2024年版湖州电商企业信息系统维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版湖州电商企业信息系统维护合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同中所指的“信息系统”定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围与限制2.3服务时间表第三条服务费用3.1服务费用计算方式3.2费用支付方式与时间3.3额外服务的费用计算及支付第四条服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止条款第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密义务及期限5.3信息泄露后的处理第六条故障响应与处理6.1故障响应时间6.2故障处理流程6.3故障解决后的跟踪服务第七条技术支持7.1技术支持的方式7.2技术支持的时间7.3技术支持的响应时间第八条系统升级与维护8.1系统升级计划8.2系统维护内容8.3系统维护的时间安排第九条备份与恢复9.1数据备份策略9.2数据恢复流程9.3备份数据的保存期限第十条违约责任10.1违约行为的定义10.2违约责任的具体条款10.3违约的解决方式第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律11.2争议解决的途径11.3诉讼或仲裁的管辖地第十二条合同的变更与解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件12.3变更与解除的程序第十三条强制性条款13.1强制性规定的适用13.2强制性规定对合同的影响第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的生效条件14.3合同的副本份数与保管第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义甲方地址：浙江省湖州市区路号乙方地址：浙江省杭州市区路号1.3合同中所指的“信息系统”：包括但不限于甲方的网站、数据库、服务器、网络设备、软件应用等，具体范围以附件为准。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：（1）信息系统日常维护：确保信息系统正常运行，包括系统监控、故障排查、性能优化等。（2）技术支持：提供电话、在线客服或现场支持，解答甲方在使用信息系统过程中遇到的问题。（3）系统升级：根据甲方需求，定期对信息系统进行升级，以满足甲方业务发展需求。（4）安全防护：采取措施保护信息系统安全，防止黑客攻击、病毒入侵等。（5）数据备份与恢复：定期对甲方数据进行备份，并在甲方数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。2.2服务范围与限制：（1）乙方负责维护的信息系统范围详见附件。（2）乙方不得干预甲方正常的业务运营，不得擅自使用甲方的数据和资源。（3）乙方在提供服务过程中，如需访问甲方核心数据和系统，应提前征得甲方同意，并采取保密措施。2.3服务时间表：（1）日常维护：每周7天，每天24小时不间断监控。（2）技术支持：周一至周五，9:0018:00，节假日除外。（3）系统升级：根据甲方业务需求和乙方技术安排，提前通知甲方。第三条服务费用3.1服务费用计算方式：（1）日常维护费用：按照甲方信息系统规模和业务需求，每月固定费用人民币元。（2）技术支持费用：按照甲方实际使用情况，每月固定费用人民币元。（3）系统升级费用：根据升级项目和服务内容，双方协商确定。3.2费用支付方式与时间：（1）甲方每月15日前，通过银行转账方式支付当月服务费用。（2）如有额外服务项目，甲方应在确认服务内容后5个工作日内支付相应费用。3.3额外服务的费用计算及支付：（1）甲方如需乙方提供合同外的服务，双方应签订补充协议，明确服务内容、费用和期限。（2）额外服务的费用支付方式与时间参照第3.2条执行。第四条服务期限4.1合同期限：自2024年1月1日起至2026年12月31日止，共2年。4.2续约条款：合同到期前3个月，甲乙双方可协商续约。4.3提前终止条款：（1）如甲乙双方提前终止合同，应提前3个月书面通知对方。（2）提前终止合同可能导致乙方原合同约定的服务项目，甲方应支付乙方相应违约金。第五条保密条款5.1保密信息的定义：包括甲方业务数据、客户信息、商业秘密等。5.2保密义务及期限：乙方应对保密信息保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3信息泄露后的处理：如乙方泄露甲方保密信息，应立即采取措施停止泄露，并向甲方报告。如导致甲方损失，乙方应承担相应赔偿责任。第六条故障响应与处理6.1故障响应时间：自甲方发现信息系统故障起，乙方应在4小时内响应。6.2故障处理流程：乙方接收到故障报告后，按照预定的流程进行故障排查和处理。