2024版服装店导购员形象与礼仪规范合同样本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版服装店导购员形象与礼仪规范合同样本本合同目录一览1.定义与适用范围1.1定义1.2适用范围2.导购员形象规范2.1着装规范2.1.1衣着要求2.1.2配饰要求2.2外表形象规范2.2.1发型要求2.2.2面部妆容要求2.2.3仪态举止要求3.导购员礼仪规范3.1问候与接待礼仪3.1.1问候用语3.1.2接待流程3.2顾客沟通礼仪3.2.1语言表达规范3.2.2顾客倾听技巧3.2.3顾客异议处理3.3顾客服务礼仪3.3.1顾客引导与陪同3.3.2顾客购买过程服务3.3.3顾客退换货服务4.导购员行为规范4.1工作态度规范4.1.1积极主动4.1.2耐心细致4.1.3诚信敬业4.2工作时间规范4.2.1上班时间4.2.2休息时间4.2.3工作交接5.导购员培训与发展5.1培训内容5.1.1形象与礼仪培训5.1.2业务技能培训5.1.3团队协作培训5.2发展规划5.2.1职业晋升5.2.2绩效考核5.2.3奖惩机制6.导购员考核与评价6.1考核内容6.1.1形象与礼仪考核6.1.2业务能力考核6.1.3服务态度考核6.2评价体系6.2.1评价标准6.2.2评价流程6.2.3评价结果应用7.导购员奖惩制度7.1奖励制度7.1.1奖励形式7.1.2奖励条件7.1.3奖励流程7.2惩罚制度7.2.1惩罚形式7.2.2惩罚条件7.2.3惩罚流程8.导购员保密与竞业禁止8.1保密义务8.1.1保密内容8.1.2保密期限8.2竞业禁止8.2.1竞业禁止范围8.2.2竞业禁止期限9.合同解除与终止9.1解除条件9.1.1双方协商解除9.1.2违约解除9.2终止条件9.2.1合同到期9.2.2其他法定情形10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1调解10.1.2仲裁10.1.3诉讼10.2争议解决地点11.合同附件11.1附件一：导购员形象与礼仪规范细则11.2附件二：导购员考核评价表12.合同生效与修改12.1合同生效12.2合同修改13.合同签署与备案13.1签署13.2备案14.其他约定14.1法律适用14.2合同解释权14.3其他事项第一部分：合同如下：1.定义与适用范围1.1定义本合同中所称“导购员形象与礼仪规范”是指针对服装店导购员在工作中应遵循的形象、礼仪、行为等方面的标准和要求。1.2适用范围本规范适用于所有服装店在职导购员，包括正式员工、兼职员工及实习员工。2.导购员形象规范2.1着装规范2.1.1衣着要求导购员应穿着整洁、得体，符合服装店品牌形象。具体要求如下：上衣：统一穿着公司提供的工作服，颜色、款式需与品牌形象一致。裤装：统一穿着公司提供的工作裤，颜色、款式需与品牌形象一致。鞋子：统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持干净，无破损。2.1.2配饰要求饰品：仅允许佩戴公司统一发放的工牌、胸针等。发型：短发或整洁的中长发型，不得染发、烫发，不得佩戴夸张的发饰。妆容：保持自然、清新的妆容，不得化浓妆或使用香味浓烈的化妆品。2.2外表形象规范2.2.1发型要求短发：长度不得超过耳垂，保持整洁。中长发：长度不得超过肩部，不得留刘海，保持发型整洁。2.2.2面部妆容要求不得化浓妆，保持面部自然、清新的妆容。不使用香水或浓烈气味的化妆品。2.2.3仪态举止要求保持站立姿势端正，行走时保持步伐轻盈、稳健。不得在店内大声喧哗、随意走动。3.导购员礼仪规范3.1问候与接待礼仪3.1.1问候用语迎接顾客时，应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等。3.1.2接待流程迎接顾客进入店内，主动询问需求，提供热情、周到的服务。3.2顾客沟通礼仪3.2.1语言表达规范使用礼貌、亲切的语言，避免使用口头禅、脏话等。倾听顾客需求，避免打断顾客发言。3.2.2顾客倾听技巧保持眼神交流，认真倾听顾客意见，适时给予回应。3.2.3顾客异议处理遇到顾客异议时，保持冷静，耐心解释，寻求解决方案。3.3顾客服务礼仪3.3.1顾客引导与陪同引导顾客参观商品，陪同顾客试穿，提供专业的建议。3.3.2顾客购买过程服务协助顾客挑选商品，提供购物袋等便利设施。在顾客购买过程中，关注顾客需求，确保顾客满意。3.3.3顾客退换货服务遵循公司退换货政策，耐心解答顾客疑问，协助处理退换货事宜。4.导购员行为规范4.1工作态度规范4.1.1积极主动保持积极主动的工作态度，主动承担责任，乐于助人。