公园广场保洁和设施维护服务实施方案

公园广场保洁和设施维护服务实施方案PAGE2 PAGE公园广场保洁和设施维护服务实施方案主要内容第一章项目基本情况一、范围二、内容与要求三、监督与管理第二章服务组织措施一、我公司主要管理方式二、管理组织的建立三、岗位职责四、工作规范和标准第三章质量管理措施一、规章制度二、服务质量控制三、广场保洁服务内容和质量标准四、**公园设施维护内容和质量标准五、工作表单第四章环境保护措施一、服务现场环境保护保证措施二、防止大气污染措施三、防止水污染措施四、防止服务噪声污染措施五、项目经理环境保护责任制六、技术负责人环境保护责任制七、政治指导员环境保护责任制第五章服务安全措施一、建立安全组织体系二、临时用电安全措施三、保护道路、管线、电线、电缆、光缆的措施四、车辆、机械设备安全管理措施五、农药使用安全措施第六章人员配备措施一、人员配备二、人员培训三、人员考核

第一章项目基本情况一、范围：**号泵房-青河公园和青河南桥-青河橡胶坝范围内的硬化道路、护栏、雕塑、小品、凉亭、照明等全部设施。二、内容与要求：1.**公园园路由广场保洁。要求：每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁，确保公园干净整洁。具体如下：（1）公园广场、码头、人行道、台阶、亲水平台休闲座椅。（2）垃圾桶保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味，垃圾桶表面无积灰、污迹、粘附物、广告纸，空桶内壁无异味。（3）宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑表面干净无灰尘，框架干净无污迹；无广告纸，无乱贴乱画。（4）公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊公园照明设施干净无积灰，灯杆无脏污。（6）其它设施其它零星设施表面干净无灰尘，确保整洁美观。2.**公园设施维护。包括公园内所有设施的维护和沙滩维护。维护要求：（1）**公园内设备设施不得擅自改变其用途。（2）园路及铺装场地应保证完好，无积水现象，如发现变形、下沉或危及游人安全时，应局部围闭，并及时修复。（3）园内建筑、小品应保证外形美观，如有饰面层剥离、实体破损，应及时修复。（4）金属构件、木质构件应及时保养，防止表面生锈、腐烂；破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格。（5）经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过24小时。（6）厕所内的设施应定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通。（7）护栏、护网定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修。（8）公园内沙滩定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽量使沙滩保持原有状态。三、监督管理1.本服务接受管理处下设**管理办公室的具体监督管理。2.我公司将按照监督管理单位反馈的检查意见，对问题进行及时整改，绝不出现推诿扯皮等不良现象。

第二章服务组织措施一、我公司主要管理方式我公司将按照政府和行业相关规范，根据**公园园路广场保洁及设施维护的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：（一）经理目标责任制我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导。（二）服务窗口一站制简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各类表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据服务内容，为公司服务人员量身制订详细的培训计划。管理组织的建立**公园是为我市的一道靓丽风景线。做好**公园的广场保洁和设施维护工作，能有效提高公园的保值增值价值，提高人民的满意程度。为做好**公园的广场保洁和设施维护工作，我们的思路是：建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合**管理办公室的工作，以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意，提升**公园品牌美誉度，为**公园赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现多方共赢。为完成这个任务，我公司制定了如下方案。（一）组织架构：本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部（简称客户服务部）、保洁业务一部、保洁业务二部、设备维护一部、设备维护二部。。管理组织架构图如下：物业服务有限公司物业服务有限公司**公园服务管理处**公园服务管理处保洁服务部、设备维护部专业技师、工程师保洁员、维修员保洁服务部、设备维护部专业技师、工程师保洁员、维修员保洁经理、维护经理保洁经理、维护经理（二）管理处内部运作流程管理处运作模式是建立以**公园服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。措施【物业服务有限公司**公园服务管理处内部运作流程】措施（三）**公园服务部工作职责**公园服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由服务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有：◆接受客户诉求，通知相关业务部门处理；◆对诉求进行跟踪、回访和记录；◆对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；◆作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；◆各种管理工作的检查、督促；◆各种资料的档案管理；◆组织管理处的内部培训；◆各类增值服务的开展与管理。三、岗位职责

保洁主管岗位职责1．指导、编排及监察清洁工之工作;2．制订、安排日常及定期之工作计划表;3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;5．巡视各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;6．定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善;7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;8．遵守安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;10．收发物料，定期清点;11．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；12．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；13．遵守公司各项规章制度；14．完成上级领导指派的其他工作。专业技师岗位职责1.遵守甲方及公司的各项制度；2.负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；3.