的精神为动力，不断进取，扎实工作，同—银行共同成长，去创

造一个更加美好的明天。

2024年工商银行人员工作总结篇15

一、加强技能学习，提高个人素质

首先，加强业务理论的学习，积极参加行里组织的各类培训

班，学习先进的银行理念;积极参加各类系统的测试，学习需求

手册和使用说明，加深对银行业务的认识;加强对银行制度，业

务流程的自学，提高自身的理论水平;并且在工作过程中的不断

学习和总结，提高了自己实践操作能力。

其次，加强基础技能的学习，现金出纳工作是银行的基础工

作，只有具备了一定的技能才可以做好现金出纳工作。我能够虚

心向领导和同事请教，多看多想多做多练，通过不断的学习和实

践，考到了人民币反假资格证，掌握了一定的外币防伪知识，并

且能够熟练的完成自助设备的清机等一系列金库后台集中业务。

二、脚踏实地、认真勤奋的工作

在这一年多的工作中，尽管遇到了不少困难和挫折，但我始

终都能做到勤勤恳恳，任劳任怨，始终能够保证高度的工作责任

心。在金库启用后，由于人手紧、工作多、任务紧，在将近半年

的时间里，没有享受过一天休息，金库运转正常后，也仍然经常

加班，没有一丝的马虎和放松，曾在夜里，连续六次到金库，处

理监控误报警。

对待新入行的员工，也能在工作中对他们高标准、严要求。

一方面将自己学到的理论和技能细心教授给他们，让他们尽快的

从事起银行工作，一方面不断的提醒和纠正他们的工作方式，提

高工作的责任心，规范工作流程，一方面关心他们，帮助他们尽

快的融入集体。

三、存在的不足

一年多来，我在学习和工作中有了一定的进步，但还存在很

多不足，特别是工作的主动性不够。在以后的工作中，我将坚持

不懈的改正自己的缺点，努力做好以下几点：

1、加强金融理论和基础技能的学习，提高工作能力。不断

开拓思路，学习先进的银行理念，逐步提高自身的素质，满足未

来工作的需要。

2、加强合规意识，不断提高工作责任心。金库业务是高操

作风险的工作，只有规定动作，没有自选动作，只有严格按制度

和流程操作，才能控制风险。

3、提高工作的主动性和创造性，不是去被动的应付问题，

而是要主动的发现问题，解决问题，同时不怕多做事，不怕做小

事，不断在实践中完善自己。

2024年工商银行人员工作总结篇16

一年各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下

我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作

中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我

的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎

和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就

是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待

的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提

醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项

规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的

努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工

作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同

志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解

答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待

业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，

要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要

使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时

候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班

到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导

对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机

会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。

在这种想法下，我很好的完成了分理外交给的每一项工作。也受

到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳

同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其

他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此

融洽的。不论是工作上，