软件维护年度服务协议-合同模板

1/11会计实操文库软件维护年度服务协议-合同模板甲方（委托方）：名称：[委托企业全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[具体代码]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]乙方（受托方）：名称：[软件维护公司全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[具体代码]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方拥有[软件名称及版本号，如XX企业资源管理系统V3.0]软件，为确保该软件稳定、高效运行，满足甲方日常业务需求，乙方具备专业的软件维护技术与能力，甲乙双方经充分协商，依据相关法律法规，在平等自愿、公平公正的基础上，就软件维护年度服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.日常维护与故障修复乙方负责对甲方软件进行7×24小时实时监控，及时发现并处理软件运行过程中的各类故障，包括但不限于系统崩溃、卡顿、报错、数据丢失等问题。在接到甲方故障报告后，紧急故障（导致业务中断）应在[X]分钟内响应，[X]小时内解决；一般故障应在[X]小时内响应，[X]个工作日内解决，确保软件恢复正常运行状态，最大限度减少对甲方业务的影响。定期对软件系统进行巡检，每周/月（根据约定周期）至少进行一次全面检查，内容涵盖服务器状态、数据库性能、软件功能模块完整性等，提前排查潜在问题，并向甲方提交巡检报告，报告应详细说明软件运行状况、发现的问题及建议的改进措施。2.软件升级与优化随着技术发展与甲方业务变化，乙方根据软件供应商发布的官方升级版本及甲方需求，为甲方提供软件升级服务。在升级前，向甲方详细说明升级内容、必要性、可能带来的影响及风险，经甲方书面同意后，制定详细的升级计划，选择业务低峰期进行升级操作，确保升级过程顺利，升级后软件功能正常提升，满足甲方新的业务需求。基于对甲方业务流程的深入理解及软件使用反馈，对软件进行性能优化，如优化数据库查询语句、调整系统参数、改进用户界面交互等，提高软件运行速度、稳定性及用户体验，每季度至少向甲方提交一份优化方案及实施效果报告。3.数据备份与恢复制定完善的数据备份策略，每日/周（根据数据重要性及甲方要求）对甲方软件相关数据进行全量或增量备份，备份数据存储在异地安全存储介质中，确保数据安全性与完整性，防止因硬件故障、自然灾害、人为误操作等原因导致数据丢失。在甲方遭遇数据丢失或损坏情况时，乙方应在接到通知后的[X]小时内启动数据恢复流程，依据备份数据迅速恢复软件至最近一次正常运行状态，确保甲方业务数据的连续性，减少损失。4.技术支持与培训为甲方提供软件使用过程中的技术咨询服务，通过电话、邮件、即时通讯工具等多种方式，及时解答甲方员工在操作软件过程中遇到的问题，确保甲方员工熟练掌握软件功能，正常开展业务。根据甲方需求及软件更新情况，每半年/年（根据约定）为甲方员工组织一次软件操作培训课程，培训内容包括新功能介绍、常见问题处理、操作技巧提升等，采用课堂讲授、线上直播、实际操作演示等多种形式，提升甲方员工软件应用能力，培训资料归甲方所有。二、服务期限1.本协议合作期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期一年。合作期满前[X]个月，双方若有意继续合作，应重新协商签订书面协议，在同等条件下，双方均享有优先续约权。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准双方经协商确定年度服务费用为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。此费用基于乙方提供的服务内容、预计投入的专业人力、技术资源、时间成本以及市场行情综合确定，涵盖乙方在服务期间所需的差旅费、工具费、备用设备租赁费等一切必要费用，但不包括因甲方特殊额外需求产生的专项费用，如有此类情况，双方另行协商定价。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），用于乙方启动前期服务筹备工作。在服务期内，按照季度平均分摊服务费用，每季度结束后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付当季度服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。服务期满且乙方完成全部服务内容，经甲方验收合格后，在[X]个工作日内支付剩余款项。乙方在收到每笔款项后的[X]个工作日内，应向甲方出具合法有效的收款凭证。若甲方逾期支付服务费用超过[X]天，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担因此造成的损失。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、质量标准与时间进度提供软件维护服务。对乙方的服务过程与成果进行监督、检查，提出合理的改进意见与建议。在服务期内，若甲方认为乙方服务未达到预期，有权要求乙方限期整改；若乙方整改后仍不符合要求，甲方有权解除协议，并要求乙方承担相应的违约责任。