4.1.2耐心细致面对顾客时，保持耐心，细心解答顾客疑问，提供满意的服务。4.1.3诚信敬业遵守职业道德，诚实守信，对待顾客和同事真诚友好。4.2工作时间规范4.2.1上班时间按照公司规定的时间上班，不得迟到、早退。4.2.2休息时间按照公司规定的时间休息，不得占用工作时间休息。4.2.3工作交接上下班时，认真交接工作，确保工作顺利进行。5.导购员培训与发展5.1培训内容5.1.1形象与礼仪培训定期组织形象与礼仪培训，提高导购员的专业素养。5.1.2业务技能培训定期组织业务技能培训，提升导购员的服务水平。5.1.3团队协作培训定期组织团队协作培训，增强团队凝聚力。5.2发展规划5.2.1职业晋升为导购员提供职业晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力。5.2.2绩效考核建立科学的绩效考核体系，对导购员的工作进行评价。5.2.3奖惩机制建立奖惩机制，对表现优秀的导购员给予奖励，对违反规定的导购员进行处罚。8.导购员考核与评价8.1考核内容8.1.1形象与礼仪考核着装是否符合规范，仪容仪表是否整洁得体。是否遵守问候与接待礼仪，是否使用规范的语言。8.1.2业务能力考核对商品知识的掌握程度，是否能准确回答顾客问题。推荐商品的能力，是否能根据顾客需求提供合适的建议。处理顾客异议和解决顾客问题的能力。8.1.3服务态度考核是否保持积极的工作态度，是否主动服务顾客。是否耐心解答顾客疑问，是否关注顾客满意度。是否在服务过程中展现出专业和热情。8.2评价体系8.2.1评价标准每项考核内容设定具体评分标准，确保评价的客观性和公正性。8.2.2评价流程定期进行考核，考核结果由上级主管进行评价。评价结果以书面形式反馈给导购员，并说明改进建议。8.2.3评价结果应用评价结果作为导购员晋升、奖励和处罚的依据。评价结果与导购员的薪酬和福利挂钩。9.导购员奖惩制度9.1奖励制度9.1.1奖励形式货币奖励、晋升机会、荣誉证书等。9.1.2奖励条件工作表现优秀，考核成绩优异。提出有效建议，对公司发展有突出贡献。在服务过程中展现出特别的服务精神。9.1.3奖励流程奖励由公司人力资源部门负责审核和发放。奖励结果公布，并通知获奖者。9.2惩罚制度9.2.1惩罚形式警告、扣发工资、降职、解除劳动合同等。9.2.2惩罚条件违反公司规章制度，损害公司利益。工作态度消极，影响团队士气。严重违反服务规范，造成顾客投诉。9.2.3惩罚流程惩罚由公司人力资源部门负责调查和处理。惩罚结果公布，并通知受罚者。10.导购员保密与竞业禁止10.1保密义务10.1.1保密内容公司的商业秘密、客户信息、员工信息等。10.1.2保密期限保密期限自离职之日起计算，不少于两年。10.2竞业禁止10.2.1竞业禁止范围在服装行业内，不得从事与公司业务相同或相似的工作。10.2.2竞业禁止期限竞业禁止期限自离职之日起计算，不少于两年。11.合同解除与终止11.1解除条件11.1.1双方协商解除双方达成一致意见，自愿解除合同。11.1.2违约解除一方违反合同约定，另一方有权解除合同。11.2终止条件11.2.1合同到期合同期限届满，合同自然终止。11.2.2其他法定情形出现法律规定的其他终止合同的情形。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1调解双方自愿选择调解方式解决争议。12.1.2仲裁双方同意将争议提交仲裁机构仲裁。12.1.3诉讼双方无法达成一致，可选择诉讼方式解决争议。12.2争议解决地点争议解决地点为公司所在地。13.合同附件13.1附件一：导购员形象与礼仪规范细则详细列出导购员在形象、礼仪、行为等方面的具体要求。13.2附件二：导购员考核评价表提供导购员考核评价的表格模板，用于记录考核结果。14.其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同解释权本合同的解释权归公司所有。14.3其他事项本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同所称“第三方”是指在本合同履行过程中，因特定业务需要，经甲乙双方同意，介入合同履行过程中的任何自然人、法人或其他组织。15.2范围提供专业咨询或技术服务；执行合同中的特定任务或活动；作为中介方促成合同交易；提供资金、物资或其他形式的协助。16.第三方介入的同意与选择16.1同意甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需第三方介入，双方应事先协商一致，并签署书面协议。