烟草卷烟营销师（高级）认证考试题及答案

烟草卷烟营销师（高级）认证考试题及答案单选题1.做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者参考答案：C2.作为现代企业组织结构形式之一,（）形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式,平级各单位之间的横向联系方式以及组织内部与外部各方面的联系方式等。A、扁平化组织结构B、柔性化组织结构C、虚拟化组织结构D、矩阵化组织结构参考答案：A3.作为区域市场发展规划必要补充的是（）。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表参考答案：C4.组织绩效实现是建立在（）的基础上。A、绩效项目B、个人绩效C、绩效指标D、绩效目标参考答案：D5.自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估参考答案：B6.专职和兼职相结合的基本原则是（）。A、依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中,设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户,强化品牌培育和加快企业平稳健康发展,设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求,采取设专岗和兼岗两种模式参考答案：D7.主导因素划分法即选择消费需求的（）进行品类划分。A、某一因素B、两个因素C、多个因素D、主导因素参考答案：D8.制定服务蓝图是由（）向前台-后台-支持层层描绘的过程。A、设计者B、供应商C、消费者D、客户参考答案：D9.只对某些类型的竞争攻击做出反应,而对其他竞争攻击无动于衷的是（）。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者参考答案：B10.针对投诉率变化的分析正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化参考答案：C11.找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于（）。A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例检测参考答案：C12.在营销管理的变迁中,新的公司能力体现在（）。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升参考答案：C13.在已有品牌提示的基础上,让消费者被动做出选择的一种方法属于（）方法。A、品牌识别B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌认知参考答案：A14.在需求预测的（）,需要收集能反映历史需求的数据,并根据一些时间序列模型得出基础预测值。A、第一阶段：分析趋势,形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素,得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析,得出预测结果参考答案：A15.在实施品牌组合战略中,（）往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理参考答案：A16.在实际工作中,由于时间等因素的限制,可以将制定绩效改进计划与（）相结合,通过一份计划反映绩效改进计划方案。A、计划考核B、计划制定C、计划实施D、计划目标参考答案：D17.在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库参考答案：B18.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的（）。A、品牌总销量B、品牌总销售额C、市场增长率D、市场占有率参考答案：C19.在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额参考答案：A20.在品牌选择和培育上突出重点,遵循（）的品牌选择路径。A、重点企业-重点品牌-重点规格B、重点品牌-重点规格-重点企业C、重点规格-重点品牌-重点企业D、重点品牌-重点企业-重点规格参考答案：A21.在卷烟营销网络建设中,（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高,会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力参考答案：D22.在卷烟品牌营销体系中,营销的前沿阵地是（）。A、卷烟工业企业B、卷烟商业企业C、卷烟工商企业D、卷烟零售终端参考答案：D23.在进行服务项目总体设计时,需要根据（）的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模参考答案：A24.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的（）。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配参考答案：A25.在进攻型市场,企业应布局（）产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型参考答案：D26.在进攻型市场,（）产品无论从价格、功能卖点,还是包装工艺、渠道和终端的利润等,都需要明显优于或者差异化竞争对手。A、尖刀型B、战略型C、销量型D、利润型参考答案：A27.在建立专业化职能部门的基础上,需要对部门内岗位进行专业化的分工,通过部门员工的（）,明确岗位分工,落实岗位职责,以保证部门职能的有效落实。A、专业化岗位设置B、专业化职能部门C、专业化人员队伍D、专业化管理方法参考答案：A28.在机会型市场,卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、消费者对产品的需求尚未明确D、消费者对产品的需求非常明确参考答案：C29.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度参考答案：B30.在工商协同品牌评价的评价指标中,下列属于品牌保障能力评价指标的是（）。A、产品动销率B、产品质量C、断货情况D、品牌创新能力参考答案：D31.在工商协同品牌评价的评价指标中,属于品牌保障能力评价指标的是（）。A、产品动销率B、产品质量C、断货情况D、品牌创新能力参考答案：D32.在服务蓝图分界线中,用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是（）。A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、服务效果分界线参考答案：A33.在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移,表明服务具有（）。A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性参考答案：D34.在服务的过程中,客户经理指导零售户经营,帮助零售户理财,满足了零售户的（）需求。A、占有B、效用C、时间D、地点参考答案：B35.在服务的过程中,电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情,这满足了零售户的（）需求。A、功能B、情感C、便利D、价值参考答案：B36.在分析清楚问题的基础上进行分解,然后逐层往下分解,直至得到想要的一张调研问卷草稿,这种方法叫做（）目标。A、结构化分解B、系统化分析C、专业化分解D、层次化分解参考答案：A37.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的（）是其关键部分。A、定性研究B、定量研究C、问题定义D、研究反馈参考答案：B38.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（）。A、需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果D、一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果参考答案：D39.在I-S模型中,哪个区域是服务改进的重点（）。A、满意度高、关注度高B、满意度低、关注度高C、满意度高、关注度低D、满意度低、关注度低参考答案：B40.在“网上辅助订货”服务内容中,下列对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是（）。A、可向其提供零售客户经营的对比情况B、可向其提供各品牌的对比情况C、可向其提供基本的快捷操作流程图,使其能运用网上订货系统D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析参考答案：C41.运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）,同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。A、完整性和科学性B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性参考答案：A42.