国际货运代理实务课程标准

《国际货运代理实务》课程性质《国际货运代理实务》是高等职业院校国际贸易、国际商务、国际物流、报关与国际货运等专业的一门核心主干课程。是在国际贸易理论与实务、商务英语等先行课基础上开设的，专门研究国际间货物运输与货运代理的基本理论和实务操作的一门实践性很强的综合性应用学科。本课程涉及国际贸易、国际商务、国际运输、货运保险、现代信息技术、国际商法等诸多方面的理论和实务知识，并有针对性地介绍与货运代理业密切相关的海上货运、航空货运、国际多式联运、国际仓储等业务。本课程以基于工作过程的项目任务为主线，以提高学生职业能力为核心，以国际货运代理从业人员资格考证为辅助，要求学生全面学习和掌握国际货运代理的综合知识，掌握从事国际货运代理工作和进出口业务工作所必备的专业知识、业务技能和职业能力。二、课程目标本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的国际货运代理从业人员。通过本课程的教学，使学生系统地学习国际货运代理的理论和实务知识，掌握国际货代流程中的接单、订舱、配载、转运、集拼等各种实际操作技能和科学的国际货运经营管理方法，以更好地提供国际货运服务，确保货物运输的安全合理进行，提高货运质量和经济效益，应对日趋激烈的国际货运市场竞争。同时通过与职业岗位要求相同的实训实践教学，培养学生的职业意识与素养，使其形成初步的工作能力，并具备自主学习、团结协作的能力，良好的沟通与表达能力，创新思维和分析解决问题的能力，切实提高其职业技能和综合素质，同时有助于学生顺利地考取国际货运代理从业人员资格证书，为其将来从事国际货运代理及进出口业务工作打下坚实的基础，成为理论与实践相结合的高素质技能型专业人才。（一）技能目标：准确掌握国际货运代理业务的经营范围；掌握国际货物运输过程的实务流程；掌握国际货运代理中各类信息、单据在公司内外流转的各种程序；能熟练登陆主要专业网站、自主查询各类服务的现行价格、供求关系等信息；能根据发货人、收货人的委托，制定客户订单；能正确接受货主、承运人等客户的咨询；能准确制作海陆空运等重要单证；能熟练代办租船订舱、保险等业务，并能协调处理货运货损事故等。（二）知识目标：了解国际货运代理人的职责范围和服务对象；明确国际货运代理公司内部岗位的职责分工；了解海运、陆运、空运及多式联运等各种运输方式的基本特点及实务运作；熟悉海陆空运等重要单证的制作要领；了解国际物流的运作流程及货物的仓储与养护；熟知世界贸易主要航线、港口所处的位置、转运以及内陆集散地；了解不同地区的港口习惯和海关程序；熟悉有关国际货运及货运代理的国际公约、惯例和法律法规。（三）能力目标：对国际货运代理相关知识的系统理解能力；国际货运代理各个相关知识的综合运用能力；国际货运代理各项业务的熟练操作能力；并能实现在国际物流的大背景下灵活掌握综合的国际货运代理业务的能力；同时还应具有良好的国际货运代理人员从业道德、严谨细致的工作态度和良好的团队合作精神；能熟练地掌握和运用专业外语；具有较好的语言表达和沟通能力；具备自主学习能力、分析问题和解决问题的能力。（四）考证目标：获得国际货运代理从业人员等相关职（从）业资格证书。三、设计理念与思路（一）课程设计理念本课程开发以《国家中长期教育发展规划纲要》、教高[2006]16号文件和《教育部高职高专院校物流专业紧缺人才教学指导方案》的精神为指导，采用校企合作进行基于真实工作过程的课程开发设计理念。始终围绕国际货运代理职业岗位的实际需求和职业资格考证的需要，以职业能力培养为重点，以国际货代工作实践过程为主线，以国际货运代理从业人员资格考证为辅助，与行业企业充分合作进行课程设计与开发。高度重视学生职业能力与职业素质的培养，以岗位职业标准和考证要求为依据设计整体教学内容；教学组织以学生为主体，项目为载体，紧密结合国际货运代理工作实际，科学合理地设计每一教学环节；充分利用校内教学资源和校外实训基地，灵活运用各种教学方法和手段，将课堂理论教学和课内外实践教学有机结合，使真实的国际货代业务操作在整个教学内容、教学环节中得到体现。同时融“教、学、做、考”为一体，充分体现课程的系统性、职业性、实践性和开放性特点，大力提高学生的实践动手能力，增强毕业生的就业竞争能力。