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IT外包服务协议书范本网合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（受托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方达成一致，委托乙方提供IT外包服务的主体，具体为__________。1.2乙方：指甲乙双方达成一致，提供IT外包服务的主体，具体为__________。1.3IT外包服务：指甲方委托乙方提供的计算机系统、网络设备、软件及相关的技术支持和服务。第二章合同目的2.1甲方委托乙方提供IT外包服务，旨在提高甲方信息化水平，降低甲方运维成本，保证甲方业务稳定运行。第三章服务内容与范围3.1乙方负责为甲方提供以下服务：3.1.1计算机系统及网络设备的维护、升级、优化；3.1.2软件的安装、升级、优化；3.1.3数据备份、恢复及安全防护；3.1.4技术支持与咨询服务；3.1.5其他与IT外包服务相关的服务。3.2乙方应保证所提供的服务符合甲方的业务需求，并保证服务质量。第四章服务期限4.1本合同自双方签字生效之日起，有效期为____年。4.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。第五章服务费用与支付5.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1按月支付：每月支付服务费用，具体金额为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元；5.1.2按年支付：每年支付服务费用，具体金额为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。5.2甲方支付服务费用的方式为：5.2.1转账支付：甲方将服务费用转账至乙方指定的银行账户；5.2.2现金支付：甲方将服务费用以现金形式支付给乙方。5.3甲方应在合同生效之日起____个工作日内支付首期服务费用。5.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。5.5若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期支付的费用及违约金。逾期支付违约金按照未支付金额的__%计算。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，小时内响应，并根据服务紧急程度在约定的时间内解决问题；6.1.2服务满意度：乙方应保证甲方对服务的满意度达到__分以上（满分__分）；6.1.3服务连续性：乙方应保证服务的连续性，除不可抗力因素外，不得中断服务。6.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，内容包括但不限于服务响应时间、服务满意度、服务连续性等指标。6.3若乙方未能达到服务质量标准，甲方有权要求乙方采取措施进行整改，并有权根据实际情况扣除相应服务费用。第七章信息安全与保密7.1乙方应保证甲方数据的安全性，采取以下措施：7.1.1对甲方数据进行加密存储和传输；7.1.2建立完善的数据备份和恢复机制；7.1.3采取必要的安全防护措施，防止甲方数据被非法访问、篡改、泄露。7.2乙方应对甲方提供的所有资料和数据进行保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。7.3乙方应对其员工进行保密教育，保证员工知晓保密义务，并签署保密协议。第八章违约责任8.1若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按照未履行服务部分的__%计算。8.2若乙方违反合同约定的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按照泄露信息造成损失的__%计算。8.3乙方因违约给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九章合同变更、解除和终止9.1双方同意，在合同履行期间，如需变更合同内容，应书面提出，经双方协商一致后签署补充协议。9.2在合同履行期间，如乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权单方面解除合同。9.3在合同履行期间，如甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期支付的费用及违约金。9.4合同期满后，双方如无异议，合同自动终止。第十章争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章保险和风险管理11.1乙方应为其提供的服务购买相应的责任保险，以保证在服务过程中因乙方原因造成的损失能够得到及时赔偿。11.2乙方应采取适当的风险管理措施，以减少服务中断或服务失败的风险。11.3乙方应在合同期间内维持有效的保险和风险管理计划，并向甲方提供相应的保险单复印件和风险管理计划。第十二章合同的转让和分包12.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。12.2乙方可以将部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但乙方必须保证分包商的服务质量，并对分包商的行为承担全部责任。12.3乙方在分包时应向甲方提供分包商的相关资质证明，并保证分包商遵守本合同的各项条款。第十三章通知与沟通13.1双方应指定联系人，负责日常沟通和协调工作。13.2双方应保持联系信息的及时更新，如有变动，应在变动发生后__个工作日内通知对方。13.3对于重要的通知或变更，双方应采用书面形式进行，并通过挂号邮件、邮件或其他可靠的方式进行传递。第十四章一般条款14.1本合同构成双方关于IT外包服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3本合同未尽事宜，双方应本着公平、公正、合作的原则另行协商解决。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下内容：15.1.1乙方提供的服务清单和服务描述；15.1.2乙方提供的服务标准和质量承诺；15.1.3乙方的保险单复印件和风险管