有较高网络操作能力,同时"成长性"需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好C、与周边同类店铺的订货品牌及数量比较查找不足D、了解品牌在各种类型店铺中的热销情况参考答案：D43.由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统是（）。A、组织B、组织结构C、组织管理D、营销管理参考答案：B44.应在调研问卷的（）部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别参考答案：B45.营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合,这些特征相似性的判断标准来自于（）。A、卷烟工业企业B、零售商C、卷烟商业企业D、消费者参考答案：D46.营销管理是（）,通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场参考答案：D47.营销管理的（）体现在营销管理与市场营销互为一体,相互融合。A、延伸性B、相融性C、动态性D、互补性参考答案：B48.因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是（）,需要经历较长的培养周期。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌参考答案：C49.因事设岗的基本原则是（）。A、依据工作重心及紧迫度的要求,采取设专岗和兼岗两种模式B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配C、依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位D、避免专业和兴趣相背离,影响工作效率参考答案：C50.以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务参考答案：A51.以下选项不属于集体座谈优点的是（）。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出参考答案：D52.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时,倾向于依赖公司相关机制流程的设定（）。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查参考答案：B53.以下描述不属于面谈调查的特点是（）。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区参考答案：D54.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点参考答案：D55.以下关于服务反馈的描述,说法不正确的是（）。A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节参考答案：D56.以下不属于烟草专卖品的是（）。A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件参考答案：D57.以下不属于企业的品牌来源的是（）。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理参考答案：D58.以下（）属于摘要性报告的内容。A、详细介绍B、目录C、详细结论D、局限性参考答案：B59.以下（）情况可能表明动销与价格是相悖的。A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、动销水平偏低、市场价格偏低D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位参考答案：A60.以下（）不是座谈调查的特点。A、可以集思广益,实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题参考答案：D61.以下（）不是留置问卷调查的特点。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督参考答案：B62.以市场营销观念为理念建立的组织,以消费者的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运行过程的起点,并将满足消费者的需求作为其归宿点是（）。A、组织B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理参考答案：A63.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总,为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告参考答案：C64.依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心,对人们的心理意识、行为活动进行善恶评价的规则是（）。A、法律规范B、国家政策C、道德规范D、规章制度多项选择题参考答案：C65.依法治国与以德治国是（）的关系。A、孰先孰后B、孰轻孰重C、互相替代D、相辅相成、相互促进参考答案：D66.一些营销运行过程存在多个评估指标,选择最能说明问题的典型性指标,上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。A、代表性B、系统性C、操作性D、可测性参考答案：A67.一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度多项选择题参考答案：D68.一个人在单位可能吸烟,回家后可能就不吸烟,在单位吸食高档烟,回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。A、生活方式B、社会阶层C、文化因素D、社会角色与地位参考答案：D69.一个企业拥有（）客户越多,市场就越稳定,企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值参考答案：C70.一般属于巩固、防御型市场的是（）市场,某产品在该市场上占据着很大市场份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型参考答案：B71.一般认为,那些享有很高声誉的著名企业选择（）架构可以充分利用独一无二的品牌效应。A、分类品牌B、复合品牌C、单一品牌D、多品牌参考答案：C72.一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。A、较高B、较低C、很高D、很低参考答案：A73.一般可以借助（）矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒参考答案：A74.一般对于经济实力雄厚的大企业来说,采取（）既有必要,也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构参考答案：B75.烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献参考答案：C76.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,大规模客户是指（）。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序,位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序,位于前面30%的零售客户参考答案：A77.烟草公司需要明确公司对零售客户的（）,然后提供针对性的服务,激励客户发挥公司所期望的价值。A、产业需求B、价值需求C、服务需求D、利润需求参考答案：B78.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,（）是最基本的服务界面和服务载体。A、客户间的交互服务平台B、由一线人员直接提供的服务C、电子化服务界面D、专业团队培训参考答案：A79.选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比,查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查参考答案：A80.需求预测中,（）是总结历史的阶段。A、第一阶段：分析趋势,形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素,得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析,得出预测结果参考答案：A81.需求预测的（）原则要求在进行单品预测时,先进行常规品牌预测,再进行波动或紧缺品牌预测。A、由总量到结构,层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难,逐项解决D、以定量分析为基础,结合定性分析参考答案：C82.信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（）时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查参考答案：B83.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开,包括协同行为,协同实现方式和（）。A、协同营销B、协同效果C、协同单位D、协同管理参考答案：B84.