（二）课程设计思路本课程以校企合作、工学结合、课证融合的人才培养模式改革为切入点，首先校企合作通过到国际货代企业调研访谈、咨询研讨等方式，根据国际货运代理人员岗位职业标准，具体分析论证国际货运代理的职业岗位、典型工作过程和任务；然后以职业能力为本位，以国际货代工作实践过程为主线，以国际货运代理从业人员资格考证为辅助，系统地开发课程内容，设计项目任务，编写项目教材及实训指导书等；同时，建设双元双师结构的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考”为一体、以工作任务为驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与职业考证相结合、书面考核与电子化考核相结合的多样化课程评价体系。四、教学内容与要求本课程采用以项目为导向，实施任务驱动；将理论与实践、仿真与全真、手工与电子化操作、学习与考证相结合；教学过程以学生为主体，重点突出职业能力的培养；校企合作共同完成课程教学、实训与考核的教学模式。在该教学模式指导下，课程教学内容依据国际货代职业岗位标准、实际工作任务和考证需要进行设计，并力求符合教育部提出的“注重基础、突出适用、增加弹性、精选内容”的要求。通过走访国际货代行业企业，召开校企专家访谈会、研讨会，选取教学内容，经过整理归纳，分解为十个工作项目。课程即以项目为单位组织教学，以典型案例为载体，操作技能为核心，辅助相关专业理论知识，培养学生的综合职业能力，满足学生就业与发展的需要。本课程建议学时为54-72课时。本课程教学中应坚持客观性、发展性和理论联系实际的基本原则，通过项目任务实施、图表解析、案例分析等方式，突出国际货代实务的直观性和可操作性特点。同时，由于本课程内容多，涉及知识面广，而项目教学的运用又大幅压缩了理论授课时间，以学生自主学习为主，老师课堂讲授为辅的模式，对于既缺乏理论知识，又缺乏实践经验的高职学生来讲，需要付出更多努力，尤其应按照老师的要求及时完成课前预习与课后复习的自学任务。需要强调的是，本课程的内容与国际贸易实务、外贸运输与保险、国际物流、外贸单证实务等课程有部分重叠。国际物流、货运保险、外贸单证是国际贸易实务的派生，国际货运代理是国际货运的派生，而物流业的发展又是国际货代的发展趋势。因此，在教学过程中应根据学生的实际情况有选择有针对性地进行讲授，特别要注意与上述课程知识点的有机衔接，避免不必要的重复。项目一：认识国际货运代理学时：4工作任务任务一熟悉国际贸易运输方式，了解国际贸易货物的合理运输任务二掌握国际货运代理的基本概念、法律责任与地位、权利与义务任务三熟悉国际货代企业的经营范围、业务内容与流程任务四掌握国际货运代理人的服务对象、行为规范任务五了解国际货运代理从业资格证书与考试教学目标能力（技能）目标知识目标能理解国际贸易货物运输合理化能掌握国际货代企业的业务内容与工作流程能熟悉并遵守国际货运代理人的岗位职责及行为规范能树立国际货运代理从业资格考证意识及信心了解常见的国际货物运输方式掌握国际货代的概念、法律责任及权利义务熟悉国际货代企业的经营范围熟悉国际货运代理人的服务对象了解国际货运代理从业人员资格考证重难点及解决方法国际货物运输合理化——讲授、讲解型案例教学法、网络视频国际货运代理的责任种类与法律地位——网络自学、讨论型案例教学法、归纳国际货代企业和国际货运代理人的业务范围、工作流程及岗位职责——讲授、分析比较、案例教学、企业参观、演绎归纳4.国际货运代理从业资格证书与考试——网络查询、自主学习教学建议本项目涉及国际货运代理的基础性知识，理论性较强。学生初次接触，会感觉抽象枯燥。教师在课堂教学中，应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段，以加强教学的趣味性和生动性。同时，建议教师提前联系好典型的货代企业，带领学生实地参观，请国际货代业务骨干现场讲授工作特点、岗位职责与素质要求。五、教学资源与条件（一）教学团队建设本课程实施“双元双师”课程教学团队建设模式，通过培养和遴选，形成优秀的教师职业人队伍（校内专任教师）和优秀的国际货代职业人队伍（行业兼职教师），并且所有专任教师均取得双师资格，具备双师素质。课程教学团队参与课程建设的全过程，通过共同制订课程标准、教学大纲与计划、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题等方式将学生培养成为合格的国际货运代理准职业人。主讲教师和教学团队应团结协作、爱岗敬业、乐于奉献、开拓进取、勇于接受新的教育观念，教学思想活跃。团队的年龄结构、知识结构、职称结构、学历结构应合理。同时，授课教师应积极参与教研科研项目和社会实践与服务，并不断将一些最新成果和实践操作引入教学，更新和丰富教学内容，增强学生学习兴趣。