16.2选择第三方由甲乙双方共同选择，并确保第三方具备完成相关任务的能力和资质。17.第三方介入的职责与权利17.1职责按时、按质完成所承担的任务；保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的信息；遵守相关法律法规，不得从事违法活动。17.2权利获取完成任务所需的合理费用；获得甲乙双方提供的必要协助；在合同约定范围内，享有相应的决策权。18.第三方与其他各方的划分说明18.1与甲方的划分第三方与甲方的关系为委托代理或服务合同关系，甲方为委托方或服务购买方。18.2与乙方的划分第三方与乙方的关系为委托代理或服务合同关系，乙方为委托方或服务购买方。18.3与合同其他方的划分第三方与合同其他方的划分应参照甲乙双方与合同其他方的原有关系，确保各方的权利义务清晰。19.第三方责任限额19.1责任限额的定义本合同所称“责任限额”是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成损失，甲乙双方约定的最高赔偿金额。19.2责任限额的设定甲乙双方应在合同中约定第三方责任限额，具体金额根据第三方承担的任务和风险程度确定。19.3责任限额的适用第三方在履行合同过程中，若因自身原因造成损失，甲乙双方应按照合同约定的责任限额进行赔偿。20.第三方介入的合同变更20.1变更程序甲乙双方同意第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应按照原合同变更程序进行。20.2变更通知任何一方提出合同变更请求时，应提前通知对方，并协商一致后签署书面变更协议。21.第三方介入的合同解除21.1解除条件如第三方违反合同约定，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应的责任。21.2解除程序甲乙双方同意第三方介入后，如需解除合同，应按照原合同解除程序进行。22.第三方介入的争议解决22.1争议解决方式第三方介入产生的争议，甲乙双方应通过协商解决。22.2争议解决地点如协商不成，争议解决地点为公司所在地。23.第三方介入的合同终止23.1终止条件合同终止条件包括但不限于合同期限届满、合同解除或双方同意终止。23.2终止程序合同终止程序按照原合同终止程序进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：导购员形象与礼仪规范细则要求：详细列出导购员在形象、礼仪、行为等方面的具体要求，包括着装规范、仪容仪表、仪态举止、沟通技巧等。说明：本细则为导购员提供具体的行为指南，确保导购员在服务过程中保持一致性和专业性。2.附件二：导购员考核评价表要求：提供导购员考核评价的表格模板，包括形象与礼仪、业务能力、服务态度等方面的评价标准。说明：本表格用于记录导购员的考核结果，为晋升、奖励和处罚提供依据。3.附件三：第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的条件、职责、权利、责任限额等内容。说明：本协议明确第三方在合同履行过程中的角色和责任，确保各方权益。4.附件四：合同变更协议要求：规定合同变更的程序、内容、生效条件等。说明：本协议用于处理合同履行过程中的变更事宜，确保变更的合法性和有效性。5.附件五：合同解除协议要求：规定合同解除的条件、程序、责任承担等。说明：本协议用于处理合同解除事宜，明确各方在解除合同后的责任和义务。6.附件六：争议解决协议要求：规定争议解决的方式、地点、程序等。说明：本协议用于处理合同履行过程中可能出现的争议，确保争议的公正解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违反合同约定的着装规范、仪容仪表、仪态举止等形象与礼仪要求。违反合同约定的服务态度、业务能力、沟通技巧等要求。违反合同约定的工作时间、休息时间等要求。违反合同约定的保密义务和竞业禁止条款。违反合同约定的合同变更、解除、终止等程序。未按照合同约定履行第三方介入协议。2.责任认定标准：违约行为的严重程度：根据违约行为的严重程度，分为轻微违约、一般违约和严重违约。违约行为的影响范围：根据违约行为对合同履行的影响范围，分为局部影响和整体影响。违约行为的持续时间：根据违约行为的持续时间，分为短期违约和长期违约。3.违约责任示例说明：轻微违约：如导购员偶尔未按规定着装，可给予口头警告，并要求立即改正。一般违约：如导购员多次违反服务态度要求，可给予书面警告，并要求参加相关培训。