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文档简介

社区服务中心家访工作制度第一章总则为提升社区服务中心的服务质量，确保对居民的关怀与支持，制定本制度。家访是社区服务的重要组成部分，通过开展家访工作，了解居民的实际需求与困难，建立良好的沟通渠道，增强社区的凝聚力。该制度旨在规范家访的流程和行为，提高家访工作的专业性和有效性。第二章适用范围本制度适用于社区服务中心全体工作人员及志愿者在开展家访工作时的行为规范和流程管理。所有参与家访的人员必须遵循本制度，以确保家访工作的顺利进行和效果的最大化。第三章工作目标家访工作的主要目标包括：1.了解居民的生活状况、需求和困难，提供及时的帮助和指导。2.加强社区与居民之间的联系，增进彼此的信任与理解。3.收集居民对社区服务的意见和建议，为改进服务提供依据。4.促进居民参与社区活动，提高居民的自我管理能力和参与意识。第四章家访工作规范4.1家访前的准备在进行家访前，相关工作人员需做好充分的准备工作，包括：确定家访对象，了解其基本信息及背景资料。制定家访计划，明确访问的目的和预期成果。准备必要的材料，如服务手册、调查问卷等，以便于在家访中使用。与家访对象提前沟通，确认家访时间和地点，确保其在家。4.2家访过程家访过程中，工作人员应遵循以下规范：准时到达家访地点，礼貌问候家访对象。在家访开始前，简要介绍自己及家访的目的，获得家访对象的理解与配合。在交谈中，尊重家访对象的意见与感受，倾听他们的需求和困难。记录家访过程中的重要信息，包括居民的需求、建议及反馈。提供必要的帮助和指导，介绍社区服务资源，并协助居民解决实际问题。4.3家访后的跟进家访结束后，工作人员需及时进行后续的跟进工作：整理家访记录，形成书面报告，提交给社区服务中心负责人。对于居民提出的具体问题，制定相应的解决方案，并及时实施。根据家访结果，适时向居民反馈处理情况，增强居民对社区服务的信任与满意度。第五章责任分工家访工作由社区服务中心主任统筹负责，具体责任分工如下：社区服务中心主任：全面负责家访工作的组织与管理，确保制度的落实。家访工作人员：具体实施家访计划，负责记录与反馈家访信息。志愿者：协助家访工作人员，提供必要的支持与帮助。第六章监督机制为确保家访工作的有效实施，建立以下监督机制：定期召开家访工作会议，交流家访情况，分享经验与教训。社区服务中心主任负责对家访工作的监督与评估，定期检查家访记录。建立居民反馈机制，鼓励居民对家访工作提出意见和建议。对于家访工作中出现的问题，及时进行整改，确保服务质量的提升。第七章附则本制度由社区服务中心负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和工作需要，制度可进行适时修订。所有工作人员及志愿者应认真学

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