教师任职条件如下：1.专任教师需具有扎实的国际贸易、国际货运和货运代理理论功底和一定的外贸及货代工作经历，熟悉相关的法律法规知识和企业工作流程；熟知国际货运代理业务的发展现状、业务范围、岗位职责与标准，能够熟练操作国际货运代理各项业务；并且能够娴熟地运用项目教学法、课证融合教学法、工学交替教学法、案例教学法、情景教学法等多种教学方法，和多媒体教学、网络教学等多种手段，灵活地进行课堂教学并指导学生开展实训实践。2．兼职教师在国际货代及外经贸企业的从事国际货运代理业务工作的货代职业工作人员，具有大学本科以上学历，具有中级及以上国际货运代理职业资质，能够熟练进行国际货代流程中的接单、订舱、配载、转运、集拼等内容的操作示范教学。（二）教学资源条件1.本课程应选用优秀的高职高专教材、实训指导书、考证辅导教材和其它参考文献资料，结合网络教学，满足学生在课前预习、课堂学习、课后复习、课外自学及实验实训等不同阶段的学习及实践需要。有条件的院校还可通过制作课程教学网站来辅助教学。2.依据课程建设目标和教学内容要求，结合专业的实际需求和学生的实际情况，制订切实合理的教学大纲、授课计划，设计教学单元，编写教案。3.充分利用丰富生动的多媒体教学资源，精心设计和制作教学课件，提升学生的学习兴趣和学习效果。4.建设并完善本课程的校内实训场所，包括实训室、实训设备及实训软件，以满足课堂仿真实训教学的需要；同时克服困难，不断拓展校外实践基地，充分开展工学结合，以满足国际货代全真实践教学的需要。六、教学方法与手段本课程围绕既定的教学目标、教学模式与内容，充分利用上述教学资源条件，并注意因材施教，灵活运用多种教学方法和手段，有效地提高学生学习的积极性与主动性，提升课程综合教学效果。（一）教学方法设计作为一门实践性很强的综合性应用学科，根据课程设计及教学需要，本课程采用灵活多样的教学方法，旨在有效激发学生学习、实践和考证的积极性，综合提升教师的教学能力和学生的知识能力、职业能力与素质能力。在教学中，除了基本教学方法外，应特别强调下列教学方法的运用：1.项目教学法本课程在教学中，以国际货运代理的具体业务项目为主线，充分利用校内外实训基地和PANTOSOFT等仿真教学软件，经过导学及知识准备，教师引导学生自主地交替进行各种真实业务背景下的货代业务操作与训练。以项目导向，任务驱动，融“教、学、做、考”为一体，教师配合指导、答疑、评价，将理论知识的学习和运用置于仿真或全真的项目任务中展开，项目完成后学生能够牢固掌握相应的国际货代业务基本知识与操作技能。2.课证融合法本课程深入实施“课证融合”的教育教学改革，教学内容与国际货运代理岗位职业标准、国际货代从业人员资格考证内容紧密结合。从教材、大纲、授课计划到授课内容、考核方式，全面融入“双证”教育理念，以教促考，以考促教，使学生学完本课程后能较顺利地考取国际货运代理从业人员资格证书，实现“双证”毕业，以保证学生顺利就业和优质就业。3.工学交替法本课程教学充分利用了校内实训室和校外实习基地，一方面运用基于工作流程的国际货运代理仿真教学软件，通过电脑模拟操作训练，以案例和仿真任务为实习实训项目，使学生足不出户即可模拟实际工作环境完成货代业务操作，培养学生的实践动手能力，有效实现专业知识向动手能力的转化；另一方面，通过安排学生到校外实习基地的相关岗位进行专业实习及顶岗实习，实施工学交替，进行国际货运代理实战训练，实现理论与实际相结合、知识与应用相结合、思考与操作相结合。4.案例教学法本课程实施的案例教学分为两类，教师可根据实际情况选择使用。一是讲解型案例。即将案例教学融入传统的讲授教学法之中。这类案例通常是针对课程知识体系中的重难点问题设计，又称“知识点案例”；二是讨论型案例。即将典型案例作为学生讨论的主题，学生通过对案例的研讨和剖析，提出各自的解决方案，教师加以点评。通过案例教学，引导学生分析和研究国际货代实际案例，使其能够接触和感受实际工作中将会遇到的真实境况，有效缩短行业实际与课堂教学之间的距离，克服课程教学与实践脱节的弊病，有助于培养学生的自主学习、分析解决问题、逻辑思维和语言表述能力。5.情景教学法充分使用虚拟企业、虚拟实验等现代技术手段，将教学内容以动漫方式展示，让学生扮演国际货代业务中的不同角色，模拟开展一些货代工作，体验并掌握相关知识和操作方法，增加教学的娱乐性和趣味性，有效提高学生的学习兴趣和积极性，使之能够尽快熟悉国际货运代理工作的全过程，了解并适应未来所从事的国际货代工作。