《旅游研究方法导论》论文开题报告：A度假酒店员工满意度调查研究4900字

姓名学号年级专业班级研究题目《旅游研究方法导论》论文开题报告：A度假酒店员工满意度调查研究一、研究背景旅游产业作为新时代下的新兴经济体，酒店业获得了巨大发展机遇，酒店业的发展已经趋向成熟，使得其也面临着巨大的行业竞争，当前的酒店业在硬件设备上酒店之间难以形成明显的竞争优势，只能通过提高酒店的服务质量来获得竞争优势，而员工作为酒店业中服务的供给者和宾客直接接触者，是被顾客乃至于行业认可的关键因素所在，因此，酒店之间的竞争也逐渐转移到员工资源上的竞争，如何提高员工满意度、激发员工工作积极性已经成为酒店管理的研究重点。黑龙江省旅游资源丰富，以冰雪旅游资源为主，旅游发展产业化，其中的酒店业正处于高速发展期，而A度假酒店作为黑龙江酒店中高端酒店之一，研究A度假酒店员工满意度对提高黑龙江省高端酒店的员工管理水平是非常具有参考价值。二、研究意义课题拟从A度假酒店员工的视角出发，深入探究A度假酒店员工满意度的影响因素，以期能改善A度假酒店员工流失率高的问题，进而提高员工的满意度，促使A度假酒店有序良性发展。一、理论意义课题拟以A度假酒店为研究对象，对员工的满意度的影响因素展开调查，有利于实现度假村员工满意度研究内容的扩展，丰富和完善度假村员工忠诚的理论研究，也对当前度假村酒店管理理论进行了完善，具有一定的理论研究意义。二、现实意义基于A度假酒店员工管理的特殊性，再深入调查影响员工的满意因素，了解员工的工作心理和工作状态，及时掌握员工的需求变化，从多面提出提高员工的满意度的措施，降低员工的高流失率，留住度假村中的高素质人员，节约人员管理成本，同时，可以使得酒店管理者了解当前员工的真正需求，及时应对员工的心理变化，从员工满意度的角度提出相应的对策建议，提升酒店的整体管理水平，提升管理能力，增强了酒店的竞争力。三、研究现状（1）关于员工满意度概念的研究Hoppock（1935）最早提出“工作满意度”的概念，他认为，“工作满意度”是指员工在工作中所产生满意的主观感受[1]。ChopraS,Meindlp（2016）认为，员工满意度是员工在工作中现实感知到的程度，和原本期望的程度进行对比后的结果，结果值越高，代表期望的程度和实际感知的程度之间越接近，员工满意度越高[2]。花铁柱（2017）指出，员工在工作过程中对企业内部环境和外部环境期望值与实际值的比较分析，若是他们认为内外部环境超出期望值，他们对工作的满意度会较高，反之，若企业内外部环境低于他们的期望值，他们工作满意度会相应的降低[3]。潘绝等（2017）基于员工内心差别化分析角度，指出员工心理需求得到企业不断满足的过程是员工满意度[4]。管颖（2017）认为员工从不满意转变成满意的过程是员工满意度，这个转变和需求层次论中的“人从低一级需求往高一级需求过渡”是相符的[5]。（2）关于员工满意度影响因素的研究Bequest（2018）提出，客户满意度与员工满意度彼此存在影响关系[6]。Cronin（2019）认为企业对员工的支持帮助程度和职业培养，促使员工满意度发生变化[7]。应欢等（2018）认为员工是否乐意为企业做出贡献、是否愿意努力工作、是否对工作有积极性，是由员工在薪酬方面的满意程度决定的，建议企业密切关注员工满意度，采取有效合理的策略提升满意度，比如，制定公平合理的薪酬制度、优化完善科学的考核体系，鼓励员工付出得到对应的回报，满足员工的需求，提高满意度和工作积极性，有助于提高企业高效运行[8]。张桂舟（2018）指出公平公正原则在企业薪酬管理中十分重要，公平的薪酬管理有助于提高员工的责任感、归属感，能够有效地激励员工主动努力的工作，有助于确保员工持续为企业提供服务，提升员工满意度；不公平的优化薪酬激励机制，可能会造成员工满意度下降，降低员工工作效率，努力工作的员工得不到更多的回报，会产生消极心理，可能造成优秀人才的流失，无法使员工为企业创造更好更多的价值，无法有效推动企业发展[9]。