消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于（）的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为参考答案：D85.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道参考答案：A86.消费者对卷烟外观和吸味的评价属于（）的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、卷烟产品属性测试D、消费者品牌认知参考答案：C87.消费群体的划分是以消费者共同需求为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出（）。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征参考答案：D88.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出（）。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征参考答案：D89.消费群体的划分是以（）为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性参考答案：B90.现代市场营销企业取决于（）对待市场营销职能的态度。A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员参考答案：B91.先分析需求变化趋势,确定当期需求的基数,再具体分析可能显著影响当期需求的因素。该表述表明需求预测应遵循（）原则。A、由总量到结构,层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难,逐项解决D、以定量分析为基础,结合定性分析参考答案：B92.下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题,也有可能是领导的命令下达不明确参考答案：D93.下列最能够决定接触点客户感知程度的人员是（）。A、管理人员B、营销人员C、设计人员D、稽查人员参考答案：B94.下列针对投诉率变化的分析正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化参考答案：C95.下列选项中,对于有较低网络操作能力的客户而言,向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）。A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势参考答案：C96.下列选项不能够为服务改进提供支持的是（）。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估参考答案：A97.下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表参考答案：D98.下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担参考答案：D99.下列情况需要进行卷烟产品属性测试的是（）。A、卷烟消费行为特征调研B、新品引进可行性调研C、购烟行为调研D、吸烟行为调研参考答案：B100.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是（）。A、各品类在单品容量不变的情况下必须"进一退一"B、在每一品类内的单品选择,根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程D、定期调整品类宽度和单品选择参考答案：A101.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是（）。A、品类越低端,B、品类越低端,C、品类越高端,D、两者没有必然联系参考答案：A102.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求参考答案：C103.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是（）。A、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放较为均衡B、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡C、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡D、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡参考答案：D104.下列工作人员中,直接与客户接触的是（）。A、一线技术人员B、一线检验人员C、一线生产人员D、一线营销人员参考答案：D105.下列不属于烟草制品是（）。A、卷烟B、烟丝C、烟叶D、雪茄烟参考答案：C106.下列不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是（）。A、品牌评价的目的B、品牌评价的方法C、品牌评价的主要结论D、品牌评价的时期、组织及人员构成参考答案：C107.下列不属于产品特点的是（）。A、产品的商标B、产品的技术服务方面的要求C、产品项目的关联性D、产品种类参考答案：A108.下列表述正确的是（）。A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B、采购品项的特点不同,企业所采取的采购策略也不同C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性参考答案：B109.下列表述正确的是（）。A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标参考答案：A110.下列表述（）是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前,企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略参考答案：D111.西方管理学界将（）与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。A、标杆管理法B、PERT网络分析法C、系统管理理论D、行为科学管理理论参考答案：A112.问卷的问题设计中,（）用于探测被调研者在某种情况下的态度。A、反问式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题参考答案：C113.围绕"卷烟上水平"的战略任务,贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求,体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：B114.通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的（）。A、填写说明B、甄别部分C、正文部分D、附录部分参考答案：B115.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制,能有机地将（）整合在一起。A、管理者利益和员工个人利益B、企业利益和员工个人利益C、部门利益和员工个人利益D、企业利益和社会利益参考答案：B116.通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是（）。A、提供服务评估依据B、服务改进参考C、指导服务人员D、追究服务过失责任参考答案：A117.通过（）,使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点,并传达管理者对以上内容的看法,促进员工改进绩效。A、绩效考核面谈B、绩效评估管理C、绩效反馈面谈D、绩效指标确定参考答案：C118.通常,消费档次越高,则消费者对卷烟需求的多样性（）。A、越高B、越低C、不变D、多变参考答案：A119.特征因子是（）的,即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向参考答案：A120.特征因子是（）导向的,即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客B、产品C、决策D、目标参考答案：A121.所涉及的因素是多项的,但有先后次序或重要程度顺序的是（）。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法参考答案：C122.四维立体式品牌评价法中,行业发展维度的评价内容有（）。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力参考答案：A123.属于绩效反馈的主要方式是（）。A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划参考答案：A124.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中,这属于（）决策考虑的内容。A、品牌形象设计B、品牌组合战略C、品牌价值定位D、品牌整合传播多项选择题参考答案：B125.是否发展品牌联盟,这属于（）决策考虑的内容。A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略参考答案：C126.