严重违约：如导购员严重违反保密义务，泄露公司商业秘密，可解除劳动合同，并要求赔偿损失。全文完。2024版服装店导购员形象与礼仪规范合同样本1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.合同签订依据与目的2.1.合同签订依据2.2.合同签订目的3.导购员形象规范3.1.着装要求3.2.发型要求3.3.仪容仪表要求4.导购员礼仪规范4.1.欢迎顾客礼仪4.2.介绍商品礼仪4.3.顾客咨询礼仪4.4.顾客购买礼仪4.5.顾客售后服务礼仪5.导购员服务态度要求5.1.服务热情5.2.耐心细致5.3.主动沟通5.4.诚实守信6.导购员培训与考核6.1.培训内容6.2.培训方式6.3.考核方式7.导购员工作纪律7.1.上班时间与考勤7.2.工作区域规定7.3.保密规定8.导购员福利待遇8.1.工资待遇8.2.奖金制度8.3.休假制度9.合同解除与违约责任9.1.合同解除条件9.2.违约责任10.合同生效与争议解决10.1.合同生效日期10.2.争议解决方式11.合同附件11.1.培训计划11.2.考核标准11.3.福利待遇明细12.合同签署12.1.甲方签字12.2.乙方签字13.合同份数13.1.合同正本份数13.2.合同副本份数14.合同其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名称：X服装店1.1.2.甲方地址：省市区街道号1.1.3.甲方联系人：1.1.4.甲方联系电话：1381.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名称：X服装导购员1.2.2.乙方地址：省市区街道号1.2.3.乙方联系人：1.2.4.乙方联系电话：13956782.合同签订依据与目的2.1.合同签订依据2.1.1.根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规2.1.2.依据双方协商一致，为规范服装店导购员形象与礼仪，提高服务水平，特签订本合同。2.2.合同签订目的2.2.1.明确双方在服装店导购员工作中的权利和义务。2.2.2.提升服装店导购员的服务质量和顾客满意度。3.导购员形象规范3.1.着装要求3.1.1.乙方上班期间需着统一工作服，工作服应符合甲方要求的设计风格。3.1.2.工作服应保持干净整洁，不得出现破损、污渍等现象。3.1.3.工作服颜色、款式由甲方指定，乙方需无条件遵守。3.2.发型要求3.2.1.乙方上班期间发型应简洁大方，不得过长、过于蓬松。3.2.2.不得佩戴夸张的首饰、发饰等装饰品。3.3.仪容仪表要求3.3.2.乙方应保持微笑服务，展现自信和热情。4.导购员礼仪规范4.1.欢迎顾客礼仪4.1.1.顾客进店时，乙方应主动问好，并引导顾客参观。4.1.2.顾客进店时，应主动提供购物袋等便利设施。4.2.介绍商品礼仪4.2.1.乙方应熟悉商品知识，准确介绍商品特点、价格等信息。4.2.2.介绍商品时应注重顾客需求，引导顾客进行选择。4.3.顾客咨询礼仪4.3.1.顾客咨询时，乙方应耐心倾听，认真回答。4.3.2.顾客提出疑问时，乙方应积极查找解决方案。4.4.顾客购买礼仪4.4.1.顾客购买时，乙方应主动提供购物袋等便利设施。4.4.2.顾客付款时，乙方应确保商品数量准确无误。4.5.顾客售后服务礼仪4.5.1.顾客购买后，乙方应主动询问顾客满意度。4.5.2.顾客对商品有异议时，乙方应积极处理，确保顾客权益。5.导购员服务态度要求5.1.服务热情5.1.1.乙方应始终保持微笑，热情接待顾客。5.1.2.遇到顾客不满意时，乙方应主动道歉，积极改进。5.2.耐心细致5.2.1.顾客咨询时，乙方应耐心解答，不得急躁。5.2.2.顾客购买时，乙方应细心指导，确保顾客满意。5.3.主动沟通5.3.1.乙方应主动与顾客沟通，了解顾客需求。5.3.2.乙方应主动与同事交流，提高工作效率。5.4.诚实守信5.4.1.乙方在销售过程中，不得夸大商品功效。5.4.2.乙方不得接受顾客的小费或好处。8.导购员福利待遇8.1.工资待遇8.1.1.乙方基本工资按月支付，具体金额为人民币元/月。8.1.2.乙方享有国家法定节假日工资及调休。8.1.3.乙方享有每月的绩效奖金，根据工作表现及顾客满意度评定。8.2.奖金制度8.2.1.乙方每月完成销售目标，可获得相应的销售奖金。8.2.2.乙方在年度考核中被评为优秀员工，可获得年终奖金。8.3.休假制度8.3.1.乙方享有国家法定年休假、病假、产假、陪产假等。8.3.2.