6.3故障解决后的跟踪服务：乙方应持续关注故障解决情况，确保信息系统稳定运行。如同一故障重复发生，乙方应优先处理。第八条系统升级与维护8.1系统升级计划：乙方应根据甲方业务发展和技术要求，制定系统升级计划，并于upgrade_plan_date之前提交给甲方。8.2系统维护内容：乙方负责对信息系统进行定期检查、优化和维护，确保信息系统的稳定运行。8.3系统维护的时间安排：乙方应根据甲方业务需求和信息系统运行状况，合理安排系统维护时间。如需要停机维护，乙方应提前通知甲方。第九条备份与恢复9.1数据备份策略：乙方应制定数据备份策略，确保甲方数据的安全。备份数据应存储在安全的地方，并定期检验备份数据的完整性和可恢复性。9.2数据恢复流程：如甲方数据丢失或损坏，乙方应立即进行数据恢复，并告知甲方恢复结果。9.3备份数据的保存期限：备份数据应至少保存two_years年。第十条违约责任10.1违约行为的定义：包括但不限于乙方未按照约定提供服务、延迟提供服务、提供的服务不符合约定等。10.2违约责任的具体条款：如乙方违约，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、支付违约金等。10.3违约的解决方式：如甲乙双方因违约产生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与争议解决11.1合同适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的途径：甲乙双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.3诉讼或仲裁的管辖地：本合同争议的诉讼或仲裁管辖地为乙方所在地。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更的条件：如甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。12.2合同解除的条件：如甲乙双方同意解除合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章生效。12.3变更与解除的程序：如甲乙双方同意变更或解除合同，应按照本合同约定的程序进行。第十三条强制性条款13.1强制性规定的适用：如本合同的任何条款与法律、行政法规、规章等强制性规定相抵触，该条款将按强制性规定执行。13.2强制性规定对合同的影响：如本合同的任何条款因强制性规定而无效，不影响其他条款的效力。第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性：本合同是甲乙双方之间关于信息系统维护的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。14.2合同的生效条件：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.3合同的副本份数与保管：甲乙双方各执一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方以外，与本合同无关的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围：第三方介入包括但不限于合同履行过程中的咨询、评估、审计、技术支持等。第二条第三方选择的程序2.2甲方应在选择第三方前，向乙方提供第三方的基本信息、服务内容、费用等相关资料，并征得乙方同意。2.3甲方与第三方签订合同时，应确保第三方了解并同意本合同的相关条款，包括但不限于保密义务、违约责任等。第三条第三方责任3.1第三方责任限定：第三方在其服务范围内，应对其提供的服务承担责任。如因第三方原因导致甲方损失，甲方有权要求乙方协调解决。3.2第三方责任限额：除非本合同有另外约定，第三方对甲方承担的责任限额为第三方收取甲方支付的报酬金额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应严格按照甲方的要求提供服务，并接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方：第三方应遵守本合同的约定，按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的监督和管理。第五条第三方介入的协调与管理5.1甲方应负责协调第三方与乙方之间的关系，确保第三方服务符合合同要求。5.2乙方应协助甲方监督第三方的工作，并提供必要的协助和支持。第六条第三方服务的验收与评估6.1第三方服务完成后，甲方应组织验收，确保服务符合合同约定。6.2甲方应对第三方服务进行评估，如服务质量不符合合同要求，甲方有权要求乙方协调第三方进行改进或补救。第七条第三方服务的支付与结算7.1甲方应按照合同约定，向第三方支付服务费用。7.2甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的服务报告和结算凭证。