按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；4.对本保洁岗位工作负有全面作业责任；5.负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；6.有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；7.认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；8.对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；9.服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。保洁员岗位职责保持保洁区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角;执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作;工作时须全神贯注，不得敷衍了事;经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决;对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管;协助处理突发事件，并执行公司之特别安排;不得借故向业主索取任何报酬;工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全;清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻;10.服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。四、工作规范和标准节假日及领导视察保洁管理流程一、目的通过对节假日及领导视察保洁工作制定管理措施，规范工作要求，提高保洁服务工作质量。二、适用范围适用于**广场节假日及领导视察保洁服务管理工作。三、职责1．保洁部负责节假日保洁工作计划、工作要求、人员安排的制定及督导抽查；2．节假日保洁值班主管、领班负责各项工作的监督实施；四、管理要求1．所有保洁人员要履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。2．服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务；3．在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。4．在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。5．除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。6．员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。7．员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。8．清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。雨雪天气处理工作流程一、目的规范恶劣天气处理工作，确保大厦环境卫生质量。二、适用范围适用于大厦辖区在特殊天气时的处理工作。三、职责1.保洁部经理负责恶劣天气情况下清洁工作的组织、和安全管理工作。2.保洁主管、领班负责组织实施清洁工作。3.保洁工负责依照本程序进行清洁工作。四、准备物品防滑垫、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水机、推板、铁锹、扫帚溶雪剂等。五、工作程序在进出口处铺设防滑地垫；同时放置“小心地滑”告示牌，警示客户；2.电梯轿厢内铺设防滑垫；3.在进出入口处增加保洁人员，对现场随时进行清洁，防止地面的水迹滑倒客户；4.大堂外同时增加保洁人员，对外部雨雪堆积面进行有效的清扫，给客户提供畅通的通道，并在明显处放置“小心地滑”告示牌，警示客户；5.在有斜坡的路段均匀洒放溶雪剂；六、工作要求1．整个路面宽度扫净，积雪堆在路两旁；2．斜坡路段及前后一车距离地面积雪须彻底融化；3．东西两侧整个路面宽度扫净；楼后1.5个车宽；保洁物品领用管理流程一、目的通过对保洁用品领用的控制，规范领用程序，确保正常使用。二、适用范围适用于保洁物品领用管理工作。三、职责保洁部负责对保洁物品的控制和检查。四、管理流水系的清洁规范和规范标准准备工作：打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂具体操作：捞取水面杂物。用水老鼠吸取水下的垃圾。查看水质。换水时和工程部人共同放水。清理、擦拭底部和四面的污物。用百洁布和中性清洁剂擦拭池内的瓷砖。清除污物。消毒。清水冲净。放满清水。标准：无异味、无青苔、无杂物。清洁次数1次/天，检查2次/天注意事项：注意查看水质。捞取杂物时要保持身体的平衡，防止落水。停车场的清洁程序和规范标准具体操作：用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。用梯子和抹布由上到下擦拭。清扫地面。用汽油对地面油污的进行处理。定期对地面进行冲洗。标准：整洁、无杂物、烟头等。清扫1次/天，检查2次/天，露天5~6次。注意事项：登高时应有人扶持梯子。路面的清洁程序和规范标准淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚具体操作：1.将道路垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。2.道路地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对道路进行冲洗清扫。3.每天2-3次，清理花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。4.道路目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。5.用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。6.用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞7.用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。三．标准：1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。2、无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。3、雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫1次/天。四．注意事项：注意行人和车辆。公共设施的清洁程序规范标准淮备工作：水桶、抹布、梯子具体操作：用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、鸟粪便等其它污垢。2、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。3、擦拭干净。标准：1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网2、擦拭1次/天，检查2次/天四、注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响正常使用。