市场状况作为影响营销组织设置的因素之一,一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。A、地理位置B、经济发展C、消费水平D、接受能力参考答案：A127.市场营销的过程就是创造（）的过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品参考答案：B128.市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态参考答案：D129.市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比参考答案：C130.使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量的是（）。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、产品-品牌矩阵D、科特勒矩阵参考答案：B131.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。A、国务院B、省级C、市级D、县级参考答案：A132.社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。A、客户B、市场C、产品D、销售参考答案：C133.社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素参考答案：C134.设计评估指标时要结合信息系统支撑情况,考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作,上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。A、独立性B、系统性C、支撑性D、操作性参考答案：D135.设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对（）的作用。A、降低服务营销成本B、提升客户满意度C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度参考答案：C136.设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注（）。A、客户价值B、企业自身的需求C、客户分类D、企业发展战略参考答案：B137.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性参考答案：D138.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小,通常在（）之间。A、0-10B、0-20C、0-5D、0-8参考答案：A139.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小,通常在（）之间。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000参考答案：A140.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指（）。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量参考答案：D141.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中,"3"体现了（）。A、理论性B、实践性C、导向性D、灵活性参考答案：C142.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小,通常在（）之间。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100参考答案：A143.设定（）是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。A、品类结构B、品类角色C、品类宽度D、品牌结构参考答案：C144.商品供应结构的定位是为了避免主销货源发生短缺时,可及时通过（）来保障市场供应,从而避免企业的经营安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主销品牌D、主销品牌、替代品牌参考答案：A145.若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大,不易于把握具体的定位在哪一点,这时企业可利用（）,以它的定位点作为参照。A、同类品牌B、理想品牌C、竞争品牌D、虚拟品牌参考答案：B146.如果企业的外部经营环境相对稳定,企业趋向于采取（）。A、全新设计法B、长期优化法C、系统化改造法D、局部化改造法参考答案：C147.如果（）不影响其他部门,跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准,核准后交执行人。A、目标变更B、计划变更C、预测变更D、控制点变更参考答案：A148.渠道管理中的客户覆盖策略包括各类不同类型的零售渠道主推什么产品和（）。A、对不同渠道分别采取什么样的维护策略B、渠道选择C、渠道定位D、渠道控制参考答案：A149.区域市场品类规划服务于培育行业知名品牌,体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：C150.区域市场发展规划可以按三个步骤开展,最后是要进行（）,形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划参考答案：C151.区域市场发展规划可以按三个步骤开展,第二步是要进行（）。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划参考答案：D152.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。A、客户B、市场C、产品D、销售参考答案：A153.企业最直接的竞争者是那些（）的公司。A、对不同目标市场推行不同战略B、对不同目标市场推行相同战略C、对相同目标市场推行相同战略D、对相同目标市场推行不同战略参考答案：C154.企业文化的核心是（）。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标参考答案：C155.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（）。A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构参考答案：C156.企业内部存在许多专业化部门,为避免这些部门间的矛盾和冲突,营销组织要充分发挥其（）的职能,确定各自的权利和责任。A、设计和生产B、协调和控制C、加工和销售D、控制和配送参考答案：B157.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一,一般情况下,企业规模越大,营销组织越（）。A、复杂B、简单C、多变D、固定参考答案：A158.企业管理涉及对人和对事的管理,其中对事的管理主要是（）。A、流程问题B、考核评估问题C、效率问题D、激励约束问题参考答案：A159.企业采用联合品牌架构的好处有（）。A、可以节省广告宣传费用,增强促销效果B、可以风险共担,共享市场C、可使各个品牌保持相对的独立性,避免“株连效应”D、相互借势,具有扩展效果参考答案：D160.品牌组合战略包括设计品牌组合的（）,明确各品牌的范围、职能和相互关系,理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、结构B、宽度C、长度D、深度参考答案：A161.品牌组合战略包括设计（）,明确各品牌的范围、职能和相互关系,理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度参考答案：A162.品牌组合可以根据企业的业务结构或（）来进行。A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构参考答案：D163.品牌组合决策是先“自上而下”,后“自下而上”的过程,这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化参考答案：B164.品牌组合决策是先"自上而下",后"自下而上"的过程,这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化参考答案：B165.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与（）之间的对应、排序、组合方式。A、标志B、需求C、产品D、顾客参考答案：C166.品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围,但其前提是假定对每个产品仅赋予一个（）。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象参考答案：A167.品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡参考答案：A168.品类结构的（）程度取决于企业管理的深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡参考答案：A169.您的学历是?A、相互独立B、相互融合C、精简明了D、完全穷尽参考答案：D170.年度需求预测的结果不包括（）。