有权获取乙方提供的所有服务成果，包括但不限于巡检报告、升级方案、优化报告、培训资料等，并在甲方内部合理使用，乙方应确保成果的知识产权归属甲方或经授权可合法使用。2.义务按照协议约定及时足额支付服务费用，为乙方提供必要的工作条件与协助，包括但不限于提供软件系统的相关资料、访问权限，安排甲方内部相关人员配合乙方工作，协调与甲方各部门的沟通对接等。尊重乙方的专业意见与建议，对乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密、软件数据等信息予以严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露或用于其他目的。保密期限为本协议生效之日起至协议终止后[X]年。（）乙方权利与义务1.权利按照协议约定获取服务费用。在服务过程中，要求甲方提供必要的配合与协助，如甲方未履行相关义务，影响服务进度与质量，乙方有权相应顺延服务期限或要求甲方承担额外费用补偿。基于专业判断，独立开展软件维护服务工作，不受甲方不合理干预。在遵循法律法规与职业道德准则前提下，有权对甲方软件维护提出优化建议，若甲方拒绝合理建议导致不良后果，乙方不承担责任。2.义务组建专业的软件维护服务团队，团队成员应具备相应的专业资质与丰富经验，名单及资质证书复印件在协议签订后的[X]个工作日内提交给甲方备案。团队成员应保持相对稳定，如有变动，应提前通知甲方并确保服务不受影响。严格遵守国家法律法规、软件行业规范以及软件供应商的技术要求，确保服务质量与合规性。对服务过程中知悉的甲方商业秘密、软件数据等信息严格保密，保密措施与期限同甲方义务要求。不得将甲方信息用于其他商业目的或向任何第三方泄露，否则承担相应法律责任。按照协议约定的服务内容、时间进度与质量标准提供服务，定期向甲方汇报服务进展情况，及时响应甲方的咨询与需求，对甲方提出的问题与建议在[X]个工作日内给予答复与处理。服务期满，向甲方提交完整的服务总结报告，对服务成果进行全面梳理与呈现。五、服务质量保障与违约责任1.服务质量保障乙方应建立内部服务质量监控机制，对服务过程中的关键节点与成果进行审核把关，确保服务质量符合行业标准与甲方要求。在服务期内，若甲方发现乙方服务存在质量问题，如故障修复不及时、升级后出现新问题、数据备份不完整等，乙方应立即无偿返工，并在[X]个工作日内重新提交合格成果。2.违约责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一日，按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担因此造成的损失。若乙方未按照协议约定的服务内容、时间进度与质量标准提供服务，每逾期一日，按照年度服务费用的[X]%向甲方支付违约金；逾期超过[X]天的，甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担因此造成的全部损失，包括但不限于甲方因软件故障延误业务导致的经济损失、重新聘请服务机构的额外费用等。任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元，并承担因此给对方造成的全部损失，包括但不限于因信息泄露导致的商业信誉损失、法律诉讼费用等。六、协议变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。2.在合作期限内，若因国家政策调整、法律法规变更、重大技术变革等不可抗力因素，导致本协议无法继续履行的，双方应相互配合，按照公平合理原则处理善后事宜。甲方应按照乙方已提供服务的实际情况支付相应费用，乙方应协助甲方做好后续软件维护衔接工作。3.若一方违反本协议约定，另一方有权解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一项为乙方权利与义务1.权利按照协议约定获取服务费用。在服务过程中，要求甲方提供必要的配合与协助，如甲方未履行相关义务，影响服务进度与质量，乙方有权相应顺延服务期限或要求甲方承担额外费用补偿。基于专业判断，独立开展软件维护服务工作，不受甲方不合理干预。在遵循法律法规与职业道德准则前提下，有权对甲方软件维护提出优化建议，若甲方拒绝合理建议导致不良后果，乙方不承担责任。2.义务组建专业的软件维护服务团队，团队成员应具备相应的专业资质与丰富经验，名单及资质证书复印件在协议签订后的[X]个工作日内提交给甲方备案。团队成员应保持相对稳定，如有变动，应提前通知甲方并确保服务不受影响。严格遵守国家法律法规、软件行业规范以及软件供应商的技术要求，确保服务质量与合规性。对服务过程中知悉的甲方商业秘密、软件数据等信息严格保密，保密措施与期限同甲方义务要求。不得将甲方信息用于其他商业目的或向任何第三方泄露，否则承担相应法律责任。按照协议约定的服务内容、时间进度与质量标准提供服务，定期向甲方汇报服务进展情况，及时响应甲方的咨询与需求，对甲方提出的问题与建议在[X]个工作日内给予答复与处理。服务期满，向甲方介绍了软件维护年度服务合同的基本条款，包括服务内容、期限、费用、双方权利义务等，你可以根据实际情况，如软件的特殊性、行业要求、费用标准细节等，对合同内容进行调整完善，要是还有其他需求，欢迎随时提出。八、其他条款1.本协议一式三份，甲乙双方各执一份，本协议自双方签字（盖章）之日起生效，如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与