垃圾清洁程序和规范标准准备工作：水桶、抹布、垃圾车、水管具体操作：地面垃圾收集至垃圾桶。把垃圾桶内的垃圾收集放置垃圾车上运至垃圾房。擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。重新放置垃圾袋。将垃圾房内的垃圾运至垃圾车上。冲洗垃圾房。三、标准：整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾。一天2次清洁。注意事项：经常冲洗（按照管理处要求）。公共卫生间清扫程序和规范标准一、准备工作：拖布、扫帚、畚箕、抹布（两块要有区别，一块为便器专用，另一块揩其它）、清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等等，清洁桶和马桶刷、“正在清扫”告示牌。二、具体操作：1、进入洗手间之前，先敲门询问有人：“里面有人吗？”确认无人后再进入，如有人，稍等客人离开后方可进入（并要挂上：“正在清扫“告示牌）；2、先放水将马桶和小便池冲一下，然后加入清洁药水，浸泡片刻，注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水；3、用清洁剂喷洒在洗面池上，然后再用干净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面，落水口活塞周围要仔细擦拭；4、用抹布从上到下、从左到右擦镜子；5、注意肥皂液壶内肥皂是否缺少，如少应补足；6、用抹布揩布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污；7、冲掉马桶的药水，并将马桶的大口盖和垫圈掀开；8、用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘；9、重新放水清洗一次马桶；10、用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱；11、冲掉小便池的药水，用马桶刷取清洁剂全面刷洗；12、从上到下用清水冲洗；用湿抹布抹净外侧表面；13、用干抹布擦亮不锈钢按钮；14、补充卫生纸，将卫生纸折角留在外侧，折成三角形，压在手纸护板下；15、投放芳香球净化空气；16、用拖把将地面拖干净后退出，撤去“正在清扫”告示牌。三、标准：1、卫生洁具，做到清洁、无水迹、无头发、无异味；2、墙面四角干净，无蛛网，地面无脚印，无杂物；3、镜子保持明净，无灰尘，无污迹、无水迹；4、金属器具保持光亮，无水迹，无锈斑；5、卫生用品保证齐全，无破损；6、保持卫生间内空气清新；7、大清洁1次/天，小清洁2次/天，抽检3次/天。四、注意事项：1、作业人员要注意自身保护，防止清洁剂损害皮肤，预防细菌感染，作业完毕后，应使用肥皂洗手；2、清洁卫生间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，与其它清洁工具分开放；3、清洁卫生间内的通风，设备异常及时反映，公共洗手间随时保洁。安全疏散、撤离程序与操作规范报警报警准确地讲清起火地点、部位、火势及报警人的姓名和单位；无权直接打外线火警电话“119”，应由起火现场指挥决定是否拨打；疏散引导人按安全疏散线路撤离危险区域；保洁工作程序及标准1.0目的和适用范围1.1目的：为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使环境舒适、洁净。1.2适用范围：适用于保洁工作2.0职责2.1保洁部主管2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督；2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施；2.1.3负责对保洁员的考核工作；2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作；2.3管理处其他部门人员均有责任维护辖区内环境的洁净。3.0工作流程3.1道路保洁为确保道路环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：3.1.1工作流程：用长柄扫把将道路的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。3.1.2工作要求：每日清扫2次；保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时；地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时。3.1.3工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内；无直径3cm以上的石子；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。3.1.4注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出；清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各类雨（污）水井的畅通。3.2共用卫生间保洁为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：3.2.1工作流程：1） 在卫生间门口放有“工作进行中”的标志2） 收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸3） 清洁每面盆和台面4） 清洗大、小便器5） 擦拭隔板和墙面6） 从内往外的将地面拖干净7） 喷洒空气清新剂8） 将清洁工具和垃圾带走3.2.2工作要求：每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每月2次用毛巾擦灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。3.2.3工作标准：室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3.2.4注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用3.3消杀工作为确保环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：3.3.1工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒3.3.2工作要求：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每月进行1次；3.3.3注意事项：3.3.3.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物）；3.3.3.2确保操作人员和路人安全；3.3.3.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。3.3.3.4其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各墙角、墙边、地面或排水沟、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。