6.教科研结合教学法教师申报和立项的各级各类与国际货运代理相关的教改教研和科研项目，可以考虑让学生参与资料搜集、整理、分析等工作；也可组织学生对当地国际货运代理现状及存在的问题进行调查研究，培养学生的调研能力和创造性思维能力。（二）教学手段设计本课程是一门集理论、实践和信息技术于一身的综合性应用学科，具有内容复杂、图表数据多、操作性强的特点，要求学生对授课内容具有一定的感性认知、形象思维和实际操作能力。因此为更好地实现教学模式的改革，突出不同教学方法特点，教学手段也应随之改革，尤其要重视优质教学资源建设和网络信息资源的利用。本课程即借助内容丰富、新颖的教学手段，有效地保障教学、实践及考证目标的实现。仿真模拟教学技术

本课程教学中，通过学生的角色扮演，模拟整个国际货代业务流程，设计国际货代仿真环境。操作演示和训练采用PANTOSOFT、SIMTRADE等专用模拟软件和技能训练系统，并辅之以纸质货运制单训练，配合对所讲理论知识、基本概念的理解。同时系统本身有一个功能强大的资源库，学生可以查找货代业务相关信息。

2.现代化多媒体教学技术

本课程广泛采用多媒体课件或软件进行教学。丰富生动的多媒体教学资源，有利于增加学生的学习兴趣、提高学习效果。精心设计教学课件，通过创建问题情境，激发学生学习兴趣。在课件设计中，营造轻松活泼的课堂气氛，将抽象化的问题融入到学生熟悉的生活情境，并通过动画演示、教学录像等手段，增强其可视性，让学生通过对熟悉事物的认知来理解理论知识，激发学习兴趣。配套课程网站的建设有条件的院校可建立国际货运代理实务的课程教学网站。该课程网站建设应坚持高等职业教育的时代性和职业性特点，设置课程标准、课程资源、视频教学、实训实践、项目库、习题库、职业资格考证、网络互动等模块，涵盖本课程的所有理论教学、实践教学、辅导与考试、课外知识扩充等方面的内容，满足课程教学、实训实践、课外训练、单元测试、考证辅导以及网络实时互动的需要。注意将最新研究成果、教学资源和行业发展动态等及时在课程网站予以发布，实现优质教学资源共享。网络教学手段为教师的创新性施教提供了资源，为学生的自主性学习创建了平台。从社会效益来讲，免费的公共教学资源降低了学习门槛，鼓励了自主学习者，可以让更多的人实现终身学习，促进学习型社会的逐渐形成。4.视频、幻灯仪、网络平台等直观教学技术本课程教学中还可充分利用幻灯仪、网上直播系统、BBS、Email、视频点播、课件库、素材库、光盘下载、期刊网等各种现代化辅助教学手段，突破根据单一统编教材进行教学的模式，实现优质资源共享。教学中随时可以展示国际货代纸质资料及样版、演示货代单证填制技巧、视频演播货代业务案例等，使学生有身临其境的感觉，增强课堂教学的趣味性及生动性，提高学生信息收集能力，增加学生信息量，扩大学生知识面，全面提升教学质量。七、考核评价本课程全面配合工学结合、课证融合的教学需要，以职业岗位能力为重点，以职业资格认证为参照标准，，融“教、学、做、考”于一体，实施知识、能力、素质考核并重的多元化课程考核方式。考核评价的标准充分体现以任务驱动的项目化课程特征，将过程考核与结果考核相结合、理论考核与实践考核相结合、学习考核与国际货代员考证相结合、书面考核与电子化考核相结合。考核评价的内容包括学生的知识掌握情况、实践操作能力、学习态度和基本职业素质。具体考核由平时成绩、项目实训成绩、国际货代员模拟考证成绩和期末电子化考核成绩四部分构成。其中，平时成绩占20%，主要根据学生的平时出勤、作业、听课情况而定；项目实训成绩占30%，主要根据项目任务的实务操作情况、实训报告、案例分析等的完成情况进行综合评价；国际货代从业人员资格证书模拟考试成绩占20%，即通过书面闭卷模拟考证来综合考查学生的考证水平与能力；期末电子化考核成绩占30%，即利用校内实训室或机房进行电子化考核，考查学生的国际货代综合技能与知识的掌握情况。《管理学理论与实务》教案教师姓名所在教研室审批课程名称计划学时已完成学时授课时间授课班级授课时间授课班级本次课章节及内容第九章沟通教学目标：1.理解沟通的概念与含义。2.理解沟通的作用。3.描述沟通的过程。4.掌握沟通的类型。5.熟悉沟通的障碍与控制。6.了解网络沟通与信息技术。教学重点：（1）沟通的过程和类型（2）沟通的主要技巧教学难点：沟通的障碍教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排）：1.第一节沟通概述----------------------------2.