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值参考答案：D171.某市烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象,体现了企业设定的服务目标为（）。A、理性目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标参考答案：C172.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场渗透率D、市场收益率参考答案：B173.每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。A、不同工业单品B、不同价格单品C、不同销量单品D、不同类型单品参考答案：D174.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌,其中的圆圈大小表示（）。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力参考答案：A175.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和（）这两个变量。A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力参考答案：D176.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（）和实力这两个变量。A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性参考答案：A177.零售价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比参考答案：C178.库存分析指标中,（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数参考答案：D179.库存分析指标中,（）反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比B、存销比稳定指数C、库存可销天数D、库存量参考答案：A180.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。A、小组访谈B、网上调查C、客户反馈D、留置调查参考答案：D181.客户询问的方法之一为留置调查,它的优点是（）。A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间参考答案：B182.客户价值矩阵把客户划分成四种类型,其中（）不包含在这四种类型中。A、次价值客户B、潜在价值客户C、低价值客户D、无价值客户参考答案：D183.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是（）。A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务B、所有客户应该“一把抓”C、企业应该将资源平均分配到每个客户上D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源参考答案：D184.客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度参考答案：B185.科学发展观的本质和核心是（）。A、以人为本B、全面、协调、可持续发展C、统筹兼顾D、发展参考答案：A186.决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步的是（）因素。A、经济发展B、社会发展C、营销发展D、行业发展参考答案：B187.卷烟营销组织由不同人员构成,既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员,还有一线信息灵通、经验丰富的人员,属于商业企业营销组织（）的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化参考答案：C188.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化,属于商业企业营销组织（）的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化参考答案：D189.卷烟营销体系评估的核心内容是（）。A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障参考答案：A190.卷烟商业企业在设定品类宽度时,需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。A、竞争B、宏观C、经营D、人为参考答案：C191.卷烟商业企业应在（）范围内配置卷烟品牌规格。A、所确定的品类角色B、所设定的品类宽度C、所确定的市场准入D、所明确的工业客户参考答案：B192.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。A、市场容量大,市场价值高B、市场容量大,市场价值不够高C、市场容量不够大,市场价值高D、市场容量不够大,市场价值不够高参考答案：C193.卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量参考答案：B194.卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户参考答案：D195.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项不属于服务项目的有（）。A、功能需求满足B、货源供应C、订货送货D、意见处理参考答案：A196.卷烟品牌在进攻型市场的布局策略可采取（）产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型参考答案：D197.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端,品类宽度应（）。A、越宽B、越窄C、不变D、多变参考答案：A198.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段,投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略参考答案：D199.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略,投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。A、投放是调控市场的渠道管理手段B、投放是满足高级别客户的需求C、投放要求对客户平均投放D、投放要满足客户的所有货源需求参考答案：A200.卷烟和其他快速消费品一样,消费者强调（）。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性参考答案：D201.卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。A、大众传媒传播B、网络传播C、小众传媒传播D、渠道推进参考答案：D202.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（）。A、指令性上限计划B、指令性下限计划C、以销量定计划D、指导性计划参考答案：A203.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。A、3个月B、6个月C、1年D、2年参考答案：C204.经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构参考答案：D205.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（）因素。A、客观B、主要C、次要D、非常参考答案：D206.进行需求总量预测时,如果难以用量化的方法进行预测,可以选择定性的方法,如（）。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法参考答案：B207.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和“（）”两类因素。A、货源品项的毛利率B、货源品项的周转期C、货源品项的影响/风险程度D、货源品项的年度销售数量参考答案：C208.进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中,“风险程度”是指（）。A、发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度B、缺货对运营的影响程度C、缺货对运营的影响程度和取得替代品的难易程度D、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度参考答案：D209.结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：D210.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题,使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做（）。A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法参考答案：B211.建立惩罚机制的理念是（）。