3.4停车场为确保环境卫生的质量现将停车场工作流程、标准和注意事项规定如下：3.4.1工作流程：先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净3.4.2工作要求：每日清扫1次车库的纸屑和垃圾；每月清洗1次场地；3.4.3工作标准：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。3.4.4注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。3.5标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁为确保环境卫生的质量现将标识、宣传牌保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：3.5.1工作流程：用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。3.5.2工作要求：标识、宣传牌每周擦拭2次；3.5.3工作标准：清洁后检查无污渍、无积灰。3.5.4注意事项：不损伤被清洁物3.6绿化带保洁为确保保洁环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：3.6.1工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里3.6.2工作要求：每日清扫1次绿化带、草地上垃圾、绿化带上的烟头、棉签等小杂物捡干净，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。3.6.3工作标准：花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过5个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过60分钟。3.6.4注意事项：不要伤坏绿化植物3.7垃圾收集与处理为确保保洁环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：3.7.1每日收集垃圾1次；垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；3.7.2垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；3.7.3工作标准：垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落等现象。3.7.4注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁保洁日常工作检查规定1.0目的和适用范围1.1目的：为了规范保洁清洁作业，更好的为市民提供服务。1.2适用范围：适用于管理区域内各项保洁工作。2.0职责2.1保洁员负责自己责任区域内的清洁检查工作。2.2保洁主管负责对保洁员工作质量，按规定的要求进行检查，不符合要求的发整改单2.3物业助理负责监督管理。2.4物业经理负责最终考评。3.0检查流程3.1保洁员每日下班前对当天所保洁区域进行自检，发现存在问题的地方，及时进行清扫。3.2保洁主管每日对小区内进行巡检，对发现不干净的地方，及时通知保洁员进行整改，第二次巡检时检查是否已完成。并填写在《保洁日报表》。3.3助理在日常巡视小区时，应同时检查小区的保洁卫生，发生问题及时联系保洁部进行清扫，同时告知保洁主管负责跟进。3.4经理应不定时对保洁区域卫生进行检查，同时检查保洁部日报表与实际检查工作是否相符，如发现存在问题，将对保洁主管及相关人员进行处理。保洁工作作业标准1.0目的为了规范保洁清洁作业，更好的为广大市民提供服务。2.0职责：适用于管理区域内各项保洁工作作业。3.0内容：3.1.道路清洁作业标准；3.1.1地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾、无碎渣土、无枯草落叶；3.1.2花台内无枯叶、杂物、烟头；3.1.3雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；3.2公共设施清洁作业标准：3.2.1光亮、整洁；3.3清洁用水应勤更换；3.3.1扶手无尘土、无污迹，不锈钢扶手无手印；3.3.2地面无垃圾、无发丝、无脚印、清洁、光亮；3.3.3台阶接缝处无垃圾、无污迹；3.4停车场清洁作业标准：3.4.1整洁、无杂物、烟头等；3.5垃圾清洁作业标准：3.5.1整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾；环境消杀工作规程1.0目的确保区域环境卫生符合国家卫生防疫部门制定的各项规定。2.0消杀应根据实际情况增加喷洒次数或药物投放比例；2.1在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物），并按规定比例配制水溶液；2.3利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触；2.4每日对垃圾中转站进行至少两次消杀工作；2.5消杀着重于墙边、排水沟、集水井、垃圾收集箱及所有垃圾桶等处；2.6每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写《环境消杀记录表》。3.0记录表单4.0环境消杀记录表清洁工具使用管理规定1.0目的和适用范围1.1目的：为了保障保洁员日常保洁工具的正常使用，明确公用工具的保管责任。适用于保洁员工具使用规定。1.2适用范围：适用于本小区的保洁工具使用2.0职责个人使用工具由保洁员负责保管，公用工具由专人负责保管。3.0清洁工具管理规定：3.1个人使用工具3.1.1个人保管工具领用时填写物品领用登记表，应正确使用并妥善保管好；3.1.2勿将工具外借他人或外带使用；3.1.3工具遗失应个人赔偿，调离工作岗位应如数完好地将工具上交保洁部，并做好交接记录；3.1.4工具使用中损坏应说明原因交由部门主管，损坏工具以旧换新，说明原因；3.2公用工具：3.2.1公用工具由专人负责保管；3.2.2工作中需领用公用工具前后应检查所领用工具是否完好；4.0相关记录《物品领用登记表》清洗设备操作及保养1.0目的确保清洁设备使用寿命延长，使用效果更好。2.0范围保洁部所有清洗设备。3.0内容3.1使用清洗设备的人员必须先认真阅读说明书，方可使用规定的清洁设备，任何人不得私自动用属他人专管之清洗设备并操作。3.2保洁部大清洗实行设备专人专管制度。专管人员必须对自己所用之清洗设备负责，使用前后必须进行自查和日常保养。3.3每位操作人员必须在使用前自查设备有无损坏，如有损坏，应立即报告有关主管并详细说明情况，不得知情不报或拖延时间，如有拖延时间，将追究其责。3.4每位操作人员必须遵照正确的设备操作流程。如违反使用操作流程，造成人为损坏，除照价赔偿外，并有相应的行政处罚和罚款。3.5清洗设备使用后，必须保养干净，及时进仓，不得随意将设备遗留在外，应做到机在人在，机器跟人走。3.6每天使用完清洁设备，进仓后应堆放整齐，并检查下污水是否排放干净，将使用情况，使用人及日期详细记录在册备查。3.7不得将任何设备私自外借他人，如有违反将有个人承担全部责任，并有相应的行政处罚。