第二节沟通的类型-------------------------3.第三节沟通障碍与控制---------------------4.第四节网络沟通与无线技术-----------------5.课堂实践----------------------------------授课方法：理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。《管理学理论与实务》教案教学内容教学安排第九章沟通第一节沟通概述一、沟通的概念及含义所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通应具备以下三个条件；1.沟通必须在两个或两个以上的主体之间进行；要形成完整意义上的沟通，至少需要两个人，或者说，一个人单独无法完成沟通过程。2.沟通必须有一定的沟通媒介，如：语言、文字等；表达所要传递的信息、观念和想法。3.沟通必须是交换或分享信息。沟通的实质是信息，观念和想法在不同人之间的共同分享，从这一意义上讲，不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。二、沟通的作用1.沟通有助于提高决策的质量2.沟通促使企业员工协调有效地工作3.沟通有助于提高员工的士气4.沟通是组织创新的源泉沟通的过程沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的过程。信息在信息源（发送者）与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组织）那里传给了另一个人（组织）。1.编码和译码2.通道3.反馈4.沟通背景5.沟通噪音第二节沟通的类型在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒体沟通等。一、按沟通的组织系统分类沟通可分为正式沟通与非正式沟通1.正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。正式沟通有几种具体的沟通形态，基本上可有五种沟通形态，即链式、环式、Y式、轮式和全通道式。2.非正式沟通非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。二、按沟通的流动方向分类按沟通的流动方向分，沟通可分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。按沟通的方法分类按沟通的方法分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子沟通等。四、按沟通渠道所形成的网络分类1.单向沟通2.双向沟通第三节沟通障碍与控制一、沟通障碍在沟通过程中，由于存在着外界干扰及其他因素的影响，信息往往失真，使得信息不能正常传递。一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。主观障碍客观障碍沟通方式的障碍二、克服沟通障碍1．沟通要有认真的准备和明确的目的性2．沟通的内容要确切3.诚心诚意的倾听4．提倡横向沟通5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通6．设计固定沟通渠道，形成沟通常规三、沟通技巧1.目光接触2.赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或厌倦的手势提问复述避免打断说话者多听少说第四节网络沟通与信息技术一、网络沟通网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助网络进行的信息交流与反馈过程。主要的网络沟通形式有：1.电子邮件2.网络传真视频会议二、无线技术无线沟通不需要任何外在的连接，而是依赖微波信号、人造卫星、无线电波和无线天线或红外线等设备发送的空间信号。本章小结：1.沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。2.沟通的作用：沟通有助于提高决策的质量；沟通促使企业员工协调有效地工作；沟通有助于提高员工的士气；沟通是组织创新的源泉。3.沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的过程。4.