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤参考答案：B212.价格较高但不会太高,既有利润又有销量,但销量不是太大,能够形成稳定的现金流和利润的产品是（）。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品参考答案：B213.绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向参考答案：D214.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（）。A、绩效标准B、绩效指标C、绩效目标D、绩效项目参考答案：A215.绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。A、目的B、过程C、方法D、原理参考答案：A216.绩效反馈一般遵循（）原则。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART参考答案：D217.绩效从管理学的角度看,是（）期望的结果,是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。A、企业B、领导C、员工D、组织参考答案：D218.计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数参考答案：D219.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估参考答案：A220.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。A、高影响/风险程度和高年度支出水平B、高影响/风险程度和低年度支出水平C、低影响/风险程度和高年度支出水平D、低影响/风险程度和低年度支出水平参考答案：B221.货源定位模型帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性,属于对（）方面的指导。A、战略制订B、采购品项确定C、采购成本核算D、采购品项优先级确定参考答案：D222.货源采购中,对企业成功至关重要,其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响的是（）品牌的产品。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类参考答案：C223.货源采购中,采取"通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是（）品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类参考答案：D224.货源采购中,（）品牌的产品对企业成功至关重要,其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类参考答案：C225.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于（）调查方式的特点。A、邮寄调查B、留置问卷调查C、电话调研D、网络调研参考答案：A226.红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表,中档以“红塔山”为代表,其品牌组合策略是（）。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构参考答案：B227.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌,体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：D228.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌,体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：C229.管理好渠道中的（）是分销渠道成功的核心。A、信息B、设备C、服务D、决策参考答案：A230.关于品牌重要性的描述,正确的是（）。A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时,尽量减少对消费者损失的补偿参考答案：A231.关于品类需求预测的表述正确的是（）。A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的,一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据参考答案：C232.关于品类需求预测的表述不正确的是（）。A、要分析各种因素对各品类销量的影响,对各品类的预测占比进行调整B、进行品类预测时,最常适用的是零售价档次划分的品类C、运用因果分析法预测品类占比时可以采用定性和定量相结合的方式D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法参考答案：D233.关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求参考答案：C234.关于集中投诉描述不正确的是（）。A、需要分部门处理投诉B、通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量C、便于记录、分析、总结原因D、便于找出处理投诉的解决对策参考答案：A235.关于货源定位模型表述不正确的是（）。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前,企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略参考答案：D236.关于服务流程优化的说法中错误的是（）。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法D、一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计参考答案：D237.关于道德的说法中,正确的是（）。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系参考答案：C238.关于单品需求预测的表述不正确的是（）。A、在进行单品需求预测时,应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量参考答案：B239.关于保持严肃原则表述正确的是（）。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择,根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”,后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择多项选择题参考答案：A240.关键绩效指标方法的核心在于关键指标体系的建立,并遵循（）原则,即明确本次评价的主体目标。A、SMARTB、SWOTC、PERTD、PDCA参考答案：A241.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略,这属于渠道管理中的客户（）策略。A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持参考答案：B242.根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、（）,将会对服务工作完成情况有更直接的判断。A、评估流程B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程参考答案：C243.根据两个复合的品牌所处的层次不同,一般可将复合品牌架构分为（）与联合品牌架构。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构参考答案：C244.根据绩效管理的闭环流程,可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤,也是实现绩效管理系统的重要工具。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈参考答案：B245.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,对于金牛品牌,企业应（）。A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收参考答案：B246.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价,（）是企业资源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、问题品牌参考答案：A247.各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于（）。A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销参考答案：A248.服务追溯要求（）,最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找参考答案：D249.服务追溯必须紧紧围绕服务（）,同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。