第三篇质量管理措施一、规章制度（一）质量控制程序规章制度1.质量手册说明2.质量手册修改控制3.公司概况4.公司组织机构图5.公司质量管理体系结构图6.质量管理体系过程职责分配表7.质量管理体系 8.文件控制程序9.质量记录控制程序 10.管理职责 11.质量方针 12.管理策划控制程序 13.职责、权限和沟通 14.管理评审控制程序 15.资源管理 16.人力资源控制程序 17.基础设施和工作环境控制程序 18.服务实现19.服务实现的策划程序 20.与顾客有关的过程控制程序 21.设计和开发控制程序 22.采购控制程序 23.服务提供控制程序 23.1顾客财产控制程序23.2物业服务计划控制程序23.3保洁服务控制程序23.4绿化服务控制程序23.5秩序维护控制程序23.6值班控制程序23.7紧急情况处理程序23.8服务供方控制程序24.监视和测量装置的控制程序 25.测量、分析和改进 26.客户满意程度测量程序 27.内部审核程序 28.过程和服务的监视和测量程序 29.不合格控制程序 30.数据分析控制程序 31.改进控制程序（二）设施维护质量控制程序规章制度1.机电设备管理人员工作规定2.维修人员违规处罚规定3.工程维修值班管理规定4.不合格品服务的控制规程5.客户委托维修服务工作规程6.抢修服务工作规程7.维修回访规定8.维修过程的检验规程9.机电设备管理规定10.机电设备检查管理规定11.机电设备使用与日常维护管理规定12.机电设备安全管理规定13.供配电设备房的管理规定14.水泵房管理规定15.水泵房设备操作规程16.电梯设备维护管理规定17.中央空调系统维护管理规定18.弱电系统的维护管理规定19.高压环网开关柜操作规程20.车辆道闸系统维修保养规程21.低压配电柜操作规程22.对讲、防盗报警系统保养规程23.干式变压器保养规程24.公共天线系统的保养规程25.广播音响系统保养规程26.火灾自动报警控制系统保养规程27.水泵定期保养规程28.水池、水箱清洗规程29.污水处理设备维护保养管理规定30.油浸变压器保养规程31.水电设施完好率的统计规定32.房屋维修管理规定33.房屋维护保养规定34.房屋维修标准35.房屋维修工作规程36.水力系统故障应急规程37.停电及电力故障应急规程二、广场保洁服务质量控制本公司在服务质量控制方面，采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式，根据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五个方面来控制服务的质量：（一）清洁工作人员的素质1.选择的员工身体健康，能吃苦耐劳，任劳任怨，有一定的文化素质，责任心强，待人有礼貌，人品佳；2.请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质；3.注重对员工服务意识、综合素质的教育提高；4.奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。（二）清洁作业的实施1.现场主管制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表；2.清洁员工依照指示，按部就班，积极完成，要求做到最精、最细；3.选择无噪音作业，避免干扰；4.管理人员对作业满意度的填写收集；5.紧急事件的应急增援及时有效。（三）作业情况的督查1.现场主管每日巡查作业完成的情况，定期向保洁部经理、主管副总经理汇报；2.各区域经理每月进行互检，开会交流；公司保洁部每月进行突击监督检查。（四）安全作业的确定1.实施安全操作教育；2.防止一切大小安全事故的发生；3.大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌。（五）特殊情况响应方案1.贵方如有外宾或上级参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方的保洁部主管或经理，我公司将根据要求进行突击性服务；2.如遇火警、水管爆裂等特殊情况，我公司会配合贵方搞好特殊的清洁工作；3.如遇沙尘暴，我公司会酌情曾派人员协助贵方组成抗风小组，全面检查贵方承包合同范围内所有的工程，将及时处理，作好尘暴后的清洁工作。三、广场保洁服务内容和质量标准（一）日常清洁服务内容及质量标准1.总体要求：每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁，确保公园干净整洁。2.具体内容清扫范围服务要求质量标准每月每周每天公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊1、墙身每天必需用洗洁精、去污粉清抹、再用清水冲洗目视墙壁光亮清洁，无污渍、无乱涂画、无灰尘一次2、地面每天清刷地面，用清水冲洗，然后拖干地面积水，喷上空气清新剂保持地面干燥、无积水、无污渍、无异味两次加保洁3、座厕每天用洁厕灵清洗后，用抹布抹干水用白纸抹过无明显污迹，保持排水畅通两次加保洁4、小便池用洁厕灵刷洗，再放上卫生球。目视干净，无烟头、无垃圾、无锈迹、无污垢、排水畅通。两次加保洁5、洗手盆每天用洗洁精清洗，抹干水。洗手盆里、台面、干净、无积水、无污渍、无锈迹。两次加保洁6、天花板、风扇、灯每天检查、抹、擦。用纸抹过无尘、无污渍、无蛛网。一次7、玻璃镜面、公厕管理标准牌及设施管理规定。镜面每天用刮刀清刮、抹标识牌管理规定。目视镜子光亮明洁、标识牌、管理规定用白纸擦过无尘、无污渍。两次加保洁8、门窗抹、擦用白纸抹过无明显污渍，无乱涂画。一次每天一次9、厕所每天必需消杀一次，喷上空气清新剂。保证厕所里面无异味，地面干燥，无污渍。一次每天一次10、化粪池根据具体情况及时进行清理确保正常使用两次人行道早上7：00-下午6：00清拣垃圾、杂物目视人行道无垃圾、杂物、果皮纸屑、烟头、卫生死角，无隔天落叶、无乱挂晒。全天保洁亭子、座椅、凉椅每天必需抹、拖、擦保持座椅、凉椅无尘、无污渍、亭子里无垃圾、无果皮纸屑。清抹一次每天保洁马路、广场、停车场、路面。每天全面清扫两次，早上6：30-下午5：30全天保洁目视地面清洁干净，无垃圾、无泥沙、无堆集落叶、无积水、无乱堆放、无杂草生长、无明显污垢。两次加保洁建筑外墙、墙壁每天查看有无乱画、乱张贴、污渍。目视无乱涂画、无乱张贴、无污渍。清洗一次每天一次宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑、消防设施每天保持抹擦目视无明显污渍、保持干净整洁、无乱涂画、无乱张贴。清洗一次每天一次照明设施每天全面清扫两次，早上6：30-下午5：30全天保洁干净无积灰，灯杆无脏污每天一次果皮箱、垃圾筒每天收积垃圾后，清洗垃圾筒、果皮箱、消杀、打药。目视外观整洁，干净、无污渍、无异味、无蚊蝇、地面、墙壁无污渍。清洗一次每天一次加保洁。（二）特殊情况清洁服务序号服务项目服务标准备注1外宾参观按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、路口、小品景观等明显地方或采购人指定的地方，派专人不间断检查、清理，满足采购人提出的特别要求。采购人需二天前通知中标人驻地主管2上级检查按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、路口、小品景观等明显地方或采购人指定的地方，派专人不间断检查、清理，满足采购人提出的特别要求。采购人需二天前通知中标人驻地主管3火警水浸事故处理按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、路口、小品景观等明显地方或采购人指定的地方，派专人不间断检查、清理，满足采购人提出的特别要求。采购人随时通知中标人驻地主管4雨雪天气根据采购人需要，派人协助采购人人员做好雨雪天工作，对并由于雨雪天造成的垃圾及时进行清理，满足采购人特别要求。采购人随时通知中标人驻地主管（三）广场保洁工作标准序号内容扣分标准1目视广场、码头、人行道、台阶、亲水平台干净，无垃圾杂物、污渍、烟蒂、痰迹不达标扣2-10分2休闲座椅无灰尘、污渍、积水不达标扣2-10分3保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味，垃圾桶表面无积灰、污迹、粘附物、广告纸，空桶内壁无异味不达标扣2-5分4宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑表面干净无灰尘，框架干净无污迹；无广告纸，无乱贴乱画。