乙方连续工作满一年后，享有带薪年假。9.合同解除与违约责任9.1.合同解除条件9.1.1.甲方因经营需要或乙方严重违反合同规定，可单方面解除合同。9.1.2.乙方提出解除合同，需提前一个月书面通知甲方。9.2.违约责任9.2.1.乙方违反合同规定，甲方有权根据情况给予警告、罚款等处罚。9.2.2.乙方因违约行为给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。10.合同生效与争议解决10.1.合同生效日期10.1.1.本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2.争议解决方式10.2.1.双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。10.2.2.协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同附件11.1.培训计划11.1.1.甲方为乙方提供定期培训，包括产品知识、服务礼仪等。11.1.2.培训时间、地点由甲方安排。11.2.考核标准11.2.1.甲方设立考核制度，对乙方的工作表现进行定期考核。11.2.2.考核内容包括销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。11.3.福利待遇明细11.3.1.乙方福利待遇包括五险一金、节日福利等。11.3.2.福利待遇明细由甲方在合同签订时提供。12.合同签署12.1.甲方签字12.1.1.甲方代表：12.1.2.甲方签字日期：____年____月____日12.2.乙方签字12.2.1.乙方代表：12.2.2.乙方签字日期：____年____月____日13.合同份数13.1.合同正本份数13.1.1.合同正本一式两份，甲方、乙方各执一份。13.2.合同副本份数13.2.1.合同副本一式若干份，根据实际需要制作。14.合同其他约定事项14.1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2.本合同一式两份，具有同等法律效力。14.3.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1.定义15.1.1.本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，在合同履行过程中，根据本合同约定或经双方同意，介入合同关系，提供相关服务或承担相应责任的独立第三方。15.1.2.第三方包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问、监理方等。15.2.第三方介入条件15.2.1.甲方或乙方在合同履行过程中，因需要专业服务或技术支持，可引入第三方。15.2.2.引入第三方前，甲方或乙方应书面通知对方，并取得对方的同意。15.3.第三方介入程序15.3.1.甲方或乙方需与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。15.3.2.第三方协议应与本合同具有同等法律效力。16.第三方责任限额16.1.第三方责任16.1.1.第三方在合同履行过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.1.2.第三方责任限额由甲乙双方在引入第三方时协商确定，并在第三方协议中明确。16.2.责任承担16.2.1.第三方责任限额包括但不限于直接经济损失、违约金、赔偿金等。第三方提供服务或承担责任的性质和范围；第三方在合同履行过程中的过错程度；甲方或乙方可能遭受的损失大小。17.第三方与其他各方的责任划分17.1.甲方责任17.1.1.甲方负责监督第三方按照合同约定履行义务。17.1.2.甲方对第三方在合同履行过程中的行为承担连带责任。17.2.乙方责任17.2.1.乙方负责与第三方沟通协调，确保第三方按照合同约定提供服务。17.2.2.乙方对第三方在合同履行过程中的行为承担连带责任。17.3.第三方责任17.3.1.第三方应按照合同约定履行义务，对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。17.3.2.第三方责任限额内的损失，由第三方自行承担；超过责任限额的部分，由甲方和乙方按照各自责任承担。18.第三方变更及退出18.1.第三方变更18.1.1.第三方在合同履行过程中，如需变更，应书面通知甲乙双方，并取得双方的同意。