A、流程B、岗位设置C、目标管理D、标准设定参考答案：C250.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括（）。A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法参考答案：D251.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度参考答案：D252.服务营销中,常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度参考答案：B253.服务营销中,“调查客户经理是否执行其职责,在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”,该行为是发生在（）。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、电话订货现场D、网络订货现场参考答案：A254.服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可多项选择题参考答案：B255.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、层次B、对象C、设计D、定位多项选择题参考答案：C256.服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和（）。A、服务目标设置B、服务人员培训C、服务流程设计D、服务人员选择标准设计参考答案：C257.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（）,而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤参考答案：D258.服务蓝图设计的第一步必须（）。A、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求C、根据前台服务设计配套的后台服务行为D、针对需求设计前台服务参考答案：A259.服务蓝图设计的第五步为（）。A、根据前台服务设计配套的后台服务行为B、进一步规划提供服务的后台支持性工作C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求参考答案：B260.服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系。A、服务行为B、企业行为C、销售行为D、支持行为参考答案：A261.服务蓝图的核心思想是（）。A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计参考答案：A262.服务监测结果应配有相应的奖惩机制,同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。A、领导政绩B、员工绩效C、单位效率D、机构职能参考答案：B263.服务改进主要追求（）。A、服务方式的改进B、服务品质的改进C、服务资源的提供D、满足客户需求参考答案：D264.服务的（）常常会是我们工作提升的重点,但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节参考答案：C265.多品牌架构是指企业在（）中,使用两种或两种以上的品牌的架构。A、不同产品B、所有产品C、同类产品D、同一产品参考答案：C266.对于销售出现波动的客户,烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（）。A、辅助订货B、经营指导C、问题处理D、情感维系参考答案：B267.对于满足卷烟消费者需求有着重要意义的选项是（）。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类参考答案：C268.对于卷烟商业企业来讲,组织的绩效评估主要是对卷烟（）。A、营销运行体系的绩效评估B、企业的销量和结构C、重点骨干品牌上柜率D、零售客户的订单满足率参考答案：A269.对于竞争品牌低价攻势,企业可以（）进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式参考答案：D270.对于成熟型市场,企业一般采取品牌（）的方式。A、梯队布局B、重点布局C、尖刀布局D、全面布局参考答案：D271.对网络订货现场调查理解不正确的是（）。A、参与或体验零售客户网上订货的全过程B、查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度C、查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实参考答案：D272.对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是（）。A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致参考答案：D273.对卷烟商业企业来说,合理的（）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾,是对各种内外部资源的优化配置。A、品类角色B、品类宽度C、品类定位D、品类数量参考答案：B274.对"针对性满足客户期望,提升整体满意度"理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户"一视同仁"C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务参考答案：A275.督察考评中,三级督察是（）确立了督察的关系,并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向参考答案：B276.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年参考答案：C277.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度参考答案：D278.地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。A、订单部门B、网建部门C、营销中心D、综合市场信息部门参考答案：C279.当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响,及时捕捉最新发展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步,是考虑了（）。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素参考答案：B280.单一品牌架构往往是品牌对应（）。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品参考答案：C281.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（）都统一使用（）。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准参考答案：A282.单品预测中,不能用于新品卷烟需求预测的是（）。A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据参考答案：A283.单品预测中,（）不能用于新品卷烟需求预测。A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据参考答案：A284.单品上柜率的公式是（）。A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%B、客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%D、销售某单品的客户数/总客户数×100%参考答案：D285.单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面参考答案：B286.单品（）是反映各卷烟品牌被重复采购占比的指标。A、满足率B、上柜率C、订足率D、重需率参考答案：D287.存销比与库存天数的对应关系中,库存为n天对应的周存销比为（）。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5参考答案：C288.存销比和价格之间的组合中,（）表明市场需求疲软。A、高动销、高价格B、低动销、低价格C、高动销、低价格D、低动销、高价格参考答案：B289.促销费用高,过于分散而难以树立整体形象,而且可能发生重复建设的是（）。A、多品牌架构B、单一品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构参考答案：A290.从消费者需求差异度上看,比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随（）增长呈现"倒金字塔"型。A、销量B、质量C、价格D、需求参考答案：C291.从消费者行为阶段来看,愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事、亲戚和朋友反映了消费者对品牌的（）。A、认知度B、知名度C、识别度D、忠诚度参考答案：D292.