不达标扣5-10分5公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的地面干净，无污水、垃圾杂物；不达标扣2-5分6公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的墙面、隔板无污渍，天花板无蜘蛛网7公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的门、窗干净无污渍、浮尘不达标扣2-5分8小便斗、便池无积垢、无积便，无蛆虫、无淤塞、无明显恶臭味，保持空气清新不达标扣2-5分9洗手盆无污迹，瓷砖洁白、镜面无灰尘不达标扣2-5分10地漏、下水道通畅，无积水、异味11化粪池（约10吨的玻璃钢罐）要根据具体情况及时进行清理，确保正常使用不达标扣5-10分12公园照明设施干净无积灰，灯杆无脏污13其它零星设施表面干净无灰尘，确保整洁美观四、**公园设施维护内容和质量标准（一）总体要求：**公园设施维护包括公园内所有设施的维护和沙滩维护。具体内容：维护范围服务要求质量标准每月每周每天**公园内设备设施每天巡查，发现后立行立改不得擅自改变其用途公司抽检重点巡查常规巡查一次园路及铺装场地每天巡查，发现后立行立改保证完好，无积水现象，如发现变形、下沉或危及游人安全时，应局部围闭，并及时修复。公司抽检重点巡查常规巡查一次园内建筑、小品每天巡查，发现后立行立改保证外形美观，如有饰面层剥离、实体破损，应及时修复公司抽检重点巡查常规巡查一次金属构件、木质构件保养每周一次，发现损坏后立刻修复及时保养，防止表面生锈、腐烂；破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格。公司抽检重点巡查常规巡查一次水电设施安全检查园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过24小时。经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。公司抽检重点巡查常规巡查一次厕所内的设施每天巡查，发现后立行立改定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通公司抽检重点巡查常规巡查一次护栏、护网每天巡查，发现后立行立改定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修公司抽检重点巡查常规巡查一次公园内沙滩每天巡查，发现后立行立改定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽量使沙滩保持原有状态公司抽检重点巡查常规巡查一次（二）广场设施维护工作标准序号内容扣分标准1**公园内设备设施不得擅自改变其用途不达标扣2-10分2园路及铺装场地应保证完好，无积水现象，如发现变形、下沉或危及游人安全时，应局部围闭，并及时修复不达标扣2-10分3园内建筑、小品应保证外形美观，如有饰面层剥离、实体破损，应及时修复不达标扣2-5分4金属构件、木质构件应及时保养，防止表面生锈、腐烂；破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格不达标扣5-10分5经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过24小时。不达标扣2-5分6厕所内的设施应定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通7护栏、护网定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修不达标扣2-5分8公园内沙滩定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽量使沙滩保持原有状态不达标扣2-5分五、物资装备配置为确保**公园园路广场保洁服务项目的管理方式和管理手段现代化，我们本着高起点一步到位、高水平科学先进、高效益合理实用的原则，拟定物质装备计划如下：物资装备配置方案：1.高压洗地车1辆；2.保洁工具车4台；3.垃圾清运三轮车3辆：4.保洁工具及耗材1批（附表）。附表：设备、工具、易耗物品序号名称单位数量用途备注一设备类16m伸缩杆套20清洁墙面玻璃用年折旧23m伸缩杆套20清洁墙面玻璃用年折旧3柞水车个10拖把清洁年折旧4清洁车台4别墅清洁年折旧5多功能檫地机台3地面、地毯清洗、养护2年折旧6吸水吸尘机台10洗尘吸水年折旧73m双面梯子个3高面清洁用2年折旧8指示牌个20清洁进行中、小心地滑2年折旧9服装套50含冬装、夏装各一套年折旧10涂水器套106月折旧11毛头套个1003月折旧12不锈钢玻璃刮套100刮玻璃和镜面6月折旧13玻璃刮条个1003月折旧14毛巾条100用于门窗檫抹月折旧15胶手套双100收垃圾使用月折旧16簸箕套100收集垃圾3月折旧17拖把把100地面清洁3月折旧18尘推套100地面清洁6月折旧19尘推套个100地面清洁6月折旧20水桶个100洗地拖6月折旧21鸡毛扫个20天花、墙面除尘年折旧22大竹扫把100外地面月折旧23铲刀把306月折旧24水拔个20年折旧25喷壶个303月折旧26马桶刷个20刷厕所便池（软）6月折旧27马桶刷个20刷厕所便池（硬）6月折旧合计二耗材投入1洁厕灵加仑100地面、墙面除垢劲霸2洗衣粉袋200清除污渍、洗尘推雕牌3尘推油加仑50地面推油劲霸4不锈钢油加仑50电梯及不锈钢制品用劲霸5全能清洁剂加仑100清洁用劲霸6全能绿水加仑100洗手间及地面消毒劲霸7去污粉包100各类场所消毒清洁西安8香晶球包200洗手间除臭西安9小垃圾袋个500收集垃圾10大垃圾袋个500收集垃圾11小刀片合100清除墙角、地面附着物12消毒剂瓶50合计

六、工作表单虫杀服务记录表类别：修订日期：版次：修订人：编号：批准人：日期时间虫杀药剂投放区域租户公共走廊生生间消防楼梯设备井垃圾间茶水间地下车库操作人区域清洁人员日期

卫生间清洁记录表类别：修订日期:版次：修订人：编号：批准人：进入时间离开时间负责人备注承包方服务质量检查表类别修订日期：版次：修订人：编号：批准人：承包方名称检查日期服务项目地点服务质量检查情况：检查人：___________年___月___日备注：承包方签字：部门负责人签字：___年___月___日___年___月___日设施维护质量周检表类别：修订日期：版次：修订人：编号：批准人：检查人：_____________年___月___日序号质量标准合格项目打“√”不合格情况及位置整改情况复查时间警（敬）语牌无破损护栏无破损广场无杂物园内建筑小品无污染花盆无破烂无枯枝落叶无沙滩破坏树木无倾倒无行人践踏无积水现象无变形下沉饰面层无剥离实体无破损金属构件无生锈灯泡、灯罩无损坏厕所管道无堵塞备注：保洁工作检查表___年___月___日检查人：___________项目存在问题汇总整改情况检查日期签名大堂楼层通道卫生间外围车库外包服务验收单项目名称：编号：基本情况执行部门负责人服务内容服务时间依据合同□批件□其它□名称：验收明细项目规格/型号单位数量单价总价外包方全称：联系电话：验收结果项目要求符合情况详细说明执行部门负责人：日期：数量质量技术功能时间其它技术支持部复核意见管理处总经理意见注：验收结果栏，合格或符合打“√”、不合格或不符合打“×”，并进行说明。保洁管理人员日常巡查记录表部门巡视人员年月日时巡视时间年月日时楼层位置区域发现问题解决措施完成情况（质检核查）部门经理：管理处总经理阅批：报修部门报修日期报修人报修内容接修部门接报内容接报人修复结果编号：内部报修单类别：修订日期：版次：修订人：编号：批准人：