18.1.2.第三方变更应重新签订协议，明确变更后的权利和义务。18.2.第三方退出18.2.1.第三方在合同履行过程中，如需退出，应书面通知甲乙双方，并取得双方的同意。18.2.2.第三方退出后，甲乙双方应协商确定新的第三方或自行履行合同义务。19.第三方保密19.1.第三方在合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。19.1.1.第三方保密内容包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。19.2.保密期限19.2.1.第三方保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。20.第三方争议解决20.1.第三方争议20.1.1.第三方与甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应友好协商解决。20.1.2.协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2.争议解决方式20.2.1.争议解决方式包括但不限于仲裁、调解、诉讼等。20.2.2.争议解决方式由甲乙双方在引入第三方时协商确定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.培训计划详细要求：包括培训内容、培训时间表、培训讲师名单、培训评估标准。说明：培训计划用于确保乙方能够充分掌握服装店导购员所需的各项技能和知识。2.考核标准详细要求：包括考核项目、考核标准、考核方式、考核结果运用。说明：考核标准用于评估乙方的工作表现，为绩效奖金和晋升提供依据。3.福利待遇明细详细要求：包括工资结构、奖金发放条件、休假安排、社会保险和公积金缴纳标准。说明：福利待遇明细用于明确乙方在合同期间享有的各项福利待遇。4.第三方协议详细要求：包括第三方名称、服务内容、费用、责任限额、保密条款、争议解决方式。说明：第三方协议用于规范第三方在合同履行过程中的行为，保障甲乙双方权益。5.甲方规章制度详细要求：包括工作纪律、考勤制度、奖惩措施等。说明：甲方规章制度用于规范乙方的工作行为，确保乙方遵守公司规定。6.乙方工作手册详细要求：包括工作流程、服务规范、礼仪要求等。说明：乙方工作手册用于指导乙方日常工作，提高工作效率和服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方违约行为违约行为：未经甲方同意，乙方擅自离职。责任认定：乙方应向甲方支付相当于一个月工资的违约金。示例：乙方在合同期内，因个人原因离职，未提前一个月书面通知甲方，应支付违约金。2.甲方违约行为违约行为：甲方未按时支付乙方工资。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。示例：甲方未在约定的时间内支付乙方工资，应支付违约金，并赔偿乙方因未及时收到工资而产生的利息损失。3.第三方违约行为违约行为：第三方未按约定提供服务质量。责任认定：第三方应向甲方或乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。示例：第三方提供的咨询服务不符合约定标准，应支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.乙方工作纪律违约违约行为：乙方在工作期间，违反甲方规章制度。责任认定：甲方有权对乙方进行警告、罚款等处罚，严重者可解除合同。示例：乙方在工作期间，多次迟到早退，甲方可对其进行警告，若情节严重，可解除合同。全文完。2024版服装店导购员形象与礼仪规范合同样本2本合同目录一览1.合同总则1.1合同订立依据1.2合同目的1.3合同适用范围2.导购员形象规范2.1仪容仪表2.1.1头发2.1.2着装2.1.3化妆2.2姿态举止2.2.1行走2.2.2站立2.2.3坐姿2.3仪态表情2.3.1微笑2.3.2眼神交流2.3.3语言表达3.导购员礼仪规范3.1欢迎顾客3.1.1主动迎接3.1.2问候语3.2引导顾客3.2.1熟悉商品3.2.2引导顾客选购3.3服务顾客3.3.1倾听需求3.3.2提供建议3.3.3处理投诉3.4告别顾客3.4.1感谢顾客3.4.2祝福顾客4.导购员仪容仪表规范4.1发型要求4.2着装要求4.3化妆要求5.导购员姿态举止规范5.1行走规范5.2站立规范5.3坐姿规范5.4仪态表情规范6.导购员服务规范6.1欢迎顾客服务规范6.2引导顾客服务规范6.3服务顾客服务规范6.4告别顾客服务规范7.