第八条第三方违约处理8.1第三方违约：如第三方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方协调解决。8.2第三方违约处理：如第三方违约导致甲方损失，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第九条第三方侵权行为9.1第三方侵权：如第三方在提供服务过程中侵犯甲方合法权益，甲方有权要求乙方协调解决。9.2第三方侵权处理：如第三方侵权导致甲方损失，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第十条保密义务与第三方10.1第三方保密义务：第三方应对在提供服务过程中获得的甲方保密信息保密，并遵守本合同的保密条款。10.2第三方保密责任：如第三方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方协调解决，并要求第三方承担相应的赔偿责任。第十一条合同的变更与解除11.1第三方变更：如甲方需要变更第三方服务内容或解除合同，应与乙方协商一致，并按照本合同的变更与解除条款执行。第十二条强制性规定与第三方12.1第三方遵守强制性规定：第三方应遵守法律、行政法规、规章等强制性规定，并按照本合同的约定提供服务。12.2强制性规定对第三方的影响：如第三方因违反强制性规定导致合同无效或侵权，甲方有权要求乙方承担相应的责任。第十三条争议解决与第三方13.1第三方争议：如第三方与甲方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2第三方仲裁：如第三方与甲方选择仲裁解决争议，仲裁裁决具有终局性，对双方均具有约束力。第十四条合同的完整性与互斥性14.1第三方合同补充：本合同的第三方介入条款是甲乙双方关于第三方介入的完整协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。14.2第三方合同效力：本合同的第三方介入条款对甲乙双方及第三方均具有法律效力。第十五条合同的副本份数与保管15.1第三方合同副本：甲乙双方各执一份第三方介入条款的合同副本，副本具有同等法律效力。15.2第三方合同保管：甲乙双方应妥善保管第三方介入条款的合同副本，并确保其不被未经授权的第三方获取。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：信息系统范围及服务内容详细说明附件二：服务费用计算及支付方式说明附件三：系统升级计划及维护时间安排附件四：数据备份策略及恢复流程附件五：第三方选择标准及评估方法附件六：合同变更及解除流程附件七：保密信息分类及保护措施附件八：违约行为及责任认定标准附件九：法律名词及解释附件十：争议解决方式及仲裁规则附件一：信息系统范围及服务内容详细说明本附件详细说明了甲乙双方约定的信息系统范围，包括甲方网站、数据库、服务器、网络设备、软件应用等，以及乙方提供的服务内容，如日常维护、技术支持、系统升级、安全防护、数据备份与恢复等。附件二：服务费用计算及支付方式说明本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括日常维护费用、技术支持费用、系统升级费用等，以及费用的支付方式与时间。附件三：系统升级计划及维护时间安排本附件详细说明了乙方的系统升级计划，包括升级项目、时间安排、影响范围等，以及系统维护的时间安排，如停机维护、在线维护等。附件四：数据备份策略及恢复流程本附件详细说明了乙方的数据备份策略，包括备份频率、备份介质、备份存储位置等，以及数据恢复流程，如数据丢失或损坏时的处理步骤。附件五：第三方选择标准及评估方法本附件详细说明了甲方可选择的第三方标准，包括资质要求、信誉要求、服务内容要求等，以及评估方法，如第三方评估报告、第三方服务质量评估等。附件六：合同变更及解除流程本附件详细说明了合同变更及解除的流程，包括变更及解除的条件、程序、通知方式等。附件七：保密信息分类及保护措施本附件详细说明了甲方的保密信息分类，包括业务数据、客户信息、商业秘密等，以及保护措施，如加密存储、访问控制等。附件八：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了违约行为及责任认定标准，包括未按约定提供服务、延迟提供服务、提供的服务不符合约定等违约行为，以及相应的责任认定标准。附件九：法律名词及解释本附件详细列出了本合同中涉及到的法律名词及解释，如信息系统、技术支持、系统升级、安全防护、数据备份与恢复等，以及这些法律名词在本合同中的应用。附件十：争议解决方式及仲裁规则本附件详细说明了争议解决方式及仲裁规则，包括争议解决途径、仲裁机构、仲裁程序等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：未按约定提供服务责任认定：乙方未按约定提供服务，视为违约。甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、支