经营危机处理管理制度

经营危机处理管理制度1.前言本制度旨在规范企业在遭逢经营危机时的处理方式，以确保企业能够有效应对危机，保护企业利益和员工权益，维护企业的可连续发展。本制度将对经营危机的定义、处理流程、责任分工、危机应对策略等进行认真叙述，以确保在危机时刻能够快速而有效地采取相应措施。2.经营危机的定义经营危机是指企业在经营过程中遭逢的严重困难、波折或风险，可能对企业的经济利益、声誉和市场合位造成重点影响的情况。经营危机可能包含但不限于以下情况：重点自然祸害、突发事故和重点人员伤亡事件；金融危机、经济衰退以及市场不景气；产品质量问题或大规模召回；反垄断、环境保护等法律法规违规事件；企业领导层严重失误或不端行为。3.经营危机处理流程3.1危机预警建立健全危机预警机制，加强对内外部环境的监测和分析，及时发现危机苗头；指定专人负责危机预警工作，及时上报相关信息，形成预警报告。3.2危机评估在危机发生后，快速启动危机管理团队，组织开展危机评估工作；对危机的性质、规模、影响范围进行评估和分析；依据评估结果，推断危机的紧急程度，订立相应的应对措施。3.3危机应对依据危机的性质和紧急程度，启动相应的危机应对方案；组织相关部门和人员，进行危机事故现场处理，并及时向有关部门报告；启动应急预案，保障员工的人身安全，并采取相应措施保护企业资产；组织应对危机的沟通与协调工作，与相关方保持紧密联系，除去不良影响。3.4危机后续处理危机解除后，进行事故调查和经验总结，查明事故原因和责任；对危机应对过程进行评估，总结经验教训，完善危机应对机制；修复和恢复企业声誉，进行危机后续公关工作。4.责任分工4.1危机管理团队由公司高层领导构成的危机管理团队负责危机预警、评估、应对和后续处理工作；建立危机管理团队成员名单，明确各成员的职责和权限；定期组织危机管理团队会议，总结工作，提出改进看法。4.2专项小组依据危机的性质和紧急程度，成立相应的专项小组，负责具体的应对工作；小构成员由相关部门和人员构成，明确分工和职责；编制应急预案，引导小构成员进行应对工作。4.3部门责任各部门依据危机应对方案，明确本部门在危机事件中的职责和任务；部门负责人要做好本部门人员的培训和素养提升工作，加强应对危机的本领。5.危机应对策略对不同类型的危机，订立相应的应对策略，确保应对措施的科学性和可操作性；做好危机应对的媒体沟通和公关工作，传递乐观信息，化解危机对企业的负面影响；建立健全危机反馈机制，及时调整和改进相应策略，加强危机防备。6.总结经验表明，危机是常态，只有通过制度化的规范和科学的应对措施，才略有效防范和应对危机。本制度的实施，将有助于提高企业危机应对本领，保护企业和员工的利益，确保企业的可连续发展。各部门和员工要严格依照本制度的要求，加强学习和训练，提高技能和意识，做好危机管理工作。经营危机处理管理制度

1.前言

本制度旨在规范企业在遭逢经营危机时的处理方式，以确保企业能够有效应对危机，保护企业利益和员工权益，维护企业的可连续发展。本制度将对经营危机的定义、处理流程、责任分工、危机应对策略等进行认真叙述，以确保在危机时刻能够快速而有效地采取相应措施。

2.经营危机的定义

经营危机是指企业在经营过程中遭逢的严重困难、波折或风险，可能对企业的经济利益、声誉和市场合位造成重点影响的情况。经营危机可能包含但不限于以下情况：

—重点自然祸害、突发事故和重点人员伤亡事件；

—金融危机、经济衰退以及市场不景气；

—产品质量问题或大规模召回；

—反垄断、环境保护等法律法规违规事件；

—企业领导层严重失误或不端行为。

3.经营危机处理流程

3.1危机预警

—建立健全危机预警机制，加强对内外部环境的监测和分析，及时发现危机苗头；

—指定专人负责危机预警工作，及时上报相关信息，形成预警报告。

3.2危机评估

—在危机发生后，快速启动危机管理团队，组织开展危机评估工作；

—对危机的性质、规模、影响范围进行评估和分析；

—依据评估结果，推断危机的紧急程度，订立相应的应对措施。

3.3危机应对

—依据危机的性质和紧急程度，启动相应的危机应对方案；

—组织相关部门和人员，进行危机事故现场处理，并及时向有关部门报告；

—启动应急预案，保障员工的人身安全，并采取相应措施保护企业资产；

—组织应对危机的沟通与协调工作，与相关方保持紧密联系，除去不良影响。

3.4危机后续处理

—危机解除后，进行事故调查和经验总结，查明事故原因和责任；

—对危机应对过程进行评估，总结经验教训，完善危机应对机制；

—修复和恢复企业声誉，进行危机后续公关工作。

4.责任分工

4.1危机管理团队

—由公司高层领导构成的危机管理团队负责危机预警、评估、应对和后续处理工作；

—建立危机管理团队成员名单，明确各成员的职责和权限；

—定期组织危机管理团队会议，总结工作，提出改进看法。

4.2专项小组

—依据危机的性质和紧急程度，成立相应的专项小组，负责具体的应对工作；

—小构成员由相关部门和人员构成，明确分工和职责；

—编制应急预案，引导小构成员进行应对工作。

4.3部门责任

—各部门依据危机应对方案，明确本部门在危机事件中的职责和任务；

—部门负责人要做好本部门人员的培训和素养提升工作，加强应对危机的本领。

5.危机应对策略

—对不同类型的危机，订立相应的应对策略，确保应对措施的科学性和可操作性；

—做好危机应对的媒体沟通和公关工作，传递乐观信息，化解危机对企业的负面影响；

—建立健全危机反馈机制，及时调整和改进相应策略，加强危机防备。

6.总结

经验表