导购员沟通规范7.1语言表达规范7.2眼神交流规范7.3倾听顾客规范8.导购员投诉处理规范8.1接受投诉规范8.2分析投诉原因规范8.3解决投诉规范8.4反馈处理结果规范9.导购员培训与考核9.1培训内容9.2培训方式9.3考核标准9.4考核结果运用10.违规处理10.1违规行为界定10.2违规处理流程10.3违规处理结果11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除条件12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决机构13.合同附件13.1附件一：导购员形象与礼仪规范评分标准13.2附件二：培训教材13.3附件三：考核试题14.其他约定14.1合同解释14.2合同变更14.3合同生效日期14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同总则1.1合同订立依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合本店实际情况，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就服装店导购员形象与礼仪规范达成如下协议。1.2合同目的本合同的目的是明确服装店导购员的形象与礼仪规范，提升服务质量，增强顾客满意度，维护企业形象。1.3合同适用范围本合同适用于本店所有导购员，包括正式员工、临时工、实习生等。2.导购员形象规范2.1仪容仪表2.1.1头发导购员头发应保持整洁，不得过长、染发或佩戴发饰，男性导购员不宜留长发。2.1.2着装导购员着装应符合公司统一规定的服装款式、颜色和搭配，不得擅自更改。2.1.3化妆导购员应保持自然妆容，不得过于浓艳，不宜佩戴过于夸张的饰品。2.2姿态举止2.2.1行走导购员行走时应保持轻盈、稳健，避免拖沓、急促。2.2.2站立导购员站立时应保持身体挺直，双腿并拢，避免随意倚靠或交叉。2.2.3坐姿导购员在接待顾客时，应保持坐姿端正，不得随意晃动身体。2.3仪态表情2.3.1微笑导购员应保持微笑服务，展现亲切友善的态度。2.3.2眼神交流导购员应与顾客保持眼神交流，展现自信和专业。2.3.3语言表达导购员在沟通时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用口头禅和粗俗语言。3.导购员礼仪规范3.1欢迎顾客3.1.1主动迎接导购员应主动上前迎接顾客，面带微笑，问候顾客。3.1.2问候语导购员应使用适当的问候语，如“您好”、“欢迎光临”等。3.2引导顾客3.2.1熟悉商品导购员应熟悉店内商品信息，能够准确回答顾客的咨询。3.2.2引导顾客选购导购员应主动引导顾客选购商品，提供合理的建议。3.3服务顾客3.3.1倾听需求导购员应认真倾听顾客需求，尊重顾客意见。3.3.2提供建议导购员应根据顾客需求，提供合适的商品推荐。3.3.3处理投诉导购员应耐心处理顾客投诉，及时解决问题。3.4告别顾客3.4.1感谢顾客导购员应在顾客离开时，表达感谢，如“感谢您的光临”。3.4.2祝福顾客导购员可向顾客表达祝福，如“祝您购物愉快”。4.导购员仪容仪表规范4.1发型要求导购员头发应保持整洁，不得过长、染发或佩戴发饰，男性导购员不宜留长发。4.2着装要求导购员着装应符合公司统一规定的服装款式、颜色和搭配，不得擅自更改。4.3化妆要求导购员应保持自然妆容，不得过于浓艳，不宜佩戴过于夸张的饰品。5.导购员姿态举止规范5.1行走规范导购员行走时应保持轻盈、稳健，避免拖沓、急促。5.2站立规范导购员站立时应保持身体挺直，双腿并拢，避免随意倚靠或交叉。5.3坐姿规范导购员在接待顾客时，应保持坐姿端正，不得随意晃动身体。5.4仪态表情规范导购员应保持微笑服务，展现亲切友善的态度。与顾客保持眼神交流，展现自信和专业。在沟通时，使用文明、礼貌的语言，避免使用口头禅和粗俗语言。6.导购员服务规范6.1欢迎顾客服务规范导购员应主动上前迎接顾客，面带微笑，问候顾客。6.2引导顾客服务规范导购员应熟悉店内商品信息，能够准确回答顾客的咨询。主动引导顾客选购商品，提供合理的建议。6.3服务顾客服务规范导购员应认真倾听顾客需求，尊重顾客意见。根据顾客需求，提供合适的商品推荐。耐心处理顾客投诉，及时解决问题。6.4告别顾客服务规范导购员应在顾客离开时，表达感谢，如“感谢您的光临”。可向顾客表达祝福，如“祝您购物愉快”。7.