杨露露，肖群雄（2019）研究发现工作绩效的高低受到工作满意度的影响，但是，大多时候，企业对员工的心理感知不够重视，导致员工绩效降低；为了从提升满意度方面提高绩效，建议企业采取多元化方式与员工进行沟通，通过各种渠道和方式了解员工内心的真实想法，听取员工的良好建议，给员工提供更多的帮助和支持，鼓励员工积极参与企业管理，让员工感知到归属感、责任感，提高忠诚度；建立健全科学合理的激励制度，采取公平的分配方式，让努力工作的员工多得，不努力的员工少得[10]。（3）关于员工满意度提升策略的研究李梦溪，陈泽楠（2017）研究发现，激励手段应采取不同形式，满足不同员工的需求；不同的激励因素对工作满意度的作用不同，协同应用岗位晋升、薪资、工作环境等激励因素有助于提高满意度，另外，激励方式应合理有效，激励对象不仅有高管还有普通员工，组织为了节约投入，减少激励，可能会造成满意度降低，对组织造成不良的长期影响[11]。江宜轩（2020）通过研究农发行分行的员工满意度，采用调查问卷的形式，构建了针对分行的评价指标体系，使用统计分析的方法，发现了影响满意度方面的问题，从提高员工薪资待遇、职业发展规划、优化环境条件、加强文化建设等方面，提出了优化提升满意度的策略[12]。高翔（2020）认为，员工满意度影响员工的工作效率和工作积极性，员工缺乏工作的动力，可能会引起其提供服务质量不高的问题，顾客满意度可能会因此降低，从而影响到企业的效益。而完善培训制度、优化薪资福利体系、健全文化提升策略等方法，可以有效地关心、支持、密切联系员工，改善员工满意度，为企业吸引优秀人才，提升企业的核心竞争力[13]。黄莉（2020）认为，优秀的企业文化有助于招录到优秀人才，降低人才流失，人才流失会因重新招人和培训，造成酒店花费更多的时间和成本；文化建设有助于提升员工满意度，增强员工归属感和责任感，文化建设可以从加强文化制度建设、坚持以人为本原则等方面开展，达到员工满意，提高酒店管理水平，增大酒店经济效益，加强酒店持续发展的目的[14]。许小露（2020）研究认为，受员工满意程度影响的责任心、工作积极程度和忠诚度，影响企业实现组织目标和更大效益[15]。方辉（2020）研究认为，优化管理制度、严格选人用人、强化考核管理等方面可以提升员工满意度[16]。（4）研究述评纵观国内外对员工工作满意度的研究，国外学者的研究主要集中员工满意度内涵、影响因素、对策等方面，而且当前对于理论研究也不断丰富。国内的学者根据我国企业的发展现状，基于国外的研究成果，重点关注于对员工满意度的影响因素以及工作满意度与员工行为的关系等方面的研究，研究成果丰硕。这些研究成果对本研究提供了有益的借鉴，但由于研究对象所处的职业环境存在一些差异，更为细致、有针对性的度假酒店员工满意度研究数量较少，在当前国内度假酒店的数量不断增多的氛围中，本文以A度假酒店员工满意度为研究重点，以期为旅游酒店行业的员工管理提供参考与借鉴。四、研究目标（如：解决什么问题、提出什么措施、发现什么关系、发现什么特点或规律。不少于100字）分析A度假酒店员工的现状以及管理中出现的问题；分析酒店管理、工作环境、职位晋升和福利待遇这四个方面和A度假酒店员工的人员统计学变量是否会影响A度假酒店员工满意度以及影响程度；根据问卷调查以及对数据的详细分析结果，分析出A度假酒店员工满意度的影响因素，为A度假酒店员工满意度的提高提出相关的建议和策略，促进A度假酒店的有序发展，也为国内其他地中海度假酒店的管理提供参考和借鉴。五、研究内容（研究提纲，到三级标题；每个一级标题下阐述概要，二和三级标题只需写标题）1绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2国内外研究现状1.2.1关于员工满意度概念的研究1.2.2关于员工满意度影响因素的研究1.2.3关于员工满意度提升策略的研究1.2.4研究述评1.3研究内容及方法1.3.1研究内容1.3.2研究方法2相关概念及理论基础对员工满意度的相关概念进行界定，阐述相关的理论基础，为后文的研究奠定基础。2.1概念界定2.1.1员工满意度2.1.1员工满意度影响因素2.2理论基础2.2.1需求层次理论2.2.2双因素激励理论2.2.3公平理论2.2.4员工满意度理论3A度假酒店员工满意度调查与分析结合A度假酒店员工现状，提出科学的实证设计，明确调研问卷的可信度和有效度，对A度假酒店员工满意度进行调查分析。