第四篇环境保护措施为了保护和改善生活环境与生态环境，防止由于保洁服务和设备维护造成的作业污染和扰民，保障广场附近居民和服务人员的身体健康，促进社会主义现代化建设的发展，必须做好建筑服务现场的环境保护工作，特制订如下措施：一、服务现场环境保护保证措施1、服务组织设计中应有针对性的环境保护措施，并必须在服务作业中组织实施。2、服务现场应根据工程大小，建立相应有效的环境保护自我保证体系和信息网络，并经常运转。3、服务现场应有噪声和保管工作手工艺自检记录。4、服务现场应经常采取多种形式进行环保宣传教育活动，不断提高职工的环保知识和法制观念，经常进行考核检查，并做好记录。5、制定行之有效的防治扬尘、噪声、固体废物和废水等污染环境的有效措施。二、防止大气污染措施1、广场保洁和设施维护章，要适量洒水减少扬尘。服务现场要设立密闭式垃圾站，及时集中分拣、回收、清运，生活垃圾要集中放入带门（盖）的垃圾箱（桶）内，统一管理，及时清运。在清运过程中不得遗撒。2、水泥等可能产生尘污染的建筑材料应当在库房内存放或者严密遮盖，运输时要防止遗洒、气扬、卸运时应采取有效措施，以减少扬尘。3、服务现场土方集中存放的，应当采取覆盖或者固化措施。4、服务现场应当有专人负责保洁工作，配备相应的洒水设备，及时洒水清扫，减少扬尘污染。三、防止水污染措施1、凡进行现场搅拌作业的，必须在搅拌机前台及运输车清洗处设置沉淀池，废水经沉淀后方可排入市政污水管线或回收用于洒水降尘。2、进行现场水磨石工艺作业产生的污水，必须控制污水流向，在合理的位置设置沉淀池，经沉淀后方可排入市政污水管线，服务污水严禁流出服务区域，污染环境。3、现场存放油料，必须对库房进行防渗漏处理，储存和使用都要采取措施，防止油料跑、冒、滴、漏、污染水体。四、防止服务噪声污染措施1、在人员稠密区进行强噪声作业的，必须严格控制作业时间，一般不得超过6时至22时，因生产者工艺上要求必须连续作业或特殊需要，确需在22时至次日6时期间进行服务的，建设单位和服务单位应在服务前向建设工程所在地的区、县建设委员会提出申请，经批准后方可进行夜间服务，进行夜间服务作业的，建设单位应当会同服务单位做好周边居民工作，并公布服务期限。2、对人为的服务噪声应有降噪措施和管理制度，并进行严格控制，最大限度和减少噪声3、低噪声小区内的服务现场进行噪声值监测，采取专人监视，专人管理的原则，及时对现场噪声超标的有关因素进行调整，达到噪声不扰民的目的。五、项目经理环境保护责任制1.认真贯彻执行《中华人民共和国环境保护法》的规定和各种规章制度。2.督促环境保护的定期检查及整改措施。3.组织环境保护措施落实。4.定期组织对职工进行环保意识教育。5.督促各级领导干部和各班组职工做好本职范围内的环保工作，总结推广环保的先进经验。六、技术负责人环境保护责任制1.在组织编制和审批施工组织设计（施工方案）和采用新工艺、新设备、新材料时，必须订立相应的环境保护措施。2.负责提出改善环境措施项目的实施措施，并会诸实施，3.对职工进行环境保护的教育。4.及时解决施工过程中出现的环境保护的技术问题和整改意见。七、政治指导员环境保护责任制1.认真组织职工学习环境保护知识，落实环境保护措施。2.对施工现场查出的环境保护问题及时组织相关班组进行处理和整改。3.定时组织班组环境保护检查，消除对环境保护的不利因素。4.对噪音扰民设立信访接待室，进行接待工作，解决扰民问题第五章服务安全措施一建立安全组织体系1.在保洁服务和设备维护的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消除或减少不安全因素，使人、物、环境构成的服务服务体系达到最佳的安全状态，实现项目安全第一的准则。2.制定安全服务的基本原则；（1）管服务必须管安全的原则；（2）安全第一的原则；（3）预防为主的原则；（4）动态控制的原则；（5）全面控制的原则；（6）现场安全为重点的原则。3.建立安全服务制度：（1）安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规章制度、安全服务技术知识教育、安全服务典型经验和事故教训等；（2）安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全服务方面的职责，并认真严格执行，对发生的事故必须追究各级人员的责任。4.贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时采取妥善的安全防护措施；5.坚持安全教育和安全技术培训；6.组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发生。7.进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防止事故再次发生的可靠措施。8、强化安全服务指标9、工程保险10、完善消防管理制度（1）、严格遵守有关消防、保卫方面的法令、法规，配备专、兼职消防保卫人员，制定有关消防保卫管理制度，完善消防设施，消除事故隐患。（2）、坚持现场用火审批制度，电气焊工作要有灭火器材，操作岗位上禁止吸烟，对易燃、易爆物品的使用要按规定执行，指定专人设为存放分类管理。（3）、新工人进场要进行安全教育、防火教育，重点工作设消防保卫人员，服务现场执勤人员昼夜值班，搞好“四防”工作。（4）、把消防安全、保卫工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场杜绝任何可能出现的安全隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。总之，在服务的过程中制定相关的服务安全服务管理制度，组织员工学习，张贴上墙。按照制度，安全操作、服务，防止事故的发生。专用服务服装，一人一套，保证广场保洁和设施维护服务的安全。在广场保洁和设施维护服务地段设置相应的道路交通标志牌，引导来往车辆，做好服务安全工作。应用硬件措施设置一些防护线、防护隔离网。做到安全服务。安全保证体系图安全保证体系安全保证体系思想保证组织保证制度保证经济保证安全意识安全规范教育安全领导小组安全服务制度安全经济责任制安全室队安全员工班安全员奖罚预防为主安全第一安全为了服务各工种安全服务制度安全检查评比安全目标二、临时用电安全措施1.根据现场情况，参照有关规范执行，确保用电安全。如：《服务现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-88）；《建设工程服务现场供用电安全规范》（GB50194-93）。2.服务现场必须有足够的低压照明设施，主要通道入口，上下入口均应设照明装置。夜间服务必须有足够的照明灯具。3.配电线路按照TN-S系统要求配备五芯电缆、四芯电缆和三芯电缆。并按要求架设临时用电线路的电杆、横担、瓷夹、瓷瓶等，或电缆埋地的地沟。对靠近服务现场的外电线路，设置木质、塑料等绝缘体的防护措施。4.按三级配电要求，配备总配电箱、分配电箱、开关箱三类标准电箱。开关箱应符合一机、一箱、一闸、一漏。三类电箱中的各类电器应是合格品；按两级保护的要求，选取符合容量要求和质量合格的总配电箱和开关箱中的漏电保护器。5.垂直方向交叉作业防护，设置防护隔离棚或其他设施。6.所有用电设备一律接地接零，保证服务现场保护零线的重复接地应不少于三处。电动机械的小型工具，均应有安全漏电保护装置，所有用电设备不使用时一律拉闸断电，所有配电箱均应上锁，架设和拆除供电线路一律由电工负责操作，严禁其他人员乱拉电线。7.