导购员沟通规范7.1语言表达规范导购员在沟通时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用口头禅和粗俗语言。7.2眼神交流规范导购员应与顾客保持眼神交流，展现自信和专业。7.3倾听顾客规范导购员应认真倾听顾客需求，尊重顾客意见。8.导购员投诉处理规范8.1接受投诉规范8.1.1导购员在接到顾客投诉时，应立即停止手头工作，面带微笑，耐心倾听顾客的投诉内容。8.1.2导购员不得打断顾客的投诉，应给予充分的时间和空间，让顾客表达自己的不满。8.2分析投诉原因规范8.2.1导购员应详细记录投诉内容，包括时间、地点、涉及商品和人员等信息。8.2.2导购员应分析投诉原因，区分是个人行为失误还是制度流程问题。8.3解决投诉规范8.3.1导购员应根据投诉原因，采取相应措施进行解决，如退换货、赔偿等。8.3.2导购员在解决投诉时，应确保顾客满意，避免事态扩大。8.4反馈处理结果规范8.4.1导购员应将投诉处理结果向顾客反馈，并记录顾客的满意程度。8.4.2导购员应将投诉处理情况报告上级管理人员。9.导购员培训与考核9.1培训内容9.1.1导购员应接受公司统一安排的培训，包括形象礼仪、商品知识、销售技巧等。9.1.2培训内容应结合实际工作，注重实用性和可操作性。9.2培训方式9.2.1培训方式包括集中授课、案例分析、角色扮演等。9.2.2培训过程中，应鼓励导购员积极参与，提高培训效果。9.3考核标准9.3.1考核标准应包括形象礼仪、商品知识、销售技巧、顾客满意度等方面。9.3.2考核结果应作为导购员晋升、奖励和处罚的依据。9.4考核结果运用9.4.1考核结果应定期公布，接受全体员工的监督。9.4.2考核不合格的导购员，应接受再培训，直至合格。10.违规处理10.1违规行为界定10.1.1违规行为包括但不限于违反形象礼仪规范、服务规范、沟通规范等。10.1.2违规行为应具体列举，明确违规行为的界定标准。10.2违规处理流程10.2.1导购员发生违规行为时，应由上级管理人员进行初步调查。10.2.2初步调查后，如确认违规，应按公司规定进行处罚。10.3违规处理结果10.3.1违规处理结果应包括警告、罚款、停职、解雇等。10.3.2违规处理结果应记录在案，作为员工档案的一部分。11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1本合同因双方协商一致解除。11.3合同解除条件11.3.1导购员严重违反合同规定，经教育不改。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2争议解决程序12.2.1如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。12.3争议解决机构12.3.1双方同意将争议提交至所在地人民法院解决。13.合同附件13.1附件一：导购员形象与礼仪规范评分标准13.2附件二：培训教材13.3附件三：考核试题14.其他约定14.1合同解释本合同如有未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2合同变更本合同任何条款的变更，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1本合同中的第三方指除甲乙双方之外的，参与合同履行或提供相关服务的独立法人、自然人或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、服务提供方、技术支持方等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行过程中，如需第三方提供专业服务或协助，甲乙双方可协商确定第三方介入。15.2.2第三方介入需符合法律法规和本合同的规定。15.3第三方的责权利15.3.1第三方应按照合同约定，履行相应的职责，包括但不限于提供专业服务、协助履行合同等。15.3.2第三方有权根据合同约定收取合理的服务费用。15.3.3第三方应遵守甲乙双方的保密协议，不得泄露合同内容及甲乙双方的商业秘密。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，各自承担相应的权利和义务。15.4.2第三方不参与甲乙双方的内部事务，不承担甲乙双方的内部责任。15.4.3第三方对甲乙双方的内部争议不承担责任。16.第三方责任限额16.1第三方的责任限额16.1.1第三方在本合同项下的责任，以合同约定或法律法规规定的责任限额为准。16.1.2第三方责任限额应在本合同中明确约定，包括但