在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通，书面沟通、非语言沟通和电子媒体沟通等。5.沟通的种类。按沟通的组织系统分类分为正式沟通与非正式沟通；按沟通的流动方向分类，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通；按沟通的方法分类，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子沟通等；按沟通渠道所形成的网络分，沟通可分为单向沟通与双向沟通。一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。在沟通过程中要克服障碍，掌握一定的沟通技巧，如目光接触，赞许性的点头和恰当的面部表情，避免分心的举动或厌倦的手势等等，达到有效沟通的目的。8.网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助网络进行的信息交流与反馈过程。主要的网络沟通形式有：电子邮件、网络传真、视频会议等。思考题：1.沟通的含义？沟通为什么重要？2.沟通的过程什么？在沟通过程中，哪些地方容易出现信息失真？3.沟通的类型有哪些？各自有什么特点？4.什么是沟通障碍？怎样克服沟通障碍？5.在实际组织管理中，怎样很好地运用沟通技巧？6.沟通在信息技术中有哪些应用？知识目标1、掌握管理的涵义，理解管理的属性与职能2、了解管理学科研究的对象与内容3、理解和掌握管理者的角色与分类，理解管理者应具备的素质能力目标1、初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟2、认识并有意识培养自己的管理素质引导案例任务一管理与管理学课时数：4节课程内容：任务目标：找出身边被你认为是管理的事件？[任务方法]选定一个关于管理事件的交流话题，设计交流的提纲和内容，选定一位合适的朋友或采访一位管理者，与他（她）交流选定的话题，做好交谈记录。每位学生均须完成一次实地交流活动，并上交交流纪录。每个小组推荐两名学生介绍关于管理是什么话题的交流过程及体会，汇总学生列举出的管理事件。教师点评。一、管理的含义管理是各级管理者在执行决策、计划、组织、领导、控制等基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的人、财、物、信息等资源，从而有效地实现组织目标的活动过程。管理的概念包括六个方面的含义：1、管理的目的是为了实现特定的目标2、管理的主体是管理者

3、管理的客体是动员和配置的有效资源

4、管理具有基本的职能——计划、组织、领导、控制和创新

5、管理本质是协调6、管理是一种社会实践活动二、管理的性质与职能（一）管理的性质

1、管理具有二重性。

一种属性是管理所具有的合理组织生产力的自然属性。

另一种属性是为一定生产关系服务的社会属性。2、管理的科学性与艺术性管理既是一门科学，也是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（二）管理的基本职能1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、控制职能5、创新职能三、管理学研究的对象与内容管理活动和管理过程就是管理学的研究对象。根据管理的性质和管理学研究的特点，管理学的研究内容大体上分为三个层面：根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可以分为三个方面：生产力，生产关系和上层建筑。从管理的历史出发，着重研究管理实践、管理思想、管理理论的形式、演变和发展，知古鉴今。3、从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理，规律和方法问题。引导案例任务二管理者课时数：2节课程内容：任务目标：拟订最受欢迎与最不受欢迎的管理者特征[任务方法]以学习小组为单位，走访企业、学校及其他社会组织，了解该公司管理者工作现状和员工们的想法；在此基础上制定一份最受欢迎与最不受欢迎的管理者特征方案，至少总结十项特征；小组汇报方案，教师点评，评选最佳方案。