3.1A度假酒店员工构成现状3.1.1员工整体情况3.1.2员工职位构成现状3.2A度假酒店员工满意度调查3.2.1调查问卷设计、发放与回收3.2.2员工满意度信度与效度检验3.2.3员工满意度相关性分析3.2.4员工满意度描述性统计分析3.2.5员工满意度差异性分析4A度假酒店员工满意度提升策略结合前文的调查分析提出酒店员工满意度的提升策略，如制定科学合理的薪酬福利制度、加强企业文化建设，强调员工职业生涯与企业发展的一致性等等。4.1制定科学合理的薪酬福利制度4.1.1提高薪酬管理的公平性4.1.2加强有形激励与无形激励的有机结合4.2加强企业文化建设4.2.1加强管理层对企业文化建设重要性的认识4.2.2企业文化建设要建设以人为本4.3强调员工职业生涯与企业发展的一致性4.3.1将员工的职业规划与酒店发展目标融合4.3.2拓展员工职业发展的路径5结论对全文的研究内容进行总结。参考文献六、研究假设H1：酒店管理与员工满意度之间有明显的相关关系；H2：工作环境与员工满意度之间有明显的相关关系；H3：工作环境员与工满意度之间有明显的相关关系；H4：职位发展与员工满意度之间有明显的相关关系。七、研究的重点或难点研究的重点：A度假酒店员工满意度调研工作。研究的难点：A度假酒店员工满意度实证分析部分。八、研究方法（结合研究目标、内容或数据特点陈述研究方法）（1）文献研究法本文在开展研究过程中，采用文献研究法，整理阅读多年的以“员工满意度”、“满意度提升策略”等关键词的中英文文献资料，研究专业理论和书籍，对关于员工满意度的理论知识和研究成果归纳总结，为本论文的研究提供了研究突破点和强大的理论支持。（2）问卷调查法向A度假酒店中的全体员工发放关于员工满意度调查问卷130份，剔除调查问卷中无效问卷之外的有效问卷，整理调查问卷的一首数据资料，进行汇总分析，从客观的角度了解当前影响A度假酒店员工满意度的因素，提出员工满意度的相应对策和方法，改善员工的工作积极性和主动性，以此促进A度假酒店的管理水平和竞争力的提升。（3）访谈法与A度假酒店的员工进行深度面谈，以便更了解到影响员工满意度的真实原因，从而获取到员工满意度相关的第一手资料。九、问卷、量表、访谈提纲设计三选一访谈提纲：1、您对现在的工作满意程度如何？现在的工作适合自己吗？2、您对酒店的管理制度满意吗？3、您认可您现在的工作？4、您觉得你的努力得到了酒店的认可了吗？5、您最关心员工满意度调查表20个因素当中的哪四个因素？6、您认为您在酒店的未来发展方向是什么？7、您觉得酒店里面最需要改善的地方是什么？十、研究进度安排（按2022年12月30-2023年5月30日安排）2022年12月30日―2023年1月10日毕业论文主题的选择2023年1月11日―2023年1月31日 毕业论文资料的搜集2023年2月1日―2023年2月10日 开题报告完成2023年2月11日―2023年3月31日 毕业论文初稿的完成2023年4月1日―2023年5月10日 根据导师意见修改论文2023年5月11日―2023年5月30日 论文定稿和答辩参考文献（专著至少3本，学术论文至少10篇；学术论文2/3以上必须是近3-5年，）[1]Hoppock.R.Jobsatisfaction[M].NewYork:Harper&BrotherPublisher.1935.[2]ChopraS.MeindlP.SupplyChainManagement.Strategy,Planning&Operation[J].DermatologicTherapy,2016,4(5-6):222-234.[3]花铁柱.SGYS公司员工满意度调查及提升策略研究[D].北京：北方工业大学,2017(06),15-20.[4]潘绝,刘艳立,张赞.企业员工满意度影响因素分析[J].改革与开放,2009(10):64-4.[5]管颖.FC公司员工满意度提升策略研究[D].吉林:吉林大学,2017.[6]Bequest.R.M.AnExperimentalStudyofCustomerEffort,ExpectationandSatisfaction[J].JournalofMarketingResearch,2018,2(1):244-249.[7]Cronin.ServiceClimateandC