2024年客户关系管理与维护合同

2024年客户关系管理与维护合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度客户关系管理与维护工作中的权利和义务，保证甲方提供的客户关系管理服务能够高效、合规地执行，并保障乙方客户的满意度和忠诚度。1.2合同范围本合同涵盖甲方为乙方提供的客户关系管理咨询、客户数据维护、客户满意度调查、客户活动策划与执行等相关服务。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同变更任何一方如需变更合同内容，须提前三十天书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面补充协议。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“客户关系管理”是指甲方通过系统化的方法和工具，对乙方客户的互动、信息、需求进行管理和优化，以提高客户满意度和忠诚度。2.1.2“客户数据”是指乙方客户的姓名、联系方式、交易记录等所有相关信息。2.1.3“服务项目”是指本合同约定的甲方为乙方提供的各项客户关系管理服务。2.2解释本合同中的术语和定义，除非上下文另有规定，均应按照本章节的定义和解释执行。第三章服务内容与要求3.1服务内容3.1.1客户关系管理咨询：甲方将为乙方提供客户关系管理的策略建议和优化方案。3.1.2客户数据维护：甲方负责对乙方提供的客户数据进行整理、更新和维护。3.1.3客户满意度调查：甲方定期开展客户满意度调查，并形成报告提交乙方。3.1.4客户活动策划与执行：甲方根据乙方需求，策划并执行客户关系维护活动。3.2服务要求3.2.1甲方应保证服务的专业性和高效性，保证服务内容符合行业标准和乙方需求。3.2.2甲方在提供服务过程中，应严格遵守相关法律法规，保护客户数据的隐私和安全。3.2.3乙方应积极配合甲方的工作，及时提供必要的客户信息和资源支持。第四章权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方提供必要的客户信息和资源支持。4.1.2甲方有义务按照合同约定提供高质量的服务，保证服务内容符合乙方需求。4.1.3甲方有义务对乙方提供的客户数据进行保密，不得泄露给第三方。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方有权对甲方的服务质量和进度进行监督和评估。4.2.2乙方有义务按时支付合同约定的服务费用。4.2.3乙方有义务向甲方提供真实、完整的客户信息，保证信息的准确性和合法性。第五章费用与支付5.1服务费用5.1.1乙方应支付给甲方的服务费用总额为人民币__________元（大写：__________元整）。5.1.2服务费用包括但不限于咨询费、数据维护费、调查费、活动策划与执行费等。5.2支付方式5.2.1乙方应按照以下方式支付服务费用：（1）合同签订后五个工作日内支付总额的50%作为预付款。（2）服务项目完成并经乙方验收合格后，支付剩余的50%。5.3发票开具甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具符合税务规定的正规发票。5.4违约责任5.4.1如乙方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未支付金额的千分之五向甲方支付违约金。5.4.2如甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的费用。第六章数据保密与安全6.1数据保密6.1.1甲方应对乙方提供的客户数据以及服务过程中产生的相关数据进行严格保密，不得向任何第三方泄露。6.1.2甲方应制定并执行严格的数据保密制度，保证所有接触到客户数据的员工遵守保密义务。6.1.3乙方应向甲方提供必要的保密信息和要求，协助甲方做好数据保密工作。6.2数据安全6.2.1甲方应采取有效的技术和管理措施，保证客户数据的安全性和完整性，防止数据丢失、篡改或未经授权的访问。6.2.2甲方应定期对数据安全措施进行评估和更新，以应对潜在的安全风险。6.2.3如发生数据安全事件，甲方应立即采取应急措施，并及时通知乙方，共同制定和执行解决方案。6.3数据使用6.3.1甲方在使用客户数据时，应严格按照合同约定的范围和目的进行，不得超范围使用。6.3.2甲方在使用客户数据过程中，应遵守相关法律法规，保证数据使用的合法性和合规性。6.3.3乙方有权对甲方使用客户数据的情况进行监督和检查，甲方应积极配合。第七章服务质量与验收7.1服务质量标准7.1.1甲方提供的服务应符合国家相关标准和行业规范，保证服务质量的高效性和专业性。7.1.2甲方应根据乙方的具体需求，制定详细的服务质量标准和考核指标，并在合同附件中列明。7.1.3甲方应定期对服务质量进行自查和评估，保证服务内容的持续改进和优化。7.2服务验收7.2.1每项服务项目完成后，甲方应向乙方提交书面服务报告，详细说明服务内容、过程和结果。7.2.2乙方应在收到服务报告后十个工作日内进行验收，验收标准按照合同附件中的服务质量标准执行。7.2.3如乙方对服务结果有异议，应在验收期限内书面通知甲方，并提供具体的异议内容和依据。甲方应在收到通知后五个工作日内进行回复，并采取相应的改进措施。7.3验收结果7.3.1如乙方验收合格，应向甲方出具书面验收合格证明，作为甲方完成服务的依据。7.3.2如乙方验收不合格，甲方应根据乙方的反馈意见进行整改，并在整改完成后重新提交验收申请。7.3.3如因甲方原因导致服务项目多次验收不合格，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的费用。第八章违约责任与争议解决8.1违约责任8.1.1任何一方违反本合同的约定，均应承担相应的违约责任，向对方支付违约金或赔偿损失。8.1.2如甲方未按约定提供服务，每逾期一天，应按未提供服务部分费用的千分之五向乙方支付违约金。