服务现场不得架设裸线，电线跨过主要服务道路时，最低架空高度不得低于6米，其他地方不低于5米。8.电工在安装、维修、拆除服务用电缆时，必须有两人以上同时操作，不得单独从事高空作业。9.在服务期间应收集天气预报情况，以便安排工作并采取响应的措施。10.配备专业电工1-2名。11.收集当地有关供电的技术资料。12.搞好员工用电安全常识教育。13.作好技术资料记录。14.定期检查，有效预防，杜绝不安全事故发生。三、保护道路、管线、电线、电缆、光缆的措施1.爱护广场和硬化道路，不上大型机械或履带式机械撵压2.服务完毕的道路设立明显标志，放在车辆通过的地方，采取屏障保护措施3、对于地下管线（电缆、光缆等），向有关部门索取相关资料，服务时设立明显标志，派专人负责看护；4、加强对服务人员的保护道路、电线、电缆等保护的安全意识教育四、车辆、机械设备安全管理措施1.选用专业人员严格按规范操作，操作相应的机械设备。2.注意机械设备的安全管理措施，并设专人负责管理。3.定期检查检修各种机械设备的运转使用状况，及时保养，出现问题及时解决，杜绝隐患。4.使用机械设备前做好服务现场的安全管理，必要时设置隔离区。5.机械设备启动时，检查各项安全措施是否合格，杜绝机械设备带“病”服务。五、农药使用安全措施1.病虫害发生时，由技术人员，选用合适的农药；2.购买农药时，要看清标签，不要购买标签不清或包装破损或没有登记证号的和批号过期的农药；3.农药要单独存放，放在远离食品、饲料和儿童摸不到的地地方；4.配制农药时，要穿戴防护用品；5.配制农药要远离儿童和家畜、家禽；6.配制农药时，要用适当的器具，决不能用手取药或搅拌；7.施药人员要经过培训；8.施用农药时，要穿戴防护衣物；9.不要使用滴漏的器械喷药；10.不要逆风喷药；11.不要让未年人喷药；12.下雨前不要喷药；13.每天施药后，要清洗并检查施药器械；14.配药、施药期间，不要吃、喝东西和抽烟；15.喷头阻塞时，不要用嘴吹；16.配药、施药、清洗器械时，不要污染河流、湖泊和池塘等水源；17.施药期间、施药后，吃饭、喝水前要洗手、脸和暴露的皮肤；18.每天施药后，要换下并洗净施药的衣物；19.衣服或皮肤沾染农药时，要立即脱下衣服并冲洗沾染农药的皮肤；20.眼睛里溅入农药时，要立即用清水冲洗10分钟；21.发生农药中毒时，要立即送医院并携带农药标签；22.用过的农药包装，要回收集中销毁。六、文明服务措施计划1.服务实施时，严格遵守相关规定，积极树立文明服务象形。2.实行文明服务项目经理总负责制，各服务工点由项目作业队队长负责，项目副经理每旬组织相关人员进行检查、评选，将文明服务与各作业队相关管理人员的奖金分配考核挂钩。3.场地围蔽设置服务标示牌，标明建设服务名称、服务单位名称和服务单位负责人等。4.服务现场场容管理严格按规定办理，并采取以下保证措施：（1）所有服务管理人员和操作人员都必须佩带证明其身份的有效标识牌。（2）在跨越既有路服务时，作好临时过渡方案措施，采用合理的计划，及时申报当地政府部门，取得他们的支持。作好交通标识，配备足够的人员，24小时值班，维护既有道路的畅通。（3）在服务范围内各交叉道路处设置适宜的交通警告标志。

第六章人员配备措施人员配备（一）骨干人员的素质要求1部门经理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构大专以上三年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训管理处经理具物业管理岗位资格证书物业管理岗位资格证书国家建设部其他要求1．担任主管以上职务一年以上2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3．具有较强的管理能力和领导水平4．通过人力资源部统一组织的考核2经理助理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构高中专以上二年相关工作以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训管理处经理助理应具备物业管理资格证书初级职称证书各地劳动局其他要求1．担任主管（含主管）以上职务半年以上2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3．具有较强的管理能力和领导水平4．通过公司评审通过3主管基本要求教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构高中专以上二年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训特殊要求应具备相关专业两种中级等级证书以上中级等级证书各地劳动局其他要求1．在专业技术及管理岗位工作两年以上2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3．具有一定的管理能力4．通过公司组织的考核和资格审核4普通员工（含班长）基本要求教育健康状况应接受的内部培训升班长要求资格证书发证机构初中以上良好岗前培训入职培训强化培训在职培训升职培训特殊要求高空作业人员持“高空作业证”。各地劳动局升班长要求1、在员工工作岗位工作半年以上2、熟悉本专业及部门运作流程3、具有一定的组织协调能力（二）人员配备计划正常工作时间为：8：00至12：00；13：00至17：00晚班（值班保洁时间）：12：00至13：00；17：00至22：00服务人员服务范围情况清洁人数保洁员见招标文件40人维护员见招标文件20人机动保洁人员--10人项目经理助理员--6人项目经理--2人总计78人备注物业项目交接后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员，配合项目作突击品质整改注：1、以上人员每人每月轮休4天；2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；3、房屋交付后前三个月，因工作量大，另外安排5人为机动人员。二、人员培训加强技术人员培训，提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平，加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养，提高为业主服务的意识，是搞好**公园的广场保洁及设施维护工作的基础。为此，公司在团队建设上加大投入，特制定如下培训计划，并形成制度。（一）培训方式、目标公司培训部负责培训工作计划统筹和协调，管理处协助进行分项培训，公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。1、内部培训1.1公共科目的培训：由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。1.2业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的工作标准，工作程序，工作技能。1.3以老带新的上岗培训：新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门的专业技能培训后，分配至管理处，再由老员工对其进行一星期的操作培训，提高新员工实际工作能力，培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。2、外部培训2.1管理人员的业务培训。2.2内部质量审核员的培训。2.3特种工的业务培训。2.4供、配、电、水暖工业务培训。2.5DJ弱电工业务培训2.6资格上岗培训。2.7行业专题培训。3、管理人员持证上岗100%，管理人员中内部审核