管理者及其分（一）按管理层次划分1、高层管理人员2、中层管理人员3、基层管理人员（二）按管理领域和专业划分1、综合管理人员2、专业管理人员二、管理者的角色决策角色•企业家•危机控制者决策角色•企业家•危机控制者•资源配置者•谈判者信息角色•监听者•传播者•发言人人际角色挂名领袖领导者联络者明茨伯格的管理者角色理论：角色描述特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责实际上从事所有的下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面4.监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议执行情况，开发新项目8.危机控制者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9.资源分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判三、管理者的素质（一）品德素质1、良好的精神素质。奉献精神：管理者要有一种服务于社会，造福于人民的奉献精神，对事业执着追求，并愿意为此牺牲个人利益。实干精神：在组织发展过程中，会遇到各种困难，会遇到强大的竞争对手，甚至遭受挫折和失败，这就要求管理者具有百折不挠的拼搏精神和吃苦耐劳、艰苦奋斗的实干精神。合作精神：管理者的任务是带领下属努力工作，管理主要是对人的管理，管理者要有与人合作共事的精神，善于团结群众、依靠群众。创新精神：面对复杂多变的管理环境，管理者要有创新精神，勇于开发新产品，开拓新市场，引进新技术，起用新人，采用新的管理方式。要勇于冒风险，没有一定的风险承受能力，是管理不好企业的。2、强烈的管理意愿和责任感。（二）知识素质1、政治、法律知识。2、经济学、管理学知识。3、心理学、社会学知识。4、工程技术方面的知识。（三）技术素质1、技术技能：2、人际技能：3、概念技能：各种层次管理所需要的管理技能比例如图所示：概念技能（思维技能）高层管理者需要具备的概念技能（思维技能）高层管理者需要具备的人际技能（社会技能）中层管理者人际技能（社会技能）需要具备的技术技能（专业技能）基层管理者需要具备的技术技能（专业技能）基层管理者需要具备的《管理学理论与实务》教案教师姓名所在教研室审批课程名称计划学时已完成学时授课时间授课班级授课时间授课班级本次课章节及内容第九章沟通教学目标：1.理解沟通的概念与含义。2.理解沟通的作用。3.描述沟通的过程。4.掌握沟通的类型。5.熟悉沟通的障碍与控制。6.了解网络沟通与信息技术。教学重点：（1）沟通的过程和类型（2）沟通的主要技巧教学难点：沟通的障碍教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排）：1.第一节沟通概述----------------------------2.第二节沟通的类型-------------------------3.第三节沟通障碍与控制---------------------4.第四节网络沟通与无线技术-----------------5.课堂实践----------------------------------授课方法：理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。《管理学理论与实务》教案教学内容教学安排第九章沟通第一节沟通概述一、沟通的概念及含义所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通应具备以下三个条件；1.沟通必须在两个或两个以上的主体之间进行；要形成完整意义上的沟通，至少需要两个人，或者说，一个人单独无法完成沟通过程。2.沟通必须有一定的沟通媒介，如：语言、文字等；表达所要传递的信息、观念和想法。3.沟通必须是交换或分享信息。沟通的实质是信息，观念和想法在不同人之间的共同分享，从这一意义上讲，不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。二、沟通的作用1.沟通有助于提高决策的质量2.沟通促使企业员工协调有效地工作3.沟通有助于提高员工的士气4.沟通是组织创新的源泉沟通的过程沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的过程。信息在信息源（发送者）与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组织）那里传给了另一个人（组织）。1.编码和译码2.通道3.反馈4.沟通背景5.沟通噪音第二节