8.1.3如乙方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应按未支付金额的千分之五向甲方支付违约金。8.2争议解决8.2.1本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2.3在争议解决期间，除涉及争议部分外，双方应继续履行合同的其他条款。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力导致任何一方无法履行本合同的，该方应及时通知对方，并提供相应的证明材料。8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。8.3.3因不可抗力导致的合同履行延误或无法履行，双方互不承担违约责任，但应积极采取措施减少损失。第九章合同的终止与解除9.1合同终止9.1.1本合同期满后，如双方无异议，合同自动终止。9.1.2合同终止后，甲方应向乙方移交所有客户数据和相关资料，并保证数据的完整性和安全性。9.1.3合同终止后，双方应根据合同约定完成未了结事项的处理。9.2合同解除9.2.1在合同有效期内，任何一方如需解除合同，须提前三十天书面通知对方，并说明解除理由。9.2.2如因甲方违约导致乙方解除合同的，甲方应退还已收取但未提供服务的费用，并承担相应的违约责任。9.2.3如因乙方违约导致甲方解除合同的，乙方应支付未支付的服务费用，并承担相应的违约责任。9.3解除后的处理9.3.1合同解除后，甲方应立即停止使用乙方的客户数据，并按照乙方的要求进行数据销毁或归还。9.3.2合同解除后，双方应根据合同约定，结清未了结的费用和事项。9.3.3合同解除后，双方应继续保持合作期间的保密义务，不得泄露对方的商业秘密。第十章其他约定10.1通知方式10.1.1双方的通知应以书面形式进行，并通过挂号邮件、特快专递或邮件等方式送达。10.1.2通知送达地址为双方在本合同中约定的地址，任何一方变更地址应及时书面通知对方。10.1.3通知自送达对方地址之日起视为已送达。10.2合同附件10.2.1本合同的附件包括但不限于服务明细表、服务质量标准、数据保密协议等，附件与本合同具有同等法律效力。10.2.2双方在合同履行过程中形成的补充协议、会议纪要等书面文件，经双方签字盖章后，亦视为本合同的组成部分。10.3合同解释10.3.1本合同的解释和适用应遵循中华人民共和国法律。10.3.2如本合同中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商修改或补充无效或不可执行的条款。10.4合同份数10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.5合同生效10.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。10.5.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1在本合同履行过程中，甲方为乙方提供的客户关系管理方案、报告、软件等知识产权归甲方所有。11.1.2乙方在使用甲方提供的知识产权时，应严格按照合同约定的范围和目的进行，不得超范围使用或侵犯甲方的知识产权。11.1.3双方共同开发的知识产权，应另行签订协议明确归属和使用方式。11.2知识产权保护11.2.1甲方应保证提供的知识产权不侵犯任何第三方的合法权益，如发生侵权纠纷，甲方应承担全部责任。11.2.2乙方在使用甲方提供的知识产权过程中，发觉任何侵权行为，应及时通知甲方，并协助甲方进行处理。11.2.3双方应共同维护知识产权的合法权益，不得擅自泄露、转让或许可第三方使用。第十二章保密义务12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应严格保密。12.1.2保密内容不包括已公开的信息或双方书面同意可以披露的信息。12.2保密期限12.2.1双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或解除后两年内继续有效。12.2.2如法律法规对保密期限有更长要求的，按法律法规规定执行。12.3保密措施12.3.1双方应采取合理的保密措施，保证保密内容不被泄露。12.3.2双方应限制保密内容的知悉范围，仅限于因履行合同需要而知悉的员工。12.3.3如发生保密内容泄露事件，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第十三章不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.1.2不可抗力事件发生后，受影响的一方应及时通知对方，并提供相应的证明材料。13.2不可抗力影响13.2.1因不可抗力导致任何一方无法履行合同的，该方不承担违约责任。13.2.2双方应积极采取措施，减少不可抗力事件造成的损失。13.3不可抗力处理13.3.1不可抗力事件持续超过三十天的，任何一方均有权解除合同，并书面通知对方。13.3.2合同解除后，双方应根据合同约定，结清未了结的费用和事项。第十四章合同的变更与补充14.1合同变更14.1.1任何一方如需变更合同内容，应提前三十天书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面补充协议。14.1.2合同变更内容自双方签字盖章之日起生效，与原合同具有同等法律效力。14.2合同补充14.2.1双方在合同履行过程中，如需对合同内容进行补充，应签订书面补充协议。14.2.2补充协议与原合同具有同等法律效力，双方应共同遵守。14.3变更与补充的效力14.3.1合同变更或补充协议未涉及的条款，仍按原合同执行。14.3.2合同变更或补充协议的签订，不影响双方在变更或补充前已履行的义务。第十五章法律适用与争议解决15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2如法律法规有变更，双方应按变更后的法律法规执行。1