IT系统运维维护服务合作协议书

IT系统运维维护服务合作协议书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________联系人：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________联系人：____________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指提供IT系统运维维护服务的公司。1.1.2“乙方”指需要甲方提供IT系统运维维护服务的公司。1.1.3“服务”指甲方根据本协议约定，向乙方提供的IT系统运维维护服务。1.1.4“协议”指本IT系统运维维护服务合作协议书。第二章合作目标2.1甲方同意为乙方提供优质的IT系统运维维护服务，保证乙方的IT系统稳定、安全、高效运行。2.2乙方同意按照本协议的约定，向甲方支付服务费用。第三章服务内容与标准3.1甲方应提供以下服务内容：3.1.1系统监控：甲方负责对乙方的IT系统进行实时监控，保证系统正常运行。3.1.2故障处理：甲方应在接到乙方故障通知后，及时响应并处理故障。3.1.3系统优化：甲方应定期对乙方的IT系统进行优化，提高系统功能。3.1.4安全防护：甲方应负责乙方的IT系统安全防护工作，防止系统遭受攻击。3.2甲方应按照以下服务标准进行服务：3.2.1响应时间：甲方应在接到乙方故障通知后，1小时内进行响应。3.2.2解决时间：甲方应在响应故障后，8小时内解决问题。3.2.3服务质量：甲方应保证服务过程中，系统正常运行时间达到99.9%。第四章服务期限与费用4.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2乙方应按照以下费用标准向甲方支付服务费用：4.2.1基础服务费用：人民币____元/月。4.2.2加值服务费用：根据具体服务内容另行约定。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。5.1.2甲方应按照本协议约定提供优质的服务。5.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权享受甲方提供的优质服务。5.2.2乙方应按照本协议约定支付服务费用。5.2.3乙方应协助甲方完成服务工作，提供必要的资料和条件。第六章信息安全与保密6.1甲方信息安全义务6.1.1甲方应保证其提供的服务符合国家相关信息安全法律法规的要求。6.1.2甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方的数据不受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。6.1.3甲方在处理乙方数据时，应使用安全加密通信协议，保证数据传输的安全性。6.2乙方信息安全义务6.2.1乙方应提供必要的安全防护措施，配合甲方完成信息安全保障工作。6.2.2乙方应定期更新其系统的安全补丁，以减少安全漏洞的风险。6.3保密条款6.3.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。6.3.2保密义务在本协议终止后仍应继续履行，直至保密信息成为公开信息。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1若甲方未能按照本协议约定的服务标准和时间提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未按约定提供服务期间的费用总额的_____%。7.1.2若甲方违反保密义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2乙方违约责任7.2.1若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金。7.2.2若乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1双方因履行本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章协议的修改与终止9.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。9.2双方协商一致，可以提前终止本协议。9.3在以下情况下，非违约方有权单方面终止本协议：9.3.1违约方严重违反本协议且无法补救的。9.3.2违约方破产、清算或终止经营活动的。第十章一般条款10.1本协议的成立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。10.4除非本协议另有规定，任何一方未行使或延迟行使本协议项下的权利不视为放弃该权利。第十一章服务变更11.1若乙方因业务发展需要，要求变更服务内容的，双方应协商一致，并签订书面变更协议。11.2服务变更可能导致服务费用调整，具体费用由双方协商确定。11.3任何服务变更不得影响本协议的其它条款。第十二章资料交付与验收12.1甲方应在服务期结束后，向乙方交付服务报告，包括服务内容、服务时间、服务结果等信息。12.2乙方应在收到服务报告后的____个工作日内进行验收，并签署验收报告。12.3若乙方对服务报告有异议，应在验收期内提出，并书面通知甲方。甲方应在接到通知后____个工作日内予以解决。第十三章不竞争条款13.1甲方在协议有效期内及协议终止后____年内，不得在相同或类似业务领域内与乙方竞争。13.2乙方在协议有效期内及协议终止后____年内，不得雇佣或引诱甲方员工。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决争议的方式，均适用中华人民共和国法律。14.2任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，均应提交_______人民法院诉讼解决。第十五章其他15.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。15.2本协议的任何通知、同意或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式。15.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。签字部分：甲方（服务提供方）：公司名称：____________________盖章：____________________签署日期：__________