从省级公司销售管理部门到县级营销部,部门内部设计基本上是一致的,属于商业企业营销组织（）的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化参考答案：B293.从某种意义上讲,卷烟营销规划也就是卷烟营销战略,而营销计划是企业的（）。A、战术计划B、具体方案C、工作计划D、管理办法参考答案：A294.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风险和（）。A、供应满足程度B、供应商管理类型C、品牌经营地位D、品牌培育策略参考答案：B295.从（）识别竞争者,即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。A、行业结构B、市场角度C、产品角度D、竞争角度参考答案：B296.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格,并持有（）核发的烟草专卖经营许可证,同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门参考答案：B297.不属于营销组织管理目标的是（）。A、满足零售客户的需求B、对市场需求做出快速反应C、使市场营销效率最大化D、代表并维护消费者利益参考答案：A298.不属于营销中心网建部门工作的是（）。A、网络建设B、客户服务C、渠道建设D、订单管理参考答案：D299.不属于系统数据调阅范畴的是（）。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据参考答案：D300.不属于调研报告正文的是（）。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述参考答案：D301.不属于面谈调查的特点是（）。A、比较灵活B、费用较高C、调查问题回收率高D、适合于大范围地区参考答案：D302.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是（）。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则参考答案：C303.不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是（）。A、按生产规模生产原则B、择优定点原则C、规范生产经营原则D、依法申请原则参考答案：A304.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）。A、人力资源管理B、工商协同效果C、客户服务效果D、卷烟经营业绩参考答案：A305.不属于卷烟产品属性测试内容的是（）。A、卷烟烟支长度B、对卷烟包装色系的喜好程度C、对卷烟产品价格的评价D、吸烟类型偏好参考答案：D306.不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任,充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标,激发其工作热情参考答案：A307.不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是（）。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数参考答案：D308.不属于集中投诉的优点是（）。A、需要分部门处理投诉B、投诉流程得到优化C、便于记录分析总结D、便于找出处理投诉的对策参考答案：A309.不属于电话录音抽查范畴的是（）。A、通过录音听电话订货员的文明规范用语B、检查电话订货员的品牌推介C、检查电话订货员如何与客户沟通D、检查电话订货员是否注重倾听参考答案：D310.不属于从业人员基本安全生产义务的是（）。A、遵章守规、服从管理的义务B、正确佩戴和使用劳保用品的义务C、接受安全培训,掌握安全生产技能的义务D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务参考答案：D311.不属于产品质量法所称的产品的是（）。A、建筑材料B、建筑构件和设备C、建筑工程D、军工企业生产的民用产品参考答案：C312.不是留置问卷调查特点的是（）。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督参考答案：C313.保证绩效计划完成与落实的过程是（）。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理参考答案：D314.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的（）价值。A、占有B、功能C、情感D、便利参考答案：C315.“专职和兼职相结合”的基本原则是（）。A、依据事务的需要和员工的个人素养,设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中,设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户,强化品牌培育和加快企业平稳健康发展,设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求,采取设专岗和兼岗两种模式参考答案：D316.“调查客户经理是否执行其职责,在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”发生在（）。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、电话订货现场D、网络订货现场参考答案：A317.“四维立体式”品牌评价法中,库存水平是（）维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业参考答案：D318.“四维立体式”品牌评价法中,行业发展维度的评价内容有（）。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案参考答案：A319.“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种?”这种问法属于品牌偏好调研中的（）方法。A、第一提及知名度B、品牌识别C、品牌回想D、品牌忠诚参考答案：C320.“零售客户存销比”属于（）。A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标参考答案：B321.（）左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图参考答案：D322.（）左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图参考答案：D323.（）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（）时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查参考答案：B324.（）主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类参考答案：D325.（）只对某些类型的竞争攻击做出反应,而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者参考答案：B326.（）一般由1-3个品牌构成,占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌参考答案：A327.（）所涉及的因素是多项的,但有先后次序或重要程度的顺序。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法参考答案：C328.（）属于《危险化学品安全管理条例》第三条规定的危险化学品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城镇燃气参考答案：A329.（）是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称,且在这些品牌名称前加上企业的名称。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构参考答案：C330.（）是指企业将所有产品进行分类,并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构参考答案：D331.（）是指竞争对手占优势,而消费需求有待开发的市场。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场参考答案：D332.（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,且本企业在该市场中处于竞争优势地位,但竞争对手也已经进入了本市场,而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场参考答案：B333.（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大,销售在上升,且本企业在该市场中处于竞争优势地位,但竞争对手也已经进入了本市场,而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场参考答案：A334.（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌,与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品